Gamification in de verzekeringssector - verkoop en efficiëntie verbeteren

Verzekering als een industrie is beschouwd als oninteressant voor veel te lang. Met het soort veranderingen dat de verzekeringssector doormaakt en het diepe gebrek aan interesse bij millennials om in de verzekeringssector te werken, heeft de verzekeringssector gepleit voor een vernieuwing, en hoe. Nou, de tijden veranderen echt, en zoals enkele early adopters hebben ontdekt, zijn sommige organisatorische veranderingen letterlijk game-changers. Hoe dan? Welkom in de wereld van gamification.

Wat is Gamification?

Gamification houdt in dat op games geïnspireerde elementen worden aangepast aan zakelijke taken, waardoor voor de deelnemers een heleboel emoties ontstaan die met het spelen van games worden geassocieerd. Bedrijven gebruiken gamificatie zowel intern als extern om de gewenste bedrijfsresultaten te behalen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de hele deelnemerservaring onderweg even leuk is als het spelen van een echt spel.

Wist je dat? Uit onderzoek blijkt dat het spelen van videospellen het dopamineniveau in de hersenen met wel 100% kan verhogen. Het menselijk brein beloont spelers door dopamine te spoelen als ze het goed doen in een videospel.

Dus je zegt dat verzekeren leuk kan zijn?

Absoluut! Maar er zit logica in de magie. Met gamification kunnen verzekeraars alledaagse taken en processen transformeren en ze spannend en leuk maken om uit te voeren, wat leidt tot gelukkige deelnemers, zowel werknemers als zelfs klanten. Geluk voor de belanghebbenden is niet het enige resultaat van gamification, en gamification kan worden gebruikt om allerlei resultaten te behalen op gebieden als gedragsveranderingen, leren, en producteducatie, verhoogde productiviteit, verhoogd gevoel van concurrentie, prestatie en sociale erkenning.

Als je bijvoorbeeld in de zorgverzekering zit, zou een gamified customer-facing proces degenen die een zorgverzekering hebben afgesloten aanmoedigen om hun gezondheidsdoelen voor te blijven en hen daarvoor belonen met lagere premies. Het gamified proces kan gegevens van draagbare apparaten gebruiken om de vooruitgang en vitale gezondheidsgegevens bij te houden.

Gamification in de verzekeringssector

Intern

Een van de grootste klachten van agenten in de verzekeringsbranche is dat de dagelijkse taken repetitief, saai en onbeloond van aard kunnen zijn. Omdat dit de aard van het werk is, halen steeds meer agenten hun jaarlijkse doelstellingen niet en stijgt het verloop enorm. Hoe kan gamification helpen? Nou, met gamification, intern, kan dat:

• Gebruik leaderboards om het concurrentievermogen binnen een team te vergroten.
• Gebruik beloningspunten om de efficiëntie te verhogen en het gevoel van voldoening te vergroten.
• Gebruik badges om sociale opscheppingsrechten te vergroten.
• Gebruik prestatiegrafieken om deelnemers te helpen hun verbetering te meten.
• Geef uw werknemers een duidelijk pad om zich hun vaardigheden eigen te maken.

1. Gamification bij verkoop in de verzekeringsbranche

Heeft u er ooit aan gedacht om de leden van uw verkoopteam en agenten een dashboard voor verkoopvergelijking aan te bieden om hen te helpen concurrerender en gemotiveerder te worden? Wat dacht u van een opleidingsprogramma dat functioneert op een leerplatform met game-achtige functies voor uw operationele en verkoopteam? Of zelfs een spel dat verkoopteamleden beloont voor het op tijd invoeren van verkoopgegevens. Nogmaals, het zijn allemaal geweldige manieren om de ervaring intern te gamificeren en uw medewerkers aan te zetten tot betere prestaties - en early adopters in het verzekeringswezen zijn al begonnen met de implementatie ervan.

Verzekeringsmaatschappijen hebben vaak meerdere processen aan de kant van de agent of aan de kant van de claimverwerking die handmatig worden uitgevoerd, bijvoorbeeld op Microsoft Excel of een ander systeem. Wanneer u probeert deze punten uit verschillende systemen samen te brengen in één handmatig stimuleringsprogramma, lopen uw feedbackprocessen aanzienlijke vertraging op omdat het programma niet is ontworpen om naadloos te functioneren. Dit leidt tot uitgestelde bevrediging voor de eindgebruiker, of dat nu uw klant is of interne belanghebbenden zoals agenten, wat resulteert in desinteresse.

De oplossing? Digitaliseer de betrokken processen en gamify ze in grote mate. Zo kunt u uw doelstellingen en ideeën veel beter overbrengen en dieper doordringen tot uw publiek, waardoor mensen gemotiveerder en meer betrokken raken omdat ze uw bedrijfsdoelstellingen kunnen associëren met hun gedrag.

Onboarding en opleiding van werknemers: Via gamification kan veel worden gedaan om het hele leer- en ontwikkelingsproces rond opleiding en inwerken van nieuwe werknemers te verbeteren.

Productiviteit van agenten en verkoopteams: Het is geweldig als uw bestaande CRM een stimuleringsfunctie heeft, maar biedt het de transparantie die het zou moeten hebben? Het heeft geen zin als alleen u de incentive-gegevens kunt bekijken. Uw agenten en leden van uw verkoopteam moeten weten hoeveel ze onderweg worden gestimuleerd en een gamified systeem kan dat voor u doen. Dit zal de concurrentie vergroten en hen motiveren om het beter te doen op basis van de gegevens van hun collega's.

Lees meer: 4 stappen om een vriendschappelijke verkoopwedstrijd op te bouwen (+ 4 ideeën voor verkoopwedstrijden)

2. Gamification voor verkoopteams/agenten

Motiveer uw verkoop, kanaalpartners, levering, zorg en giganten met deze ideeën voor verkoopgamificatie.

• Real-Time volgen van verkoopinformatie: Kan het systeem elke keer dat er een verkoop wordt gedaan alle betrokkenen op de hoogte brengen, zodat ze in realtime weten wat er in de organisatie gebeurt.
• Leaderboards / Scorecards om competitie te creëren: Dit is een zeer noodzakelijk aspect voor elk gamificatiesysteem. Leaderboards en scorecards vergroten de betrokkenheid, het concurrentievermogen en zorgen ervoor dat verkoopmedewerkers en agenten gedurende een bepaalde periode consistent beter presteren.
• Beloningen voor het voltooien van productvoorlichtingscycli: Er is momenteel misschien geen motivatie voor agenten om klanten voor te lichten over nieuwe producten of aanverwante producten, maar introduceer beloningen voor het doen van hetzelfde, en alles verandert.
• Prikkels voor efficiëntie: Laat uw team sneller polissen verwerken en uitgeven, of klantgegevens op systemen sneller bijwerken door middel van gamification. Beloningen voor het verstrekken van extra informatie voor rapporten of voor het naleven van nieuw beleid.
• Nudges: Nudge uw team (letterlijk) om beter te presteren door middel van meldingen en real-time updates om hun doelen, die u voor hen hebt gedefinieerd, op elkaar af te stemmen.

Gamify with Leaderboards, Contests, Badges, Milestones, and Rewards. Try Compass Today!

Extern

Zoals gezegd werkt gamification ook op externe belanghebbenden - verkopers, klanten, enz. Hier zijn enkele manieren waarop verzekeringsmaatschappijen hun aanpak hebben gegamificeerd om het gedrag van klanten in hun voordeel te beïnvloeden:

Voorbeelden van Gamification

1. Gamification in autoverzekeringen

Bedrijven zoals AVIVA UK gebruiken een mobiele app, DashCam genaamd, om goed rijgedrag te volgen en te belonen. De app meet de rijvaardigheid van de bestuurder, zoals remstijl, hoe bochten worden genomen, enz. over 200 mijl om de klant een beoordeling te geven. Als de beoordeling goed is, komen klanten in aanmerking voor maximaal 28% op de autoverzekering. Het is een mooi voorbeeld van het gebruik van gamification om klantgedrag te beïnvloeden.

2. Gamification in de zorgverzekering

Hoewel de aanpassing van gegevens van draagbare apparaten om de kosten van de ziekteverzekering te bepalen niet nieuw is, sluiten meer zorgverzekeraars zich aan bij de wearable tech-bandwagon. Verzekeringsmaatschappijen willen klanten die hun gezondheid en conditie op peil houden belonen met kortingen en klanten die hun gezondheid door de vingers zien bestraffen. In de VS hebben bedrijven als Humana en John Hancock bijvoorbeeld al voor deze aanpak gekozen. Zij hebben gemeld dat hun deelnemers twee keer zoveel stappen hebben gezet als de gemiddelde Amerikaan om ervoor te zorgen dat levensstijlgerelateerde ziekten op afstand worden gehouden door activiteiten als fietsen, wandelen en lopen.

3. Gamification in auto- en woningverzekeringen

Beloon klanten die u trouw blijven door middel van een loyaliteitsscore. Gebruik deze loyaliteitsscore om diensten met toegevoegde waarde te creëren en aan te bieden, producten te bundelen en klanten te belonen voor het verwijzen van familie en vrienden.

4. Gamification in schadeverzekeringen, levensverzekeringen

Je kunt gamification gebruiken om klanten te informeren over het schadescenario in specifieke regio's door middel van vergelijkingsgrafieken en dashboards. Je kunt klanten ook beoordelen op een schaal om de mate van dekking weer te geven, op basis van behoefteanalyse. Help de doelen van een klant te identificeren en help hem dat doel te bereiken door middel van verschillende verzekeringsregelingen.

De verzekeringsbranche verandert snel door de toepassing van gamification-technologie en andere gebieden zoals data-analyse, beloningen, enz. De meeste verzekeringsmaatschappijen hebben een groot personeelsbestand, en één ding is belangrijk bij het managen van een mensgerichte organisatie: mensen hebben emoties. Benut die emoties en laat uw mensen ze naadloos associëren met uw bedrijfsdoelstellingen om de gedragsveranderingen teweeg te brengen die u nodig hebt om uw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Zelfs als u wilt beïnvloeden hoe uw klanten reageren op uw beleid, kan gamificatie een geweldige gok zijn om dat gedrag te sturen in de richting van wat uw bedrijfsresultaten vereisen. Op het succes van uw bedrijf!

Conclusie

Just keep these tips in mind if you’re planning to introduce gamification into your workplace. This can help facilitate a smoother transition from a traditional setup into a more dynamic and fun work environment within the office. With gamification and sales leaderboard software like Compass, you can fully reap the benefits of gamification and get better results in the process.

Turn your sales programs into games; with your own game-rules, challenges, and incentives. Try Compass, the Holistic Incentive Gamification Platform now. Want to know more? Book a demo now.

‍