Inhoudsopgave
Over Business
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in de VS en verkoopt financiële producten in de VS en daarbuiten. Het heeft meer dan 5000 werknemers die het bedrijf helpen bij verschillende back-office activiteiten. Het grootste deel van het team werkt in de APAC-regio (India, Filippijnen en Singapore). Drie van de belangrijkste teams en hun KPI's zijn hieronder weergegeven.
Verschillende teams en de KPI's
Programma Constructie
Het doel is om de prestatieverwachtingen van individuen vast te stellen met betrekking tot de belangrijkste meetwaarden en tegelijkertijd een robuuste en effectieve oplossing te ontwikkelen om het overtreffen van deze meetwaarden te stimuleren en te belonen. De voorgestelde oplossing moet ontworpen zijn om werknemers te betrekken en te motiveren tot optimale prestaties.
Om ervoor te zorgen dat de oplossing aantrekkelijk is voor de medewerker, moet deze elementen van gamification en sociale erkenning bevatten. Denk hierbij aan leaderboards, badges en andere vormen van visuele weergave om vooruitgang en succes te laten zien.
In het algemeen moet de oplossing worden ontworpen om een cultuur van hoge prestaties (meer KPI's per agent en minder verloop) en uitmuntendheid te stimuleren. Door prestatieverwachtingen af te stemmen op stimulansen en beloningen kan de onderneming werknemers motiveren om hun volledige potentieel te bereiken en bij te dragen aan het algehele succes van de organisatie.
Overzicht programma-instellingen
Resultaten op geconfigureerde KPI's
Aandachtspunten
1. De belangrijkste statistieken worden bijgehouden voor de periode januari-21 - december-21 (vóór programma) & januari22 - december22 (na programma)
2. Disclaimer - De onderstaande verbeteringen in alle statistieken kunnen niet volledig worden toegeschreven aan de engagement & gamification oplossing.
Getuigenis
Het engagement- en beloningsprogramma heeft een enorme impact gehad op ons Tele Support-team. De realtime datavisualisatie van KPI's, tijdige duwtjes in de rug en leaderboards hebben het tele-supportteam in staat gesteld om hun prestaties transparant te analyseren. We hebben ook aanzienlijke verbeteringen gezien in het verlooppercentage
-HR Head
