Inhoudsopgave
Distributeurs spelen een vitale rol in het genereren van business voor organisaties. Loyaliteitsprogramma's voor klanten zijn gebruikelijk, maar laten we het eens hebben over waarom loyaliteitsprogramma's voor distributeurs belangrijk zijn?
De economische wereld wordt bevolkt door een paar torenhoge bedrijven en miljoenen kleine bedrijven die een platform vormen voor de opkomst van de eerstgenoemde. Volgens het rapport van de United States Small Business Administration hebben kleine bedrijven iets meer dan acht miljoen banen toegevoegd in het land, vergeleken met de vier miljoen banen van grote bedrijven.
Hoewel deze onderzoeksresultaten algemeen bekend zijn bij de grote groep distributeurs, dienen ze als verhelderende gegevens voor de moederbedrijven. Als we dit scenario bekijken, begrijpen we dat de ruggengraat van internationale economieën wordt gevormd door kleine bedrijven die optreden als distributeurs of kanaalpartners en passieve adverteerders van multimiljonaire zakenreuzen.
Het succes en de winsten van een gigantisch bedrijf zijn uitsluitend afhankelijk van het enthousiasme van zijn kanaalpartners, die op hun beurt loyale klanten maken.
Een online klantenfeedbackonderzoek meldde ooit dat bedrijven profiteren van de neiging van bestaande klanten om tot 67% meer uit te geven dan gestimuleerde nieuwe klanten om het merk te betuttelen.
Deze resultaten benadrukken nog eens extra de bijdrage van kanaalpartners aan de groei van een merk. Distributeurs proberen consequent nieuwe klanten te werven terwijl ze de bestaande klanten bedienen. Maar ook al verkopen ze om hun bedrijfswinsten terug te verdienen, het netwerk en het klantenbestand van distributeurs zorgen er ook voor dat de vraag naar de goederen van een bedrijf nooit uitgeput raakt.
Dankzij de innovaties in technologie en de distributie van bedrijfsmiddelen over de hele wereld, zijn bedrijven en hun distributeurs in staat geweest om een divers publiek te bedienen.
Zo'n enorm klantenbestand heeft ook geleid tot een aantal problemen, waaronder het behouden van klantenbinding.
Aangezien van gigantische zakenmagnaten niet verwacht kan worden dat ze door drukke straten rennen en duizenden of miljoenen tijdrovende persoonlijke verkoopgesprekken voeren, wordt de verantwoordelijkheid van distributeurs om een merk te promoten dubbel zo groot.
Talloze distributeurs nemen de rol aan van lokale verkoper voor het bedrijf (dat in een ander land kan zijn gevestigd) en innen zo inkomsten voor de verspreiding ervan. Het is dus niet absurd van onze kant om te stellen dat,
De loyaliteit van distributeurs is een essentieel bedrijfsmiddel.
So, like our customer incentives, distributors' loyalty programmes by Compass are equally significant support systems for businesses. By providing trusted channel partners, a share of one’s profit on the swooping sales – be it in the form of rewards points, vouchers, free trips, relaxation on product prices etc. as per our program mechanisms – giant businesses can foster a spirit of responsibility in their distributors about the company’s future sales.
Omdat ons programma een deel van de winst uitdeelt, versterkt het bovendien de betrokkenheid van de distributiepartners. Door vrijwillig de beloningen voor hun verkopen te accepteren en te streven naar het verdienen van meer door het bedrijf vastgestelde beloningen, genereren kanaalpartners meer handelswinst voor hun moederbedrijf.
In een wereld vol innovaties en concurrentie kan het hosten van B2B loyaliteitsprogramma's voor je distributeurs erg nuttig zijn voor bedrijven, of ze nu groot of klein zijn.
Here are a few of the many distributors loyalty programme ideas executed by Compass, which are sure to help companies in strengthening the dedication of its channel partners:
Klassiek maar effectief: Beloningspuntensysteem
Hetomzetten van het bestede bedrag van de distributeur in beloningspunten volgens een vast omzettingsalgoritme is de meest gebruikte methode voor loyaliteitsprogramma's bij bedrijven die klant zijn van ons om de aankoop van hun goederen te promoten.
Afhankelijk van de aankoopfrequentie kunnen distributeurs profiteren van kortingen, freebies, een voorkeursbehandeling, enz. Hoe hoger de limiet van de beloningsprijs, hoe groter de kans dat distributeurs blijven wandelen in de verkoop om de gewenste prijs te ontvangen. Maar deze regeling is niet zo eenvoudig als het klinkt voor de distributeurs.
Voor de bedrijven betekent het instellen van een beloningspuntensysteem het formuleren van een omrekeningskoers die distributeurs niet afschrikt. Sephora's Beauty Insider- en VIB-programma's hielden zich aan deze regel en stelden een algoritme in waarbij elke uitgegeven dollar werd omgezet in één punt en beloningen werden uitgedeeld in de vorm van de eigen producten van het bedrijf. Het systeem was succesvol voor Sephora omdat het van toepassing was op producten die vaak door klanten werden gekocht.
Geavanceerd beloningssysteem: Tweeledig loyaliteitssysteem
This system is quite alike the reward point scheme; however, it does not adhere to the order of “purchase for points to get rewards”. Instead, in Compass two-tier system, the initial loyalty of buyers is awarded by a small token. Later, on every purchase, existing customers are encouraged to move up the loyalty ladder, in order to increase their amount of rewards.
Een dergelijk mechanisme keert de gangbare puntmechanismen om en trekt de interesse van distributeurs meer aan. Bovendien verhoogt het ook de loyaliteit van kanaalpartners door het gat tussen het moment van aankoop en het innen van de beloning te verkleinen.
Aangezien het voor gewone bedrijven zoals cosmetica, kledingmerken, enz. economisch rendabel is om beloningen uit te delen bij elke aankoop, is het tweeledige systeem vooral nuttig voor duurdere bedrijven zoals luchtvaartmaatschappijen, horeca of verzekeringsmaatschappijen.
Het beste voorbeeld van een succesvol tweeledig systeem is waarschijnlijk de Virgin Atlantic Flying Club, waar de drie soorten leden - Red, Silver en Gold - kunnen profiteren van beloningen zoals kortingen op vluchten, parkeren op de luchthaven, hotels of huurauto's, handig inchecken, voorrang bij stand-by en toegang tot exclusieve clubhuizen waar klanten zich kunnen ontspannen voor een massage vóór een vermoeiende reis.
Directe kosten voor baten: Het in rekening brengen van VIP-passen
Eenveel voorkomend probleem voor bedrijven is dat distributeurs worden ontmoedigd om dure goederen te kopen vanwege de "sticker shock" na de toevoeging van belasting in het gefactureerde bedrag en overhead verzendkosten.
Uit een onderzoek dat werd uitgevoerd bij ongeveer 500 internationale merken, bleek dat 75,6% van de winkelwagens in de detailhandel, reisbranche en modeartikelen werd achtergelaten vanwege de extra kosten. Om dit probleem aan te pakken en een marktcrash voor luxe artikelen te voorkomen, raden we bedrijven aan om een VIP-loyaliteitsprogramma te starten. Bij dit programma worden klanten of distributeurs gevraagd om bij hun eerste aankoop vooraf een bedrag te betalen.
Als de vergoeding met succes wordt betaald, hebben de betalers recht op bepaalde voordelen zoals lagere verzendkosten, de garantie van een veilige levering, enz. Het Amazon Prime programma is een voorbeeld van het VIP loyaliteitsprogramma, waarbij klanten een overvloed aan aanbiedingen krijgen in ruil voor een maandelijks bedrag. Hoewel het bedrijf er geen nadeel van ondervindt omdat het de voordelen van het Prime-lidmaatschap verhoogt, neemt het de voordelen van het programma voor lief door de lidmaatschapskosten opeenvolgend te verhogen.
Hand in hand: Bedrijfspartnerships voor unieke aanbiedingen
Somsis het niet genoeg om kortingen of extra diensten van het eigen bedrijf aan te bieden om distributeurs aan zich te binden. Met de toenemende concurrentie in het bedrijfsleven moet je dynamische ideeën ontwikkelen die zowel de belangen van het bedrijf als die van de distributeurs dienen.
Daarom is ons inclusieve aanbod vandaag de dag zo'n trendy loyaliteitsprogramma voor distributeurs. Veel bedrijven hebben hun bereik vergroot door de kanaalpartners van andere bedrijven te gebruiken om hun producten te promoten onder een beperkt partnerschapsprogramma. Het bieden van voordelen of beloningen die betekenisvol zijn voor distributeurs (als klanten en potentiële bedrijven) helpt om de band tussen het bedrijf en zijn kanalen te versterken.
HetPlenti-programma van American Express is het beste voorbeeld van hoe partnerschappen tussen bedrijven een breder klantenbestand kunnen genereren tijdens een alliantie.
Ander gezicht van aanmoediging: Jackpots bij kansspelen
Inhet digitale tijdperk kan het proces van het bereiken van eindgebruikers en elke kanaalpartner die naar hen toe leidt, realistisch worden uitgevoerd in de helft van de tijd en het dubbele van het gemak. Een eenvoudig hulpmiddel om dit mogelijk te maken zijn spelwedstrijden of sweepstakes. Spellen die door ons team zijn ontworpen, zijn een meer interactieve en aantrekkelijke vorm van enquêtes en kunnen worden ontworpen om geschenken of loyaliteitsbeloningen uit te delen en feedback van distributeurs te ontvangen.
De enige uitdaging bij het gebruik van deze programmeermethodologie is het voldoen aan de wettelijke beperkingen die gelden voor online publieke wedstrijden. Als deze methode succesvol wordt uitgevoerd, kan het echter een breder publiek aanspreken dan alleen de kanaalpartners. Een interessant ideaal voor bedrijven die spelen met het idee om een game-app te ontwikkelen is de Swarm Perks, check-in app.
Voorzichtige zenuwen kalmeren: Uitgeven aan en verdienen aan distributeurs
Methet grote aantal B2B loyaliteitsprogramma's die tegelijkertijd actief zijn (en die meestal gericht zijn op het verhogen van bedrijfsvoordelen), is het voor bedrijven heel moeilijk om betrokkenheid en toewijding van hun distributeurs te vinden. Daarom kiezen onze klanten voor een nieuwe manier om de loyaliteit van hun distributeurs te winnen, namelijk door hen royaal te betalen voordat ze levenslange toezeggingen eisen.
Onder deze drastische regeling bewandelen bedrijven de weg om distributeurs hun waarde voor het bedrijf te tonen door een onweerstaanbaar loyaliteitsprogramma uit te delen.
Het lidmaatschapsprogramma van REI Co-Op speelt in op het plezier van haar klanten of distributeurs en biedt een levenslang lidmaatschap voor een vast bedrag van 20 US dollar. Vanaf dat moment verdienen de klanten tot 10 procent cashback op hun aankoop bij REI Co-Op en kunnen ze profiteren van avontuurlijke lessen, wildernisreizen met korting, enz. terwijl het bedrijf hun vrijwillige en enthousiaste loyaliteit aan haar bedrijf wint.
De mal doorbreken: Loyaliteit winnen zonder programma
Hetuiteindelijke doel van elk loyaliteitsprogramma is het stimuleren van de verkoop en het verzekeren van de reputatie in de markt. Maar dat kan ook verdiend worden door een loyaliteitsprogramma te laten vallen. Dat klopt!
In een markt waar elk bedrijf een loyaliteitsprogramma uitvoert voor zijn distributeurs, kunnen alleen die bedrijven die zich onderscheiden van de massa en gebaseerd zijn op ongekende ideeën, fungeren als een loyaliteitsverhogende strategie op zich.
De fervente aanhang van de producten van Apple Co. is bijvoorbeeld geen menigte die wordt getrokken door de speciale beloningen of kortingen die het bedrijf geeft aan trouwe distributeurs. Het is eerder een enorme schare fans die wordt aangespoord door "betoverde" klanten.
Apple is gespecialiseerd in het aanbieden van unieke diensten die door geen enkele andere concurrent kunnen worden aangevochten. Dit verspreidt zijn reputatie via mond-tot-mondreclame onder individuen en vergroot zijn vraag op de technologiemarkt. Als gevolg hiervan hoeft Apple geen loyaliteitsprogramma's te ontwikkelen om de loyaliteit van zijn distributeurs te winnen, omdat ze "vrijwillig" een "leven lang" aan Apple verbonden zijn.
Het uitwerken van een loyaliteitsprogramma voor distributeurs is een tijdrovende en kapitaalintensieve taak. Daarom moeten bedrijven zorgvuldig de beste programmamethodologie kiezen die past bij de mentaliteit, het merkimago en de winstdoelstelling van hun distributeurs. Daarnaast is het net zo belangrijk om de beste groep werkpartners te selecteren, zoals communicatie, programmabeheerders, beloningen en klantenservice, om ervoor te zorgen dat het programma vlekkeloos wordt uitgevoerd.
Loyaliteitsprogramma-partners kunnen de route van een bedrijf zijn om het beste uit zijn programma te halen, omdat hun ideeën over het maximaliseren van lidmaatschappen, het retourbeleid voor beloningen en kortlopende promotieplannen de strategie van een bedrijf kunnen aanvullen. Daarnaast moet men zich ook richten op de klantenservice van de programmapartners, omdat het eigen merk een slechte reputatie kan krijgen als de partner te onverschillig reageert op vragende klanten.
Compass loyalty program for distributors can be moulded to fulfill the interests of a business’ customers as well if only the right medium of advertising is chosen. By satisfying its valuable distributors, a business makes way for generating its reputation amongst customers through the word of mouth of its distributors.
Bij een dergelijke vorm van passieve reclame hebben bedrijven of merken veel minder te verliezen en te investeren, terwijl de winst alleen maar omhoog kan schieten. Zo dienen onze loyaliteitsprogramma's voor distributeurs ook als middel om het juiste middel te vinden voor bedrijfsgroei voor kleine bedrijven.
Pulling distributors and their associated network of customers towards one’s own business allows small companies to generate numerous threads of satisfied customers. As these threads spread the brand’s information through offline or online media, the company remains to make more loyal customers. Thus, be it for appreciating distributors or using their means to promote one’s business, Compass loyalty program for distributors is an all in all profitable package for companies.
