Inhoudsopgave
Een paar jaar geleden vroeg Pokemon Go, een razend populair spel onder Millenials, zijn gebruikers om Pokemon te vangen waarbij hun apparaat zou trillen om je te waarschuwen als er een wilde Pokémon in de buurt was. De generatie werd gek van het proberen te vangen van Pokemon -- mensen liepen rond in meren, tuinen en zelfs drukke ruimtes zoals winkelcentra en woonwijken om ze te spotten.
De vraag is echter: hoe heeft Pokemon dit voor elkaar gekregen? Het antwoord is simpel, met de kracht van gamification. Maar nog belangrijker, met enkele broodnodige duwtjes in de rug, of zoals ze liefkozend 'behavioral nudges' worden genoemd.
Wat is een behavioral nudge?
De term nudge of nudging komt uit de gedragseconomie en beschrijft een zachte vorm van beïnvloeding met als doel een bepaald gedrag uit te lokken. Het sleutelwoord hier is "zacht".
Nudges hebben het potentieel om gedragsalternatieven zichtbaarder te maken of positieve interventies voor beslissingsoptimalisatie teweeg te brengen. Als ze goed worden ingezet, kunnen nudges mensen ertoe aanzetten betere keuzes te maken.
Om de gebruikersinterface van een spel via nudges te laten werken, moeten de nudges de spelers motiveren om hun gedrag te corrigeren. De nudges moeten dit echter doen op een manier die het gevoel van het spelen van het spel niet wegneemt. Een nudging-interface moet spelers naar het gewenste gedrag leiden en hen motiveren dat gedrag te vertonen, terwijl het naadloos en geloofwaardig past in de fictieve spelwereld.
Behavioral nudges om het gedrag van werknemers te sturen
Organisaties zijn net zo complex en divers als de mensen die ze in dienst hebben. "Ik zou de bewegingen van de hemellichamen kunnen berekenen, maar niet de waanzin van de mensen," zei Sir Issac Newton. Uit onderzoek blijkt dat een grote meerderheid, bijna 90% van onze besluitvorming onbewust en automatisch verloopt.
Compass is built on the ethos of helping the sales team sell better. And more importantly, meaningfully.
Compass uses the power of digital behavioral nudges to positively influence the behavior of thousands of sales managers. Timely, custom nudges are sent as push notifications, emails, SMS to accelerate performance.
Leaders get the best results when they pick specific behaviors they want to change, determine which have high priority, test nudge campaigns in small segments of the organization, and then scale what works. Compass empowers them to do just that.
Succesvolle nudges houden rekening met de neiging van werknemers om automatisch te handelen en te denken, bereiken mensen wanneer zij openstaan voor verandering, en sluiten aan bij kleine stappen die niet moeilijk te nemen zijn en aangepast zijn om te verschijnen wanneer zij nodig zijn, met een context en een tempo dat werkt voor het individu.
Het beste van nudges is dat ze automatisch worden getriggerd en uiterst persoonlijk zijn. Personalisatie maakt een verbinding als geen ander.
Succesvolle duwtjes houden rekening met aanvaarde groepsnormen, en ze komen overeen met een reeks concrete mijlpalen, waarbij de voldoening wordt erkend die mensen halen uit het afvinken van punten op een to-do-lijstje.
Onlangs hadden wij de gelegenheid om het idee van een gedragsaanmoediging te testen, om na te gaan hoe een eenvoudige aansporing of suggestie het verkoopgedrag kan beïnvloeden. En wat we vonden was buitengewoon fascinerend.
We worked with a leading insurance company to change the way they managed, communicated, and motivated the performance of its thousands of salespeople. A major part of this was visualizing, drafting and sales contest on the Compass app with no-code building blocks and variables into more engaging, gamified contests.
With Compass, salespeople could check their performance quickly and easily, compare themselves to their peers, find out earning opportunities, participate in various applicable sales contests and redeem their earned incentives from a global catalog. The company could now auto-trigger nudges by defining behaviors to achieve a minimum of 75% of their milestone target and present them with more earning opportunities.
We bedachten een kader voor meldingen op basis van cumulatieve polisverkopen over twee maanden. De nudges waren sterk gepersonaliseerd en gebaseerd op de prestaties van een gebruiker. De triggers werden verstuurd om de prestaties te verbeteren voor het verbeteren van de totale verkoop, de verkoop van een bepaald product en om hen te motiveren de volgende plak te bereiken.
Na de ontwikkeling van de berichten en het targetingplan hebben we de meldingen ingezet bij miljoenen gebruikers als pushberichten, e-mails en sms.
Our first finding was very simple: digital behavioral nudges did make a difference. But along with that, we did learn an important thing, about influencing behavior and the perception of users about Compass, but more about the former than the latter.
Compass app users performed exceptionally well.
Het versterkte het idee dat digitale betrokkenheid een indicator kan zijn van algemene betrokkenheid, samen met een verbetering van hun gemiddelde prestaties van 206K naar 255K.
Het is cruciaal dat leiders begrijpen dat nudges subtiele ingrepen zijn die keuzes sturen zonder ze te beperken en dat ze het gewenste gedrag eenvoudigweg gemakkelijker of dwingender moeten maken op het moment van de beslissing.
Is dat niet waar gedragsprikkels voor zijn?
