CRM's zijn saai. Maak ze interessant met gamification!

Doorgaans helpen CRM's de klanten beter van dienst te zijn, effectieve klantrelaties te ontwikkelen en een 360-graden beeld te krijgen van de klantrelatie. Het vergt echter een aanzienlijke inspanning om uw verkoopteam het CRM te laten gebruiken. Soms duurt het verschillende kwartalen om de basisadoptie van CRM mogelijk te maken omdat:

1. Gedrag veranderen is moeilijk
2. Verkoop is al een veeleisende baan en verkopers ervaren CRM als een extra taak
3. Geen onmiddellijke stimulans om het product te gebruiken
   

"In 2017 meldde CIO magazine dat ongeveer een derde van alle customer relationship management (CRM) projecten mislukt. Dat was eigenlijk een gemiddelde van een dozijn analistenrapporten. De cijfers varieerden van 18% tot 69%. Die mislukkingen kunnen veel dingen betekenen - te hoog budget, problemen met de gegevensintegriteit, technologische beperkingen, enzovoort. Maar in mijn werk met klanten, als ik leidinggevenden vraag of het CRM-systeem hun bedrijf helpt groeien, ligt het percentage mislukkingen dichter bij 90%." - Scott Edinger (gepubliceerd in HBR in december 2018).

Dit is moeilijk te negeren! CRM is essentieel voor bedrijven en dat geldt ook voor hun succes. Hier lees je hoe Compass - een gamificatiesoftware - CRM's krachtiger en interessanter kan maken.

Compass integreert met je CRM via webhooks of API's. Bekijk de integratiemethoden. De software kan elke gebeurtenis/activiteit die plaatsvindt in je CRM lezen als een trigger en helpt je deze te Gamifyen met uitdagingen, incentives en analyses. Hier zijn een paar populaire evenementen die zijn opgepikt door de bedrijven waar we momenteel mee werken:

1. Het beïnvloeden van stadia in de verkooptrechter zoals ontdekken, warme reactie, gelegenheid, onderhandeling en afsluiting.
2. Beïnvloeding van het gebruiksgedrag, zoals het aantal ingevoerde afleidingen, de juistheid van de ingevoerde afleidingen, het gebruik van functies, enz.
3. Beïnvloeding van conversiecijfers zoals Discovery to Closure%, Opportunity to Closure%, Lead to Discovery%, enz.
4. Beïnvloeding van belangrijke verkoopcijfers, zoals gesloten rekeningen, geboekte omzet, rangschikking in grafieken, enz.

Zodra je het evenement/de activiteit hebt geselecteerd die je wilt beïnvloeden, biedt Compass je toegang tot een dashboard om het evenement/de activiteit te kiezen en zelf games te configureren. Zo eenvoudig is het. Hier zijn een paar spelsjablonen beschikbaar.

Bekijk onze blog over de bibliotheek met spelsjablonen.

Hier zijn een paar voordelen die je kunt verwachten door het CRM te Gamificeren met Compass:

1. Beïnvloeding van verkoopactiviteit, gebruiksgedrag en interactie met de CRM's.
2. Minimale inspanningen voor het publiceren, uitzenden, volgen en verwerken van stimuleringsplannen en wedstrijden.
3. Verkopers op het juiste moment aansporen en hun verkoopactiviteit beïnvloeden.
4. Verbeter de competitie via Leaderboards binnen het team en tussen teams onderling.
5. Showcase Earnings dashboard met geschiedenis, kansen, trends en meer.
6. Doorbreek de monotonie in de verkoop met interactieve UX en spelsjablonen.

CRM-gamificatie kan de CRM-activiteit met meer dan 250% versnellen; de inspanningen voor gegevensverwerking met 100% verminderen; meer dan 15% besparen op gebudgetteerde aanmoedigingspremies; en 100% duidelijkheid en transparantie brengen in de communicatie doorheen de organisatie.

Compass integreert met alle grote CRM's zoals Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive enz.

‍