8 estrategias de marketing por correo electrónico para mejorar las métricas de rendimiento de las ventas

Imagine transformar su negocio con una única y potente estrategia que aumente drásticamente sus ventas y la participación de los clientes. Eso es exactamente lo que consiguió la Fundación TechSoup Polska con su revisión del marketing por correo electrónico. Inicialmente, se enfrentaban al reto de educar y apoyar a una amplia red de organizaciones comunitarias y sociales sobre las nuevas tecnologías. 

Sin embargo, gracias al marketing estratégico por correo electrónico, convirtieron este reto en un éxito rotundo. Mediante la aplicación de una estrategia de boletines dirigidos, TechSoup informó a las organizaciones sobre nuevas ofertas, invitaciones a cursos de formación y consejos prácticos para el trabajo a distancia. 

¿El resultado? Un asombroso aumento del 1200% en el valor de los pedidos de las campañas de correo electrónico en sólo un año. Esta increíble historia de éxito subraya el potencial transformador del email marketing bien ejecutado.

El marketing por correo electrónico es un componente fundamental de las estrategias de marketing digital. No se trata sólo de enviar correos electrónicos; es una poderosa herramienta para impulsar las métricas de rendimiento de las ventas. De media, el email marketing produce un ROI notable del 4200%.. Por cada dólar gastado, se ganan 42 dólares. No es sólo impresionante, es transformador.

Vamos a profundizar en la comprensión de por qué asociarse con proveedores de listas de direcciones de correo electrónico a través de métricas de ventas clave, la creación de una lista de correo electrónico específica, la elaboración de contenidos atractivos y el aprovechamiento de la personalización y la automatización. Tanto si eres un experto en marketing como si acabas de empezar, aquí hay algo para todos.

Comprensión de las métricas de rendimiento de ventas

Las métricas de rendimiento de ventas son cruciales para evaluar el éxito de sus campañas de correo electrónico. Según un estudio, las empresas con estrategias eficaces de marketing por correo electrónico consiguen un ROI medio del 122significativamente superior al de otros canales de marketing. Estas son las métricas clave que debe controlar:

• Tasa de conversión: Esta métrica indica el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que completan una acción deseada, como realizar una compra. Por ejemplo, si 5 de cada 100 destinatarios compran un producto, su tasa de conversión es del 5%.
• Porcentaje de clics (CTR): Muestra el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces de tu correo electrónico. Un CTR alto indica que tu contenido es atractivo y relevante para tu audiencia.
• Tasa de apertura: Refleja cuántos destinatarios abrieron su correo electrónico. Unas tasas de apertura elevadas indican que las líneas de asunto y el nombre del remitente son convincentes.
• Tasa de rebote: El porcentaje de correos electrónicos que no se pudieron entregar. Una tasa de rebote alta puede indicar problemas con la calidad de su lista de correo electrónico.
• Retorno de la inversión (ROI): Mide la rentabilidad de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Se calcula comparando los ingresos generados por las campañas de correo electrónico con los costes de su ejecución.

Comprender estas métricas proporciona información valiosa sobre la eficacia de sus campañas. Analizándolas, puede determinar qué funciona y qué necesita mejorar. Por ejemplo, si sus tasas de apertura son altas pero los CTR son bajos, es posible que su contenido no sea lo suficientemente convincente. Por el contrario, un alto porcentaje de rebotes podría sugerir que es hora de limpiar su lista de correo electrónico.

Crear una lista de destinatarios 

Una lista de correo electrónico de alta calidad es la base del éxito del marketing por correo electrónico. Sin una lista sólida de suscriptores comprometidos, incluso las campañas de correo electrónico más atractivas pueden fracasar. Piense en su lista de correo electrónico como en un jardín: necesita cuidados, atención y nutrición estratégica para florecer.

No basta con tener un gran número de direcciones de correo electrónico; deben ser relevantes y estar realmente interesadas en lo que usted ofrece. Esto garantiza que sus mensajes lleguen a personas que tienen más probabilidades de comprometerse, convertir y convertirse en clientes fieles. He aquí algunas estrategias para hacer crecer su lista:

• Formularios de suscripción: Colóquelos en un lugar destacado de su sitio web para captar los correos electrónicos de los visitantes.
• Promociones en las redes sociales: Fomente las inscripciones a través de sus canales en las redes sociales.
• Imanes de clientes potenciales: Ofrezca recursos gratuitos, como libros electrónicos o seminarios web, a cambio de direcciones de correo electrónico.
• Concursos y regalos: Atraiga a nuevos suscriptores con concursos y sorteos interesantes.
• Colaboraciones: Asóciate con otras marcas para ampliar tu alcance.

La segmentación es igualmente importante. Al dividir su lista en segmentos más pequeños basados en:

• Datos demográficos: Edad, sexo, ubicación, etc.
• Historial de compras: ¿Qué han comprado antes?
• Nivel de compromiso: ¿Con qué frecuencia interactúan con sus correos electrónicos?
• Preferencias: Intereses indicados por su comportamiento.

Puede enviar contenidos más relevantes a cada grupo. Este enfoque específico impulsa la participación y aumenta la probabilidad de conversiones.

Crear contenidos de correo electrónico atractivos

Imagínese un minorista en línea de tamaño medio que lucha con bajas tasas de apertura y un compromiso mínimo. A pesar de tener una lista de correo electrónico considerable, las ventas de sus campañas de correo electrónico eran decepcionantes.

Decidieron revisar su estrategia de contenido de correo electrónico, empezando por las líneas de asunto y el cuerpo del mensaje. En tres meses, aumentaron un 50% las tasas de apertura y un 40% las conversiones.

Este cambio no fue casual, sino el resultado de una meticulosa elaboración del contenido de sus correos electrónicos para captar la atención de su público.

Crear líneas de asunto atractivas es clave para mejorar las tasas de apertura. He aquí algunos consejos:

• Sea breve: entre 6 y 10 palabras. Por ejemplo, "Rebajas: 50% de descuento sólo hoy" va al grano de forma rápida y eficaz.
• Utilice la personalización: Incluya el nombre del destinatario. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. Por ejemplo, "Juan, ¡no te pierdas nuestra oferta especial!".
• Crear urgencia: Fomente la acción inmediata. Frases como "Última oportunidad" o "Sólo quedan unos pocos" pueden crear una sensación de urgencia. Un ejemplo sería: "¡Sólo quedan 2 días para un 30% de descuento!".
• Pruebe distintos enfoques: Averigüe qué funciona mejor para su público. Experimente con humor, preguntas o frases intrigantes. Por ejemplo, "¿Adivina qué hay de nuevo? Abierto a 

Descúbrelo".

1. Para el cuerpo del correo electrónico

• Sea claro y conciso: Transmita su mensaje con rapidez. Los mensajes largos pueden perder el interés del lector. Asegúrese de que cada frase aporte valor y transmita el mensaje. Por ejemplo, "Disfruta de un 30% de descuento en toda la ropa de invierno. Compre ahora antes de que se acabe".
• Fuerte llamada a la acción (CTA): Guíe a sus lectores en los siguientes pasos. Utilice un lenguaje claro y directo como "Compre ahora", "Más información" o "Regístrese hoy". Coloque la CTA en un lugar destacado y repítala si es necesario.
• Céntrese en las ventajas: Destaque lo que les aporta. En lugar de limitarse a enumerar características, explique cómo el producto o servicio mejorará sus vidas. Por ejemplo: "Nuestra nueva silla ergonómica le ayudará a trabajar cómodamente durante horas".
• Utilice la narración: Haga que sus correos electrónicos sean más cercanos y atractivos. Comparta historias de éxito de clientes, experiencias de usuarios o anécdotas que conecten emocionalmente con sus lectores. Por ejemplo, "Conoce a Jane, que transformó su despacho en casa con nuestras soluciones para ahorrar espacio".

2. El aspecto visual y el diseño también desempeñan un papel crucial:

• Imágenes de alta calidad: Utilice imágenes atractivas para captar la atención. Una imagen llamativa puede atraer al lector y complementar su mensaje. Por ejemplo, si promociona un nuevo producto, incluya una imagen de alta resolución que muestre su uso.
• Capacidad de respuesta móvil: Asegúrese de que sus correos electrónicos se ven bien en todos los dispositivos. Más de la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, por lo que su diseño debe ser apto para móviles. Utiliza un diseño de una sola columna, fuentes grandes y botones fáciles de pulsar.
• Elementos de marca: Mantenga la coherencia de su marca para que sea reconocida. Utilice los colores, tipos de letra y logotipos de su marca para que sus correos electrónicos sean reconocibles al instante. Una marca coherente ayuda a generar confianza y fidelidad.

Para ilustrarlo, volvamos a la historia de nuestro minorista. Renovaron el contenido de sus correos electrónicos con líneas de asunto cortas y convincentes y saludos personalizados. Sus mensajes eran claros y se centraban en los beneficios, con CTA sólidas.

Añadieron imágenes de alta calidad de sus productos en entornos reales y se aseguraron de que los mensajes fueran compatibles con dispositivos móviles. Este enfoque holístico hizo que sus correos electrónicos tuvieran mejor aspecto y resultaran más atractivos y relevantes para sus suscriptores.

Personalización y automatización

¿Alguna vez ha recibido un correo electrónico que parecía escrito sólo para usted, con recomendaciones de productos u ofertas que encajaban perfectamente con sus intereses? Esa es la magia de la personalización y la automatización en el marketing por correo electrónico. Tomemos, por ejemplo, el caso de una librería online que tenía problemas con sus bajos índices de participación. Decidieron personalizar sus correos electrónicos recomendando libros basados en compras anteriores y enviando series de bienvenida automatizadas a los nuevos suscriptores. En pocos meses, aumentaron un 35% las tasas de apertura y un 50% las ventas. Esta transformación fue impulsada por un enfoque estratégico de la personalización y la automatización.

Del mismo modo, considere Premierun minorista online que vende equipamiento, ropa y accesorios para monopatines. El fundador de la empresa, Eric Blanding, siempre había confiado en el comercio electrónico para crear experiencias de compra únicas para sus clientes. Sin embargo, no tenía una forma automática de notificar a su público cuando reducía los precios de sus productos.

Eric adoptó la solución de marketing por correo electrónico de Klaviyo con una nueva automatización preintegrada de Price Drop Trigger. Esta herramienta le ayudó a adoptar un enfoque más proactivo de las ventas al ofrecer productos rebajados directamente a los compradores en lugar de hacer que sus clientes buscaran estos artículos rebajados. Al mostrar a los clientes productos que ya conocían y en los que estaban interesados, pero a un precio más bajo, les dio una mejor razón para comprar.

Al probar la estrategia en un subconjunto de suscriptores, Eric observó un aumento significativo de las tasas de apertura y de clics en tan sólo unos días: una tasa de apertura del 73% y una tasa de clics del 12%. También observó un aumento casi instantáneo de las ventas en línea, con lo que el desencadenante de la bajada de precios ganó 4.005 dólares en poco tiempo.

Estos ejemplos ilustran cómo los correos electrónicos personalizados pueden aumentar significativamente la participación y las ventas. Aquí tienes algunas formas de personalizar tus contenidos:

• Recomendaciones de productos: Basadas en compras anteriores.
• Saludos personalizados: Haz que tus correos electrónicos parezcan más íntimos.
• Ofertas personalizadas: Ofrezca descuentos especiales adaptados a las preferencias individuales.

La automatización agiliza sus esfuerzos y aumenta la eficacia. Considere la posibilidad de establecer flujos de trabajo para:

• Serie de bienvenida: Salude a los nuevos suscriptores con una serie de correos electrónicos de bienvenida.
• Correos electrónicos sobre carritos abandonados: Recuerda a los clientes los artículos que han dejado en su carrito.
• Seguimiento posterior a la compra: Involucre a los clientes después de una compra para fomentar la repetición.
• Campañas de reenganche: Recupere a los suscriptores inactivos con contenidos específicos.

Estos flujos de trabajo automatizados garantizan una comunicación oportuna y pertinente con su público, lo que aumenta la participación y las conversiones.

3. Pruebas A/B y optimización 

Las pruebas A/B le ayudan a determinar qué resuena mejor entre su público. Estos son los elementos que debería probar:

• Líneas de asunto: Experimenta con distintas palabras y tonos.
• Contenido del correo electrónico: Pruebe varios diseños y estilos de mensajería.
• CTAs: Pruebe diferentes frases y ubicaciones.
• Horas de envío: Encuentre las horas óptimas para enviar correos electrónicos a su audiencia.

El proceso implica:

1. Defina el objetivo: Sepa para qué está realizando las pruebas, ya sean tasas de apertura, tasas de clics o conversiones.
2. Cree variaciones: Desarrolle diferentes versiones del elemento que está probando.
3. Divida su audiencia: Divida su lista de forma aleatoria para garantizar resultados imparciales.
4. Analice los resultados: Evalúe el rendimiento de cada variación para ver qué ha funcionado mejor.
5. Aplica los cambios: Ajusta tu estrategia en función de los resultados.

Las pruebas A/B y la optimización periódicas le ayudan a perfeccionar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para obtener mejores resultados.

Integración del marketing por correo electrónico con otros canales 

¿Se ha preguntado alguna vez por qué algunas campañas de marketing parecen llegarle desde todas las direcciones, haciendo imposible olvidar su mensaje? Ese es el poder del marketing multicanal en acción. Pensemos en el caso de una conocida marca de fitness que al principio tenía dificultades para mantener el interés y aumentar las ventas únicamente a través del marketing por correo electrónico.

Decidieron integrar su marketing por correo electrónico con otros canales, creando una experiencia sin fisuras para su audiencia. Al compartir el contenido del correo electrónico en las redes sociales, promocionar las entradas del blog a través del correo electrónico y utilizar anuncios de retargeting, consiguieron un aumento del 60 % en la participación de los clientes y un incremento del 45 % en las ventas en seis meses.

Este éxito no fue casual, sino el resultado de una estrategia de marketing multicanal bien coordinada.

Un enfoque de marketing multicanal maximiza su alcance y eficacia. A continuación te explicamos cómo integrar el email marketing con otros canales:

1. Las redes sociales

• Comparta el contenido de sus correos electrónicos en las plataformas sociales. Esto amplía el alcance de tus correos electrónicos más allá de tus suscriptores. Por ejemplo, compartir fragmentos en Facebook o Twitter puede atraer a nuevos lectores si tienes un boletín con consejos valiosos.
• Anime a sus seguidores a suscribirse. Utiliza las redes sociales para promocionar las ventajas de tu boletín electrónico, como contenidos exclusivos u ofertas especiales, para convertir a tus seguidores en suscriptores. Por ejemplo, una publicación que diga: "Suscríbete a nuestro boletín para obtener un 10% de descuento en tu primera compra" puede ser muy eficaz.

2. Marketing de contenidos

• Promocione las entradas de su blog, vídeos y otros contenidos a través de campañas de correo electrónico. Esto dirige el tráfico a su sitio web y proporciona valor a sus suscriptores. Por ejemplo, si publica una nueva entrada en su blog, envíe un resumen por correo electrónico con un enlace para leer más.
• Utiliza el correo electrónico para destacar tus mejores contenidos. Un resumen mensual de las entradas más populares de tu blog o de tus vídeos mantiene a tu audiencia interesada y les lleva de vuelta a tu sitio web. También puede incluir contenido entre bastidores o avances exclusivos disponibles solo para suscriptores de correo electrónico.

3. Publicidad de pago

• Utilice anuncios de retargeting para llegar a sus suscriptores de correo electrónico y animarles a actuar. Si alguien visita su sitio web pero no realiza ninguna compra, puede utilizar anuncios de retargeting para recordarle los artículos que ha visto o productos similares.
• Sincronice su lista de correo electrónico con sus plataformas publicitarias para crear audiencias personalizadas. Esto garantiza que tus anuncios se muestren a personas que ya están familiarizadas con tu marca, lo que aumenta la probabilidad de conversión. Por ejemplo, mostrar anuncios de Facebook a tus suscriptores de correo electrónico puede reforzar tu mensaje e incitar a la acción.

4. 4. Atención al cliente

¿Te has preguntado alguna vez hasta qué punto puede influir un toque personal en el servicio al cliente? Zapposconocido por su servicio de atención al cliente estelar, lo demostró con un caso notable en el que un agente de servicio pasó 10 horas en una llamada con un cliente.

Esta llamada, que finalmente desembocó en la compra de un par de botas UGG, puso de relieve la importancia de la interacción personal en el servicio al cliente. Puso de relieve que las interacciones atractivas y personalizadas pueden fomentar la fidelidad del cliente e impulsar las ventas, ilustrando que el elemento humano es crucial para crear relaciones duraderas con los clientes.

• Intégrese con los sistemas CRM para ofrecer respuestas personalizadas y puntuales a las consultas de los clientes. Cuando su plataforma de marketing por correo electrónico está conectada a su CRM, puede realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y adaptar sus comunicaciones en consecuencia.
• Utilice correos electrónicos automatizados para mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, después de que un cliente haga una compra, envíele un correo electrónico de seguimiento dándole las gracias y proporcionándole información útil sobre su compra, como instrucciones de cuidado o sugerencias de productos relacionados. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la repetición de la compra.

Medición y análisis de resultados

El seguimiento de las métricas correctas es crucial para comprender la eficacia de sus campañas de marketing por correo electrónico. Utilice estas herramientas:

• Proveedores de servicios de correo electrónico (ESP): Ofrecen análisis integrados para realizar un seguimiento de métricas como las tasas de apertura, los CTR y las conversiones.
• Herramientas de análisis: Google Analytics puede proporcionar información adicional sobre el rendimiento de su correo electrónico.
• Sistemas CRM: Realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y las ventas para medir el impacto de tus campañas de correo electrónico.

La interpretación de estos datos le ayuda a detectar tendencias, identificar áreas de mejora y perfeccionar sus estrategias. Concéntrese en:

• Tasas de apertura y CTR: Mide el interés y la participación.
• Índices de conversión: Mide el éxito de tus campañas a la hora de impulsar las acciones deseadas.
• Comportamiento de los abonados: Conozca las preferencias y hábitos para adaptar futuras campañas.

Revisar y actualizar periódicamente sus estrategias basándose en estos conocimientos garantiza una mejora continua y mejores resultados a lo largo del tiempo.

Aprovechar los elementos interactivos del correo electrónico

La incorporación de elementos interactivos en sus mensajes de correo electrónico puede aumentar significativamente la participación y mejorar las métricas de rendimiento de ventas. Los correos electrónicos interactivos proporcionan una experiencia de usuario dinámica, animando a los destinatarios a interactuar con el contenido directamente dentro del correo electrónico, lo que puede conducir a mayores tasas de participación y conversiones.

Por qué son importantes los elementos interactivos

Los correos electrónicos interactivos transforman la lectura pasiva en participación activa. Atraen a los destinatarios haciendo el contenido más interesante y personalizado. Esto puede ser especialmente eficaz para destacar en bandejas de entrada abarrotadas y mantener el interés de su público. Por ejemplo, añadir una encuesta o un cuestionario puede hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos y proporcionar información valiosa sobre las preferencias de sus suscriptores.

Tipos de elementos interactivos

1. Encuestas y sondeos: Las encuestas o sondeos rápidos pueden recabar opiniones o medir el interés por nuevos productos o servicios. Hacen que los destinatarios se sientan escuchados y valorados, al tiempo que le proporcionan datos útiles. Por ejemplo, preguntar a los clientes qué tipo de productos quieren ver más puede orientar sus ofertas futuras.
2. Imágenes interactivas: Utilice imágenes con puntos de acceso en los que se pueda hacer clic y que proporcionen información adicional o dirijan a los usuarios a páginas específicas. Por ejemplo, un minorista de moda puede utilizar una imagen en la que al hacer clic en distintas partes de un conjunto, el usuario accede a la página del producto.
3. Gamificación: Elementos como las tarjetas rasca y gana, los juegos de rueda giratoria o los retos pueden hacer que sus correos electrónicos sean divertidos y gratificantes. Por ejemplo, ofrecer un código de descuento tras completar un sencillo juego puede aumentar la participación e impulsar las ventas.
4. Vídeos y GIF: La incorporación de vídeos y GIFs puede hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos y atrayentes visualmente. Un vídeo de demostración de un producto puede ser más persuasivo que el texto solo.
5. Cuenta atrás: Añadir temporizadores de cuenta atrás para promociones o eventos crea urgencia y fomenta la acción inmediata. Por ejemplo, una cuenta atrás hasta el final de una venta puede aumentar las conversiones.

Consejos de aplicación

• Mantenga la sencillez: Asegúrese de que los elementos interactivos sean intuitivos y no abrumen al usuario.
• Pruebe la compatibilidad: Asegúrate de que tus elementos interactivos funcionan en distintos clientes de correo electrónico y dispositivos.
• Mida el rendimiento: Haga un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con estos elementos para perfeccionar y optimizar futuras campañas.

Conclusión

Un marketing por correo electrónico eficaz implica ser inteligente a la hora de hacer un seguimiento de las cifras importantes, aumentar la base de suscriptores interesados, escribir correos electrónicos que la gente realmente quiera leer y añadir elementos personales junto con la automatización siempre que sea posible. Para llegar a más gente y mantener su interés, acostúmbrese a hacer pruebas a menudo.

Optimice lo que funciona mejor y, a continuación, integre todo a la perfección en otros puntos de venta. Aumente sus ventas y haga crecer su negocio poniendo en práctica estas estrategias. Observe cómo aumentan los indicadores de rendimiento.

Para tener éxito en el marketing por correo electrónico, experimente constantemente con nuevas ideas sin perder de vista las tendencias del mercado. El perfeccionamiento continuo de sus métodos le mantiene un paso por delante de los demás. Empieza hoy mismo y verás cómo se disparan tus ventas.