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Hace unos años, Pokemon Go, un juego endiabladamente popular entre la generación del milenio, pedía a sus usuarios que atraparan Pokemon, para lo cual su dispositivo vibraba para alertarte cuando había un Pokemon salvaje cerca. La generación se volvió loca intentando atrapar Pokémon: la gente se paseaba por lagos, jardines e incluso espacios abarrotados como centros comerciales y zonas residenciales para localizarlos.
La pregunta, sin embargo, es: ¿cómo lo ha conseguido Pokemon? La respuesta es sencilla: con el poder de la gamificación. Pero más importante aún, con algunos empujones muy necesarios, o como se les llama cariñosamente "empujones conductuales".
¿Qué es un codazo conductual?
El término nudge o nudging procede del campo de la economía del comportamiento y describe un tipo de influencia suave con el objetivo de provocar un determinado comportamiento. La palabra clave es "suave".
Los nudges tienen el potencial de hacer más visibles las alternativas de comportamiento o de propiciar intervenciones positivas para optimizar las decisiones. Si se utilizan adecuadamente, los nudges pueden llevar a las personas a tomar mejores decisiones.
Para que la interfaz de usuario de un juego funcione mediante nudges, éstos deben motivar a los jugadores a corregir su comportamiento. Sin embargo, los nudges deben hacerlo de forma que no se pierda la sensación de estar jugando. Una interfaz de nudging debe guiar a los jugadores hacia el comportamiento deseado y motivarles para que lo lleven a cabo, a la vez que encaja a la perfección y de forma creíble en el mundo ficticio del juego.
Codazos conductuales para impulsar el comportamiento de los empleados
Las organizaciones son tan complejas y diversas como las personas que emplean. "Podría calcular el movimiento de los cuerpos celestes, pero no la locura de las personas", dijo Sir Issac Newton. Las investigaciones sugieren que una gran mayoría, casi el 90% de nuestras decisiones se toman de forma inconsciente y automática.
Compass se basa en el principio de ayudar al equipo de ventas a vender mejor. Y lo que es más importante, de forma significativa.
Compass utiliza el poder de los empujones conductuales digitales para influir positivamente en el comportamiento de miles de gestores de ventas. Los nudges personalizados y oportunos se envían como notificaciones push, correos electrónicos o SMS para acelerar el rendimiento.
Los líderes obtienen los mejores resultados cuando eligen comportamientos específicos que quieren cambiar, determinan cuáles tienen una alta prioridad, prueban campañas de nudge en pequeños segmentos de la organización y luego amplían lo que funciona. Compass les permite hacer precisamente eso.
Los nudges de éxito tienen en cuenta la tendencia de los empleados a actuar y pensar de forma automática, llegan a las personas cuando están dispuestas a hacer un cambio y conectan con pequeños pasos que no son difíciles de dar y están personalizados para aparecer cuando se necesitan, con un contexto y un ritmo que funcionan para el individuo.
Lo mejor de los nudges es que se activan automáticamente y son extremadamente personalizados. La personalización crea una conexión sin igual.
Los nudges que tienen éxito tienen en cuenta las normas aceptadas por el grupo y corresponden a una serie de hitos concretos, reconociendo la satisfacción que la gente obtiene al ir tachando elementos de una lista de tareas pendientes.
Hace poco tuvimos la oportunidad de poner a prueba la idea de un "empujón" conductual, para averiguar cómo un simple empujón o sugerencia podía influir en el comportamiento de venta. Y lo que descubrimos fue sumamente fascinante.
Trabajamos con una importante compañía de seguros para cambiar su forma de gestionar, comunicar y motivar el rendimiento de sus miles de vendedores. Una parte importante de esto fue la visualización, redacción y concurso de ventas en la aplicación Compass con bloques de construcción sin código y variables en concursos más atractivos y gamificados.
Con Compass, los vendedores podían comprobar su rendimiento de forma rápida y sencilla, compararse con sus compañeros, descubrir oportunidades de ganar, participar en diversos concursos de ventas aplicables y canjear los incentivos ganados en un catálogo global. Ahora, la empresa puede activar automáticamente incentivos mediante la definición de comportamientos para alcanzar un mínimo del 75% de su objetivo de hitos y presentarles más oportunidades de ganar.
Ideamos un marco de notificaciones basado en las ventas acumuladas de pólizas durante dos meses. Los avisos eran muy personalizados y se basaban en el rendimiento del usuario. Los avisos se enviaban para mejorar el rendimiento, para mejorar las ventas globales, las ventas de un producto concreto y para motivarles a alcanzar la siguiente losa.
Tras desarrollar los mensajes y el plan de segmentación, desplegamos las notificaciones a millones de usuarios como notificaciones push, correos electrónicos y SMS.
Nuestro primer hallazgo fue muy sencillo: los nudges digitales sobre el comportamiento marcaron la diferencia. Pero junto con eso, aprendimos algo importante, sobre la influencia en el comportamiento y la percepción de los usuarios sobre Compass, pero más sobre lo primero que sobre lo segundo.
Compass Los usuarios de aplicaciones obtuvieron resultados excepcionales.
Reforzó la idea de que el compromiso digital puede ser un indicador del compromiso general, además de mejorar sus resultados medios de 206K a 255K.
Es crucial que los líderes comprendan que los nudges son intervenciones sutiles que guían las elecciones sin restringirlas y que simplemente deben hacer que el comportamiento deseado sea más fácil o más convincente en el momento de la decisión y que, para cambiar eficazmente los comportamientos, los nudges tienen que dividirse en pasos discretos y claros.
¿No es para eso para lo que sirven los codazos conductuales?
