10 meest gezochte klantenservicevaardigheden voor je cv

In de klantenservice zijn je vaardigheden je grootste troef. Bij het maken van je cv is het cruciaal dat je de kwaliteiten laat zien die van jou een gewilde kandidaat maken. In deze blog onthullen we de 21 must-have klantenservicevaardigheden die je cv van gewoon tot buitengewoon kunnen maken.

Van empathie tot technisch inzicht, ontdek samen met ons de vaardigheden die werkgevers het meest waarderen in hun klantenservice.

Je reis naar een cv met meer impact begint hier.

11 zachte klantenservicevaardigheden die je in je cv moet zetten

Zachte vaardigheden zijn cruciaal in functies bij de klantenservice omdat ze bijdragen aan effectieve communicatie, het opbouwen van relaties en het oplossen van problemen. Hier zijn vijf essentiële zachte vaardigheden voor een klantenservice-cv, samen met gedetailleerde uitleg voor elk:

1. Communicatievaardigheden

Effectieve communicatie is de kern van klantenservice. Het gaat zowel om luisteren als om informatie duidelijk overbrengen. Een medewerker van de klantenservice moet in staat zijn om de behoeften van de klant te begrijpen, relevante vragen te stellen en informatie op een beknopte en begrijpelijke manier te geven.

In een functie als klantenservice heb je te maken met een grote verscheidenheid aan klanten, elk met unieke problemen. Sterke communicatieve vaardigheden stellen je in staat om actief naar hun problemen te luisteren, je in te leven in hun zorgen en passende oplossingen te bieden. Duidelijke communicatie voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen.

2. Empathie

Empathie houdt in dat je de gevoelens van anderen begrijpt en deelt. Bij klantenservice is het belangrijk om empathie te tonen om een goede verstandhouding op te bouwen, een positieve ervaring te creëren en te laten zien dat je oprecht geeft om de zorgen van de klant.

Wanneer klanten contact met je opnemen, doen ze dat vaak omdat ze voor uitdagingen staan. Door empathie te tonen, creëer je een band en stel je hen gerust dat hun problemen er toe doen. Door je in hun situatie te verplaatsen, kun je meelevend en begripvol reageren, wat bijdraagt aan klanttevredenheid en loyaliteit.

3. Probleemoplossende vaardigheden

Effectief problemen oplossen is essentieel om problemen te identificeren en passende oplossingen te bieden. Klantenservicevertegenwoordigers moeten situaties kunnen analyseren, kritisch kunnen denken en oplossingen kunnen bieden die in overeenstemming zijn met het bedrijfsbeleid en de behoeften van de klant.

Bij veel interacties met klanten gaat het om het oplossen van problemen of het afhandelen van klachten. Sterke probleemoplossende vaardigheden stellen je in staat om de situatie snel te beoordelen, de hoofdoorzaak van het probleem vast te stellen en oplossingen voor te stellen die de klant tevreden stellen en tegelijkertijd voldoen aan de bedrijfsrichtlijnen. In staat zijn om snel te denken en creatieve oplossingen te vinden is een waardevolle troef in de klantenservice.

4. Geduld

Geduld is het vermogen om kalm en beheerst te blijven, vooral wanneer je te maken hebt met lastige of geïrriteerde klanten. Het is belangrijk om tijdens interacties een respectvolle en professionele houding aan te nemen, zelfs in moeilijke situaties.

Niet alle interacties met klanten verlopen soepel en sommige klanten kunnen boos of gefrustreerd zijn. Met geduld kun je dergelijke situaties netjes afhandelen, zonder defensief te worden of conflicten te laten escaleren. Het hoofd koel houden helpt om gespannen situaties te bezweren, klanten gerust te stellen en naar een positieve oplossing toe te werken.

5. Aanpassingsvermogen

Aanpassingsvermogen betekent flexibel zijn en openstaan voor verandering. In het voortdurend veranderende landschap van klantenservice kun je te maken krijgen met nieuwe technologieën, processen of voorkeuren van klanten. Als je je kunt aanpassen, kun je je snel aanpassen en een uitstekende service blijven bieden.

Klantenservice-omgevingen kunnen snel veranderen door verschillende factoren zoals productupdates, markttrends of bedrijfsbeleid. Als je je kunt aanpassen, kun je deze veranderingen omarmen, nieuwe vaardigheden leren en deze integreren in je interacties met klanten. Dit zorgt ervoor dat je effectief en up-to-date blijft in je rol.

6. Tijdmanagement

Timemanagement houdt in dat je je tijd efficiënt indeelt en prioriteiten stelt om taken af te ronden en snel te reageren op vragen van klanten. Deze vaardigheid is cruciaal om ervoor te zorgen dat klanten op tijd worden geholpen en dat je een grote hoeveelheid verzoeken effectief kunt afhandelen.

Bij klantenservice moet je vaak meerdere taken tegelijk uitvoeren, zoals telefoontjes beantwoorden, e-mails beantwoorden en problemen oplossen. Met goed timemanagement kun je de juiste tijd aan elke taak toewijzen, zodat geen enkele klant lang hoeft te wachten.

Als je je werk effectief kunt organiseren, laat je zien dat je toegewijd bent aan het leveren van snelle service.

7. Positieve houding

Een positieve houding houdt in dat je optimistisch en enthousiast blijft, ongeacht de uitdagingen waarmee je wordt geconfronteerd. Het draagt bij aan het creëren van een vriendelijke en gastvrije omgeving voor klanten en helpt bij het behouden van een productieve werksfeer.

Een positieve houding werkt aanstekelijk en kan een grote invloed hebben op de interacties met klanten. Als klanten je enthousiasme en positiviteit voelen, is de kans groter dat ze zich op hun gemak voelen en tevreden zijn met je hulp.

Zelfs als je te maken hebt met moeilijke situaties, kan het handhaven van een positieve houding helpen om spanningen te verminderen en een meer coöperatieve benadering van het vinden van oplossingen te bevorderen.

8. Teamwerk en samenwerking

Teamwork houdt in dat je harmonieus samenwerkt met collega's van verschillende afdelingen om een naadloze klantervaring te garanderen. Door samen te werken kun je kennis, middelen en expertise bundelen om complexe problemen effectief op te lossen.

Bij de klantenservice maak je vaak deel uit van een groter team dat bijdraagt aan het totale klanttraject.

Door samen te werken met andere afdelingen, zoals verkoop, technische ondersteuning of facturering, zorg je ervoor dat klanten uitgebreide oplossingen krijgen. Als je in staat bent om effectief te communiceren en samen te werken met andere teams, laat je zien dat je toegewijd bent aan het bieden van holistische klantondersteuning.

9. Veerkracht

Veerkracht is het vermogen om terug te komen van tegenslagen of uitdagende situaties. In een functie als klantenservice helpt deze vaardigheid je om kalm te blijven en een uitstekende service te blijven bieden, zelfs als je te maken krijgt met veeleisende of boze klanten.

Klantenservice gaat soms gepaard met moeilijke situaties of het omgaan met klanten die van streek zijn. Veerkracht stelt je in staat om kalm te blijven onder druk, negatieve interacties niet persoonlijk op te vatten en te blijven streven naar positieve resultaten.

Het laat zien dat je in staat bent om met tegenslagen om te gaan en professioneel te blijven in uitdagende omstandigheden.

10. Culturele gevoeligheid

Culturele gevoeligheid is het bewustzijn en respect voor verschillende culturele achtergronden, overtuigingen en communicatiestijlen. Deze vaardigheid is van vitaal belang voor het bieden van een inclusieve en respectvolle klantenservice aan mensen uit verschillende culturen.

Klanten hebben uiteenlopende culturele achtergronden en hun verwachtingen en communicatievoorkeuren kunnen verschillen.

Cultuurgevoeligheid helpt misverstanden, onbedoelde beledigingen of miscommunicatie te voorkomen. Door je aanpak aan te passen aan verschillende culturele contexten creëer je een meer inclusieve en gastvrije omgeving voor alle klanten.

11. Bepaling

Vastberadenheid is de drive om doelen na te streven en uitdagingen te overwinnen, zelfs als er obstakels zijn. In een functie als klantenservice stelt vastberadenheid vertegenwoordigers in staat om volhardend te werken aan oplossingen en klanttevredenheid te garanderen.

Een vastberaden medewerker van de klantenservice kan te maken krijgen met een complex technisch probleem waar zowel de klant als eerdere supportmedewerkers geen raad mee wisten. Ondanks de uitdaging doen ze ijverig onderzoek en raadplegen ze bronnen om een oplossing te vinden, waarmee ze hun toewijding tonen om problemen op te lossen.

Deze extra zachte vaardigheden verbeteren je klantenservicecapaciteiten en dragen bij aan een goed afgeronde set vaardigheden waarnaar veel vraag is in de sector.

Door deze vaardigheden in je cv op te nemen, samen met relevante voorbeelden van hoe je ze hebt laten zien in je vorige functies, kun je laten zien dat je geschikt bent voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.

10 Moeilijke klantenservicevaardigheden die je aan je cv moet toevoegen

Hier zijn 10 harde klantenservicevaardigheden die je cv over klantenservice enorm kunnen verbeteren, samen met gedetailleerde uitleg voor elk:

1. Technische vaardigheid

Technische vaardigheid houdt in dat je vaardig bent in het gebruik van verschillende software, tools en systemen die essentieel zijn voor klantenserviceactiviteiten. Dit omvat vertrouwdheid met CRM-software (Customer Relationship Management), ticketingsystemen, live chatplatforms en tools voor e-mailbeheer.

Veel interacties met klanten vinden plaats via digitale kanalen, zoals e-mail, chat of online portals. Als je technisch onderlegd bent, kun je vragen van klanten efficiënt afhandelen, toegang krijgen tot relevante klantgegevens en accurate informatie geven met de tools die je tot je beschikking hebt. Deze vaardigheid is essentieel voor het leveren van snelle en accurate hulp in een digitaal tijdperk.

2. Analyse van gegevens

Gegevensanalysevaardigheden hebben betrekking op het vermogen om klantgegevens en trends te interpreteren en te analyseren. Deze vaardigheid kan helpen bij het identificeren van patronen in klantgedrag, voorkeuren en pijnpunten, die op hun beurt informatie kunnen verschaffen over strategieën om de klantervaring te verbeteren.

Klantgegevens bieden waardevolle inzichten in klantinteracties en -voorkeuren. Het analyseren van deze gegevens kan helpen bij het identificeren van veelvoorkomende problemen, gebieden die voor verbetering vatbaar zijn en mogelijkheden om het totale klanttraject te verbeteren. Door gebruik te maken van data-analyse kunt u bijdragen aan datagestuurde besluitvorming die is afgestemd op de behoeften van de klant.

3. Productkennis

Productkennis omvat een grondige kennis van de producten of diensten van het bedrijf. Deze vaardigheid stelt je in staat om accurate informatie te verstrekken, vragen van klanten te beantwoorden en hen te begeleiden bij de kenmerken en voordelen van het aanbod.

Klanten vragen vaak om hulp of informatie over specifieke producten of diensten. Als je de productdetails, specificaties en gebruiksscenario's goed begrijpt, kun je weloverwogen aanbevelingen doen, problemen effectief oplossen en de klant een beter inzicht geven in wat het bedrijf te bieden heeft.

4. Meertalige vaardigheden

Meertaligheid houdt in dat je in meerdere talen kunt communiceren. Deze vaardigheid is vooral waardevol in functies bij de klantenservice waar je te maken hebt met een divers klantenbestand.

In een geglobaliseerde wereld kunnen klanten verschillende taalachtergronden hebben. Als je in meerdere talen kunt communiceren, kun je een breder scala aan klanten persoonlijke en effectieve ondersteuning bieden.

Het vermindert taalbarrières, verhoogt de klanttevredenheid en laat zien dat het bedrijf zich inzet voor inclusiviteit.

5. Technische probleemoplossing

Technische probleemoplossingsvaardigheden omvatten het vermogen om technische problemen die klanten kunnen tegenkomen met producten of diensten te diagnosticeren en op te lossen. Dit kan variëren van het assisteren bij software-installaties tot het oplossen van hardwarestoringen.

Veel vragen van klanten hebben te maken met technische problemen waar klanten mee te maken hebben. Als je deze problemen op afstand kunt oplossen of klanten kunt begeleiden bij het oplossen ervan, laat je zien dat je technisch onderlegd bent.

Het stelt je in staat om praktische hulp te bieden en zorgt ervoor dat klanten de producten of diensten effectief kunnen blijven gebruiken.

6. Beheer van sociale media

Sociale-mediabeheer omvat het effectieve gebruik van sociale-mediaplatforms om in contact te komen met klanten, vragen te beantwoorden en de online reputatie van het bedrijf te beheren. Deze vaardigheid is cruciaal om tijdig te kunnen reageren en een positieve online aanwezigheid te behouden.

Veel klanten wenden zich tot sociale media om met merken te communiceren en hulp te zoeken. Als u bedreven bent in het beheer van sociale media, kunt u merkvermeldingen in de gaten houden, snel reageren op berichten van klanten en problemen op een openbare en transparante manier oplossen.

Het laat ook zien hoe goed je om kunt gaan met klantinteracties via verschillende digitale kanalen.

7. Kwaliteitsborging en auditing

Kwaliteitsborging heeft betrekking op het bewaken en evalueren van de kwaliteit van interacties met klanten, zoals telefoongesprekken, chats en e-mails. Het controleren van deze interacties helpt ervoor te zorgen dat vertegenwoordigers van de klantenservice zich houden aan de bedrijfsnormen en consistente en accurate informatie verstrekken.

Het handhaven van een hoog niveau van consistente dienstverlening is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen bij klanten. Met je vaardigheden op het gebied van kwaliteitsborging kun je interacties met klanten controleren en beoordelen op nauwkeurigheid, naleving van het bedrijfsbeleid en naleving van best practices.

Deze vaardigheid helpt bij het identificeren van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn en zorgt ervoor dat de ervaringen van klanten aan de gewenste normen voldoen.

8. E-commerce platforms en betalingsverwerking

Kennis van e-commerce platforms en tools voor betalingsverwerking is waardevol voor functies in de klantenservice waarbij online verkopen, bestellingen en transacties een rol spelen.

Met deze vaardigheid kun je klanten helpen met het plaatsen van bestellingen, het volgen van verzendingen en het oplossen van betalingsproblemen.

Naarmate meer transacties online plaatsvinden, moeten vertegenwoordigers van de klantenservice goed op de hoogte zijn van e-commerce platforms en betalingsprocessen.

Als je deze systemen kent, kun je klanten stap voor stap begeleiden, betalingsproblemen oplossen en zorgen voor een naadloze winkelervaring.

9. Technische training en documentatie

Technische training en documentatievaardigheden hebben betrekking op het maken van gebruikershandleidingen, tutorials en trainingsmateriaal voor klanten. Deze vaardigheid is vooral belangrijk als klanten hulp nodig hebben bij complexe producten of diensten.

Sommige klanten hebben gedetailleerde begeleiding nodig om een product of dienst effectief te gebruiken.

Dankzij je vaardigheden op het gebied van technische training en documentatie kun je duidelijk en beknopt instructiemateriaal maken waarmee klanten zelf problemen kunnen oplossen, zodat er minder behoefte is aan herhaalde ondersteuningsinteracties.

10. Ondersteuning desktop op afstand

Vaardigheden in desktopondersteuning op afstand houden in dat je klanten helpt met technische problemen door op afstand toegang te krijgen tot hun computers of apparaten. Dit is met name relevant voor het oplossen van softwaregerelateerde problemen of het bieden van hands-on assistentie zonder fysiek aanwezig te zijn.

Wanneer klanten te maken krijgen met softwarefouten of technische uitdagingen, kan ondersteuning op afstand van onschatbare waarde zijn. Als je bedreven bent in externe toegangstools, kun je klanten begeleiden bij het oplossen van problemen, problemen direct op hun apparaten diagnosticeren en realtime oplossingen bieden, waardoor de efficiëntie en effectiviteit van de ondersteuning toeneemt.

CV's voor vertegenwoordiger klantenservice

Hier zijn cv's voor klantenservicemedewerkers die je kunt gebruiken voor je perfecte cv.

1. Voorbeeld cv klantenservice instapniveau

2. 6 jaar ervaring klantenservice specialist cv voorbeeld

3. Voorbeeld cv klantenservice

4. Voorbeeld cv ervaren klantenservice specialist

Voorbeeld cv vertegenwoordiger klantenservice

Hier zijn 3 ruime cv-voorbeelden van klantenservicemedewerkers die je kunt gebruiken.

Voorbeeld 1

Jane onbekend

• Adres: 1234 Elm Street, Springfield, IL 62704
• Telefoon: (123) 456-7890
• E-mail: janedoe@email.com
• LinkedIn: linkedin.com/in/janedoe-csr

Doelstelling:
Energieke en klantgerichte vertegenwoordiger met 5 jaar ervaring in de detailhandel en e-commerce. Bewezen vermogen om te gaan met situaties onder hoge druk, ontevreden klanten te beheren en loyaliteit te bevorderen. Op zoek naar mijn expertise en passie voor uitstekende service voor het klantrelatieteam van XYZ Corp.

Professionele ervaring:

Klantenservice medewerker | Best Shop Retailers, Springfield, IL | juni 2018 - heden

• Behandelde en loste dagelijks gemiddeld 60 vragen van klanten op via telefoon, e-mail en chat.
• Behaalde een klanttevredenheidspercentage van 98% en overtrof daarmee consequent het bedrijfsdoel van 95%.
• Werkte samen met het online verkoopteam om een feedbacklus te introduceren, waardoor het aantal teruggestuurde producten met 15% daalde.
• Introductie van een nieuw ticketsysteem waarmee problemen beter konden worden gevolgd en de oplostijd met 20% werd verkort.

Customer Support Agent | E-Fashion Store, Springfield, IL | Jan 2016 - Mei 2018

• Behandelde vragen van klanten over productgegevens, bestelstatus en retourbeleid.
• Speelde een centrale rol bij het bijwerken van de FAQ-sectie op de website, wat leidde tot een vermindering van 30% van veelgestelde vragen.
• Assisteerde bij het maken van een geautomatiseerde chatbot, waardoor de 24/7 klantensupportervaring werd verbeterd.
• Drie keer "Werknemer van de maand" ontvangen voor uitstekende prestaties en toewijding.

Onderwijs

Bachelor of Science in Bedrijfskunde | Springfield University, IL | Mei 2015

• Relevante cursussen: Consumentengedrag, Bedrijfscommunicatie, Digitale Marketing.

Vaardigheden

• Bedreven in Salesforce, Zendesk en Microsoft Office Suite.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Efficiënt probleemoplossend vermogen.
• In staat om te multitasken en effectief met tijd om te gaan.

Certificeringen

• Certified Customer Service Professional (CCSP) - Customer Service Institute of America, 2017.

Talen

• Engels (moedertaal)
• Spaans (Gespreksvaardigheid)

Voorbeeld 2

Alex Martinez

• Adres: 789 Maple Avenue, Rivertown, CA 90210
• Telefoon: (987) 654-3210
• E-mail: alexmartinez@email.com
• LinkedIn: linkedin.com/in/alexmartinez-csr

Doel
Klantenservicemedewerker met meer dan 4 jaar ervaring in de telecommunicatie- en financiële sector. Expertise in probleemoplossing, beheer van grote klantenportefeuilles en up-selling van diensten. Op zoek naar een kans bij ABC Communications om de klanttevredenheid te verhogen en bij te dragen aan de teamproductiviteit.

Professionele ervaring

Klantenservice medewerker | FineBank Corp., Rivertown, CA | augustus 2019 - heden

• Beheerde een portefeuille van meer dan 500 klanten en pakte problemen aan met betrekking tot hun rekeningen, bankdiensten en het gebruik van het online platform.
• Upselling van bankdiensten, resulterend in een toename van 20% nieuwe serviceabonnementen in mijn klantenbestand voor 2020.
• Organiseerde driemaandelijkse feedbacksessies en hielp de bank drie belangrijke gebieden voor serviceverbetering te identificeren.
• Speelde een leidende rol bij de overgang van klanten naar een nieuw digitaal banksysteem met minimale onderbrekingen.

Customer Support Specialist | TeleConnect Co., Rivertown, CA | mrt 2017 - juli 2019

• Behandelde technische problemen voor klanten en behaalde een oplossingspercentage van 95% bij de eerste oproep.
• Voerde wekelijkse trainingssessies uit voor nieuwe medewerkers, waardoor hun inwerksnelheid met 30% toenam.
• Werkte samen met de technische afdeling om terugkerende productproblemen te identificeren, wat bijdroeg aan een daling van 15% in gerelateerde klachten.
• Leidde een "Klant eerst"-initiatief dat een cultuur van empathie en aandacht in het team bevorderde.

Onderwijs

Associate Degree in Communicatiewetenschappen | Rivertown Community College, CA | Dec 2016

• Relevante cursussen: Communicatieprincipes, conflictoplossing, technisch schrijven.

Vaardigheden

• Bedreven in JIRA, HubSpot en Slack.
• Effectieve technische probleemoplossende vaardigheden.
• Sterke onderhandelings- en up-sellingvaardigheden.
• Uitstekende luister- en feedbackverzamelingstechnieken.

Certificeringen

• Advanced Customer Experience (CX)-certificering - Customer Experience Professionals Association, 2018.

Talen

• Engels (moedertaal)
• Frans (Intermediair)

Voorbeeld 3

Samuel Groen

• Adres: 456 Pine Lane, Lakeside, TX 75604
• Telefoon: (555) 123-4567
• E-mail: samuelgreen@email.com
• LinkedIn: linkedin.com/in/samuelgreen-csr

Doelstelling
Dynamische Customer Service Representative met 6 jaar ervaring, gespecialiseerd in e-commerce en de gezondheidszorg. Bekend om de combinatie van zachte en harde vaardigheden om een ongeëvenaarde service te leveren. Gretig om bij te dragen aan het succes van XYZ Health Solutions door klantrelaties te koesteren en te zorgen voor een soepele werking.

Professionele ervaring

Klantenservice Specialist | MegaShop Online, Lakeside, TX | oktober 2017 - heden

• Loste dagelijks met succes meer dan 75 vragen van klanten op via de telefoon, chat en e-mail, met een klanttevredenheidspercentage van 99%.
• Ontwikkelde en onderhield een uitgebreide kennisbank, waardoor de gemiddelde gespreksduur met 15% afnam.
• Toonde een sterk inlevingsvermogen en geduld, vooral tijdens drukke periodes zoals de uitverkoop op Black Friday en Kerstmis.
• Assisteerde bij de integratie van een CRM-systeem, wat leidde tot 20% meer klantenbinding.

Customer Support Associate | HealthAid Clinics, Lakeside, TX | Jan 2015 - Sep 2017

• Behandelde vragen van patiënten met betrekking tot afspraken, facturering en medische diensten.
• Aantoonbaar aanpassingsvermogen door snel te navigeren tussen meerdere interne databases en patiëntbeheersystemen.
• Werkte samen met medische professionals om te zorgen voor accurate en tijdige communicatie.
• Toonde sterke interpersoonlijke vaardigheden tijdens het troosten van patiënten in nood of hun familieleden.

Onderwijs

Bachelor of Science in Health Administration | Lakeside University, TX | Mei 2014

• Relevante cursussen: Communicatie in de gezondheidszorg, Patiëntenmanagement, Medische ethiek.

Vaardigheden

• Kennis van CRM-systemen (zoals Salesforce en HubSpot).
• Bekendheid met e-commerce platforms (zoals Shopify en Magento).
• Vaardig in MS Office Suite en Google Workspace.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Empathie en actief luisteren.
• Problemen oplossen en kritisch denken.
• Teamwerk en samenwerking.

Certificeringen

• Customer Service Specialist (CSS)-certificering - Customer Service Institute of America, 2016.

Talen

• Engels (moedertaal)
• Mandarijn (Basis)

Conclusie

Met de 21 essentiële vaardigheden die we hebben onderzocht, ben je gewapend met de middelen om een cv te maken dat de aandacht trekt en opvalt. Vergeet niet dat jouw unieke combinatie van empathie, aanpassingsvermogen, technische bekwaamheid en nog veel meer jouw reis naar de klantenservice kan verbeteren.

Dus ga je gang en maak dat winnende cv - je toekomst als klantenservice rockster wacht!