Inhoudsopgave
Met 73% van de consumenten waarschijnlijk merken met goede loyaliteitsprogramma's zal aanbevelen, wordt het noodzakelijk voor klantenserviceagenten om een soepele werkomgeving voor de klanten te creëren. Klanten komen met klachten, ontevredenheid en meningsverschillen en de belangrijkste taak van een goede klantenservice is om deze tijdig op te lossen, waardoor dit soort werk vermoeiend wordt. Daarom moet elk bedrijf een goede hoeveelheid waardering in de vorm van prijzen aannemen.
Volgens Accentureheeft meer dan 90% van de bedrijven een loyaliteitsprogramma opgezet om werknemers te motiveren zich betrokken te voelen bij hun werk. Uitgeschakelde werknemers zullen een minimale klantenservice en zullen niet die extra mijl gaan om uw klanten gelukkig te maken. Dit kan resulteren in een dalende kwaliteit van de klantenservice en, na verloop van tijd, kan het ontslag van werknemers toenemen omdat agenten op zoek gaan naar een werkplek met een meer lonende functie.
Daarom is het omarmen van bepaalde best practices om je klantenservice gestimuleerd te houden de ideale manier om inkomsten te verhogen. Lees verder voor meer informatie over de beste klantenservice stimuleringsprogramma's en strategieën om uw klantenservice tevreden te houden.
Wat is een stimuleringsprogramma voor klantenservice?
Beloningsprogramma's voor klantenservice worden gemaakt om getalenteerde en hardwerkende werknemers aan te trekken, te binden en te behouden. De agenten die werken en de doelstellingen van een organisatie naleven, zullen zeker beloningen en voordelen krijgen om positief gedrag in uw bedrijf te motiveren.
Deze beloningen zijn er in vele vormen, zoals een vergoeding voor het lesgeld, meer vrije tijd en meer flexibiliteit bij het vinden van werk. Het is van vitaal belang om incentiveprogramma's voor werknemers te selecteren die aansluiten bij de wensen en individuele stijlen van het personeel en die in lijn zijn met de zaken van het bedrijf.
Vergeet niet dat een klant nooit contact met je opneemt als je producten/diensten goed werken. Geen enkele klant zou ooit contact moeten opnemen met support, tenzij ze je gewoon willen laten weten dat ze van je merk houden of een klacht willen indienen.
Bovendien is het een feit dat er dagelijks veel verzoeken van klanten komen die een doordachte behandeling, gevoeligheid en beleefdheid vereisen. Deze klasse van dienstverlening is moeilijk consequent te realiseren tenzij de vertegenwoordigers van de klantendienst worden gestimuleerd voor hun werk.
Met een uitstekend incentiveprogramma voor klantenservice is uw team vastbesloten harder te werken en zich aan te passen aan de bedrijfsdoelstellingen.
Stimuleringsprogramma's voor klantenservice zijn een soort beloning voor uitzonderlijke klantenservice aan klanten. De beloning kan gaan van geld of een geschenk tot verbale erkenning van goed werk. Wanneer vertegenwoordigers van de klantenservice worden beloond, verbetert hun ideaal van dienstverlening omdat zij hun gedrag proberen aan te passen om hun motivatie in de vorm van beloningen te verdienen.
De meest geschikte incentiveprogramma's voor de klantenservice worden ontworpen om werknemers te identificeren voor hun hulp aan het bedrijf en of zij de algemene bedrijfsplannen ondersteunen. Incentives moeten eraan herinneren dat klantenservice een teamsport is en dat het uitdelen van prijzen voor werknemers een groot onderdeel is van een goed functionerend team.
Hoe komen stimulansen voor klantenservice ten goede aan werknemers en werkgevers?
U hebt incentiveprogramma's voor de klantenservice nodig om het moreel van uw werknemers te verhogen en hun betrokkenheid te bevorderen. Wereldwijd erkennen organisaties het belang van incentives, en de incentive-industrie neemt voortdurend toe.
Beloningsagenda's werken omdat ze menselijk gedrag drastisch veranderen. Onderzoek aan de Cornell University toonde aan dat onmiddellijke beloningen een gevoel van aanmoediging versterken om een doel te bereiken. Werknemers die herhaaldelijk worden beloond, zijn dus meer gemotiveerd om bijbehorende taken uit te voeren.
Bovendien bereikten organisaties die incentiveprogramma's voor klantenservice implementeerden een succespercentage van 79% bij het behalen van hun vastgestelde doelstellingen wanneer het beloningssysteem werd voorgesteld. Dit betekent dat uw organisatie verder zou moeten gaan dan alleen jaarlijkse onderscheidingen voor dienstjaren en stimuleringsprogramma's voor werknemers zou moeten verankeren in het dagelijkse werk.
Bovendien kunnen incentiveprogramma's voor klantenservice de prestaties van werknemers met maar liefst 44% verrijken en andere werknemers stimuleren om bij hun bedrijf te blijven. Bedrijven die gebruik maken van concrete verkoopstimulansen merken ook een jaarlijkse omzetgroei die drie keer hoger ligt dan bij hun tegenhangers.
Erkenning stimuleert werknemers en call center agents om harder hun best te doen en alle mogelijke manieren toe te passen om hun klanten tevreden te stellen. Daarom leiden incentives voor klantenservice tot een betere klantenservice en meer tevreden, loyale klanten die bereid zijn uw bedrijf door te verwijzen.
Stimuleringsbeleid voor klantenservice geeft ook aan dat u uw vertegenwoordigers waardeert en waardeert. Het is de juiste strategie voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en in de industrie bekend willen staan om de beste klantenservice.
Incentives hebben een positieve invloed op uw externe klantenservice en de concentratie van uw interne medewerkers. De implicatie van het motiveren van uw werknemers kan niet worden overdreven, en incentives hoeven ook niet hoger te zijn. Werknemers en werkgevers zijn dus beiden in evenwicht en delen een gezonde band.
15 Beste stimuleringsprogramma's voor klantenservice
Stimuleringsprogramma's voor klantenservice hebben enorme voordelen, maar hoe begin je eraan? Bekijk enkele van de beste voorbeelden van incentives waarvan is aangetoond dat ze werknemers langdurig aan zich binden en stimuleren.
1. Het geven van een bonus in de vorm van betaald verlof
De beste manier om uw best presterende klantenservicemedewerkers te respecteren en te waarderen is hen een extra betaalde vrije dag te geven die de werknemer echte waarde oplevert. Bonus betaald verlof is technisch gezien geen geldelijke beloning, maar het heeft een krachtige en emotionele waarde voor een werknemer.
Het individu kan genieten van wat extra tijd weg van het werk met zijn gezin. Deze incentive kost het bedrijf ook vrij weinig, in verhouding tot hoezeer de werknemer ervan zal genieten.
Een gratis bonusdag is een passende beloning voor al het harde werk dat iemand heeft verricht en een vooruitzicht voor hem om zich op te laden.
De volgende dag komen ze verjongd terug op hun werk en zijn ze bereid om de leiding te nemen om meer klanten te helpen gelukkig te zijn.
2. Het kiezen van de werknemer van de maand
Elke maand moet u de werknemer selecteren die is bepaald voor het leveren van een uitstekende klantenservice. Hiervoor kunt u hun foto op een prikbord plaatsen om erkenning te geven.
Kies ook voor prijsmedailles of druk een certificaat af om deze wedstrijd meer gezag te geven. Een werknemer van de maand winnaar is iets dat in de toekomst meetelt voor promotieactiviteiten.
3. Woorden van waardering aanbieden
Als manager is de eenvoudigste manier om een werknemer te stimuleren het geven van verbale lof voor goed werk. Wanneer een werknemer enkele woorden van waardering krijgt voor zijn positieve inspanningen, zal hij zich gewaardeerd voelen en meer geneigd zijn zijn werk in de toekomst beter te doen.
Het kost vrijwel geen moeite en kosten, maar betaalt zich terug in het moreel van de werknemer. Mondelinge lof heeft de meeste invloed, vooral wanneer die afkomstig is van uw manager, en idealiter wordt die in het openbaar gegeven, zodat iedereen hoort wat voor goed werk hij verricht.
4. Gratis lunch aanbieden
Ja, één of twee keer per week gratis maaltijden aanbieden aan uw klantenservicemedewerkers zal hen zeker aanmoedigen om nog harder te werken voor uw organisatie.
Als manager kunt u een lunch organiseren voor uw team en hen motiveren hun mening te geven. Zo kunt u hun gedachten en feedback te weten komen. Deze praktijk kost het bedrijf nauwelijks geld, maar zal zeker leiden tot behoud van werknemers.
5. Het geven van kaartjes voor een evenement
Een andere gemakkelijke en kosteneffectieve strategie voor incentives voor de klantenservice is hen enkele gratis kaartjes aan te bieden voor een concert of film, of een amusementsshow.
Zorg voor ten minste 4-5 kaartjes, zodat zij met hun gezin van het evenement kunnen genieten. Dit beleid zal leiden tot de tevredenheid van een werknemer die zal werken en alle hindernissen zal verwijderen en de beste resultaten zal leveren aan het bedrijf. U zult versteld staan van de volgende werksituatie van die werknemer die wordt aangemoedigd met verschillende stimuleringsprogramma's.
6. Eventuele geschenken kaart of gadgets om hen te prijzen
Ken de toppresteerders van het team en geef ze een cadeaubon of een gadget om ze te laten zien dat hun werk wordt opgemerkt door het bedrijf. Hoewel het aanbieden van gadgets en cadeaubonnen een kostenpost kan zijn voor de boekhouding van het bedrijf, zal het zeker leiden tot een stijging van de inkomsten in de toekomst.
Gadgets zoals tabbladen, smartphones of laptops om hun werkcultuur productiever te maken, of geef ze elektronische cadeaubonnen zoals Croma om gadgets van te kopen. Dit zal ze ook meer betrokken maken bij het bedrijf en ze zullen er nooit aan denken om de organisatie te verlaten, omdat ze de gadgets moeten inleveren als ze ontslag nemen.
7. Het prijzen van hun prestaties op Slack
Het bevorderen van positief gedrag bij uw klantenserviceteam kan mogelijk worden gemaakt door hun prestaties openbaar te maken.
Bewaar een Slack-kanaal (of een andere teamcommunicatietool) als een plek waar andere teamleden de kleine overwinningen van hun collega's kunnen benadrukken zodat iedereen ze kan opmerken.
Benoem het kanaal en moedig teamleden aan om de kleine dingen te onderzoeken die hun collega's hebben gedaan om de teamgeest te versterken en een cultuur van waardering te creëren voor het werk dat iedereen verricht.
Werknemers zullen een positievere mentaliteit produceren wanneer zij uitkijken naar kansen om hun medewerkers uit te schelden.
8. Het organiseren van beloningen
Organiseer elke maand of elk kwartaal een beloningsceremonie om uw werknemers te waarderen. Dit zal nauwelijks een gat slaan in de boekhouding van het bedrijf, maar de vertegenwoordigers van de klantenservice zeker stimuleren. In de hoop prijzen of erkenning te krijgen, zal het individu hard werken. En na het behalen van de prijs zal hij/zij nog harder werken voor de volgende beloning.
9. Aanbieden van flexibele werktijden
Agenten de diensten laten kiezen die zij werken is een uitstekende stimulans om de klantenservice te verbeteren. Hen een week of een maand lang hun dienstrooster laten kiezen is een waardevolle beloning voor uw best presterende medewerkers. Aanpasbaar werken geeft uw klantenservice de mogelijkheid om te genieten van activiteiten die ze normaal gesproken zouden missen. Uw servicemedewerkers macht geven over hun schema's is een prachtige stimulans om hen harder te laten werken.
10. Een huisdiervriendelijke dag organiseren
Een andere tip voor uw best presterende klantenservicemedewerkers is om hen in de gelegenheid te stellen hun dierbare huisdier een dagje mee naar het werk te nemen. Dit verhoogt meestal het moreel van het hele team, omdat de meeste mensen het fijn vinden om dieren op kantoor te hebben. Het hebben van een huisdier op kantoor is een royale stemmingsbooster en doet mensen er meer naar verlangen om er te zijn.
11. Sponsoring van reizen na voltooiing van de doelstelling
Een duur maar doeltreffend stimuleringsprogramma voor klantenservice is het aanbieden van gesponsorde reizen aan uw vertegenwoordigers nadat zij de gestelde doelen hebben bereikt. Dit kan een dure aangelegenheid zijn voor het bedrijf, maar het zal de werknemers motiveren om hard te werken en de doelstellingen binnen de termijn te halen.
12. Goed afgeronde vergaderingen organiseren
Organiseer 1:1 vergaderingen met uw servicevertegenwoordigers om hen precieze feedback te geven over hoe ze functioneren en of ze hun doelstellingen halen.
Bepaal op welke gebieden zij zich kunnen verbeteren en laat hen zien aan welke vaardigheden zij moeten werken. Door uitgebreide feedback te geven, zullen medewerkers in de klantenservice ervaren dat hun bijdrage werkelijk telt. Het geeft hen cijfers om naar te streven en een norm waaraan ze hun prestaties kunnen afmeten.
13. Aangewezen hoeken met hun namen
De eenvoudige en doeltreffende strategie om uw werknemers een duwtje in de rug te geven is het aanwijzen van verdiepingen of hoeken met hun naam. Ze zullen zich gewaardeerd voelen en met plezier nog harder werken om deze beloning te krijgen.
14. Het aanbieden van VIP parking
Vaak worden de dagelijkse parkeerkosten vergoed door het bedrijf, maar door uw topmedewerkers een VIP-parkeerplaats of een vaste parkeerplaats voor hun voertuigen aan te bieden, zal bij hen een gevoel van waardering groeien. Ze zullen zich gewaardeerd voelen in het bedrijf.
15. Hun carrière bevorderen
Het is moeilijk voor customer care support om gemotiveerd en productief te blijven op het werk als ze geen gevoel van loopbaanontwikkeling hebben en geen idee hoe ze zich professioneel kunnen ontwikkelen. Een goede manier om werknemers aan te moedigen om te blijven en de kans op verloop te verkleinen, is hen te helpen zich te concentreren op hun professionele ontwikkeling en groeikansen te bieden.
De beste aanpak om erachter te komen hoe uw bedrijf uw klantenservice kan helpen, is met hen te praten over hun toekomstige loopbaanaspiraties. Wat zijn hun doelen en hoe kan uw bedrijf hen in staat stellen die te bereiken? Dat kan zijn door ze toegang te geven tot opleidingen, door mee te lopen in hun baan of door conferenties bij te wonen.
Casus
Hier is een casus voor een beter begrip.
Klant
Business Leaders Council is een gemeenschapsbank met vele miljarden dollars en tientallen filialen.
Zakelijk doel
- Excel bankinkomsten door bedrijfsleiders te belonen die ten minste twee miljoen dollar in waarde van de winstgevende nieuwe zaken verwezen
- Belangrijke leiders aanmoedigen om lid te worden en actief te blijven in de raad van bedrijfsleiders.
- Merkambassadeurs bouwen voor de bank binnen het bedrijfsleven
Oplossing en resultaten
De bank bouwt dan relaties op met bedrijfsleiders en vraagt hen om verwijzingen en biedt hen in ruil daarvoor reisbeloningen aan. Voor reisbeloningen moet een persoon door de VP van een bank voor de Raad worden voorgedragen en in aanmerking komen om aanzienlijke nieuwe zaken door te verwijzen en de ethische code van de bank volledig te ondersteunen.
Om in aanmerking te komen voor de reisaanmoediging moest een raadslid in de loop van het jaar twee miljoen dollar aan nieuwe zaken doorverwijzen.
De incentive voor de reis was een vierdaags educatief en netwerkevenement in een luxe resort in Phoenix, Arizona.
Uitkomsten
In de afgelopen vier jaar heeft de Business Leader Council meer dan 250.000.000 dollar aan nieuwe zaken/verzegelde verwijzingen opgeleverd. En de ROI was uitstekend; de bank realiseerde een rendement van 8,3 miljoen dollar op een acquisitie van 1 miljoen dollar.
Inpakken
Geen enkel bedrijf kan slagen zonder een verhoogde klantenservice die klanten gelukkig maakt, loyaal, en zich goed voelt om deel uit te maken van uw bedrijf. Het is ook van cruciaal belang om hoogopgeleide klantenservicemedewerkers aan te nemen en een omgeving te creëren door verschillende stimuleringsprogramma's voor klantenservice aan te bieden om hen gemotiveerd te maken.
Klantenservice van topkwaliteit blijft alleen bestaan als u hen op de juiste manier stimuleert. Zij willen het gevoel hebben dat hun acties worden erkend en dat zij een nuttig onderdeel zijn van een team. Incentives helpen u bij het aantrekken en behouden van toptalent dat u in staat stelt een klantenservice te leveren die u onderscheidt van uw concurrenten.
Uw klantenserviceteam ontwikkelt zich tot een geoliede machine die telkens een uitstekende klantenervaring biedt. Zorg er dus voor dat ze zich gewaardeerd en tevreden voelen.
FAQ's
Hier zijn antwoorden op enkele veelgestelde vragen voor uw hulp.
Q. Wie heeft recht op het stimuleringsprogramma voor klantenservice?
Het ontwerp van uw incentives wordt beïnvloed door de vraag of u de beloning wilt verdelen over een team of slechts één persoon wilt belonen. Kies vervolgens de top performer van het team en beloon hem volgens uw regels.
Q. Hoe vind je de top performers in de organisatie?
Stel hiervoor bepaalde doelen en presteer als een van de werknemers die doelen binnen de tijd weet te bereiken. Beloon hen dienovereenkomstig en motiveer hen om nog harder te werken.
Q. Wanneer biedt u uw werknemer incentives aan?
Dit denken hangt af van hoe uw klantenservice besluit te worden gestimuleerd. Misschien richten ze zich liever op korte overwinningen waarbij een dagelijks beloningssysteem het beste bij hen past, of misschien willen ze hun incentives pas na driemaandelijkse beoordelingen krijgen. De meest veelbelovende manier om het ritme van uw incentives te bepalen is uw medewerkers te ondervragen en te handelen op basis van hun antwoorden.
Q. Op welke gronden worden stimulansen gegeven?
Als u op afstand werkt, moet u misschien alleen online beloningen aanbieden. Een goede optie voor online-only is het versturen van papieren beloningen per post, zoals een handgeschreven brief en een cadeaubon. Wat u ook beslist, zorg ervoor dat het geschikt is voor het harde werk van uw klantenservice.
