Gamification voor de verkoop: Een strategische aanpak om prestaties en betrokkenheid te verbeteren

Verkoopgamificatie is een innovatieve aanpak die spelmechanismen in het verkoopproces integreert om verkoopteams te motiveren en te betrekken. Door routinematige taken om te zetten in spannende uitdagingen kan verkoopgamificatie de productiviteit aanzienlijk verhogen, een competitieve maar ook collaboratieve omgeving stimuleren en uiteindelijk de verkoopprestaties verbeteren. 

Deze blog gaat in op de evolutie, voordelen en best practices van het implementeren van gamification in sales op basis van inzichten uit historische ontwikkelingen en hedendaagse toepassingen.

Evolutie en geschiedenis van gamification

Het concept van gamificatie heeft een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1978 toen Richard Bartle, een bekende spelontwerper en onderzoeker, MUD1 (Multi-User Dungeon) creëerde. Dit op tekst gebaseerde systeem was een van de eerste dat multiplayer-ervaringen bood, waardoor gebruikers een online werkelijkheid konden delen. In de loop der jaren ontwikkelden de principes van gamification zich en drongen ze geleidelijk door in verschillende sectoren.

De term "gamification" werd populair in 2010 en verwijst naar de toepassing van spelprincipes en -mechanica op niet-gamecontexten. In 2011 werd het potentieel van gamificatie benadrukt op de eerste jaarlijkse Gamification Summit. Voorspellingen van Gartner gaven aan dat in 2014 70% van de Global 2000-organisaties minstens één toepassing met gamification zou hebben, hoewel 80% van deze toepassingen naar verwachting zou mislukken door een onjuiste implementatie.

Ondanks de aanvankelijke uitdagingen groeide de gamification-industrie snel en bereikte een waarde van USD 10,19 miljoen in 2020 met een CAGR van 25,10%. Vandaag de dag wordt gamificatie erkend om zijn vermogen om gedrag te beïnvloeden, innovatie te stimuleren en de productiviteit te verbeteren in verschillende sectoren, waaronder marketing, betrokkenheid van werknemers en loyaliteitsprogramma's voor klanten.

Kernelementen van gamification

In de kern maakt gamificatie gebruik van de elementen van games, zoals prestaties, uitdaging, motivatie, verhaal, beloningen en soms straffen, om boeiende ervaringen te creëren in een niet-spelcontext. Deze elementen kunnen worden toegepast op elke interface of onderwerp om mensen te motiveren, uit te dagen en het bereiken van doelen aan te moedigen.

Het succes van gamificatie ligt in het vermogen om fundamentele spelmechanismen te integreren in omgevingen die geen spel zijn, waardoor een meeslepende en motiverende ervaring wordt gecreëerd. Hier zijn de kernelementen die gamification effectief maken:

• Prestatie: Dit element omvat het stellen van duidelijke, haalbare doelen en het erkennen wanneer ze bereikt zijn. Prestaties kunnen worden weergegeven door badges, niveaus of punten, die een gevoel van vooruitgang en voltooiing geven.
• Uitdaging: Uitdagingen zijn essentieel om deelnemers betrokken te houden. Ze moeten evenwichtig zijn, niet te makkelijk en niet te moeilijk, zodat mensen worden gestimuleerd om zich te verbeteren terwijl de ervaring plezierig blijft.
• Motivatie: Gamificatie maakt gebruik van intrinsieke en extrinsieke motivatie. Intrinsieke motivatie komt voort uit het plezier en de voldoening van de taak zelf, terwijl extrinsieke motivatie wordt gedreven door externe beloningen zoals prijzen, erkenning of bonussen.
• Verhaal: Het toevoegen van een verhaal kan de betrokkenheid aanzienlijk vergroten. Een goed verhaal kan context en doel bieden, waardoor de taken zinvoller worden. Dit kan inhouden dat er een verhaallijn wordt gecreëerd waarin deelnemers helden zijn op een zoektocht, wat diepte toevoegt aan de gegamificeerde ervaring.
• Beloningen: Beloningen zijn essentieel voor het versterken van gewenst gedrag. Dit kan gaan van tastbare beloningen zoals geschenken en bonussen tot ontastbare beloningen zoals erkenning en lof. Het belangrijkste is ervoor te zorgen dat de beloningen zinvol en wenselijk zijn voor de deelnemers.
• Feedback: Onmiddellijke feedback is cruciaal om de betrokkenheid te behouden. Dit kan in de vorm van scores, voortgangsbalken of directe opmerkingen. Feedback helpt individuen te begrijpen hoe ze presteren en wat ze moeten verbeteren.
• Concurrentie: Het introduceren van competitieve elementen kan leiden tot betere prestaties. Leaderboards en ranglijsten kunnen een gezonde competitieve geest stimuleren en deelnemers motiveren om naar de top te streven.
• Samenwerking: Naast competitie kan samenwerking het gemeenschapsgevoel en teamwork bevorderen. Groepsuitdagingen en coöperatieve taken kunnen helpen bij het opbouwen van relaties en collectieve prestaties.
• Aanpassing: Deelnemers toestaan om hun ervaring met gamified te personaliseren kan de betrokkenheid vergroten. Dit kan bijvoorbeeld door avatars aan te passen, uitdagingen te kiezen of persoonlijke doelen te stellen.
• Progressie: Duidelijke progressiepaden, zoals niveaus of mijlpalen, geven deelnemers een stappenplan van wat ze hierna moeten bereiken. Dit gevoel van progressie houdt deelnemers betrokken op de lange termijn.

Door deze kernelementen te integreren, kan gamificatie alledaagse taken omzetten in boeiende activiteiten die de motivatie verhogen en de prestaties verbeteren.

Hoe gamification uw incentiveplan naar een hoger niveau kan tillen

Verkoopgamificatie biedt tal van voordelen die uw incentiveplannen en algemene verkoopstrategie kunnen verbeteren. Hier zijn enkele belangrijke voordelen:

1. Zorgt voor plezier en opwinding bij het bereiken van doelen

In 2019, beweerde 79% van de werknemers dat ze door gamified activiteiten gemotiveerder en doelgerichter zijn geworden op het werk. Bovendien was 69% van de werknemers van plan om meer dan drie jaar bij een bedrijf te blijven als er gebruik werd gemaakt van gamified activiteiten. Verkopers worden niet alleen gemotiveerd door incentiveprogramma's; erkenning en winnen zijn ook belangrijke factoren die hen betrokken houden. Gamification omvat al deze elementen om een naadloze, plezierige en competitieve omgeving te creëren.

2. Beloningen met tastbare resultaten

Het gamificeren van verkoopstimuleringsprogramma's houdt meer in dan het genereren van beloningen aan het einde van een verkoopcyclus. Het omvat regelmatige updates en aanpassingen die leiden tot systemische gedragsveranderingen, zoals het bijhouden van CRM-gegevens of het opvolgen van klanten. Deze activiteiten kunnen worden aangepast aan uw bedrijfsactiviteiten en gevisualiseerd via dashboards voor uw verkopers.

3. Katalyseert transparantie

Dankzij gamification hoeven managers de leaderboards niet meer handmatig bij te werken en krijgen alle medewerkers op een transparante manier toegang tot de prestatiecijfers. Deze transparantie bevordert het vertrouwen en de duidelijkheid op alle organisatieniveaus.

4. Maakt realtime volgen mogelijk

Gamification vergemakkelijkt het in realtime volgen van prestaties, zodat verkopers kunnen zien waar ze achterblijven, wat ze moeten verbeteren en hoe ze het volgende niveau kunnen bereiken. Dit creëert een duidelijk progressiepad dat aansluit bij verkoopfasen, waardoor de communicatie tussen managers en verkopers verbetert.

Beste praktijken voor het implementeren van verkoopgamificatie

Dit zijn de voordelen van het implementeren van verkoopgamificatie.

1. Identificeer je publiek

Elk publiek is anders qua demografie en dynamiek, en wat werkt voor de ene kanaalpartner, verkoopteam of personeelsgroep werkt misschien niet voor een andere. Het is cruciaal om uw belanghebbenden bij het besluitvormingsproces te betrekken. Stuur een enquête rond binnen de organisatie om inzicht te krijgen in hun behoeften en verwachtingen van gamified software.

2. Dashboards en leaderboards aanpassen:

Leaderboards zijn een zeer cruciaal onderdeel van de gamification-ervaring voor je verkopers. Scorekaarten, nudges, meldingen, groepen en parameters om de stimulansen te bepalen, kunnen worden aangepast afhankelijk van de mate van variabiliteit.

3. Deelname meten

Als manager biedt toegang tot leaderboard-statistieken, betrokkenheidsniveaus van werknemers en hun interactiefrequentie met de gegamificeerde applicatie realtime gegevens over je verkopers. Deze gegevens kunnen helpen bij het detecteren van gemeenschappelijke en individuele pijnpunten, waardoor het traject naadlozer verloopt.

4. Regelmatige updates en verbeteringen

Door nieuwe en relevante spelelementen aan de interface toe te voegen, creëer je opwinding en zullen je werknemers zich beter aanpassen aan veranderingen. Er is geen regelboek voor hoe frequent deze updates moeten zijn; het kunnen ook interface-gerelateerde veranderingen zijn op basis van feedback van werknemers.

5. Beslissen over beloningen

Beloningen zijn een allesomvattend concept, maar vaak associëren bedrijven het alleen met geldelijke voordelen. Beloningen omvatten alles, van een kortingsbon tot een vakantiebon. Het is ook cruciaal om gedrag te belonen en niet alleen cijfers. Dit bevordert gezonde werkpraktijken en helpt werknemers de input te bepalen die leidt tot positieve output, waardoor de productiviteit toeneemt en werknemers de algemene bedrijfsdoelen kunnen bereiken.

6. Teamdynamiek opbouwen

Het verenigen van teams helpt je een groep voorstanders op te bouwen die worden beloond met meesterschap, autonomie, gemeenschap en erkenning van collega's, in plaats van groepen ondergeschikten die werken aan taken voor compensatie. Gamification bouwt culturen die bevredigend werk en fantastische resultaten opleveren.

Hoe gamification het hulpmiddel kan zijn om tastbare resultaten te leveren voor uw verkoopteams

Dwangneurose

Stella, een goed presterende verkoopmedewerker, heeft de afgelopen drie maanden de hoogste verkoopcijfers behaald en krijgt waardering voor haar prestaties. Om ervoor te zorgen dat ze gemotiveerd blijft, kan gamification worden toegepast. 

Met gamification zou Stella precies weten wat ze kon winnen en zou ze haar positie consequent willen behouden. Dit zou op zijn beurt haar collega's motiveren om mee te doen en naar dezelfde prestaties te streven.

Aanmoedigingen

Verkopers hebben zeer specifieke KPI's toegewezen gekregen, die vaak grillig, gestandaardiseerd en niet traceerbaar zijn. Om dit te voorkomen en een hoge mate van maatwerk mogelijk te maken, wordt een op mijlpalen gebaseerd dashboard aanbevolen. 

Casey, die bijvoorbeeld overzeese accounts behandelt, kan zich richten op de gemaakte afspraken en gecreëerde kansen, die elk 20 punten waard zijn. John, die accounts op het hoofdkantoor behandelt, kan zich daarentegen richten op conversies en voltooide taken, die elk 25 punten waard zijn. Deze differentiatie helpt bij het onderscheiden van functies van medewerkers en stelt salesmanagers in staat om prestaties transparant te evalueren.

Inwerken en introductie

Verkoop is vanaf het begin een dynamische functie. Gamification kan worden gebruikt om te helpen bij het inwerken van nieuwe verkopers in een verkoopteam. Op hun eerste werkdag zijn nieuwe medewerkers meestal ongerust, willen ze graag aardig gevonden worden en zijn ze soms in de war. 

Medewerkers leren kennen is een belangrijk onderdeel van integratie op de werkplek. Nieuwe teamleden introduceren aan de rest van het personeel via een bedrijfsscorebord moedigt vriendschappelijke competitie aan en helpt nieuwe medewerkers snel te integreren.

Supercharge je verkoop met Compass verkoopgamificatie

Transformeer de prestaties van uw verkoopteam met Compassde toonaangevende software voor verkoopgamificatie. Gebruik de kracht van gamification om je verkoopteam te motiveren en te betrekken als nooit tevoren. 

Hier lees je waarom Compass de oplossing voor jou is:

• Dynamisch doelen stellen: Stel moeiteloos verkoopdoelen op en pas ze aan om je team uitgedaagd en gefocust te houden.
• Realtime erkenning: Vier prestaties direct om het moreel op te krikken en de competitiegeest te behouden.
• Inzichtelijke dashboards: Verkrijg diepgaand inzicht in verkoopprestaties met intuïtieve analyses en rapportage.
• Verbeterde productiviteit: Stimuleer een cultuur van uitmuntendheid en zie aanzienlijke verbeteringen in productiviteit en verkoopresultaten.

Verhoog de productiviteit, stimuleer een competitieve instelling en bereik moeiteloos je verkoopdoelen. Ervaar de toekomst van verkoopmanagement met Compass.

Begin vandaag nog met gamification en zie zelf de resultaten!

Voorbeelden van bedrijven die gamification hebben gebruikt om bedrijfsresultaten te verbeteren

1. Cisco-medewerkers spelen op hun manier om meester te worden in sociale media

Uitdaging: Cisco had geïnvesteerd in een uitgebreid wereldwijd trainingsprogramma voor sociale media voor zijn werknemers en aannemers. Met meer dan 46 beschikbare cursussen vonden de werknemers het echter overweldigend om te beslissen waar ze moesten beginnen.

Gegamificeerde oplossing: Cisco introduceerde een gestructureerd certificeringssysteem met drie niveaus: Specialist, Strateeg en Master. Daarnaast werden vier subcertificatieniveaus gecreëerd voor HR, externe communicatie, verkoop en interne partnerteams. Teamuitdagingen werden geïntegreerd om competitie en samenwerking te stimuleren.

Resultaten: Sinds de implementatie van het gamified social media-trainingsprogramma hebben meer dan 650 Cisco-medewerkers hun certificering behaald en meer dan 13.000 trainingen voltooid.

2. Hoe Deloitte leiderschapstraining voor senior executives "verslavend" maakte

Uitdaging: Deloitte ontwikkelde een curriculum voor leiderschapstraining voor senior executives, maar had moeite om hen te motiveren om het programma te starten en af te maken.

Gegamificeerde oplossing: Deloitte werkte samen met Badgeville om gamed elementen te integreren, zoals badges, leaderboards en statussymbolen. Deze elementen hielden de deelname van leidinggevenden en de voltooiing van cursussen bij.

Resultaten: De gemiddelde tijd om het trainingsprogramma te voltooien daalde met 50% en het aantal dagelijks terugkerende gebruikers steeg met 46,6%.

3. Engine Yard stuurt medewerkers op missie om kennis te vergroten

Uitdaging: Engine Yard, een cloud app management platform, had geïnvesteerd in een Zendesk kennisbank om self-service en community troubleshooting te bevorderen. De betrokkenheid van medewerkers en klanten was echter lager dan verwacht.

Gegamificeerde oplossing: Engine Yard integreerde de spelmechanismen van Badgeville in het Zendesk-platform. in het Zendesk-platform, waarbij medewerkers worden beloond met prestaties en missies worden geïntroduceerd voor extra erkenning na het voltooien van taken zoals klantonderzoeken of het melden van bugs.

Resultaten: De gegamificeerde kennisbank leidde tot een vermindering van 20% van het aantal tickets voor klachten van klanten, een toename van 40% van de forumbetrokkenheid en het aantal zoekopdrachten in de kennisbank, en een verbetering van 40% van de reactietijd van de klantenservice.

4. 100% van de Googlers dient reiskosten in dankzij gamification

Uitdaging: Google had zijn werknemers nodig om snel en regelmatig reiskosteninformatie in te dienen.

Gegamde oplossing: Google heeft het proces van onkostendeclaraties gegamificeerd door medewerkers te laten beslissen wat ze doen met ongebruikte reiskostenvergoedingen: uitbetaald krijgen, sparen voor een toekomstige reis of doneren aan een goed doel.

Resultaten: Deze gammabenadering leidde tot 100% naleving binnen zes maanden na de start van het programma.

5. Microsoft-medewerkers over de hele wereld geven hun mening over lokalisatie in talen

Uitdaging: Microsoft stond voor grote uitdagingen bij het garanderen van nauwkeurige vertalingen voor zijn talrijke producten, wat te veel was voor één enkel team.

Gegamificeerde oplossing: Microsoft heeft een spel "Taalkwaliteit met behulp van een Silverlight-toepassing. Dit spel liet gebruikers schermen beoordelen op taalnauwkeurigheid, inclusief opzettelijk slechte vertalingen om oplettendheid te garanderen.

Resultaten: 4.500 gebruikers hebben 500.000 schermen bekeken om vertalingen te corrigeren of te verbeteren. Microsoft Japan wijdde zelfs een bedrijfsbrede dag aan het spelen van het spel, met als resultaat dat ze het klassement aanvoerden.

Conclusie

Gamification heeft bewezen een krachtig hulpmiddel te zijn bij het stimuleren van betrokkenheid, motivatie en prestaties in verschillende sectoren, met name in de verkoop. Door gebruik te maken van spelmechanismen zoals prestaties, uitdagingen, beloningen en realtime feedback, kunnen organisaties routinetaken omzetten in spannende en lonende ervaringen. Dit verhoogt niet alleen de productiviteit, maar bevordert ook een competitieve en toch coöperatieve omgeving die de acties van werknemers afstemt op de bedrijfsdoelstellingen.

Het implementeren van gamification vereist strategische planning en een goed begrip van je publiek. Het aanpassen van dashboards, het meten van deelname en het regelmatig updaten van spelelementen zijn cruciaal om interesse en effectiviteit te behouden. Bovendien zorgt het erkennen en belonen van gedrag, en niet alleen van resultaten, ervoor dat werknemers gezonde werkpraktijken aannemen die bijdragen aan het algehele succes van het bedrijf.

Het succes van gamification bij het verbeteren van de betrokkenheid en prestaties van werknemers blijkt duidelijk uit casestudy's zoals Compass, die een groot logistiek bedrijf hielp om de leveringsefficiëntie te verbeteren, het aantal valse leveringspogingen te verminderen en prestaties inzichtelijk te maken binnen de hiërarchie. Dergelijke voorbeelden onderstrepen de tastbare voordelen die gamificatie voor elke organisatie kan opleveren.

Naarmate de sector zich verder ontwikkelt, zal gamification waarschijnlijk een nog integraler onderdeel worden van bedrijfsstrategieën, om bedrijven te helpen innoveren, productief te blijven en hun personeel op zinvolle manieren te betrekken. Door gamification te omarmen, kunnen organisaties een dynamisch en gemotiveerd verkoopteam creëren dat klaar staat om doelen te bereiken en te overtreffen.

Maak gebruik van gamification om een gemotiveerd en betrokken verkoopteam te stimuleren en zie hoe je bedrijf nieuwe hoogten bereikt.