8 strategieën voor e-mailmarketing om de verkoopresultaten te verbeteren

Stelt u zich eens voor dat u uw bedrijf transformeert met één krachtige strategie die uw verkoop en klantenbetrokkenheid drastisch verhoogt. Dat is precies wat TechSoup Polska Foundation heeft bereikt met de herziening van haar e-mailmarketing. In eerste instantie stonden ze voor de uitdaging om een uitgebreid netwerk van maatschappelijke en sociale organisaties te informeren over nieuwe technologieën en hen te ondersteunen. 

Door middel van strategische e-mailmarketing hebben ze deze uitdaging echter omgezet in een doorslaand succes. Door een gerichte nieuwsbriefstrategie te implementeren, TechSoup organisaties op de hoogte van nieuwe aanbiedingen, uitnodigingen voor trainingen en praktische tips voor werken op afstand. 

Het resultaat? Een duizelingwekkende toename van 1200% in orderwaarde door e-mailcampagnes in slechts één jaar tijd. Dit ongelooflijke succesverhaal onderstreept het transformerende potentieel van goed uitgevoerde e-mailmarketing.

E-mailmarketing is een cruciaal onderdeel van digitale marketingstrategieën. Het gaat niet alleen om het versturen van e-mails; het is een krachtig middel om de verkoopresultaten te verbeteren. Gemiddeld levert e-mailmarketing een opmerkelijke ROI van 4200%. Voor elke dollar die wordt uitgegeven, wordt $42 gewonnen. Dit is niet alleen indrukwekkend, het is transformerend.

We zullen ons verdiepen in de vraag waarom samenwerken met leveranciers van zakelijke e-maillijsten essentieel is door middel van belangrijke verkoopcijfers, het opbouwen van een gerichte e-maillijst, het maken van aantrekkelijke inhoud en het gebruik van personalisatie en automatisering. Of je nu een doorgewinterde marketeer bent of net begint, er is hier iets voor iedereen.

Inzicht in verkoopprestatiecijfers

Verkoopprestatiecijfers zijn cruciaal voor het evalueren van het succes van uw e-mailcampagnes. Uit een onderzoek bleek dat bedrijven met effectieve e-mailmarketingstrategieën een gemiddelde ROI van 122%Dat is aanzienlijk hoger dan bij andere marketingkanalen. Dit zijn de belangrijkste statistieken die u in de gaten moet houden:

• Conversiepercentage: Deze metriek geeft het percentage e-mailontvangers aan die een gewenste actie voltooien, zoals het doen van een aankoop. Als bijvoorbeeld 5 van de 100 ontvangers een product kopen, is je conversiepercentage 5%.
• Doorklikpercentage (CTR): Toont het percentage ontvangers dat op een of meer koppelingen in je e-mail heeft geklikt. Een hogere CTR geeft aan dat je inhoud boeiend en relevant is voor je publiek.
• Openingspercentage: Geeft aan hoeveel ontvangers je e-mail hebben geopend. Hoge open rates suggereren dat je onderwerpregels en afzendernaam overtuigend zijn.
• Bouncepercentage: Het percentage e-mails dat niet kon worden afgeleverd. Een hoog bouncepercentage kan duiden op problemen met de kwaliteit van je e-maillijst.
• Rendement op investering (ROI): Meet de winstgevendheid van uw e-mailmarketinginspanningen. Dit wordt berekend door de inkomsten uit e-mailcampagnes te vergelijken met de kosten om ze uit te voeren.

Inzicht in deze statistieken biedt waardevolle inzichten in de effectiviteit van je campagnes. Door ze te analyseren, kun je vaststellen wat werkt en wat moet worden verbeterd. Als je open rates bijvoorbeeld hoog zijn, maar de CTR laag, dan is je inhoud misschien niet boeiend genoeg. Omgekeerd kan een hoog bouncepercentage erop wijzen dat het tijd is om je e-maillijst op te schonen.

Een gerichte e-maillijst opbouwen 

Een e-maillijst van hoge kwaliteit is de basis van succesvolle e-mailmarketing. Zonder een robuuste lijst van betrokken abonnees kunnen zelfs de meest aansprekende e-mailcampagnes mislukken. Zie je e-maillijst als een tuin; hij heeft zorg, aandacht en strategische verzorging nodig om te bloeien.

Het hebben van een groot aantal e-mailadressen is niet genoeg; ze moeten relevant zijn en oprecht geïnteresseerd in wat je aanbiedt. Dit zorgt ervoor dat uw berichten mensen bereiken die eerder geneigd zijn om te reageren, te converteren en loyale klanten te worden. Hier zijn enkele strategieën om je lijst te laten groeien:

• Opt-in formulieren: Plaats ze prominent op uw website om e-mails van bezoekers vast te leggen.
• Promoties via sociale media: Stimuleer aanmeldingen via je sociale mediakanalen.
• Leadmagneten: Bied gratis bronnen aan zoals ebooks of webinars in ruil voor e-mailadressen.
• Wedstrijden en weggeefacties: Trek nieuwe abonnees aan met spannende wedstrijden en weggeefacties.
• Samenwerkingen: Werk samen met andere merken om je bereik te vergroten.

Segmentatie is net zo belangrijk. Door je lijst op te delen in kleinere segmenten op basis van:

• Demografische gegevens: Leeftijd, geslacht, locatie, enz.
• Aankoopgeschiedenis: Wat hebben ze eerder gekocht?
• Betrokkenheidsniveau: Hoe vaak hebben ze interactie met je e-mails?
• Voorkeuren: Interesses die blijken uit hun gedrag.

Je kunt relevantere inhoud naar elke groep sturen. Deze gerichte aanpak verhoogt de betrokkenheid en de kans op conversies.

Overtuigende e-mailinhoud maken

Stel je een middelgrote online retailer voor die worstelt met lage open rates en minimale betrokkenheid. Ondanks het feit dat ze een aanzienlijke e-maillijst hadden, viel de verkoop van hun e-mailcampagnes tegen.

Ze besloten hun e-mailinhoudstrategie te herzien, te beginnen met hun onderwerpregels en inhoud. Binnen drie maanden zagen ze een stijging van 50% in de open rates en een stijging van 40% in conversies.

Deze ommekeer was geen toeval, maar het resultaat van het zorgvuldig samenstellen van hun e-mailcontent om hun publiek te boeien en aan te spreken.

Het maken van aantrekkelijke onderwerpregels is de sleutel tot het verbeteren van de open rates. Hier zijn enkele tips:

• Houd het kort: streef naar 6-10 woorden. Bijvoorbeeld: "Flash Sale: Alleen vandaag 50% korting!" komt snel en effectief ter zake.
• Gebruik personalisatie: Vermeld de naam van de ontvanger. E-mails met een persoonlijke onderwerpregel hebben 26% meer kans om geopend te worden. Bijvoorbeeld: "John, Mis onze speciale aanbieding niet!".
• Creëer urgentie: Moedig onmiddellijke actie aan. Zinnen als "Laatste kans" of "Er zijn er nog maar een paar over" kunnen een gevoel van urgentie creëren. Een voorbeeld zou zijn, "Nog maar 2 dagen voor 30% korting!".
• Test verschillende benaderingen: Zoek uit wat het beste werkt voor je publiek. Experimenteer met humor, vragen of intrigerende uitspraken. Bijvoorbeeld "Raad eens wat er nieuw is? Open voor 

Ontdek het!"

1. Voor de hoofdtekst van de e-mail

• Wees duidelijk en beknopt: Breng je boodschap snel. Lange e-mails kunnen de interesse van de lezer verliezen. Zorg ervoor dat elke zin waarde toevoegt en de boodschap overbrengt. Bijvoorbeeld: "Profiteer van 30% korting op alle winterkleding. Shop nu voordat het weg is!"
• Sterke call-to-action (CTA): Leid je lezers naar de volgende stappen. Gebruik duidelijke en directe taal zoals "Nu winkelen", "Meer informatie" of "Meld je vandaag aan". Plaats je CTA prominent en herhaal hem indien nodig.
• Focus op de voordelen: Benadruk wat het hen oplevert. In plaats van alleen maar kenmerken op te sommen, leg je uit hoe het product of de dienst hun leven zal verbeteren. Bijvoorbeeld: "Onze nieuwe ergonomische stoel zal je helpen om urenlang comfortabel te werken."
• Gebruik storytelling: Maak je e-mails toegankelijker en boeiender. Deel succesverhalen van klanten, gebruikerservaringen of anekdotes die emotioneel aansluiten bij uw lezers. Bijvoorbeeld: "Maak kennis met Jane, die haar thuiskantoor transformeerde met onze ruimtebesparende oplossingen."

2. Visuals en design spelen ook een cruciale rol:

• Afbeeldingen van hoge kwaliteit: Gebruik aantrekkelijke afbeeldingen om de aandacht te trekken. Een in het oog springende afbeelding kan de lezer naar binnen trekken en je boodschap aanvullen. Als je bijvoorbeeld een nieuw product promoot, voeg dan een afbeelding met een hoge resolutie toe waarop het product in gebruik te zien is.
• Mobiele responsiviteit: Zorg ervoor dat je e-mails er op alle apparaten goed uitzien. Omdat meer dan de helft van alle e-mails wordt geopend op mobiele apparaten, moet je ontwerp mobielvriendelijk zijn. Gebruik een indeling in één kolom, grote lettertypen en knoppen die gemakkelijk kunnen worden aangetikt.
• Merkelementen: Houd je branding consistent voor herkenning. Gebruik de kleuren, lettertypen en logo's van je merk om je e-mails direct herkenbaar te maken. Een consistente huisstijl helpt bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.

Laten we ter illustratie nog eens teruggaan naar het verhaal van onze retailer. Ze vernieuwden hun e-mailcontent met korte, overtuigende onderwerpregels en persoonlijke begroetingen. Hun e-mails bevatten duidelijke, voordeelgerichte berichten met sterke CTA's.

Ze voegden afbeeldingen van hoge kwaliteit toe van hun producten in levensechte omgevingen en zorgden ervoor dat de e-mails mobielvriendelijk waren. Deze holistische aanpak zorgde ervoor dat hun e-mails er beter uitzagen en aantrekkelijker en relevanter aanvoelden voor hun abonnees.

Personalisatie en automatisering

Heb je ooit een e-mail ontvangen die speciaal voor jou geschreven leek te zijn, met productaanbevelingen of aanbiedingen die perfect bij je interesses pasten? Dat is de magie van personalisering en automatisering in e-mailmarketing. Neem bijvoorbeeld een online boekwinkel die kampte met lage engagement rates. Ze besloten hun e-mails te personaliseren door boeken aan te bevelen op basis van eerdere aankopen en automatische welkomstreeksen te sturen naar nieuwe abonnees. Binnen een paar maanden zagen ze een stijging van 35% in de open rates en een stijging van 50% in de verkoop. Deze transformatie werd gedreven door een strategische aanpak van personalisering en automatisering.

Denk ook eens aan Premier, een online retailer die skateboarduitrusting, kleding en accessoires verkoopt. De oprichter van het bedrijf, Eric Blanding, had altijd al vertrouwd op e-commerce om unieke winkelervaringen voor klanten te creëren. Hij had echter geen automatische manier om zijn publiek op de hoogte te stellen wanneer hij de prijzen van zijn producten verlaagde.

Eric nam de e-mailmarketingoplossing van Klaviyo over met een nieuwe vooraf gebouwde Price Drop Trigger-automatisering. Deze tool hielp hem om de verkoop proactiever aan te pakken door afgeprijsde producten direct aan klanten te leveren in plaats van zijn klanten naar deze afgeprijsde artikelen te laten zoeken. Door klanten producten te tonen die ze al kenden en waarin ze geïnteresseerd waren, maar tegen een lagere prijs, gaf hij ze een betere reden om te kopen.

Bij het testen van de strategie op een subset van abonnees, merkte Eric een significante toename in open- en doorklikpercentages in slechts een paar dagen - een openpercentage van 73% en een doorklikpercentage van 12%. Hij zag ook een vrijwel onmiddellijke toename in online verkopen, waarbij de trigger voor de prijsverlaging in korte tijd $4.005 opbracht.

Deze voorbeelden illustreren hoe gepersonaliseerde e-mails de betrokkenheid en verkoop aanzienlijk kunnen verhogen. Hier zijn enkele manieren om je inhoud te personaliseren:

• Productaanbevelingen: Gebaseerd op eerdere aankopen.
• Persoonlijke groeten: Geef je e-mails een intiemer gevoel.
• Aangepaste aanbiedingen: Bied speciale kortingen die zijn afgestemd op individuele voorkeuren.

Automatisering stroomlijnt je inspanningen en verhoogt de efficiëntie. Overweeg het opzetten van workflows voor:

• Welkomstreeks: Verwelkom nieuwe abonnees met een reeks welkomstmails.
• E-mails voor achtergelaten winkelwagentje: Herinner klanten aan artikelen die nog in hun winkelwagentje zitten.
• Follow-ups na de aankoop: Betrek klanten na een aankoop om herhaalaankopen aan te moedigen.
• Re-engagement campagnes: Win inactieve abonnees terug met gerichte inhoud.

Deze geautomatiseerde workflows zorgen voor tijdige en relevante communicatie met je publiek, waardoor de betrokkenheid en conversies toenemen.

3. A/B-testen en optimalisatie 

A/B-tests helpen je te bepalen wat het beste aanslaat bij je publiek. Hier zijn de elementen die je zou moeten overwegen te testen:

• Onderwerpregels: Experimenteer met verschillende formuleringen en tonen.
• Inhoud van e-mail: Probeer verschillende lay-outs en berichtstijlen.
• CTA's: Test verschillende zinnen en plaatsingen.
• Verzendtijden: Zoek de optimale tijden om e-mails naar je publiek te sturen.

Het proces omvat:

1. Bepaal het doel: Weet waarvoor je test, of het nu open rates, click-through rates of conversies zijn.
2. Maak variaties: Ontwikkel verschillende versies van het element dat je test.
3. Splits je publiek op: Verdeel je lijst willekeurig om onbevooroordeelde resultaten te garanderen.
4. Resultaten analyseren: Evalueer de prestaties van elke variatie om te zien wat het beste werkte.
5. Wijzigingen doorvoeren: Pas je strategie aan op basis van de bevindingen.

Regelmatige A/B-tests en optimalisatie helpen je om je e-mailmarketinginspanningen te verfijnen voor betere resultaten.

E-mailmarketing integreren met andere kanalen 

Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige marketingcampagnes je van alle kanten lijken te bereiken, waardoor het onmogelijk is om hun boodschap te vergeten? Dat is de kracht van multichannelmarketing in actie. Neem het geval van een populair fitnessmerk dat aanvankelijk moeite had om alleen via e-mailmarketing de betrokkenheid te behouden en de verkoop te stimuleren.

Ze besloten hun e-mailmarketing te integreren met andere kanalen en zo een naadloze ervaring voor hun publiek te creëren. Door e-mailcontent te delen op sociale media, blogposts te promoten via e-mail en retargetingadvertenties te gebruiken, zagen ze een 60% hogere klantbetrokkenheid en een 45% hogere verkoop in zes maanden.

Dit succes was niet toevallig; het was het resultaat van een goed gecoördineerde multi-channel marketingstrategie.

Een multi-channel marketingaanpak maximaliseert je bereik en effectiviteit. Lees hier hoe je e-mailmarketing kunt integreren met andere kanalen:

1. Sociale media

• Deel de inhoud van je e-mails op sociale platforms. Dit vergroot het bereik van je e-mails buiten je abonnees. Het delen van fragmenten op Facebook of Twitter kan bijvoorbeeld nieuwe lezers aantrekken als je een nieuwsbrief met waardevolle tips hebt.
• Moedig volgers aan om zich in te schrijven. Gebruik berichten in sociale media om de voordelen van je e-mailnieuwsbrief te promoten, zoals exclusieve inhoud of speciale aanbiedingen, om volgers te converteren in e-mailabonnees. Een bericht met de tekst "Abonneer u op onze nieuwsbrief voor 10% korting op uw eerste aankoop" kan bijvoorbeeld zeer effectief zijn.

2. Marketing van inhoud

• Promoot je blogberichten, video's en andere inhoud via e-mailcampagnes. Dit zorgt voor meer verkeer naar je website en biedt waarde aan je abonnees. Als je bijvoorbeeld een nieuwe blogpost publiceert, stuur dan een samenvatting per e-mail met een link om meer te lezen.
• Gebruik e-mail om je beste inhoud onder de aandacht te brengen. Een maandelijkse samenvatting van je populairste blogposts of video's houdt je publiek betrokken en brengt ze regelmatig terug naar je site. Dit kan ook inhoud achter de schermen zijn of exclusieve previews die alleen beschikbaar zijn voor e-mailabonnees.

3. Betaalde reclame

• Gebruik retargeting-advertenties om je e-mailabonnees te bereiken en ze aan te moedigen om actie te ondernemen. Als iemand je website bezoekt maar geen aankoop doet, kun je retargeting-advertenties gebruiken om hen te herinneren aan de artikelen die ze hebben bekeken of aan vergelijkbare producten.
• Synchroniseer je e-maillijst met je advertentieplatforms om aangepaste doelgroepen te maken. Dit zorgt ervoor dat je advertenties worden getoond aan mensen die al bekend zijn met je merk, waardoor de kans op conversie toeneemt. Zo kan het tonen van Facebook-advertenties aan je e-mailabonnees je boodschap versterken en aanzetten tot actie.

4. Klantenservice

Heb je je ooit afgevraagd hoeveel invloed een persoonlijke benadering kan hebben op de klantenservice? Zappos, bekend om zijn uitmuntende klantenservice, toonde dit aan door middel van een opmerkelijk geval waarbij een serviceagent 10 uur aan een telefoontje met een klant besteedde.

Dit telefoontje, dat uiteindelijk leidde tot de aankoop van een paar UGG-laarzen, benadrukte het belang van persoonlijke interactie bij klantenservice. Het onderstreepte dat boeiende, persoonlijke interacties klantenloyaliteit kunnen bevorderen en de verkoop kunnen stimuleren, wat illustreert dat het menselijke element cruciaal is in het creëren van duurzame klantenrelaties.

• Integreer met CRM-systemen om tijdig gepersonaliseerde antwoorden te geven op vragen van klanten. Als uw e-mailmarketingplatform is gekoppeld aan uw CRM, kunt u klantinteracties bijhouden en uw communicatie daarop afstemmen.
• Gebruik geautomatiseerde e-mails om de klantenservice te verbeteren. Stuur bijvoorbeeld, nadat een klant een aankoop heeft gedaan, een follow-up e-mail met een bedankje en nuttige informatie over de aankoop, zoals onderhoudsinstructies of suggesties voor gerelateerde producten. Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar stimuleert ook herhaalaankopen.

Resultaten meten en analyseren

Het bijhouden van de juiste statistieken is cruciaal om inzicht te krijgen in de effectiviteit van je e-mailmarketingcampagnes. Gebruik deze tools:

• Email service providers (ESP's): Deze bieden ingebouwde analyses om statistieken zoals open rates, CTR's en conversies bij te houden.
• Analytics tools: Google Analytics kan extra inzicht geven in je e-mailprestaties.
• CRM-systemen: Volg klantinteracties en verkopen om de impact van uw e-mailcampagnes te meten.

Het interpreteren van deze gegevens helpt je om trends te herkennen, verbeterpunten te identificeren en je strategieën te verfijnen. Focus op:

• Openingspercentages en CTR's: Interesse en betrokkenheid meten.
• Conversiepercentages: Meet het succes van uw campagnes in het stimuleren van gewenste acties.
• Gedrag van abonnees: Voorkeuren en gewoonten begrijpen om toekomstige campagnes op maat te maken.

Het regelmatig herzien en bijwerken van je strategieën op basis van deze inzichten zorgt voor voortdurende verbetering en betere resultaten na verloop van tijd.

Gebruik maken van interactieve e-mailelementen

Het opnemen van interactieve elementen in je e-mails kan de betrokkenheid aanzienlijk verhogen en de verkoopresultaten verbeteren. Interactieve e-mails zorgen voor een dynamische gebruikerservaring en moedigen ontvangers aan tot interactie met de inhoud direct in de e-mail, wat kan leiden tot hogere engagementpercentages en conversies.

Waarom interactieve elementen belangrijk zijn

Interactieve e-mails zetten passief lezen om in actieve deelname. Ze betrekken ontvangers door de inhoud interessanter en persoonlijker te maken. Dit kan bijzonder effectief zijn om op te vallen in overvolle inboxen en je publiek betrokken te houden. Het toevoegen van bijvoorbeeld een enquête of quiz kan je e-mails boeiender maken en waardevolle inzichten geven in de voorkeuren van je abonnees.

Soorten interactieve elementen

1. Enquêtes en opiniepeilingen: Snelle enquêtes of opiniepeilingen kunnen feedback verzamelen of de interesse peilen in nieuwe producten of diensten. Ze geven de ontvangers het gevoel dat ze gehoord en gewaardeerd worden, terwijl ze u voorzien van nuttige gegevens. Als je klanten bijvoorbeeld vraagt welk soort producten ze vaker willen zien, kun je je toekomstige aanbod sturen.
2. Interactieve afbeeldingen: Gebruik afbeeldingen met klikbare hotspots die extra informatie geven of gebruikers naar specifieke pagina's leiden. Een fashion retailer kan bijvoorbeeld een shoppable afbeelding gebruiken waarbij het klikken op verschillende delen van een outfit de gebruiker naar de productpagina leidt.
3. Gamification: Elementen zoals kraskaarten, draai-de-wiel-spelletjes of uitdagingen kunnen je e-mails leuk en lonend maken. Zo kan het aanbieden van een kortingscode na het voltooien van een eenvoudig spel de betrokkenheid verhogen en de verkoop stimuleren.
4. Video's en GIF's: Het opnemen van video's en GIF's kan je e-mails visueel aantrekkelijker en boeiender maken. Een videodemonstratie van een product kan overtuigender zijn dan alleen tekst.
5. Afteltimers: Het toevoegen van afteltimers voor promoties of evenementen creëert urgentie en moedigt onmiddellijke actie aan. Een countdown tot het einde van een verkoop kan bijvoorbeeld conversies stimuleren.

Implementatietips

• Houd het eenvoudig: Zorg ervoor dat de interactieve elementen intuïtief zijn en de gebruiker niet overweldigen.
• Test op compatibiliteit: Zorg ervoor dat je interactieve elementen werken in verschillende e-mailclients en op verschillende apparaten.
• Prestaties meten: Volg de interactie van ontvangers met deze elementen om toekomstige campagnes te verfijnen en te optimaliseren.

Conclusie

Effectieve e-mailmarketing betekent slim omgaan met het bijhouden van belangrijke aantallen, een geïnteresseerd abonneebestand opbouwen, e-mails schrijven die mensen echt willen lezen en persoonlijke elementen toevoegen naast automatisering waar mogelijk. Om meer mensen te bereiken en hun interesse hoog te houden, is het een gewoonte om vaak te testen.

Optimaliseer wat het beste werkt en koppel alles naadloos aan andere marketingmogelijkheden. Boost je verkoop en laat je bedrijf groeien door deze strategieën in actie te brengen. Zie de prestatiecijfers stijgen!

Om te slagen in e-mailmarketing moet je voortdurend experimenteren met nieuwe ideeën en tegelijkertijd de markttrends in de gaten houden. Door uw methoden voortdurend bij te schaven, blijft u iedereen een stap voor. Begin vandaag nog en zie uw verkoopcijfers stijgen.