Di halaman ini
Revenue operations leaders today have their work cut out for them. Everything can be peeked into using statistics from the constantly changing landscape of business competition to unpredictable markets.
But they also face an age-old issue that continues to plague sales and marketing teams everywhere: misalignment. Managing disjointed platforms and integrating them is a nightmare, which creates friction between sales and marketing. Now more than ever, these two teams must be in perfect harmony, working together to achieve common goals.
Well, the main objective of any organization is increasing revenue. And having said that, consistent revenue growth is the challenge for 78% of B2B companies.
Sebuah organisasi mungkin memiliki semua hal yang dibutuhkan untuk membangun pendapatan yang sukses. Dimulai dengan produk yang hebat, tim yang berbakat, dan strategi pemasaran yang solid, namun pendapatannya belum menyentuh ketinggian. Meskipun keberhasilan organisasi mana pun bergantung pada banyak faktor, jika Anda mencermati lebih dekat, Anda akan memahami bagaimana Strategi Operasi Pendapatan (RevOps) adalah tulang punggung perusahaan mana pun.
Apa yang dimaksud dengan operasi pendapatan (revOps)?
While strategically, revOps is a framework designed to align sales, marketing, and customer success teams to maximize revenue growth. Holistically, it is an approach that aims to break down organizational silos and create a unified revenue team.
Semua aspek perjalanan pelanggan termasuk dalam kerangka kerja ini, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Penjualan,
- Pemasaran,
- Penerimaan pelanggan baru,
- Pertumbuhan pendapatan,
- Retensi pelanggan.
Hal ini merupakan kebutuhan saat ini karena bisnis telah mencari cara untuk merampingkan operasi mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Bagaimana fungsi tim RevOps?
Tim RevOps bekerja secara kolaboratif untuk mengoptimalkan perolehan pendapatan dan merampingkan operasi. Mereka menggunakan wawasan dan teknologi berbasis data untuk mengidentifikasi hambatan dalam perjalanan pelanggan dan mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pendapatan.
Tim RevOps bertanggung jawab untuk
- mengidentifikasi peluang pendapatan
- mengembangkan strategi go-to-market
- menerapkan solusi teknologi
- mengukur dan menganalisis hasil untuk mengoptimalkan pertumbuhan pendapatan.
Transformasi besar yang dialami perusahaan pada tahun pertama penerapan Revops patut dipuji. Sebagai contoh,
- HubSpot melaporkan peningkatan pendapatan sebesar 30% dan peningkatan tingkat retensi pelanggan serta penurunan tingkat perpindahan pelanggan.
- Slack saw a 70% increase in revenue and an improvement in sales productivity and a reduction in customer churn.
RevOps: The promising solution with its own set of challenges
RevOps jelas merupakan topik 'panas' baru yang semakin populer karena bisnis mencari cara untuk merampingkan operasi mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Namun, menciptakan tim pendapatan terpadu membutuhkan pendekatan kolaboratif antara departemen dan fungsi yang berbeda. Hasil dari perusahaan yang telah menerapkan RevOps sangat mengesankan, namun seperti halnya semua hal yang baik, RevOps juga memiliki kekurangan:
1. Dilema untuk menemukan tim yang selaras
Kesulitan utama dalam mengimplementasikan RevOps adalah menemukan tim yang selaras dengan tujuan dan sasaran asosiasi. Strategi RevOps tidak dapat berjalan tanpa kolaborasi terpadu di antara tim dan pemimpin yang kuat yang dapat mendorong pertumbuhan pendapatan.
2. Tentukan pengalaman pelanggan yang terpadu
Pendekatan yang ulet terhadap perjalanan pelanggan bisa jadi sulit dicapai dalam organisasi dengan banyak departemen dan fungsi. Oleh karena itu, perbedaan di antara tim dapat menyebabkan RevOps gagal.
Komunikasi yang jelas dan pemahaman bersama mengenai perjalanan pelanggan merupakan langkah awal untuk menjamin pengalaman harmonis yang seragam.
3. Operasi yang terdesentralisasi
Organisasi besar memiliki operasi yang terdesentralisasi, yang dapat menjadi penghalang besar bagi RevOps untuk berhasil karena membutuhkan pendekatan terpusat untuk operasi. Selain itu, satu-satunya solusi adalah perubahan pola pikir dan komitmen untuk memecah silo untuk menciptakan tim pendapatan yang kooperatif.
If you are not still convinced, then see how this edtech company turned its revenue performance around for good using automation.
A fast-growing ed-tech platform with a 31-member sales team faced significant challenges in managing dynamic commission plans. Every month, multiple incentive structures were introduced to drive different KPIs, creating confusion among sales reps. Without a centralized system, managers lacked visibility into plan performance, making optimization difficult. Their challenges include:
- Complex, ever-changing commission plans led to confusion and declining sales motivation.
- Managers struggled with tracking performance across multiple programs.
- No unified platform to automate and optimize commission strategies.
The Solution: RevOps-Automated Commission & Gamification
With Compass’s RevOps automation capabilities, the platform streamlined its sales commission process:
- RevOps-Automated Commission Management: Using Compass’s intuitive commission plan designer, managers could create, modify, and automate multi-tiered commission structures on a single platform—eliminating manual tracking.
- Sales Gamification & Engagement: Compass introduced a gamified system where sales reps earned badges and points for hitting milestones. Custom naming added a fun, competitive edge, boosting engagement.
- Real-Time RevOps Data Automation: Sales teams received real-time performance updates and intuitive reports, ensuring transparency and motivation.
The Impact
- 94% platform adoption rate 5
- 5,000+ points distributed monthly
- 12% increase in payouts
By leveraging Compass for RevOps automation, the ed-tech company transformed its commission strategy—boosting engagement, efficiency, and sales performance effortlessly.
Siapa yang paling diuntungkan dari strategi revOps otomatis?
RevOps benefit the organization as a whole, but the front-end receivers are the sales and marketing teams, customer success teams, and startups set out to drive collaboration and productivity.
Any organization can achieve better outcomes and drive revenue growth by restructuring a business via synchronizing teams, streamlining processes, and leveraging data insights.
RevOps menjamin:
- pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi,
- Pengoperasian yang efisien dan optimal,
- wawasan tentang metrik kinerja utama,
- produktivitas tim penjualan dan pemasaran.
Mari pelajari bagaimana RevOps memberdayakan tim untuk bertindak demi produktivitas dan hasil yang lebih tinggi.
1. Tim penjualan dan pemasaran
RevOps memungkinkan tim untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengoptimalkan pendapatan penjualan dan pemasaran mereka dengan menyelaraskan upaya mereka untuk mencapai target pendapatan.
Sistem ini juga dapat merampingkan manajemen prospek, prakiraan penjualan, dan proses manajemen kontrak, sehingga tim penjualan dan pemasaran dapat fokus pada aktivitas yang berdampak besar dan mencapai hasil yang lebih baik dengan sumber daya yang lebih sedikit.
RevOps dapat memberikan wawasan tentang KPI, seperti
- tingkat konversi dari prospek ke penutupan,
- kecepatan penjualan
- tingkat retensi pelanggan
2. Tim kesuksesan pelanggan
Tim kesuksesan pelanggan dapat menyelaraskan upaya mereka dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan personal.
RevOps provide insights into customer behavior and preferences, enabling customer success teams to identify and address customer needs proactively.
Utilizing RevOps also helps:
- Menyederhanakan proses penerimaan dan dukungan pelanggan,
- Pastikan bahwa pelanggan menerima pesan yang konsisten dan dukungan berkualitas tinggi di sepanjang perjalanan mereka.
3. Perusahaan rintisan yang ingin mendorong kolaborasi dan produktivitas
Startup dapat mengambil manfaat dari RevOps dengan menerapkan pendekatan kolaboratif dan berbasis data untuk pertumbuhan pendapatan. RevOps di perusahaan rintisan
- menyelaraskan tim,
- mengoptimalkan proses
- memanfaatkan wawasan data
- mendorong pertumbuhan dan meningkatkan produktivitas.
Dengan menerapkan strategi RevOps, startup dapat memastikan bahwa semua fungsi bekerja untuk mencapai target pendapatan yang sama, menghilangkan hambatan dalam proses penjualan, dan mencapai hasil yang lebih baik dengan sumber daya yang lebih sedikit.
How does RevOps deliver value?
Dengan cara yang sama seperti evolusi mesin cetak yang mengubah industri penerbitan, kemunculan sistem penjualan yang diaktifkan oleh teknologi yang kompleks telah mengganggu lanskap bisnis B2B.
This disruption has been amplified by the wholesale business model transformation and changing customer buying behavior. This shift in customer behavior requires companies to adapt their revenue-generating strategies to meet the demand for digital channels.
1. Merampingkan operasi
Tim RevOps berfokus pada pengoptimalan seluruh siklus pendapatan, mulai dari perolehan prospek hingga retensi pelanggan dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. RevOps mencapai hal ini melalui otomatisasi dan optimalisasi proses, seperti
- manajemen kepemimpinan,
- perkiraan penjualan,
- manajemen kontrak.
Dengan mengotomatiskan proses-proses ini, tim RevOps memungkinkan anggotanya untuk fokus pada aktivitas yang berdampak besar dan mencapai hasil yang lebih baik dengan sumber daya yang lebih sedikit. Hasilnya adalah organisasi yang lebih efisien dan efektif yang lebih siap untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dalam jangka panjang.
2. Meningkatkan pengalaman pelanggan
RevOps teams work to ensure that the entire revenue cycle is optimized for customer satisfaction, including streamlining and automating processes, such as order fulfilment and customer service, to reduce wait times and improve responsiveness.
RevOps juga memberikan wawasan berbasis data, membantu tim lain menyesuaikan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan memastikan interaksi yang konsisten dan selaras dengan pelanggan. Dengan berfokus pada pengalaman pelanggan, RevOps dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan,
3. Mendorong pertumbuhan pendapatan
RevOps menyelaraskan tim untuk mencapai target pendapatan yang sama, memberikan wawasan berbasis data tentang perilaku pelanggan, tren penjualan, dan peluang pertumbuhan pendapatan. RevOps tidak hanya merampingkan dan mengotomatiskan proses untuk mengurangi inefisiensi, tetapi juga bekerja untuk mengoptimalkan harga dan promosi untuk memaksimalkan pendapatan.
Dengan mengikuti pendekatan kohesif untuk memaksimalkan pertumbuhan pendapatan dan merampingkan seluruh siklus pendapatan, RevOps membantu perusahaan mencapai pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan dalam jangka panjang. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan perusahaan untuk menargetkan
- audiens yang tepat,
- Menjual dan meningkatkan penjualan produk yang tepat,
- mengoptimalkan harga dan promosi.
4. Meningkatkan manajemen data
Tim RevOps bekerja untuk memastikan bahwa data tersebut akurat, mutakhir, dan dapat diakses di seluruh departemen. Tim ini menerapkan proses dan mekanisme untuk pengumpulan, pembersihan, dan analisis data.
Untuk meningkatkan efisiensi, sistem ini mengintegrasikan berbagai sistem dan alat yang digunakan oleh berbagai departemen, seperti
- CRM,
- perangkat lunak kesuksesan pelanggan
- otomatisasi pemasaran
RevOps meningkatkan keamanan dan kepatuhan data dengan menerapkan protokol untuk penyimpanan, akses, dan penggunaan data. Dengan memastikan bahwa data dikelola dengan aman dan sesuai dengan undang-undang, perusahaan dapat meminimalkan risiko pelanggaran data dan insiden keamanan lainnya.
5. Memberikan wawasan
Pertumbuhan hanya diperhitungkan jika terlihat, RevOps memberikan wawasan tentang metrik kinerja utama, seperti
- tingkat konversi dari prospek ke penutupan,
- tingkat retensi pelanggan,
- kecepatan penjualan.
Wawasan ini memfasilitasi bisnis untuk mengidentifikasi titik-titik perbaikan dan mengoptimalkan upaya penjualan dan pemasaran mereka. Tim RevOps mengumpulkan dan membedah data dari berbagai sumber, termasuk penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan, untuk memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, tren penjualan, dan peluang pertumbuhan pendapatan.
It provides valuable insights into the revenue cycle, enabling companies to make data-driven decisions.
6. Mendeteksi dan menghilangkan hambatan dalam proses penjualan
Tim RevOps bekerja secara aktif untuk memantau proses penjualan dan mengidentifikasi area di mana terdapat ketidakpuasan dan/atau ketidakefisienan. Tim ini membaca dan menyimpulkan data dari
- panjang siklus penjualan,
- Tingkat kemenangan pelanggan,
- Tingkat konversi klien
Hal ini membantu menentukan area di mana kemacetan terjadi dan mengambil langkah untuk mengatasinya. RevOps mengatasi kemacetan ini dengan mengelola area masalah seperti operasi yang terkotak-kotak atau tujuan yang tidak selaras.
7. Meningkatkan produktivitas tim penjualan
Tim RevOps menyediakan data real-time dan wawasan tentang perilaku pelanggan kepada tim penjualan, sehingga mereka dapat memfokuskan upaya mereka pada peluang yang paling menjanjikan.
Mereka juga bekerja untuk merampingkan proses penjualan, menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan mengotomatiskan tugas sedapat mungkin, sehingga memungkinkan perwakilan penjualan untuk fokus pada penjualan. RevOps memastikan bahwa tim penjualan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk menjadi sukses, termasuk akses ke
- jaminan pemasaran,
- Pelatihan,
- sumber daya pendukung.
How Compass can automate your RevOps process
Compass goes beyond commission automation—it seamlessly integrates with your existing tech stack, including Gong, HubSpot, Salesforce, DocuSign, Salesloft, Clari, Snowflake, and Zuora, ensuring end-to-end RevOps automation.
Drive Sales Efficiency with Intelligent Automation
Say goodbye to spreadsheets and manual errors. Use pre-built templates and automation at scale to streamline commission processing.
- Real-time insights & roi tracking – Gain instant visibility into sales numbers, payouts, and team performance with live dashboards, charts, and predictive analytics.
- Pipeline & revenue forecasting – Monitor daily sales activity, analyze pipeline health, and identify opportunities with AI-powered nudges and notifications.
- Commission plan simulation – Adjust metrics, rewards, and milestones while instantly visualizing their impact on sales performance.
- Earnings Estimator for Sales Teams – Enable reps to forecast their earnings based on pipeline opportunities, boosting motivation and transparency.
Seamless operations & smarter decision-making
- Remove Revops from manual calculations – Free your RevOps team from spreadsheet headaches and outdated systems.
- Centralized dispute management – Reduce back-and-forth emails with an in-app system for resolving commission inquiries efficiently.
- Unlock compensation intelligence – Compare plan effectiveness, track payout trends, and optimize incentive strategies with data-driven confidence.
Intinya
Revenue Operations (RevOps) adalah pendekatan yang ampuh untuk menyelaraskan penjualan, pemasaran, dan tim untuk mengoptimalkan pertumbuhan pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
But how do you create a RevOps strategy specifically for your company’s needs? The answer is clear: Compass.
Compass, an enterprise-grade commission management software, is a great no-code platform for building workflows independently and implementing a RevOps strategy. It offers features such as commission automation, incentive calculation, sales performance management, sales forecasting, and error-prone processes to minimize manual work-related bottlenecks that can impact goal attainment.
Sales and marketing teams, customer success teams, and startups can all benefit from using Compass to implement a RevOps strategy and achieve better outcomes, improve productivity, and drive revenue growth.
Pertanyaan Umum
1. What are the 4 pillars of RevOps?
The four pillars of RevOps can vary depending on the framework. One common framework includes Operations, Enablement, Tools & Technology, and sometimes Insights or Platform. Another framework emphasizes Process Optimization, Enablement, Tools & Technology, and Insights. However, a widely recognized framework focuses on People, Processes, Platform, and Insights.
2. What is the difference between CRM and RevOps?
CRM (Customer Relationship Management) is a tool used to manage customer interactions and data. RevOps (Revenue Operations) is a broader strategy that aligns sales, marketing, and customer service teams to optimize revenue generation. While CRM is a tool, RevOps is a methodology that can utilize CRM to streamline processes and improve customer experiences.
3. What is the difference between RevOps and FinOps?
RevOps focuses on optimizing revenue streams by aligning marketing, sales, and customer service processes. FinOps, on the other hand, is centered around managing financial resources, budgeting, forecasting, and ensuring financial compliance. While RevOps is more operational and customer-focused, FinOps is strategic and financially oriented.
4. What is the RevOps methodology?
The RevOps methodology involves aligning and optimizing the processes of sales, marketing, and customer service teams to maximize revenue. It emphasizes breaking down departmental silos, improving efficiency, and using data insights to drive strategic decisions. RevOps aims to create a unified customer experience and streamline operations to increase revenue growth and customer satisfaction.
