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Vertriebspartner spielen eine wichtige Rolle bei der Generierung von Geschäften für Unternehmen. Treueprogramme für Kunden sind weit verbreitet, aber lassen Sie uns darüber sprechen, warum Treueprogramme für Vertriebshändler wichtig sind?
In der Wirtschaftswelt gibt es einige wenige Großunternehmen und Millionen von Kleinunternehmen, die eine Plattform für den Aufstieg der Ersteren bilden. Laut einem Bericht der US-amerikanischen Small Business Administration haben kleine Unternehmen etwas mehr als acht Millionen Arbeitsplätze im Land geschaffen, verglichen mit den vier Millionen, die von großen Unternehmen geschaffen wurden.
Während diese Umfrageergebnisse für die breite Masse der Vertriebshändler ein Allgemeinplatz sind, dienen sie den Muttergesellschaften als aufschlussreiche Daten. Wenn wir dieses Szenario beobachten, verstehen wir, dass das Rückgrat der internationalen Wirtschaft die kleinen Unternehmen sind, die als Vertriebshändler oder Vertriebspartner und passive Werbekunden von millionenschweren Unternehmensriesen fungieren.
Der Erfolg und die Gewinne eines riesigen Unternehmens hängen einzig und allein vom Enthusiasmus seiner Vertriebspartner ab, die ihrerseits treue Kunden sind.
In einer Online-Kundenfeedback-Umfrage wurde einmal berichtet, dass Unternehmen von der Tendenz bestehender Kunden profitieren , bis zu 67 % mehr auszugeben als angeregte Neukunden, die die Marke bevorzugen.
Diese Ergebnisse unterstreichen noch einmal den Beitrag der Vertriebspartner zum Wachstum einer Marke. Vertriebshändler versuchen ständig, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die bestehenden zu bedienen. Doch auch wenn ihre Verkäufe der Erzielung von Unternehmensgewinnen dienen, sorgen das Netzwerk und der Kundenstamm der Händler dafür, dass die Nachfrage nach den Waren eines Unternehmens nie aus dem Markt verschwindet.
Dank der technologischen Innovationen und der weltweiten Verbreitung von Geschäftsressourcen sind die Unternehmen und ihre Vertriebshändler in der Lage, ein vielfältiges Publikum anzusprechen.
Ein so großer Kundenstamm hat auch zu einer Reihe von Problemen geführt, unter anderem bei der Kundenbindung.
Da von riesigen Wirtschaftsmagnaten nicht erwartet werden kann, dass sie auf belebten Straßen herumlaufen und Tausende oder Millionen zeitaufwändiger persönlicher Verkaufsgespräche führen, wird die Verantwortung von Vertriebshändlern bei der Aufwertung einer Marke doppelt so groß.
Zahlreiche Vertriebshändler übernehmen die Rolle eines lokalen Verkäufers für das Unternehmen (das möglicherweise in einem anderen Land ansässig ist) und kassieren so Einnahmen für dessen Verbreitung. Es wäre also nicht abwegig, wenn wir das behaupten würden,
Die Loyalität der Vertriebshändler ist für Unternehmen ein wichtiges Gut.
So, like our customer incentives, distributors' loyalty programmes by Compass are equally significant support systems for businesses. By providing trusted channel partners, a share of one’s profit on the swooping sales – be it in the form of rewards points, vouchers, free trips, relaxation on product prices etc. as per our program mechanisms – giant businesses can foster a spirit of responsibility in their distributors about the company’s future sales.
Da unser Programm eine Gewinnbeteiligung ausschüttet, stärkt es außerdem das Engagement der Vertriebspartner. Durch die freiwillige Annahme der Prämien für ihre Verkäufe und das Bestreben, mehr vom Unternehmen festgelegte Prämien zu verdienen, erzielen die Vertriebspartner mehr Handelsgewinne für ihre Muttergesellschaft.
In einer Welt voller Innovationen und eines starken Wettbewerbs kann sich die Durchführung von B2B-Treueprogrammen für die eigenen Vertriebspartner als sehr hilfreich für Unternehmen erweisen - egal ob groß oder klein.
Here are a few of the many distributors loyalty programme ideas executed by Compass, which are sure to help companies in strengthening the dedication of its channel partners:
Klassisch und doch wirkungsvoll: Belohnungspunktesystem
Die Umwandlung dervon den Händlern ausgegebenen Beträge in Prämienpunkte nach einem festgelegten Umwandlungsalgorithmus ist die gängigste Methode für Treueprogramme, die von unseren Kundenunternehmen zur Förderung des Kaufs ihrer Waren eingesetzt wird.
Je nach Häufigkeit der Käufe können Händler Rabatte, Gratisgeschenke, Vorzugsbehandlung usw. in Anspruch nehmen. Je höher die Prämiengrenze, desto größer sind die Chancen der Händler, ihre Verkäufe zu steigern, um die gewünschte Prämie zu erhalten. Aber dieses System ist nicht so einfach, wie es sich aus Sicht der Händler anhört.
Für die Unternehmen bedeutet die Festlegung eines Prämienpunktesystems die Formulierung eines Umrechnungskurses, der die Händler nicht abschreckt. Die Beauty Insider- und VIB-Programme von Sephora hielten sich an diese Regel und legten einen Algorithmus fest, bei dem jeder ausgegebene Dollar in einen Punkt umgewandelt wurde und Belohnungen in Form von eigenen Produkten des Unternehmens ausgegeben wurden. Das System war für Sephora erfolgreich, da es auf Waren anwendbar war, die von den Kunden häufig gekauft wurden.
Fortschrittliches Belohnungssystem: Zweistufiges Loyalitätssystem
This system is quite alike the reward point scheme; however, it does not adhere to the order of “purchase for points to get rewards”. Instead, in Compass two-tier system, the initial loyalty of buyers is awarded by a small token. Later, on every purchase, existing customers are encouraged to move up the loyalty ladder, in order to increase their amount of rewards.
Ein solcher Mechanismus kehrt die üblicherweise verwendeten Punktemechanismen um und zieht die Interessen der Vertriebspartner stärker auf sich. Außerdem erhöht er die Loyalität der Vertriebspartner, indem er die Zeitspanne zwischen dem Kauf und dem Erhalt der Prämie verkürzt.
Da es für gewöhnliche Unternehmen wie Kosmetikprodukte, Bekleidungsmarken usw. wirtschaftlich rentabel ist, bei jedem Kauf Prämien zu verteilen, ist das zweistufige System besonders für teurere Unternehmen wie Fluggesellschaften, das Hotel- und Gaststättengewerbe oder Versicherungsunternehmen nützlich.
Das wohl beste Beispiel für ein erfolgreich etabliertes zweistufiges System ist der Virgin Atlantic Flying Club, in dem die drei Arten von Mitgliedern - Rot, Silber und Gold - in den Genuss von Prämien kommen, wie z. B. Rabatte auf Flüge, Flughafenparkplätze, Hotels oder Mietwagen, bequemes Einchecken, bevorzugte Standby-Sitzplätze und Zugang zu exklusiven Clubhäusern, in denen sich die Kunden vor einer anstrengenden Reise eine Massage gönnen können.
Direkte Kosten für Vorteile: Gebühren für VIP-Pässe als Sanktion
Einhäufiges Problem, mit dem sich Unternehmen konfrontiert sehen, ist die Tatsache, dass Händler davon abgehalten werden, hochpreisige Waren zu kaufen, weil sie nach dem Aufschlagen der Steuern auf den Rechnungsbetrag und der Versandkosten einen "Preisschock" er leiden.
Eine Studie, die für etwa 500 internationale Marken durchgeführt wurde, ergab, dass die Abbruchrate bei Einzelhandels-, Reise- und Modeartikeln aufgrund der zusätzlichen Kosten bei 75,6 % liegt. Um dieses Problem in den Griff zu bekommen und einen Markteinbruch bei Luxusartikeln zu verhindern, schlagen wir den Unternehmen vor, ein VIP-Treueprogramm einzuführen. Im Rahmen dieses Programms werden Kunden oder Händler aufgefordert, bei ihrem ersten Kauf eine Gebühr im Voraus zu entrichten.
Bei erfolgreicher Hinterlegung der Gebühr haben die Zahlungsempfänger Anspruch auf bestimmte Vorteile wie ermäßigte Versandpreise, die Garantie einer sicheren Lieferung usw. Das Amazon Prime-Programm ist ein Beispiel für ein VIP-Treueprogramm, bei dem die Kunden im Gegenzug für eine monatliche Gebühr eine Fülle von Angeboten erhalten. Während es dem Unternehmen nicht schadet, da es die Vorteile der Prime-Mitgliedschaft erhöht, nutzt es das Programm, indem es die Kosten für die Mitgliedschaft sukzessive erhöht.
Hand in Hand gehen: Firmenpartnerschaften für einmalige Angebote
Manchmalreicht es nicht aus, Rabatte oder zusätzliche Dienstleistungen des eigenen Unternehmens anzubieten, um die Loyalität der Händler zu erhalten. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs muss man dynamische Ideen entwickeln, die sowohl den Interessen des Unternehmens als auch denen der Händler gerecht werden.
Aus diesem Grund ist unser Inklusiv-Angebotsprogramm heute ein so trendiges Treueprogramm für Händler. Viele Unternehmen haben ihre Reichweite erhöht, indem sie die Vertriebspartner anderer Unternehmen nutzen, um die eigenen Produkte im Rahmen eines begrenzten Partnerschaftsprogramms zu bewerben. Die Inanspruchnahme von Vorteilen oder Belohnungen, die für die Vertriebspartner (als Kunden und potenzielle Geschäftspartner) von Bedeutung sind, trägt dazu bei, die Bindung zwischen dem Unternehmen und seinen Vertriebskanälen zu stärken.
DasPlenti-Programm von American Express ist das beste Beispiel dafür, wie Unternehmenspartnerschaften im Rahmen einer Allianz einen breiteren Kundenstamm generieren können.
Das andere Gesicht der Ermutigung: Glücksspiel-Jackpots
Imdigitalen Zeitalter kann der Prozess der Kontaktaufnahme mit den Endnutzern und allen zu ihnen führenden Vertriebspartnern realistischerweise in der Hälfte der Zeit und doppelt so einfach durchgeführt werden. Ein einfaches Mittel, um dies zu ermöglichen, sind Gewinnspiele oder Verlosungen. Die von unserem Team entwickelten Spiele sind eine interaktive und attraktive Form von Umfragen, bei denen Geschenke oder Treueprämien verteilt und Feedback von den Vertriebspartnern eingeholt werden können.
Die einzige Herausforderung bei der Anwendung dieser Programmierungsmethode ist die Einhaltung der rechtlichen Beschränkungen, die für öffentliche Online-Wettbewerbe gelten. Wenn sie jedoch erfolgreich durchgeführt wird, kann diese Methode ein breiteres Publikum als die eigenen Vertriebspartner ansprechen. Ein interessantes Ideal für Unternehmen, die mit der Idee spielen, eine Spiele-App zu entwickeln, ist die Check-in-App von Swarm Perks.
Besänftigung vorsichtiger Nerven: Ausgaben für und Einnahmen von Vertriebspartnern
Bei derVielzahl der gleichzeitig laufenden B2B-Treueprogramme (die sich meist auf die Erhöhung der Unternehmensvorteile konzentrieren) ist es für die Unternehmen offensichtlich äußerst schwierig, Engagement und Einsatzbereitschaft bei ihren Händlern zu finden. Aus diesem Grund gehen unsere Kundenunternehmen neue Wege, um die Loyalität ihrer Vertriebspartner zu gewinnen, indem sie sie großzügig beschenken, bevor sie von ihnen ein lebenslanges Engagement verlangen.
Im Rahmen dieser drastischen Regelung gehen die Unternehmen den Weg, den Händlern ihren Wert für das Unternehmen zu zeigen, indem sie ihnen ein unwiderstehliches Treueprogramm anbieten.
Das Mitgliedschaftsprogramm von REI Co-Op fängt den Spaßgeist seiner Kunden oder Händler ein und bietet eine lebenslange Mitgliedschaft für eine Pauschalgebühr von 20 US-Dollar. Von da an verdienen die Kunden bis zu 10 Prozent Cashback auf ihre Einkäufe bei REI Co-Op und profitieren von Abenteuerkursen, ermäßigten Wildnistouren usw., während das Unternehmen ihre freiwillige und begeisterte Loyalität gegenüber seinem Geschäft gewinnt.
Die Form brechen: Loyalität ohne Programm gewinnen
Dasoberste Ziel eines jeden Treueprogramms ist es, den Umsatz zu steigern und das Ansehen auf dem Markt zu sichern. Dies kann jedoch auch durch den Verzicht auf ein Treueprogramm erreicht werden. Das ist richtig!
In einem Markt, in dem jedes Unternehmen ein Kundenbindungsprogramm für seine Vertriebspartner durchführt, können nur die Unternehmen, die sich von der Masse abheben und auf noch nie dagewesenen Ideen beruhen, als eine loyalitätsfördernde Strategie fungieren.
So ist die begeisterte Anhängerschaft der Produkte von Apple Co. kein Publikum, das durch besondere Belohnungen oder Rabatte des Unternehmens für treue Händler angezogen wird. Vielmehr handelt es sich um eine riesige Fangemeinde, die durch "verzauberte" Kunden hervorgerufen wird.
Apple ist darauf spezialisiert, einzigartige Dienstleistungen anzubieten, die von keinem anderen Wettbewerber in Frage gestellt werden können. Dies wiederum trägt dazu bei, dass sich der Ruf des Unternehmens durch Mundpropaganda verbreitet und die Nachfrage auf dem Technologiemarkt stetig steigt. Infolgedessen braucht Apple keine Treueprogramme aufzulegen, um seine Vertriebspartner an sich zu binden, da diese "freiwillig" ein Leben lang mit dem Unternehmen verbunden sind.
Die Erstellung eines Treueprogramms für Händler ist eine zeit- und kapitalaufwendige Aufgabe. Deshalb müssen die Unternehmen sorgfältig die beste Programm-Methodik auswählen, die zur Mentalität, zum Markenimage und zum Gewinnziel ihrer Händler passt. Darüber hinaus ist es ebenso wichtig, die beste Gruppe von Arbeitspartnern auszuwählen, wie z. B. Kommunikation, Programmadministratoren, Prämien und Kundendienst, um sicherzustellen, dass das Programm einwandfrei durchgeführt wird.
Partner von Treueprogrammen können einem Unternehmen helfen, das Beste aus seinem Programm herauszuholen, da ihre Ideen zur Maximierung von Mitgliedschaften, zur Rückgabe von Prämien und zu kurzfristigen Werbeplänen die eigene Strategie ergänzen können. Außerdem sollte man sich auch auf die Kundendienstressourcen seiner Programmpartner konzentrieren, da die eigene Marke einen schlechten Ruf erleiden kann, wenn der Partner zu gleichgültig auf Anfragen von Kunden reagiert.
Compass loyalty program for distributors can be moulded to fulfill the interests of a business’ customers as well if only the right medium of advertising is chosen. By satisfying its valuable distributors, a business makes way for generating its reputation amongst customers through the word of mouth of its distributors.
Bei einer solchen Form der passiven Werbung haben die Unternehmen oder Marken viel weniger zu verlieren und zu investieren, obwohl die Gewinnrate in die Höhe schnellen dürfte. So dienen unsere Händlertreueprogramme auch als Mittel, um für kleine Unternehmen das richtige Instrument für Geschäftswachstum zu finden.
Pulling distributors and their associated network of customers towards one’s own business allows small companies to generate numerous threads of satisfied customers. As these threads spread the brand’s information through offline or online media, the company remains to make more loyal customers. Thus, be it for appreciating distributors or using their means to promote one’s business, Compass loyalty program for distributors is an all in all profitable package for companies.
