Penjualan dan Pemasaran: Mengapa Kolaborasi Antar Departemen Ini Adalah Suatu Keharusan di Tahun 2024

Bayangkan ini: Persaingan kantor yang klasik: Penjualan versus Pemasaran. Mereka bertengkar tentang anggaran dan saling menyalahkan satu sama lain karena gagal. Selain itu, cara memahami pelanggan juga berbeda.

Namun pada tahun 2024, pergeseran sedang terjadi. Para mantan musuh ini menyadari bahwa mereka adalah dua sisi dari mata uang yang sama, dan hasilnya transformatif. Lewatlah sudah hari-hari upaya yang digandakan dan pesan pelanggan yang saling bertentangan.

Departemen-departemen ini beroperasi secara selaras, dengan pemahaman yang sama tentang perjalanan pelanggan. Kolaborasi ini tidak hanya membuat mereka merasa nyaman. Tetapi juga meningkatkan keuntungan, membuat pelanggan lebih bahagia, dan membantu bisnis Anda berjalan dengan lancar. Mari kita pelajari hal ini lebih lanjut!

Pengaruh penjualan terhadap pemasaran

Tim penjualan memiliki kekuatan super untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan. Mereka tidak hanya menutup transaksi, tetapi juga mengumpulkan kotak harta karun yang penuh dengan wawasan yang dapat mengubah strategi pemasaran. Pada tahun 2024, perusahaan yang memanfaatkan wawasan dari tim penjualan mereka akan mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan.

Mereka akan menargetkan pelanggan dengan lebih baik, membuat pesan yang terhubung, dan meninggalkan pesaing.

1. Memanfaatkan wawasan pelanggan untuk pemasaran strategis

• Poin-poin masalah dan keinginan: Tim penjualan mendengarnya secara langsung: tantangan pelanggan yang paling signifikan dan solusi impian mereka. Dengan pengetahuan ini, tim pemasaran dapat membuat konten yang membahas masalah pelanggan secara langsung. Konten ini akan menunjukkan mengapa produk/layanan Anda adalah solusi terbaik dan membuat pelanggan lebih mempercayai Anda.
• Pertanyaan-pertanyaan yang penting: Pertanyaan apa yang muncul berulang kali selama panggilan penjualan? Ini menunjukkan di mana pelanggan menjadi bingung. Pemasaran menggunakan FAQ dan posting blog untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Hal ini meningkatkan proses pembelian dan membuat pelanggan lebih bahagia.
• Data, not hunches: Sales interactions give us data on customer concerns, our competition, and who becomes a customer. Marketing uses this to refine buyer personas, target ads, and win over hesitant customers. In the opinion of Yates Jarvis, a marketing consultant for e-commerce platforms, there are several factors to consider: "By transforming the raw, unfiltered feedback from sales interactions into strategic marketing gold, businesses can create a harmonious cycle that not only captivates but also converts. It's this continuous loop of insight and application that crafts a customer experience so personalized and effective that it feels less like marketing and more like meeting a need.

2. Menyesuaikan pesan karena umpan balik penjualan

• Analisis kesepakatan yang hilang: Ketika prospek menjadi dingin, penjualan sering kali memiliki catatan berharga - Apakah penetapan harga terlalu tinggi? Apakah demo fitur gagal? Bagian pemasaran bisa menggunakan pengetahuan ini untuk membuat pesan mereka lebih kuat. Mereka dapat menawarkan penawaran khusus atau meningkatkan konten situs web untuk menjelaskan manfaat produk dengan lebih baik.
• Pengujian A/B dengan tujuan: Wawasan penjualan tidak hanya untuk perubahan yang signifikan. Data penjualan membantu dengan perubahan kecil namun penting. Hal ini menunjukkan baris subjek email mana yang paling berhasil. Hal ini juga menunjukkan postingan media sosial yang paling banyak mendapat perhatian dari calon pelanggan.
• Konten yang dipersonalisasi: Bagian penjualan tahu masalah apa yang ingin diselesaikan oleh pelanggan. Pemasaran dapat menggunakan ini untuk membuat konten yang ditargetkan seperti email, studi kasus, dan lainnya. Hal ini membuat pelanggan merasa didengar dan membangun hubungan yang lebih kuat.

3. Menemukan tren melalui penjualan

Perwakilan penjualan mungkin mendengar kata kunci dan sebutan kompetitor atau melihat banyaknya pertanyaan seputar topik baru sebelum tren tersebut menjadi arus utama. Hal ini memungkinkan pemasaran untuk maju, membuat konten untuk memiliki ceruk pasar dan menjadi otoritas utama.

Penjualan bukan hanya tentang menjual apa yang Anda miliki saat ini. Ini adalah tentang apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Hal ini membantu pemasaran membentuk pengembangan produk atau menyesuaikan pesan untuk fokus pada solusi masa depan.

Tren datang dan pergi. Umpan balik penjualan membantu pemasaran terhubung dengan pembeli saat ini. Mereka dapat menggunakan bahasa yang tepat dan menyoroti manfaat yang paling penting.

Dampak pemasaran terhadap efektivitas penjualan

Sementara tim penjualan menutup kesepakatan di garis depan, pemasaran meletakkan dasar untuk kesuksesan mereka. Tim pemasaran yang hebat memberikan apa yang dibutuhkan oleh tim penjualan untuk sukses. Ini termasuk aliran prospek yang memenuhi syarat, pesan merek yang kuat, dan dukungan pelanggan selama proses pembelian.

1. Mengisi saluran penjualan

Pemasaran bukan hanya tentang mengumpulkan nama. Ini tentang menemukan orang yang tepat. Kampanye media sosial, webinar khusus industri, dan SEO yang baik menghasilkan prospek yang menjanjikan. Prospek ini lebih cenderung menjadi pelanggan.

Tenaga penjualan membuang waktu yang berharga untuk mengejar prospek yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk siap membeli. Pemasaran melacak perilaku online dan membentuk formulir pengajuan untuk mendapatkan prospek. Hal ini membantu tim penjualan memprioritaskan prospek dengan peluang konversi tertinggi.

Pusat konten pemasaran (blog, video, dll.) menarik calon pembeli secara organik. Hal ini mengurangi kebutuhan tim penjualan untuk melakukan panggilan dingin sebanyak mungkin dan memberikan mereka prospek yang lebih hangat untuk dikerjakan.

2. Kesadaran dan pemosisian merek yang strategis

Branding memberi tahu pembeli siapa Anda dan mengapa mereka harus peduli. Pemasaran membantu menciptakan logo, kampanye, dan pesan khusus yang menarik. Mereka menjelaskan misinya, apa yang membedakannya, dan nilai yang diberikannya. Hal ini bahkan sudah beresonansi sebelum percakapan penjualan dimulai. 

Banyak desainer menggunakan MacBook sebagai alat desain mereka untuk membuat logo atau kampanye merek yang strategis. Namun terkadang, mereka mungkin perlu mengedit foto di mac sesuai analisis pelanggan yang berbeda. Hal ini dapat dengan mudah dilakukan dengan menggunakan tombol edit di toolbar. 

Mereka bahkan dapat meningkatkan dampak pemasaran dengan menyelaraskan kampanye dengan acara-acara penting sepanjang tahun, seperti liburan, konferensi industri, dan bahkan momen budaya pop. Gunakan aplikasi perencana di MacBook untuk mengatur kalender dan menjadwalkan posting sebelumnya. Hal ini dapat membantu hubungan yang lebih baik dengan pelanggan pada waktu yang tepat.

Membangun merek yang dapat dikenali akan menentukan posisi strategis. Pelanggan datang kepada Anda dengan informasi yang lengkap, yang mengubah percakapan penjualan. Alih-alih berfokus pada kredibilitas, perwakilan dapat langsung menggali solusi.

Perbedaan antara membaur dan menonjol dikenal sebagai pemosisian strategis. Agar menonjol, alih-alih mengatakan, "Kami melakukan pemasaran email," dengan percaya diri mengklaim sebagai solusi terbaik untuk audiens tertentu dan kebutuhan mereka.

Itu dia perbedaannya!

3. Memelihara pra-penjualan atau menghasilkan gebrakan merek

• Pendidikan membangun kepercayaan: Bagian pemasaran membuat konten seperti studi kasus, e-book, dan panduan perbandingan. Hal ini membuat perusahaan terlihat seperti seorang ahli dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Pelanggan merasa tidak terlalu tertekan dan membuat keputusan yang lebih baik karena mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan.
• Mengatasi keberatan lebih awal: Melalui konten, pemasaran mengatasi keraguan yang umum terjadi sebelum tim penjualan menghadapinya. Ini berarti lebih sedikit kesepakatan yang hilang karena kesalahpahaman yang mudah dijernihkan di halaman FAQ.
• Buzz menciptakan peluang: Baik itu hype di media sosial, kemenangan PR, atau konten viral, buzz menempatkan merek di depan audiens baru. Tim penjualan mencari orang-orang yang membicarakan merek tersebut. Mereka melakukan kontak dan menawarkan penawaran yang dipersonalisasi.

4. Membangun hubungan pelanggan yang langgeng

• Di luar penjualan: Pemasaran tidak berakhir pada konversi. Konten orientasi memastikan pelanggan baru merasa didukung. Urutan email menawarkan penjualan tambahan. Program loyalitas menciptakan pembeli berulang, yang lebih mudah dijual daripada mendapatkan klien baru.
• Promotor sebagai alat penjualan: Pelanggan yang senang adalah senjata terbaik bagi seorang penjual. Bagian pemasaran mengumpulkan testimoni dan studi kasus. Hal ini mendorong berbagi di media sosial, semuanya memberikan bukti sosial yang mendorong bisnis baru.
• Retensi berbasis data: Pemasaran membantu menganalisis perilaku pelanggan. Mengapa orang berpindah? Apa yang memicu penjualan ulang? Data ini memberdayakan penjualan untuk mengatasi masalah dan mengidentifikasi klien potensial yang bernilai tinggi.

Keberhasilan bergantung pada lingkaran umpan balik. Bagian penjualan perlu menginformasikan kepada bagian pemasaran tentang materi mana yang beresonansi sehingga mereka dapat membuat lebih banyak materi yang berhasil.

Studi kasus dan kisah sukses

Berikut adalah beberapa contoh inspiratif tentang penyelarasan penjualan dan pemasaran yang mengarah pada kesuksesan bisnis:

1. HubSpot: Pembangkit tenaga listrik pemasaran masuk

• Tantangannya: Sebelum HubSpot, penjualan dan pemasaran sering kali memiliki tujuan yang tidak selaras. Pemasaran berfokus pada menghasilkan prospek, sementara penjualan berkonsentrasi pada penutupan transaksi. Hal ini menciptakan gesekan, dan pemasaran akan mengirimkan prospek yang belum siap untuk dibeli. Penjualan akan menyalahkan pemasaran karena tidak menemukan prospek yang baik.
• Kolaborasi: HubSpot memelopori konsep pemasaran inbound, merevolusi hubungan antara penjualan dan pemasaran. Alih-alih melakukan penjangkauan dingin yang mengganggu, pendekatan ini berfokus untuk menarik calon pelanggan dengan konten yang berharga dan membina mereka selama perjalanan pembelian. Tim penjualan dan pemasaran berkolaborasi dalam pembuatan konten, pengoptimalan situs web, dan strategi penilaian prospek, memastikan mereka menargetkan prospek yang paling menjanjikan.
• Keberhasilan: Komitmen HubSpot terhadap pengalaman pelanggan yang mulus dan pemasaran inbound yang inovatif mendorong perusahaan ini meraih kesuksesan yang luar biasa. Fokus untuk menarik dan memuaskan pelanggan ini menghasilkan pertumbuhan yang luar biasa, yang berujung pada IPO yang sukses. Saat ini, HubSpot berdiri sebagai pemimpin global dalam otomatisasi pemasaran dengan pendapatan lebih dari 8 miliar USD, sebuah bukti kekuatan dalam menyelaraskan upaya penjualan dan pemasaran.

2. Cisco: Merangkul penjualan sosial

• Tantangan: Cisco, raksasa jaringan dan teknologi, menyadari perubahan lanskap penjualan B2B. Prospek semakin beralih ke media sosial untuk riset dan rekomendasi tepercaya.
• Kolaborasi: Cisco menyadari lanskap penjualan B2B yang terus berkembang. Jadi, tim pemasaran dan penjualan Cisco menjalin kemitraan strategis untuk merangkul penjualan sosial. Bagian pemasaran memberdayakan tim penjualan dengan pelatihan komprehensif, konten yang menarik, dan alat bantu canggih yang dirancang untuk meningkatkan kehadiran mereka di media sosial. Pendekatan kolaboratif ini memungkinkan tenaga penjualan untuk terhubung dengan calon pelanggan secara otentik, membangun hubungan, dan pada akhirnya mendorong bisnis baru.
• Keberhasilan: Investasi Cisco dalam penjualan sosial membuahkan hasil yang mengesankan. Program ini menghasilkan lonjakan prospek yang berkualitas dan mempercepat siklus penjualan, sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan yang signifikan. Pendapatan tumbuh dari 48 miliar USD pada tahun 2020 menjadi 58 miliar USD pada tahun 2023. Keberhasilan Cisco membuktikan bahwa perusahaan yang sudah mapan dapat berkembang di era digital. Hal ini membutuhkan penyelarasan strategis dari upaya penjualan dan pemasaran serta adopsi saluran keterlibatan pelanggan yang baru.

3. Atlassian: Kekuatan pertumbuhan yang dipimpin oleh produk

• Tantangan: Atlassian membuat alat bantu populer seperti Jira dan Confluence. Mereka perlu meningkatkan penjualan untuk perangkat lunak kolaborasi mereka. Pendekatan penjualan tradisional tidak akan bisa memenuhi permintaan.
• Kolaborasi: Atlassian mengadopsi pendekatan pertumbuhan yang dipimpin oleh produk (PLG) dengan mengalihkan fokus dari taktik tradisional yang digerakkan oleh penjualan. Pemasaran memainkan peran penting dengan mengembangkan sumber daya edukasi yang komprehensif, uji coba gratis, dan penawaran freemium yang dirancang untuk menarik dan menggaet pengguna secara organik. Hal ini memberdayakan pelanggan potensial untuk mengeksplorasi nilai produk, menciptakan basis pengguna mandiri yang besar. Sementara itu, tim penjualan secara strategis menargetkan perusahaan besar, mendorong ekspansi penjualan dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Keberhasilan: Strategi PLG Atlassian terbukti menjadi katalisator untuk penskalaan yang cepat. Pendekatan ini menumbuhkan komunitas pengguna yang bersemangat dan terlibat. Selain itu, hal ini juga menghasilkan kegembiraan dan menarik pelanggan baru secara organik. Perusahaan mengalami percepatan pertumbuhan, menunjukkan kekuatan model yang memprioritaskan pengalaman produk sebagai pendorong utama pendapatan dan akuisisi pengguna.

Tantangan di departemen penjualan dan pemasaran

Perusahaan tahu bahwa kolaborasi adalah kunci, namun banyak yang masih kesulitan untuk mempraktikkannya. Hambatan-hambatan ini dapat menyebabkan gesekan, hilangnya pendapatan, dan frustrasi secara umum.

1. Target yang berbeda

• Masalahnya: Bagian pemasaran mungkin dinilai berdasarkan kuantitas prospek, sementara bagian penjualan sangat peduli dengan kualitas prospek. Hal ini menimbulkan kebencian: marketing merasa sales mengabaikan kerja keras mereka, dan sales merasa dibebani dengan prospek yang tidak jelas arahnya.
• Dampaknya: Persaingan internal menggantikan fokus pada pelanggan. Sumber daya terbuang percuma untuk mengejar tujuan yang tidak benar-benar selaras dengan gambaran besar peningkatan pendapatan. Perusahaan mungkin berpikir bahwa fokus pada kuantitas prospek akan membantu mereka tumbuh. Namun, memprioritaskan prospek berkualitas rendah justru dapat memperlambat pertumbuhan.

2. 2. Kurangnya komunikasi yang efektif

• Masalahnya: Tim bekerja dalam gelembung mereka sendiri. Asumsi-asumsi dibuat, umpan balik tidak ada, dan informasi penting tidak dibagikan secara tepat waktu atau ditindaklanjuti.
• Dampaknya: Kampanye ditayangkan tanpa masukan dari penjualan dan kehilangan poin penjualan utama. Analisis churn pelanggan tidak pernah sampai ke bagian pemasaran, sehingga mereka mengulangi kesalahan yang sama dalam pengiriman pesan. Ketika tim tidak bekerja sama, semua orang menderita. Pemasaran membuang waktu dan uang untuk prospek yang buruk, dan penjualan mengejar prospek yang tidak mau membeli.

3. Silo data dan masalah integrasi

• Masalahnya: Informasi pelanggan berada dalam sistem yang berbeda yang tidak "berbicara" satu sama lain. Penjualan menggunakan satu CRM, dan pemasaran menggunakan CRM lainnya. Perlu ada pandangan yang komprehensif tentang perjalanan pelanggan.
• Dampaknya: Poin data yang bisa sangat bermanfaat menjadi hilang. Apakah seseorang membuka email namun keluar dari situs web? Itu adalah prospek penjualan yang hilang. Pemasaran mungkin tidak mengerti mengapa prospek tidak terkonversi tanpa wawasan penjualan di lapangan. Hal ini menciptakan peluang yang terlewatkan dan mencegah pemahaman menyeluruh tentang pengalaman pelanggan.

4. Kesulitan dalam mengadopsi teknologi baru

• Masalahnya: Lanskap teknologi berubah dengan cepat. Alat bantu yang menawarkan otomatisasi, analitik, dan personalisasi berlimpah. Departemen-departemen menjadi kewalahan, memiliki prioritas yang berbeda, atau takut berinvestasi pada alat yang akan segera usang.
• Dampaknya: Perusahaan tertinggal dari pesaing. Proses yang rumit menghabiskan waktu yang seharusnya digunakan untuk menjual atau membuat kampanye yang unggul. Seorang staf penjualan yang memasukkan data prospek secara manual sementara alat otomatisasi tidak digunakan adalah inefisiensi besar. Kemampuan untuk beradaptasi dan menggunakan teknologi baru sangat penting untuk tetap kompetitif.

5. Kesulitan mengikuti perubahan preferensi pelanggan

• Masalahnya: Pelanggan melakukan riset secara online, membaca ulasan rekan kerja, dan menginginkan pengalaman pembelian yang lancar. Tim yang kaku dengan cara mereka gagal beradaptasi.
• Dampaknya: Pesan yang disampaikan menjadi tidak efektif karena tidak sesuai dengan cara orang membeli saat ini. Promosi penjualan terasa ketinggalan zaman, dan peluang untuk terhubung di platform baru seperti media sosial diabaikan. Pemutusan hubungan ini dapat membuat perusahaan terlihat ketinggalan zaman, sehingga menghambat akuisisi pelanggan dan loyalitas jangka panjang.

Mengatasi tantangan-tantangan ini bukan berarti membutuhkan lebih banyak sumber daya. Meningkatkan kolaborasi berarti mengubah cara kerja, memupuk kerja sama tim, dan memilih teknologi yang tepat. Fokus untuk menjadi lebih baik akan membuat perusahaan menjadi tangguh dan meningkatkan keuntungan.

Strategi untuk kolaborasi pemasaran dan penjualan yang efektif

Membuat tim penjualan dan pemasaran bekerja sama berarti mengubah cara kerja perusahaan. Mulailah dengan menetapkan tujuan dan KPI bersama.

1. Budaya dan struktur organisasi

Lupakan fokus hanya pada prospek atau menutup transaksi. Selaraskan penjualan dan pemasaran di sekitar tujuan seperti pertumbuhan pendapatan, retensi pelanggan, dan nilai pelanggan. Penyelarasan ini penyelarasan ini mempromosikan visi yang terpadu dan memberi insentif kepada kedua tim untuk saling mendukung kesuksesan satu sama lain.

Create cross-functional teams to address specific projects or campaigns. Create temporary teams with people from both sales and marketing. This leads to better communication, breaks down silos, and helps each team understand the strengths and challenges. Celebrate joint wins publicly! When the company celebrates collaborative wins, it motivates both teams. This encourages them to keep working together.

Yang terpenting, penting bagi para pemimpin untuk mempromosikan kolaborasi. Organisasi harus menjadikan kerja sama penjualan-pemasaran sebagai prioritas. Mereka harus membicarakannya dalam rapat, bekerja sama dengan kedua tim dan menyingkirkan segala hal yang menghalangi kerja sama tim. Karyawan yang melihat para pemimpinnya menganut pola pikir ini akan lebih cenderung mengikutinya.

2. Memanfaatkan teknologi dan peretasan

Teknologi adalah kunci untuk komunikasi yang lebih baik, proses yang lebih lancar, dan menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran. Sistem CRM yang kuat sangatlah penting. Kedua tim harus menggunakannya untuk menyimpan data pelanggan yang akurat di satu tempat. Data ini membantu tim memahami pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Menerapkan alat bantu otomatisasi untuk membebaskan kedua tim dari tugas-tugas yang membosankan dan berulang. Mengotomatiskan penugasan prospek, kampanye email, dan tugas rutin lainnya. Hal ini membebaskan tim penjualan dan pemasaran untuk fokus pada pekerjaan yang lebih penting. 

Platform bersama membantu tim bekerja bersama. Ini bisa berupa alat manajemen proyek atau solusi berbagi file berbasis cloud. Platform ini mempermudah komunikasi dan pengelolaan tugas. Kurangi email yang berlebihan dan pusatkan berbagi dokumen untuk kolaborasi yang lebih lancar.

Memperkenalkan teknologi baru secara bertahap. Fokus pada solusi yang mudah digunakan dan memberikan manfaat langsung. Rayakan kemenangan cepat dengan teknologi baru. Hal ini akan membangun semangat dan kegembiraan tim untuk mengadopsi lebih banyak lagi. Selalu periksa peralatan teknologi Anda secara teratur. Hal ini membantu Anda tetap efisien dan menghindari investasi pada alat yang tidak digunakan lagi oleh tim.

3. Komunikasi dan proses

Rapat penjualan dan pemasaran rutin meningkatkan komunikasi dan kolaborasi. Lakukan pertemuan mingguan atau dua minggu sekali untuk mendapatkan umpan balik, penyesuaian kampanye, dan untuk mengatasi setiap tantangan. Memformalkan proses umpan balik untuk memastikan informasi mengalir dua arah. Buat saluran komunikasi yang jelas sehingga bagian penjualan dan pemasaran dapat dengan mudah berbagi umpan balik dan data. Hal ini akan membantu mereka berdua untuk meningkatkan pekerjaan mereka.

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) mendefinisikan ekspektasi yang jelas dan menetapkan akuntabilitas tim. Tentukan dengan jelas kapan prospek berpindah dari pemasaran ke penjualan, seberapa berkualitas mereka, dan detail penting lainnya. Hal ini untuk menghindari kebingungan dan membuat proses menjadi lebih lancar. 

Create a shared knowledge base accessible to both teams. Also, create a central place for buyer personas, product details, competitor info, and FAQs. This saves both sales and marketing time by reducing repetitive questions and making their work easier.

4. Pelatihan dan pengembangan

Bantu tim penjualan dan pemasaran untuk saling belajar dari satu sama lain dengan pelatihan lintas departemen dan peluang shadowing. Berlatihlah berinteraksi dengan pelanggan melalui permainan peran. Fokus untuk mengatasi keberatan dan meningkatkan keterampilan komunikasi. Hal ini akan membangun kepercayaan diri bersama dalam berkolaborasi di seluruh saluran penjualan.

Terlibat dengan sumber daya eksternal untuk mendapatkan perspektif baru. Hadiri konferensi, lokakarya, atau kursus online yang dirancang khusus untuk penyelarasan penjualan dan pemasaran. Pakar dari luar dapat menemukan hambatan dan menyarankan strategi kolaborasi baru. Mereka menawarkan perspektif baru untuk meningkatkan upaya Anda. 

Gunakan keterampilan yang sudah Anda miliki! Cari karyawan yang dapat melatih orang lain di bidang keahlian mereka. Hal ini akan meningkatkan keterampilan tim penjualan dan pemasaran.

Penutup

Pepatah lama, "Kerja sama tim mewujudkan impian," terutama berlaku dalam hal penyelarasan penjualan dan pemasaran. Meskipun jalan menuju kolaborasi yang mulus mungkin tampak menantang, namun hasilnya tidak dapat disangkal. Perusahaan yang menguasai tantangan ini akan menghasilkan lebih banyak uang, memiliki pelanggan yang lebih bahagia, dan membuang lebih sedikit waktu dan sumber daya. 

Hancurkan sekat-sekat, gunakan teknologi dengan bijak, dan dorong komunikasi yang terbuka. Hal ini akan mengubah tim yang bersaing menjadi kekuatan yang kuat. Penyelarasan ini bukan hanya sebuah tren, tetapi juga kunci untuk bertahan hidup di lanskap yang terus berkembang di tahun 2024 dan seterusnya. Dengan berfokus pada kolaborasi, bisnis mendapatkan keunggulan kompetitif. Mereka juga membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat berdasarkan kepercayaan.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

1. Apa yang dimaksud dengan penjualan dan pemasaran?

Penjualan dan pemasaran adalah fungsi yang saling melengkapi dalam bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan mempromosikan produk atau layanan. Pemasaran melibatkan aktivitas seperti riset pasar, branding, periklanan, dan perolehan prospek untuk menciptakan kesadaran dan ketertarikan pada apa yang ditawarkan bisnis.

Penjualan, di sisi lain, berfokus pada mengubah prospek menjadi pelanggan melalui interaksi yang dipersonalisasi, membangun hubungan, dan menutup kesepakatan. 

2. Apakah pemasaran dan penjualan itu sama?

Meskipun pemasaran dan penjualan memiliki tujuan yang sama untuk meningkatkan pendapatan dan memperoleh pelanggan, keduanya merupakan fungsi yang berbeda dalam bisnis. Pemasaran mencakup aktivitas yang berkaitan dengan menciptakan kesadaran, menghasilkan prospek, dan membangun reputasi merek melalui berbagai saluran seperti iklan, pembuatan konten, dan media sosial.

Penjualan, di sisi lain, melibatkan interaksi langsung dengan prospek, prospek yang memenuhi syarat, dan menutup kesepakatan melalui komunikasi yang dipersonalisasi dan membangun hubungan. 

3. Bagaimana pemasaran dan penjualan bekerja sama?

Pemasaran dan penjualan bekerja sama dengan menyelaraskan upaya mereka untuk menarik, melibatkan, dan mengubah pelanggan potensial menjadi klien yang membayar. Pemasaran menghasilkan prospek melalui berbagai saluran seperti iklan, pembuatan konten, dan media sosial, sementara tim penjualan mengkualifikasi prospek ini dan memeliharanya melalui proses pembelian untuk menutup kesepakatan. 

4. Bagaimana cara membuat saluran penjualan dan pemasaran bisnis kecil?

Untuk membuat saluran penjualan dan pemasaran untuk bisnis kecil, ikuti langkah-langkah berikut:

• Tentukan target audiens Anda: Identifikasi profil pelanggan ideal Anda dan pahami kebutuhan, preferensi, dan masalah mereka.
• Ciptakan kesadaran: Gunakan taktik pemasaran seperti media sosial, pemasaran konten, SEO, dan iklan untuk menarik calon pelanggan dan mengarahkan mereka ke situs web atau halaman arahan Anda.
• Menangkap prospek: Tawarkan konten berharga atau insentif dengan imbalan informasi kontak, seperti alamat email atau nomor telepon, untuk membangun daftar prospek Anda.
• Memelihara prospek: Kembangkan kampanye email yang dipersonalisasi, panggilan tindak lanjut, dan konten yang ditargetkan untuk berinteraksi dengan prospek dan menggerakkan mereka melalui saluran penjualan.
• Mengubah prospek menjadi pelanggan: Manfaatkan strategi penjualan seperti demonstrasi produk, konsultasi, dan penawaran khusus untuk membujuk prospek agar melakukan pembelian.
• Menutup penjualan: Gunakan teknik penjualan yang efektif untuk mengatasi keberatan, mengatasi masalah, dan menyelesaikan kesepakatan dengan calon pelanggan.
• Memberikan nilai: Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan dukungan pasca pembelian untuk menyenangkan pelanggan serta mendorong bisnis yang berulang dan rujukan.
• Mengukur dan mengoptimalkan: Lacak metrik utama seperti tingkat konversi, biaya akuisisi pelanggan, dan nilai seumur hidup untuk menilai keefektifan corong Anda dan melakukan penyesuaian berdasarkan data untuk peningkatan berkelanjutan.