Daftar Isi
Tentang Bisnis
Perusahaan ini berkantor pusat di Amerika Serikat dan menjual produk keuangan di pasar Amerika Serikat dan luar negeri. Perusahaan ini memiliki lebih dari 5000 karyawan yang membantu bisnis dalam berbagai aktivitas back-office. Mayoritas tim ditempatkan di wilayah Asia Pasifik (yaitu India, Filipina, dan Singapura). Tiga dari tim utama dan KPI mereka adalah sebagai berikut -
Tim dan KPI yang berbeda
Membangun Program
Tujuannya adalah untuk menetapkan ekspektasi kinerja individu dalam kaitannya dengan metrik utama, serta mengembangkan solusi yang kuat dan efektif untuk memberi insentif dan penghargaan atas pencapaian yang lebih dalam metrik ini. Solusi yang diusulkan harus dirancang untuk melibatkan dan memotivasi karyawan menuju kinerja yang optimal.
Untuk memastikan bahwa solusi tersebut menarik bagi karyawan, solusi tersebut harus memasukkan elemen gamifikasi dan pengakuan sosial. Hal ini dapat mencakup papan peringkat, lencana, dan bentuk representasi visual lainnya untuk menunjukkan kemajuan dan kesuksesan.
Secara keseluruhan, solusi harus dirancang untuk mendorong budaya kinerja tinggi (pencapaian KPI yang lebih banyak per agen dan tingkat gesekan yang lebih rendah) dan keunggulan. Dengan menyelaraskan ekspektasi kinerja dengan insentif dan penghargaan, perusahaan dapat memotivasi karyawan untuk mencapai potensi penuh mereka dan berkontribusi pada keberhasilan organisasi secara keseluruhan.
Garis Besar Pengaturan Program
Hasil Pada KPI yang Dikonfigurasi
Hal-hal yang perlu diperhatikan
1. Metrik utama dilacak untuk periode Jan-21 - Des'21 (Sebelum Program) & Jan'22 - Des'22 (Setelah program)
2. Penafian - Peningkatan di bawah ini di semua metrik tidak dapat dikaitkan sepenuhnya dengan solusi keterlibatan & gamifikasi
Testimonial
Program keterlibatan dan penghargaan telah memberikan dampak yang luar biasa pada tim Tele Support kami. Visualisasi data waktu nyata pada KPI, dorongan tepat waktu, dan papan peringkat telah memberdayakan tim dukungan jarak jauh untuk menganalisis kinerja mereka secara transparan. Kami juga telah melihat peningkatan yang signifikan dalam tingkat gesekan.
-Kepala SDM
