Daftar Isi
Tentang Perusahaan
Klien kami adalah salah satu Perusahaan Asuransi Umum Terbaik di Asia dan mereka menerima sertifikat Regulasi dan Pengembangan Otoritas Asuransi (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa dan inovasi di bidang asuransi. Mereka telah menghasilkan profitabilitas yang berkelanjutan selama bertahun-tahun. Saat ini perusahaan ini memiliki jaringan di seluruh negeri di lebih dari 200 kota yang tersebar dari Surat hingga Siliguri dan Jammu hingga Thiruvananthapuram. Kantor Pusat mereka berlokasi di Pune.
Pernyataan Masalah
Jumlah tenaga kerja: 800 orang
Tingkat: Pemimpin Tim (Level 1) dan FOS (Level 2)
Tenaga penjualan asuransi penuh waktu perusahaan (disebut FOS - Feet On Street) memiliki aktivitas berikut sebagai hasil kerja mereka: Penjualan Asuransi Motor, Perpanjangan dan penagihan premi. Tim FOS mendekati calon pembeli asuransi di wilayah mereka untuk menawarkan asuransi kendaraan bermotor. Ketika pembeli membeli asuransi kendaraan bermotor, ini disebut 'Penjualan Polis' (dinyatakan sebagai Jumlah Polis Terjual). Ketika pembeli memperbaharui polis asuransi mereka, hal ini disebut 'pembaharuan' (ini dinyatakan sebagai entri 'Ya' atau 'Tidak'). Total premi yang dikumpulkan oleh FOS dinyatakan sebagai 'Premi Bersih yang Dikumpulkan'.
Meskipun ada laporan bulanan tentang Polis Terjual, Perpanjangan, dan Premi Bersih yang terkumpul yang dikirim ke tim FOS dan Pemimpin Tim mereka, mereka perlu mengajukan permintaan untuk mendapatkan informasi terbaru tentang angka-angka ini, dan sebagai hasilnya, insentif yang berhak mereka dapatkan. Diperlukan waktu rata-rata satu hari untuk laporan ini sampai ke tangan mereka atau manajer mereka.
Perusahaan ingin data kinerja ini lebih transparan dan tersedia untuk tim FOS mereka. Mereka juga ingin menggunakan data ini untuk mendorong tim agar berkinerja lebih baik dan memberikan penghargaan bagi mereka yang berprestasi.
Solusi
Desain Insentif
Compass Fitur Desain Program, Manajemen Pengguna, dan Sumber Data & Variabel digunakan untuk membangun logika insentif yang diberikan di bawah ini.
Pra-Kondisi:
FOS memenuhi syarat untuk mendapatkan insentif jika memenuhi syarat-syarat berikut ini:
- Setidaknya 40% dari kuota premi bersih bulanan mereka terkumpul.
- Polis baru yang terjual harus mencapai 50% dari target.
- Pencapaian target pembaruan harus minimal 50%.
Lembaran Insentif Bersyarat
1. Ketentuan Pencapaian:
Pada 6 - 9 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 250 * Jumlah polis yang terjual
Pada 10 -12 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 300 * Jumlah polis yang terjual
Pada 13 - 19 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 400 * Jumlah polis yang terjual
Pada >19 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 500 * Jumlah polis yang terjual
2. Kondisi Senggolan:
Targetkan dorongan yang bijaksana untuk pencapaian:
Pencapaian Penjualan Polis Kumulatif: 6, 10, 13, 19
Frekuensi: Mingguan
Media: email, SMS, dan notifikasi push pada aplikasi Compass
Dorongan peringatan kinerja
FOS yang belum mencapai minimal 75% dari target pencapaian dan 25% target premi bersih selama 2 bulan, akan diberitahu dengan peringatan peringatan kinerja untuk meningkatkan kinerja mereka - dengan cara ini mereka dapat bekerja untuk meningkatkan kinerja mereka secara proaktif. (Mereka cenderung menghadapi pemisahan dengan masalah kinerja yang terus berlanjut).
Pengaturan Aplikasi
- Kustomisasi merek pada aplikasi pengguna akhir
- Mengkonfigurasi perhitungan insentif berikut untuk program insentif FOS
- Pelatihan pengguna admin untuk POC Klien
Komunikasi
Compass Fitur Grup digunakan untuk mengirimkan pesan tim yang menawarkan hal-hal di bawah ini:
- Peretasan kinerja
- Pengumuman pencapaian
- Kiat dan kesaksian pemain
- Compass kesadaran fitur
- Compass Kesadaran akan dompet
- Compass Kesadaran akan Penghargaan dan Manfaat
- Compass kesadaran kelompok
- Compass kesadaran penebusan
- Mencetak lebih banyak insentif di Compass - peretasan
- Kesadaran 'Apa untungnya bagi saya'
- Kegiatan membangun komunitas dengan konten buatan pengguna
Dasbor
Fitur dasbor Compass menawarkan manajer cabang dan regional untuk melihat informasi di bawah ini:
- Papan Peringkat Berdasarkan Wilayah
- Efektivitas program insentif dalam hal jumlah peserta yang memenuhi syarat untuk setiap program
- Papan peringkat berdasarkan program insentif
Dampak
Metodologi evaluasi dampak
Dampak dari implementasi Compass di atas dievaluasi dengan menggunakan:
- Wawancara pengguna terhadap 200 pengguna akhir
- Formulir Survei Pengguna untuk 500 pengguna akhir
- Kuis Fitur untuk 700 pengguna akhir
- Perbandingan adopsi Pelaku V Non-Pelaku
- Perbandingan data bisnis sebelumnya dengan periode implementasi
- Survei Manajer
Hasil Wawancara Pengguna
Titik Data 1: Kesadaran akan Compass
Dorongan dari atas ke bawah yang kuat, program TTT (melatih pelatih), dan webinar pelatihan membantu meningkatkan kesadaran.
Titik Data 2: Sumber Kesadaran
Team Leaders dan webinar (menunjukkan pesan dari atas ke bawah) berkontribusi terhadap 85,7% unduhan dibandingkan dengan Whatsapp (pesan dari bawah ke atas).
Titik Data 3: Compass Status Instalasi
Inisiatif kesadaran yang sukses mengarah pada jumlah unduhan yang sukses (92,9%).
Wawancara Pengguna + Hasil Survei
Peringkat aplikasi secara keseluruhan pada berbagai manfaat yang dirasakan.
Para pengguna diminta untuk mengulas aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang manfaat di bawah ini pada skala penilaian: 1 - Sangat Tidak Puas, 2 - Cukup Puas, 3 - Netral, 4 - Cukup Puas, 5 - Sangat Puas.
Temuan Adopsi Aplikasi
Tingkat adopsi maksimum dicapai dalam 15 hari pertama implementasi.
Hal ini merupakan fungsi dari daya ingat, keingintahuan, dan frekuensi yang tinggi dari titik kontak (melalui Webinar, TTT, dan mailer Launch) dengan pengguna akhir.
Rata-rata login per minggu stabil di angka 2,2 pada akhir 45 hari
Hal ini menunjukkan bahwa di luar 2 minggu pertama, pengguna cenderung mengakses aplikasi Compass sebanyak 2 hingga 3 kali dalam seminggu.
Rata-rata waktu yang dihabiskan di Bagian Program adalah 3,17 menit per pengguna
Tujuan utama dari implementasi Compass adalah untuk menciptakan Kesadaran Program dan akses ke Kemajuan Kinerja FOS. Waktu yang dihabiskan untuk bagian Program yang lebih tinggi (3,17 menit), membuktikan bahwa aplikasi ini memenuhi tujuan ini.
Analisis Pelaku Vs Non-Pelaku
Untuk memahami bagaimana aplikasi ini berdampak pada kinerja dan peningkatan kinerja, kelompok berkinerja baik dan tidak berkinerja baik dipelajari.
Kelompok performer ditemukan lebih banyak login (254 login dari 274); menilai aplikasi Compass lebih baik (nilai 4,8); dan lebih memahami dan terlibat dengan aplikasi (nilai kuis rata-rata 29,7 dari 40). Jumlah total pemain meningkat selama periode tersebut (dari 259 menjadi 379) dan bahkan rata-rata kinerja mereka meningkat (dari 206 ribu menjadi 255 ribu rata-rata premi bersih per FOS).
Perbandingan data bisnis (dari periode sebelumnya hingga saat ini) antara kelompok yang diimplementasikan dengan kelompok yang tidak diimplementasikan Compass
Sementara Compass- yang diimplementasikan dan juga kelompok yang tidak diimplementasikan dari tim mengalami peningkatan kinerja (Compass dari 95 ribu menjadi 129 rata-rata premi bersih per FOS; yang lain dari 69 ribu menjadi 96 ribu rata-rata premi bersih per FOS), kelompok Compass mengalami pertumbuhan yang berkelanjutan hingga bulan Juni (pertumbuhan kelompokCompass meningkat dari 22% selama bulan Mei menjadi 27% selama bulan Juni, pertumbuhan kelompok lainnya menurun dari 36% selama bulan Mei menjadi 14% selama bulan Juni).
Tanggapan Survei Manajer
Untuk memahami perspektif Manajer Tim, sebuah survei dilakukan terhadap hampir 50 manajer. Berikut ini adalah cuplikan dari hasil survei tersebut.
Sebagai rangkuman, para manajer menganggap Compass sebagai alat yang penting untuk meningkatkan kinerja. Mereka memberi nilai tinggi pada Compass untuk parameter* seperti - Melihat Potensi Penghasilan (4,3/5); Pelacakan Insentif Langsung (4,48/5); Melihat Detail Insentif Berdasarkan Produk dan Segmen (4,39/5); Laporan Performa Langsung (4,48/5); dan Performa FOS Secara Keseluruhan (4,48/5).
*Parameter ini diidentifikasi hanya setelah melakukan percakapan terperinci dengan Manajer.
Kesimpulan
Berikut ini adalah cuplikan bagaimana implementasi FOS Compass dibandingkan dengan tolok ukur industri Compass :
* Login/pengguna/minggu dan Kontribusi Performa lebih rendah daripada tolok ukur kami karena klien ini hanya mendaftar untuk solusi penghitungan insentif dan tampilan, bukan solusi penghitungan insentif + penukaran standar kami.
Untuk menyimpulkan temuan kami dari studi kasus FOS:
- Compass-yang diimplementasikan telah menunjukkan peningkatan kinerja yang signifikan.
- Kelompok Pelaku telah masuk lebih banyak, menilai Compass lebih baik, serta lebih memahami dan terlibat dengan aplikasi.
- Para manajer menganggap Compass sebagai alat penting untuk meningkatkan kinerja.
