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Les recruteurs consacrent jusqu'à 8 secondes à l'examen d'un CV, affirme Forbesil devient essentiel d'inclure et de mettre en valeur les compétences importantes pour attirer l'attention des recruteurs.
Une autre étude de Forbes suggère que seuls 3 % des CV qui passent par l'ATS aboutissent à un entretien. Pour corroborer cette étude, un autre rapport de McKinsey suggère que 41 % des recruteurs recherchent d'abord les compétences sur un CV. Mais sur le marché du travail compétitif d'aujourd'hui, les prouesses techniques ne suffisent pas.
Les employeurs recherchent des candidats capables de collaborer, de communiquer et de s'adapter sans heurts. Les compétences interpersonnelles sont la clé qui vous permettra de vous démarquer sur votre CV. Que vous soyez un professionnel chevronné ou un jeune diplômé, ces compétences sont la clé du succès. Selon l'enquête enquête Glassdoor91% des recruteurs préfèrent voir les compétences interpersonnelles dans un CV scanné.
Découvrez donc 15 compétences interpersonnelles cruciales qui peuvent transformer votre CV. De la communication au travail d'équipe en passant par l'adaptabilité et la sensibilité culturelle, nous vous donnons des conseils et des exemples pour vous aider à mettre en valeur ces compétences.
Qu'est-ce que les compétences interpersonnelles ?
Les compétences interpersonnelles, souvent appelées compétences relationnelles ou compétences non techniques, sont un ensemble de capacités et de qualités qui permettent aux individus de communiquer, de collaborer et d'interagir avec les autres de manière efficace.
Ces compétences sont essentielles pour établir des relations positives, travailler en équipe et s'orienter dans diverses situations sociales et professionnelles. Les compétences interpersonnelles vont au-delà des connaissances techniques ou académiques et jouent un rôle important dans la réussite personnelle et professionnelle.
15 Compétences interpersonnelles pour le CV que vous devez avoir en 2024
Les compétences interpersonnelles sont essentielles pour une communication et une interaction efficaces dans le cadre professionnel et personnel. Le fait d'inclure ces compétences dans votre CV peut démontrer votre capacité à bien travailler avec des collègues, des clients et des parties prenantes.
Voici 15 compétences interpersonnelles importantes à posséder en 2024 pour un CV.
1. La communication
La communication est au cœur des compétences interpersonnelles. Elle consiste à transmettre des idées, des pensées et des informations de manière claire et efficace à d'autres personnes. Cette compétence englobe à la fois la communication verbale et écrite, ainsi que l'écoute active.
Voici quelques exemples de compétences en matière de communication interpersonnelle :
- Clarté verbale
- Communication non verbale
- Communication écrite
- Compétences en matière de présentation
- Travail d'équipe
Dans votre CV, vous pouvez mettre en avant vos compétences en matière de communication en donnant des exemples de la manière dont vous avez réussi à transmettre des informations complexes, à résoudre des conflits par un dialogue efficace et à faire en sorte que votre message soit compris par différents publics.
Dans votre CV, vous pouvez inclure "A fait preuve de solides compétences en communication en présentant des exposés clairs et concis à des équipes interfonctionnelles, ce qui a permis d'améliorer la compréhension du projet et la collaboration."
2. Le travail d'équipe
Le travail d'équipe consiste à collaborer avec d'autres personnes pour atteindre un objectif commun. Il comprend la capacité à contribuer positivement aux discussions de groupe, à respecter les opinions des autres et à travailler en coopération.
Le travail d'équipe requiert également des compétences interpersonnelles telles que :
- La coopération
- Techniques de négociation
- Contrôle émotionnel dans les situations de conflit
- Délégation des tâches
- Instaurer la confiance
- Gestion des conflits au sein d'une équipe
Lorsque vous mentionnez le travail en équipe comme compétence dans votre CV, donnez des exemples précis où vous avez collaboré avec des collègues d'horizons différents, où vous vous êtes adapté à des styles de travail différents et où vous avez contribué à la réussite de l'équipe.
Dans votre CV, vous pouvez inclure "Expérience avérée d'un travail d'équipe efficace, favorisant un environnement inclusif en valorisant des perspectives diverses et en coordonnant les efforts pour atteindre les jalons du projet".
3. Résolution des conflits
La résolution des conflits est la capacité à aborder les désaccords et à trouver des solutions qui satisfont toutes les parties concernées. Cette compétence démontre votre intelligence émotionnelle, votre empathie et votre capacité à gérer des situations difficiles avec diplomatie.
La résolution des conflits nécessite également des compétences interpersonnelles telles que :
- Médiation
- Communication efficace en cas de conflit
- L'écoute active dans les conflits
- Techniques de négociation
- Contrôle émotionnel dans les situations de conflit
- Empathie et compréhension
- Construire un consensus en cas de désaccord
Lorsque vous décrivez vos compétences en matière de résolution des conflits dans votre CV, mettez en avant les cas où vous avez réussi à gérer des conflits, à apaiser des situations tendues et à obtenir des résultats gagnant-gagnant.
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "Compétences en matière de résolution des conflits, aptitude à gérer les interactions difficiles et à négocier des solutions pour maintenir des relations de travail positives entre les membres de l'équipe.
4. L'empathie
L'empathie consiste à comprendre et à partager les sentiments et les points de vue des autres. Il s'agit d'une compétence essentielle pour établir des relations solides et favoriser un environnement de travail positif.
L'empathie nécessite également des compétences interpersonnelles telles que :
- Comprendre le point de vue des autres
- Compassion
- Intelligence émotionnelle
- Écoute bienveillante
- Reconnaître les sentiments des autres
Dans votre CV, soulignez comment vous avez fait preuve d'empathie en écoutant activement les préoccupations de vos collègues, en leur apportant votre soutien dans les moments difficiles et en adaptant votre approche en fonction des besoins et des émotions des autres.
Dans votre CV, vous pouvez inclure "A fait preuve d'une grande empathie en écoutant activement les commentaires des membres de l'équipe, en favorisant un sentiment de confiance et d'ouverture qui a permis d'améliorer la collaboration et la résolution des problèmes."
5. Le leadership
Les compétences en matière de leadership englobent le fait de guider, de motiver et d'inspirer les autres pour qu'ils réalisent leurs meilleures performances. Même si vous n'occupez pas un poste de direction formel, vous pouvez toujours faire preuve de compétences en leadership en prenant des initiatives, en donnant un exemple positif et en aidant les autres à réussir.
Voici quelques exemples de compétences interpersonnelles en matière de leadership :
- Prise de décision
- Une pensée visionnaire
- Délégation
- Motivation et inspiration
- Résolution de conflits dans un rôle de direction
Dans votre CV, donnez des exemples de moments où vous avez pris la direction de projets, encadré des collègues ou influencé des changements positifs au sein de votre équipe ou de votre organisation.
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "A fait preuve de capacités de leadership en prenant la tête d'une initiative interdépartementale, en guidant une équipe de pairs pour obtenir des résultats en avance sur le calendrier tout en encourageant une dynamique de groupe cohésive et motivée".
6. L'adaptabilité
L'adaptabilité est la capacité à rester flexible et ouvert d'esprit dans des situations changeantes ou incertaines. Cette compétence met en évidence votre capacité à vous adapter à de nouveaux environnements, à de nouvelles tâches ou à de nouveaux défis tout en conservant une attitude positive.
Les aspects de la capacité d'adaptation liés aux compétences interpersonnelles sont les suivants :
- Flexibilité
- La résilience
- Résolution de problèmes dans des environnements changeants
- Ouverture aux nouvelles idées
- Gérer l'ambiguïté
Dans votre CV, mettez en évidence les cas où vous avez réussi à gérer les changements, à modifier les priorités et à adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux processus.
Dans votre CV, vous pouvez inclure "Une capacité d'adaptation avérée, démontrée par une transition sans heurts entre différents projets et par l'adoption proactive des tendances évolutives du secteur afin de garantir un succès continu.
7. Négociation
La négociation consiste à conclure des accords mutuellement bénéfiques en tenant compte des besoins et des points de vue de toutes les parties concernées. Cette compétence met en évidence votre capacité à trouver un terrain d'entente, à persuader les autres et à obtenir des résultats favorables.
La négociation est l'une des compétences interpersonnelles les plus puissantes pour les commerciaux. Elle comprend :
- Négociations
- Compromis
- L'affirmation de soi dans les négociations
- Résolution des conflits par la négociation
- Persuasion
Lorsque vous incluez des compétences en négociation dans votre CV, donnez des exemples de la manière dont vous avez négocié des contrats, résolu des litiges ou obtenu des partenariats avantageux.
Dans votre CV, vous pouvez mentionner "Négociateur compétent, capable de conclure des accords gagnant-gagnant, d'aligner efficacement des intérêts divers et d'entretenir des relations positives avec les clients, les fournisseurs et les parties prenantes internes".
8. Mise en réseau
Le réseautage est la pratique qui consiste à établir et à entretenir des relations professionnelles qui peuvent être bénéfiques à votre carrière et à votre organisation. Il démontre votre capacité à entrer en contact avec d'autres personnes, à établir des relations et à tirer parti de vos relations pour une croissance mutuelle.
Le réseautage est une autre compétence interpersonnelle puissante pour les représentants commerciaux. Il comprend :
- Établissement de relations
- Entretenir des contacts professionnels
- Partage d'informations
- Tirer parti des connexions
- Étiquette sociale
Dans votre CV, présentez des exemples où vous avez élargi votre réseau professionnel, cultivé des relations avec des pairs du secteur et tiré parti des possibilités de réseautage pour progresser sur le plan personnel et organisationnel.
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "Vous êtes un réseauteur proactif, qui participe régulièrement à des événements industriels et à des communautés en ligne afin d'établir des liens précieux, de partager des idées et de se tenir au courant des tendances de l'industrie.
9. Sensibilité culturelle
La sensibilité culturelle est la capacité à interagir de manière respectueuse et efficace avec des personnes issues de milieux culturels différents. Elle met en évidence votre sensibilité aux différentes normes, croyances et pratiques culturelles, ce qui est crucial dans l'environnement de travail mondialisé d'aujourd'hui.
La sensibilité culturelle est une compétence interpersonnelle essentielle pour les représentants commerciaux, en particulier dans un marché mondialisé.
Voici quelques exemples d'application de la sensibilité culturelle aux représentants commerciaux :
- Établissement de relations
- Entretenir des contacts professionnels
- Partage d'informations
- Tirer parti des connexions
- Étiquette sociale
Lorsque vous mentionnez la sensibilité culturelle dans votre CV, donnez des exemples de la manière dont vous avez fait preuve de respect pour les différences culturelles, collaboré avec des équipes internationales et adapté votre style de communication en conséquence.
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "Communicateur sensible à la culture, capable de favoriser des relations solides au sein d'équipes internationales en comprenant et en appréciant les différentes perspectives, ce qui permet d'améliorer la collaboration interculturelle".
10. Influence
Les compétences en matière d'influence consistent à persuader les autres de prendre en considération vos idées, opinions ou suggestions, même sans autorité formelle. Cette compétence met en évidence votre capacité à communiquer efficacement et à motiver les autres à agir.
Voici quelques aspects clés de la manière dont l'influence s'applique aux représentants commerciaux :
- Communication persuasive
- Renforcer la crédibilité
- Inspirer les autres
- Montrer l'exemple
- Motiver le changement
Dans votre CV, mettez en évidence les situations dans lesquelles vous avez réussi à influencer la prise de décision, à obtenir l'adhésion à des projets ou à amener des équipes à adopter des approches novatrices.
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "Influenceur efficace, habile à formuler des arguments convaincants et à rallier des équipes interfonctionnelles autour d'objectifs communs, ce qui se traduit par une adoption accrue des projets et une mise en œuvre réussie.
11. Gestion du temps
La gestion du temps est la compétence qui consiste à répartir efficacement son temps et à établir des priorités afin d'accomplir les tâches et de respecter les délais. Cette compétence démontre votre capacité à organiser votre travail de manière efficace et à obtenir des résultats dans les délais impartis.
Voici des techniques de gestion du temps interpersonnel pour les commerciaux :
- Établissement de priorités
- Fixation des objectifs
- Planification des tâches
- Techniques de productivité
- Respect des délais
Dans votre CV, donnez des exemples de la manière dont vous avez géré avec succès des tâches multiples, respecté les délais des projets et maintenu votre productivité même sous pression.
Dans votre CV, vous pouvez inclure "Des compétences éprouvées en matière de gestion du temps, une capacité à fournir un travail de grande qualité dans des délais serrés et à concilier efficacement des priorités concurrentes pour assurer la réussite du projet.
12. Gestion du stress
Le stress est une expérience commune à tout le monde à un moment ou à un autre. Cependant, lorsque le stress devient si envahissant qu'il entrave votre capacité à travailler, il devient un problème important, qui vous affecte vous et votre employeur. Un stress excessif peut conduire à l'épuisement professionnel et à la dépression. Dans le monde d'aujourd'hui, il est essentiel d'apprendre des méthodes efficaces pour gérer le stress.
Les exemples de gestion du stress en tant que compétence interpersonnelle sont les suivants :
- Répondre au stress de manière proactive
- Garder son sang-froid dans des situations de forte pression
- Utiliser des stratégies de désescalade
- Utiliser des techniques de relaxation
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "Capacité avérée à garder son sang-froid sous pression : A constamment atteint ou dépassé les objectifs de vente pendant les périodes de stress, faisant preuve de résilience et d'adaptabilité dans un environnement de vente dynamique".
13. Mentorat et coaching
Le mentorat et le coaching consistent à guider et à développer les autres pour qu'ils atteignent leur plein potentiel. Cette compétence démontre votre capacité à fournir un retour d'information constructif, à offrir des conseils et à aider vos collègues à améliorer leurs compétences.
Les compétences en matière de mentorat et de coaching comprennent
- Fournir un retour d'information constructif
- Fixation d'objectifs avec les mentorés
- Développer les compétences des autres
- Orientation professionnelle
- Renforcer la confiance dans les autres
Dans votre CV, mettez en évidence les cas où vous avez encadré des membres juniors de l'équipe, fourni des informations précieuses et contribué à leur développement professionnel.
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "Mentor et coach compétent, favorisant le développement professionnel des membres de l'équipe en fournissant des conseils ciblés, en partageant les connaissances du secteur et en leur donnant les moyens d'exceller".
14. Gestion de la relation client
La gestion de la relation client est la capacité à établir des liens solides avec les clients, à comprendre leurs besoins et à leur fournir un excellent service. Cette compétence met en évidence votre approche centrée sur le client et votre capacité à entretenir des relations positives et durables.
Les compétences en matière de gestion des relations interpersonnelles avec les clients comprennent
- Renforcer la confiance des clients
- Répondre au retour d'information des clients
- Résolution de problèmes pour les clients
- Stratégies de fidélisation de la clientèle
- Entretenir des relations à long terme avec les clients
Lorsque vous présentez la gestion de la relation client dans votre CV, donnez des exemples de la manière dont vous avez dépassé les attentes des clients, résolu des problèmes et contribué à la fidélisation de la clientèle.
Dans votre CV, vous pouvez inclure : "Des compétences exceptionnelles en matière de gestion des relations avec les clients, la fourniture constante d'un service exceptionnel, la résolution rapide des demandes et l'établissement de partenariats durables avec les clients.
15. Résolution de problèmes en collaboration
La résolution collaborative de problèmes implique de travailler avec d'autres personnes pour analyser des défis complexes et développer des solutions innovantes. Cette compétence démontre votre capacité à contribuer de manière constructive aux discussions sur la résolution de problèmes et à tirer parti de l'expertise collective.
La résolution de problèmes en collaboration nécessite également des compétences interpersonnelles telles que :
- Remue-méninges en équipe
- Résolution créative de problèmes
- Recherche d'un consensus
- Synergie dans la prise de décision en groupe
- Partager et évaluer des idées en équipe
Dans votre CV, détaillez les cas où vous avez collaboré avec des équipes interfonctionnelles pour trouver des solutions créatives, surmonter les obstacles et obtenir des résultats positifs.
Dans votre CV, vous pouvez inclure "De solides compétences en matière de résolution de problèmes en collaboration, tirant parti des connaissances collectives pour analyser des défis complexes, formuler des stratégies efficaces et conduire la résolution de problèmes entre les départements".
Lorsque vous intégrez ces compétences interpersonnelles supplémentaires dans votre CV, n'oubliez pas de fournir des exemples et des réalisations spécifiques qui illustrent votre maîtrise de chaque compétence. En personnalisant votre CV pour qu'il reflète un ensemble bien équilibré de compétences interpersonnelles, vous pouvez mettre en évidence votre polyvalence, votre capacité d'adaptation et votre efficacité dans divers scénarios professionnels.
Conclusion
Dans le domaine concurrentiel des carrières, la maîtrise des compétences interpersonnelles constitue un avantage certain. Ces 15 attributs vitaux vont au-delà des mots sur un CV ; ils représentent votre potentiel à vous épanouir dans n'importe quel environnement professionnel.
Que vous soyez un jeune diplômé ou un professionnel chevronné, l'intégration de ces compétences dans votre CV crée un récit convaincant. Ce n'est pas seulement ce que vous savez faire, mais la façon dont vous vous connectez, collaborez et vous adaptez qui vous différencie vraiment des autres.
Alors que vous entamez votre parcours, n'oubliez pas que votre CV est plus qu'un simple bout de papier - c'est une vitrine de votre finesse interpersonnelle. Avec ces compétences à votre disposition, vous êtes équipé pour construire un avenir prometteur dans n'importe quel poste que vous choisissez.
