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À propos de l'entreprise
La société a son siège aux États-Unis et vend des produits financiers sur le marché américain et à l'étranger. Elle emploie plus de 5 000 personnes qui l'aident dans diverses activités de back-office. La majorité de l'équipe est déployée dans la région APAC (c'est-à-dire en Inde, aux Philippines et à Singapour). Trois des principales équipes et leurs KPIs sont les suivants -
Les différentes équipes et les KPI
Construction du programme
L'objectif est d'établir les attentes en matière de performance des individus par rapport à des paramètres clés, tout en développant une solution solide et efficace pour inciter et récompenser les performances supérieures à ces paramètres. La solution proposée devrait être conçue de manière à engager et à motiver les employés en vue d'une performance optimale.
Pour que la solution soit attrayante pour l'employé, elle doit intégrer des éléments de gamification et de reconnaissance sociale. Il peut s'agir de tableaux de classement, de badges et d'autres formes de représentation visuelle pour mettre en évidence les progrès et les réussites.
Globalement, la solution doit être conçue pour favoriser une culture de la haute performance (plus d'indicateurs de performance par agent et moins de taux d'attrition) et de l'excellence. En alignant les attentes en matière de performance sur les incitations et les récompenses, l'entreprise peut motiver les employés à atteindre leur plein potentiel et à contribuer au succès global de l'organisation.
Schéma de configuration du programme
Résultats sur les indicateurs de performance configurés
Points à noter
1. Les indicateurs clés sont suivis pour la période janvier 21 - décembre 21 (avant le programme) et janvier 22 - décembre 22 (après le programme)
2. Clause de non-responsabilité - Les améliorations ci-dessous dans tous les indicateurs ne peuvent pas être attribuées entièrement à la solution d'engagement et de gamification.
Témoignage
Le programme d'engagement et de récompense a eu un impact considérable sur notre équipe de téléassistance. La visualisation des données en temps réel sur les indicateurs clés de performance, les encouragements opportuns et les tableaux de bord ont permis à l'équipe de téléassistance d'analyser ses performances de manière transparente. Nous avons également constaté des améliorations significatives dans les taux d'attrition
-HR Head
