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Cuando se trata de maximizar las ventas, muchos equipos de ventas centran la mayor parte de sus esfuerzos de marketing en la captación de nuevos clientes.
Aunque se trata de una gran estrategia de marketing de embudo de ventas para todo tipo de empresas, puede hacerla más sostenible incluyendo a sus clientes actuales a través del marketing de recompensas.
Según un estudio de Accenture, el 77% de los consumidores participa en algún tipo de programa de fidelización en el comercio minorista, una cifra que sigue creciendo cada año que pasa, ya que se cree que los programas de fidelización aumentan las ventas.
Una de las mejores cosas del marketing de recompensas es que tiene propiedades polivalentes. No es un embudo unidireccional. Más bien, es una forma de ayudar a su empresa a adquirir el tipo ideal de clientes que retendrá durante más tiempo.
Si desea saber cómo aumentar la tasa de conversión de ventas y obtener mejores resultados de su equipo de marketing de ventas, siga leyendo para descubrir 5 consejos sobre cómo los equipos de ventas pueden aprovechar las recompensas para impulsar a los clientes hacia el embudo de ventas.
1. Utilice las recompensas para captar nuevos clientes
El marketing de recompensas puede ayudar a su equipo de ventas a hacer descender a los clientes por el embudo de marketing. Pero también puede ser una gran estrategia para captar nuevos clientes.
Atraer nuevos clientes cuesta mucho más que retener a los actuales, y por eso es vital centrarse en estrategias de captación de clientes asequibles y sostenibles.
El uso de recompensas le permitirá atraer y convertir clientes sistemáticamente para que pueda mantener su empresa sana y en crecimiento.
Al ofrecer ese algo más, ya sean recompensas monetarias o no monetarias, incentivos, regalos físicos o créditos, aumentan las probabilidades de que los clientes potenciales se sientan atraídos a hacer negocios con su empresa.
He aquí algunas formas de utilizar las recompensas para conseguir nuevos clientes:
- Ofrezca descuentos atractivos a los primeros clientes
- Ofrezca a sus clientes gastos de envío gratuitos con su primera compra
- Ofrezca un regalo con cada compra inicial
Un buen ejemplo de empresa que sabe ganarse a los nuevos clientes con su programa de recompensas es Sephora. Su programa Beauty Insider es perfecto para convencer a nuevos clientes de que compren. Para mantener las cosas interesantes, cambian su programa de recompensas cada pocos meses para incluir productos y regalos de temporada.
2. Utilizar premios de fidelidad para incentivar la repetición de la compra
Los clientes pueden ser leales, pero en la actual economía de la atención, la lealtad es dinámica. Hay tantas marcas compitiendo por la atención de sus clientes que es fácil perderlos por otra marca más nueva o más barata.
En tal caso, las recompensas pueden ser una gran herramienta para retener a los clientes. Puede utilizarlas para dar a sus clientes una buena razón para volver, aparte de los nuevos productos de su marca.
Como ya se ha dicho, crear una base de clientes puede resultar caro. Los costes varían según el sector, pero sustituir a un cliente puede costar hasta cinco veces más que mantener a uno existente.
Para la mayoría de las empresas, un mejor enfoque del embudo de ventas implica conservar a los clientes que ya tiene, y una forma excelente de hacerlo es ofreciendo a sus clientes actuales programas de marketing de recompensas inteligentes o incentivos para clientes.
Utilizar recompensas para incentivar la repetición de negocios le permitirá conseguir nuevos clientes en ventas y fidelizarlos a su marca. Conseguirás hacer crecer tu marca dando a tus valiosos clientes.
Puede conseguir que sus clientes participen en su programa de recompensas ofreciéndoles premios atractivos y atrayentes.
Si saben que si siguen comprando en su marca obtendrán vales, códigos de descuento, etc., sus productos les resultarán más atractivos que los de la competencia.
Algunas de las formas más habituales de utilizar las recompensas de fidelización son:
- Regalar artículos a los clientes tras un determinado número de compras
- Ofrecer ofertas exclusivas a los clientes que más gastan en su negocio
- Recompensar las compras repetidas con descuentos para futuras compras
La tarjeta REDcard de Target es un buen ejemplo de cómo utilizar las recompensas de fidelidad para impulsar a los clientes por un embudo de ventas. Ofrece a los compradores un ahorro del 5% en cada compra y gastos de envío gratuitos para todos los pedidos en línea. Este tipo de recompensas son muy atractivas para los clientes y contribuyen a que vuelvan a hacer aún más negocios con usted.
3. Utilice las recompensas por recomendación para convertir clientes potenciales en clientes
También puede utilizar las recompensas por recomendación para convencer a clientes potenciales de que compren sus productos, sobre todo si le respalda la recomendación de un amigo.
Las recompensas por recomendación pueden ser de cualquier tipo. Algunas de las mejores son las que recompensan a los clientes satisfechos o a los defensores de la marca por recomendar su producto a sus amigos. Esto les anima a seguir patrocinando su marca.
Se trata de una excelente estrategia de generación de clientes potenciales que retiene a los clientes existentes ofreciéndoles increíbles recompensas.
Sin embargo, debe hacer todo lo posible por ofrecer recompensas que no sólo satisfagan las necesidades de sus clientes, sino que también complementen la experiencia global de su marca.
Algunas de las formas más comunes de utilizar las recompensas por recomendación son:
- Devolver dinero a quienes nos recomiendan
- Recompensar con puntos extra al recomendador
- Ofrecer regalos a los clientes que recomienden sus productos a sus amigos
- Recompensar a ambas partes con descuentos canjeables en su próxima compra
Un ejemplo de empresa que utiliza con éxito las recompensas por recomendación es Dropbox. Su famoso programa de recomendación ofrece a los usuarios 500 mb de almacenamiento adicional gratis por cada recomendación. Los clientes pueden obtener hasta 16 g de espacio gratuito, lo que constituye una razón de peso para que los clientes actuales difundan la empresa.
4. Ofrezca productos adicionales con descuento para aumentar las ventas
Puede recompensar a los clientes que realizan una compra ofreciéndoles productos o servicios adicionales con descuento. Esta táctica funciona especialmente bien si los productos están asociados.
Por ejemplo, puede ofrecer un descuento en equipos de seguridad para acompañar la compra de maquinaria especializada. Si un cliente hace un pedido especialmente grande, puede considerar la posibilidad de incluir los extras sin coste adicional.
También puede asociarse con otras empresas para ofrecer descuentos recíprocos a sus respectivos clientes.
Algunos productos que puedes ofrecer con descuento son:
- Productos que complementan el artículo comprado
- Descuentos para los productos menos populares
- Descuentos por paquetes de productos populares y menos populares vendidos juntos
Sports clothing shops are a great example of how to offer complementary products to customers as a way to boost sales. They often have discounted memberships for local gyms for purchases of a certain value. In return, the gym offers its members access to special promotions, as well as discount vouchers for that store. Damian Grabarczyk, a seasoned e-commerce entrepreneur and the co-founder of PetLab Co., shares — "We've unlocked the potential of strategic discounts to guide customers through the sales funnel more effectively. For instance, when customers purchase our flagship joint supplement, we offer a complimentary dental stick pack at a discount. This not only adds value to their original purchase but also introduces them to a product they might not have considered otherwise. This method has proven successful, leading to a noticeable increase in both product awareness and sales. It clearly demonstrates how combining relevant product offerings with attractive discounts can create a win-win scenario, enhancing customer experience while boosting our sales metrics.
5. Utilizar recompensas para impulsar la fidelización de clientes
La defensa del cliente permite a su marca generar nuevos y valiosos clientes de forma orgánica. Cuando los clientes tienen una actitud positiva hacia la oferta de su marca, se ven obligados a recomendar su producto a otras personas después de haberlo probado ellos mismos.
Los defensores del cliente suelen estar impulsados por SAPS, que representa:
- Estado
- Acceda a
- Potencia
- Cosas
El marketing de recompensas puede ayudarle a conseguirlo porque no se trata sólo de dar regalos y cupones, sino también de crear un ecosistema para que sus clientes compartan conocimientos y experiencia.
Se trata de hacer que sus clientes se sientan especiales y escuchados, y de hacerles saber que sus opiniones importan.
Según este estudio, el 62% de los clientes considera que las marcas a las que son fieles no hacen lo suficiente a cambio. Así que, ¿qué mejor manera de aprovechar las recompensas que dar a tus clientes un trato especial y ofrecerles el estatus, el acceso, el poder y las cosas que desean?
Estos son algunos consejos para utilizar las recompensas de promoción para hacer que los clientes avancen por el embudo de ventas:
- Recompense a sus clientes más fieles con acceso anticipado a los nuevos productos.
- Da voz a los defensores de tu marca: pídeles su opinión sincera sobre tus productos o servicios y actúa en función de sus respuestas.
- Celebra a los campeones de tu marca en las redes sociales para que se sientan especiales
Una empresa que hace un gran trabajo a la hora de centrar la atención en sus mayores fans es L'Oréal. La empresa se centra en celebrar a sus usuarios en las redes sociales en su campaña Beauty Squad, que implica trabajar con las principales personas influyentes para llegar a millones de usuarios.
Conclusión
El marketing de fidelización consiste en valorar a sus clientes. Se trata de agradecer a cada cliente su apoyo y reconocerlos como personas a las que usted valora mucho. Ayuda a aumentar el número de nuevos clientes.
Y, como se ha mencionado anteriormente, los programas de recompensas tienen un amplio alcance, lo que significa que puede utilizar diferentes programas de recompensas y fidelización para mejorar el compromiso con su público y sus clientes.
Como descubrirá, las recompensas son eficaces en cualquier aspecto de los negocios que tenga que ver con la creación de relaciones humanas. Aplicadas al marketing, le ayudarán a crear conexiones, atraer a nuevos clientes, profundizar en el compromiso y aumentar la fidelidad de los clientes.
Por lo tanto, utilice los consejos descritos anteriormente para ayudar a su marca a crear interacciones genuinas con sus clientes potenciales y clientes para que pueda ser más eficaz en la conducción de los clientes por un embudo de ventas.
¿Qué otras formas efectivas conoces de aprovechar las recompensas para impulsar a los clientes por el embudo de ventas? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
