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Sie denken, Sie haben ein großartiges Team von Vertriebskanälen, Lieferanten und Freiberuflern zusammengestellt? Denken Sie anders. Vielleicht haben Sie sogar mehrere. Abhängig von ihrer psychologischen DNA können die Mitarbeiter Ihrer "Kern- und erweiterten Armee" als Individuen zu einzigartigen demografischen Gruppen gehören.
Jeder von ihnen hat seinen eigenen Sinn für das Leben und das, was es ausmacht, seine Version der Rollen, die er jeden Tag unbewusst spielt, seine eigenen Motivationsauslöser und Aktionsknöpfe, die für den entscheidenden Vorwärtsdrang in der beruflichen Arena sorgen, und seine persönlichen KPI-Boxen und Bucket-Listen, die er heimlich abhakt, während er das Geschäft seines Arbeitgebers aufbaut.
Viele Teams, jedes auf der Jagd nach seinem speziellen Traum (oder auf der Flucht vor seinen hartnäckigen Dämonen), vereint in einer einzigen, nach außen hin homogenen Belegschaft.
Wenn Sie nun ein kluger Geschäftsinhaber, CXO oder Talentmanager wären - und Ihre Teams mit der Kraft von Anreizen und Incentives auf Vordermann bringen wollten - wäre es dann vernünftig, eine "Eine-Karotte-für-alle"-Strategie auf dieses komplexe und multidimensionale Outfit anzuwenden? Sicherlich nicht. Nicht zuletzt deshalb, weil in manchen Fällen nicht einmal Karotten die Antwort sind - es könnten auch Rüben sein!
Heute werden wir also einen kurzen Blick auf diesen übersehenen Aspekt des Arbeitskräfteuniversums werfen (sei es im Vertrieb, bei den Mitarbeitern oder bei den externen Support-Mitgliedern) und die verschiedenen Arten von Teams untersuchen, für die sie sich tarnen und die sie abbilden. Das große Ziel hinter dieser Übung? Ihnen zu helfen, Ihre Motivationsstrategie entsprechend anzupassen und jedes Team mit der Kraft eines maßgeschneiderten Incentive-Plans in Ihr A-Team zu verwandeln.
Umwandlung von Team D in Team A
Team D ist das dramatische Team.
Dieses Team sehnt sich nach Ovationen, gedeiht im Rampenlicht und hat eine Vorliebe für dramatische Auftritte (im guten Sinne des Wortes). Von Natur aus extrovertiert und dynamisch, hat dieser Stamm eine positive Ausstrahlung, die ansteckend ist, und ein Händchen dafür, das Rampenlicht zu stehlen (oft mit der Art von unschuldigem Charme, dem man einfach nicht widerstehen kann).
Für diese Gruppe sind Anreize oft ein Mittel zur Erregung, ein Zustand, nach dem sie ständig süchtig sind. Um Team D zu gewinnen (und das A-Team, das in ihnen schlummert, zum Vorschein zu bringen), müssen Sie über monetäre Anreize hinausgehen und das Gebiet von "Lob und Anerkennung" erkunden.
Laut einer Gallup-Studie kann Lob die Produktivität und den Umsatz um bis zu 20 % steigern. Alles, was das Ansehen der Mitarbeiter stärkt oder ihr Ego massiert, sollte hier der Dreh- und Angelpunkt Ihrer Belohnungsstrategie sein.
Wenn Sie Lob und Anerkennung aussprechen, sollten Sie allerdings Ihre Hausaufgaben machen. Recherchieren Sie Ihre Kandidaten und finden Sie heraus, wo ihre besonderen Stärken und Talente liegen, damit Sie Ihre Anerkennung und Ihren Beifall darauf abstimmen können (Sie wollen doch nicht einen Fischer für seine Fähigkeit, einen Drachen steigen zu lassen, loben, oder?)
In Anbetracht ihres sozialen Charakters und ihrer Vorliebe für öffentliche Aufmerksamkeit sollten Sie sicherstellen, dass der Moment der Anerkennung in Anwesenheit von Kollegen, Vorgesetzten, Kunden, Mitarbeitern und vergleichbaren Gruppen stattfindet.
Vergessen Sie nicht, dass Team D auch eine gesunde Portion Ego in sich trägt (was positiv zu interpretieren ist), also stellen Sie sicher, dass Sie die Ehrung persönlich übergeben - Delegieren ist ein striktes No-No. Wenn Sie ein Essen daraus machen und eine kleine Feier mit den betreffenden Teammitgliedern organisieren können (was zusätzlich dazu beitragen kann, die Kultur zu fördern und die Bande wieder zu stärken), ist das ein zusätzlicher Gewinn.
Morphing von Team C zu Team A
Team C ist das Kreativteam.
Das bezieht sich nicht nur auf Leute aus den Bereichen Kunst, Musik und Schriftstellerei (die traditionelle Sichtweise), sondern auf jeden Arbeitnehmer, der die Gabe hat, alte Punkte auf neue Art und Weise miteinander zu verbinden und neue und starke Ideen zu entwickeln.
Wenn es darum geht, Produktivität zu managen und Verhalten vorherzusagen, kommen die meisten Managementlektionen zu kurz. Im Laufe der Jahre haben mehrere Organisationen versucht, diese bunte Truppe zu engagieren - sei es durch die Freigabe eines bestimmten Prozentsatzes der Tageszeit für die eigenen Lieblingsprojekte (berühmt geworden durch Google), durch die innovative Umgestaltung von Umgebungen und Arbeitsplätzen, um die Stimmung zu heben, oder natürlich durch den guten alten finanziellen Köder.
Mit Ausnahme der "Peitschen"-Technik von Strafe und Bestrafung (die am wenigsten bringt, vor allem bei kreativen Menschen) haben sie alle in unterschiedlichem Maße funktioniert.
Die schlechte Nachricht ist, dass die Führungskraft nur wenig Einfluss auf das Kreativteam (C-Team) hat, aber es gibt auch eine gute Nachricht: Menschen mit einer kreativen Ader sind oft auch mit den kleinsten Dingen am glücklichsten (was meistens kein Loch in Ihre Tasche reißt).
Flexibilität bei der Zeiteinteilung, ein vielfältiges Team, ein gewisser Spielraum für Stimmungsschwankungen (schauen Sie weg, wenn sie mitten in einer Präsentation beschließen, ihrer Katze eine Pediküre zu verpassen).
Ein gesunder Respekt für ihre Arbeit (ohne herablassend zu sein - das können sie schon von weitem riechen!), ein Überraschungsgeschenk hin und wieder (das muss nicht teuer sein, solange es mit ihren kreativen Fähigkeiten und einzigartigen Persönlichkeitsmerkmalen in Einklang steht und ihnen zeigt, dass Sie ihre Fähigkeiten wirklich schätzen) und, vielleicht am wichtigsten, Vertrauen (Sie müssen Ihren kreativen Rockstars die Freiheit lassen, die Dinge auf ihre Weise zu tun und sich auf ihr Urteilsvermögen verlassen: Mikromanagement tötet ihre kreativen Säfte) ist ein faires Rezept für das Engagement, mit dem man beginnen und es im Laufe der Zeit anpassen kann.
Wenn Sie Ihr Team C in ein Team A verwandeln, geht es letztendlich nicht um Geld, sondern um Herzensangelegenheiten.
Umwandlung von Team B in Team A
Team B ist das "Brot-und-Butter-Team".
Mit anderen Worten: Teams, die vor allem von dem Ziel angetrieben werden, ihrer Familie und ihren Angehörigen Brot und Butter auf den Tisch zu bringen. Das ist natürlich eine Metapher für Zweckmäßigkeit und Rationalität - Qualitäten, die vielleicht nicht glänzend und spektakulär sind, aber für Unternehmen von bleibendem Wert.
Dieses Team schätzt und priorisiert Methode und Struktur über alles andere (Überraschungen - auch die positiven - sind eher verpönt), und ja, dazu gehört auch ein systematischer Belohnungs- und Anerkennungsprozess.
Die besonnenen Mitarbeiter Ihres B-Teams interpretieren Belohnungen und Anerkennungen auf eine Art und Weise, die dem externen Beobachter stoisch und nüchtern erscheinen kann, und integrieren die "Magie" eines Daumen-hoch-Moments in ihren Vergütungs- und Bonuszyklus.
Es handelt sich auch um eine Gruppe, die sich stärker an der Maslowschen Bedürfnishierarchie orientiert als andere und vielleicht auch ein gewisses Maß an Neinsagerei und Pessimismus an den Tag legt (sie ziehen es vor, dies als Realismus zu bezeichnen, und um ehrlich zu sein, kann diese Eigenschaft ein guter Gegenpol zu der flatterhaften Beschwingtheit Ihrer anderen Teams sein).
Da Team B sich auf das Wesentliche konzentriert und effizient arbeitet, ist es nicht verwunderlich, dass es auch die Ziele am konsequentesten erreicht und daher häufiger belohnt wird als andere.
Es ist am einfachsten, diese Menschen mit Anreizen zu motivieren und zu binden - Sie können ein Auge zudrücken und dem "Lehrbuch" folgen. Denken Sie jedoch daran, dass, egal wie Sie das Anreiz- und Belohnungsprogramm gestalten, Geld (in welcher Form auch immer) einen großen Teil davon ausmachen muss. Wenn es um Anreize geht, versteht Ihr B-Team sein Geschäft.
Einige Parameter für die Belohnung und Incentivierung von Mitarbeitern - egal ob es sich um Vertriebsmitarbeiter (Mitarbeiter des Unternehmens oder externe Vertriebskanäle und Distributoren), Verkäufer oder Freiberufler handelt - bleiben gleich, unabhängig davon, zu welchem Team sie gehören.
Es ist zum Beispiel eine gute Idee, den Gruß oder die Hutspitze mit einer Form von "greifbarem Wert" zu verbinden, also versuchen Sie, ein nettes Geschenk oder einen Preis einzubinden, um den materialistischen Aspekt der Übung zu repräsentieren.
Kluge Führungskräfte wissen auch, dass Anerkennung und Lorbeeren immer das gewünschte Verhalten verstärken müssen - was bedeutet, dass Sie neben dem besonderen Talent (das maßgeblich zum aktuellen Erfolg beigetragen hat) versuchen sollten, Ihr "Schulterklopfen" mit einer Fähigkeit oder einem Funktionsbereich zu verknüpfen, in dem die Person noch besser werden soll.
Und schließlich ist ein verspäteter Anreiz in Wirklichkeit ein verweigerter Anreiz (so wie ein verspäteter Geburtstagswunsch in etwa den gleichen Reiz hat wie eine offene Cola-Dose), also lassen Sie nicht zu, dass die Stimmung und der Funke des Moments verpuffen - geben Sie Anerkennung und Belohnung so schnell wie möglich aus.
Während Ihre Geschäfts- und Marketingstrategie die Ziele vorgibt, ist es Ihre Belohnungs- und Anreizstrategie, die sie wirklich erreichbar macht. Es ist daher wichtig, eine gesunde Mischung aus monetären und nicht-monetären Anreizen zu haben, die sicherstellt, dass Ihre Mitarbeiter bei jedem Schritt ihr Bestes geben. Und am Ende haben Sie das Team, das Sie verdienen: Ihr A-Team.
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