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Vor einigen Jahren wollte AutoDesk, ein führender Anbieter von Konstruktionssoftware, mehr Menschen dazu bringen, seine Software auszuprobieren, und ihnen dabei ein ansprechendes Erlebnis bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, wandte sich das Unternehmen der Vertriebs-Gamification zu. Zu diesem Zweck wurde insbesondere das Leaderboard-Gaming-Element eingesetzt.
Die Ergebnisse waren verblüffend: Die Nutzung der Studie stieg um satte 40%. Und mehr Versuche bedeuteten mehr Umsatz für das Unternehmen. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie leistungsfähig Gamification im Vertrieb sein kann, wenn sie richtig eingesetzt wird.
Wie der Name schon sagt, werden bei der Gamifizierung des Vertriebs Spielelemente eingesetzt, um die Vertriebsteams zu Höchstleistungen zu motivieren. Sie wird auch im E-Commerce eingesetzt, um potenzielle Kunden zu binden und den Absatz zu fördern.
Interessanterweise ist die Gamifizierung des Vertriebs kein neues Konzept, denn es gibt sie schon seit geraumer Zeit und viele Unternehmen haben sie in ihren Betrieb integriert. Studien haben gezeigt, dass etwa 70% der in der 2000 Global List aufgeführten Unternehmen sie aktiv für eine Vielzahl von Zwecken einsetzen.
Es ist an der Zeit, dass Sie das auch tun - falls Sie es nicht schon getan haben. In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, worum es bei einer Gamification-Lösung für den Vertrieb geht, welche Vorteile sie bietet und mit welchen Strategien Sie das Beste daraus machen können.
Was ist eine Gamification-Lösung für den Vertrieb?
Wenn wir von Gamification sprechen, geht es um die Anwendung von Game-Design-Elementen und -Prinzipien in Nicht-Game-Anwendungen wie Verkauf und E-Commerce.
Auf den Vertrieb angewandt bedeutet dies, dass eine spielerische Umgebung geschaffen wird, in der die Vertriebsaktivitäten in fesselnde Herausforderungen, Ziele und Wettbewerbe umgewandelt werden.
Gamification-Lösungen für den Vertrieb sind Software-Plattformen oder -Systeme, die diese Spielelemente in den Vertriebsprozess einbinden und darauf abzielen, Vertriebsmitarbeiter zu motivieren, ihre Leistung zu verbessern und Kunden durch Ihren Verkaufstrichter zu bewegen.
Wie genau funktionieren die Gamification-Lösungen?
Softwarelösungen für Verkaufsspiele spielen mit zwei der menschlichen Psychologie innewohnenden Faktoren:
- Unser Wunsch, für die Erledigung einer Aufgabe belohnt zu werden
- Das Dopamin, das mit der Teilnahme an wettbewerbsorientierten Aktivitäten einhergeht
Nehmen wir zum Beispiel die "Spin-to-Win"-Gamification, die häufig im elektronischen Handel eingesetzt wird. Bei diesem System werden die Nutzer mit Punkten - oder greifbareren Dingen wie Rabatten - belohnt, wenn sie ein Glücksrad drehen. Was sie gewinnen, hängt davon ab, worauf das Rad fällt.
Die Aussicht auf einen Gewinn ist eine starke Motivation, sich mit dem Rad zu beschäftigen. Ein weiterer Motivationsfaktor ist die Möglichkeit, die höchste Punktzahl im Spiel zu erreichen.
Ein weiteres Beispiel ist die Rangliste, in der Vertriebsmitarbeiter mit Punkten belohnt werden und in der Rangfolge aufsteigen, wenn sie wichtige Meilensteine im Vertrieb erreichen.
Wenn sie richtig eingesetzt werden, können Lösungen wie diese dazu beitragen, die Teamleistung zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Vorteile einer Gamification-Lösung für den Vertrieb
Obwohl die Investition in eine Gamification-Lösung für den Vertrieb im Vorfeld Geld kostet, bietet sie mehrere Vorteile, die diese Kosten aufwiegen. Hier sind einige von ihnen:
1. Steigert die Motivation und das Engagement
Gamification-Lösungen können dazu beitragen, die Motivation und das Engagement von Mitarbeitern, insbesondere von Vertriebsmitarbeitern, zu steigern. Die Einbeziehung von Elementen wie Punkten, Abzeichen und Bestenlisten kann sie dazu motivieren, die Extrameile zu gehen. Das Erfolgserlebnis, Belohnungen zu erhalten oder in der Rangliste aufzusteigen, kann die Moral und Motivation erheblich steigern.
2. Verbessert Leistung und Produktivität
Wenn Sie es Ihren Vertriebsmitarbeitern leicht machen, ihre Leistung in Echtzeit mit Hilfe von Gamification-Lösungen zu sehen, können sie zu besseren Leistungen angeregt werden. Diese Transparenz hilft dem Einzelnen, seine Stärken und verbesserungswürdigen Bereiche zu erkennen, und motiviert ihn, seine Fähigkeiten und Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
3. Verbessert die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team
Ein weiterer Grund für die Integration einer Spiellösung in Ihre Geschäftsabläufe ist, dass sie die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb Ihres Vertriebsteams fördern kann. Die Organisation von Wettbewerben, bei denen das Team im Mittelpunkt steht, fördert das Gefühl der Kameradschaft und ermutigt die Vertriebsmitarbeiter, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Das Ergebnis ist wie immer eine bessere Leistung sowohl auf individueller als auch auf Teamebene.
Wenn Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit geben, in Teams gegeneinander anzutreten, können Sie außerdem eine Atmosphäre schaffen, die eine effektive Kommunikation fördert.
4. Bessere Ausbildung und Kompetenzentwicklung
Gamification kann als Plattform für die Durchführung von Schulungen für Vertriebsteams dienen, um deren Fähigkeiten und Leistung zu steigern. Der Grund dafür ist, dass das Lernen Spaß macht und im Gedächtnis bleibt, wodurch es für das Verkaufsteam einfacher wird, das Wissen länger zu behalten und seine Fähigkeiten effektiver anzuwenden.
5. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung
Wenn Mitarbeiter für ihre Arbeit und ihre Leistungen belohnt werden, kann dies zu einer höheren Zufriedenheit führen, was sie dazu motiviert, länger im Unternehmen zu bleiben. Dies führt letztlich zu einer geringeren Fluktuation von Talenten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, neue Mitarbeiter einzustellen und auszubilden, was sehr teuer sein kann.
Strategien zur Implementierung einer Gamification-Lösung
Um aussagekräftige Ergebnisse mit Gamification-Lösungen zu erzielen, ist es wichtig, bei der Implementierung strategisch vorzugehen. Im Folgenden finden Sie daher die besten Taktiken für die Implementierung einer Gamification-Lösung:
1. Besorgen Sie sich eine zuverlässige Hosting-Lösung
Es kann verlockend sein, bei der Implementierung einer Gamification-Lösung Ihren Hosting-Service als nachträglichen Gedanken zu betrachten. Dies kann ein kostspieliger Fehler sein, insbesondere wenn Sie beabsichtigen, die Lösung auf Ihrer Website einzurichten, anstatt eine Plattform eines Drittanbieters zu nutzen. Qualitativ minderwertiges Hosting kann zu häufigen Ausfällen und hohen Ausfallzeiten führen, was den ganzen Sinn der Gamification zunichte machen kann.
Achten Sie also darauf, den richtigen Hosting-Anbieter zu wählen, der Ihren Anforderungen entspricht. Besser noch, Sie entscheiden sich für einen Anbieter von dedizierten Hosting-Diensten um ein hohes Maß an Verfügbarkeit und die Sicherheit Ihrer Nutzer zu gewährleisten.
2. Klare Ziele setzen
Was genau wollen Sie mit einer Gamification-Lösung erreichen? Wollen Sie das Engagement der Nutzer verbessern, den Umsatz steigern, die Zusammenarbeit im Team verbessern oder den Bekanntheitsgrad erhöhen? Wenn Sie klare Ziele haben, wird es Ihnen leichter fallen, Ihre Gamification-Strategie richtig auszurichten.
3. Wählen Sie die richtigen Gamification-Elemente
Sobald Sie ein klares Ziel festgelegt haben, besteht der nächste Schritt darin, die richtigen Gamification-Elemente zu finden. Wenn Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams verbessern wollen, sollten Sie Leaderboards, Verkaufspunkte und Abzeichen verwenden.
Wenn Sie jedoch Gamification auf Ihrer E-Commerce-Website anwenden möchten, sollten Sie Spielelemente wie Glücksräder und Quizspiele verwenden.
4. Umsetzung in Phasen
Es ist von entscheidender Bedeutung, die Gamification-Lösung in Phasen zu implementieren, da Sie auf diese Weise den Grad der Wirksamkeit messen können. Beginnen Sie mit der Pilotphase, beobachten und analysieren Sie die Ergebnisse, bevor Sie die Lösung in vollem Umfang einsetzen. Anschließend können Sie die Lösung auf der Grundlage der erzielten Ergebnisse optimieren und anpassen.
Beispiele aus der Praxis für Gamification
Eine Handvoll Unternehmen hat sich mit unterschiedlichem Erfolg daran versucht. Einige der bemerkenswerten Beispiele sind die folgenden:
1. Starbucks
Starbucks ist einer der führenden Pioniere der Gamification im Verkauf und nutzt seine Belohnungs-App aktiv zur Steigerung von Engagement und Umsatz. Die Funktionsweise ist einfach: Benutzer melden sich für ein Konto an, bezahlen ihren Kaffee über die Appund verdienen Sterne als Belohnung. Wenn sich die Sterne ansammeln, können die Nutzer sie gegen kostenlosen Kaffee oder Geschenkkarten eintauschen.
2. McDonalds
McDonalds ist ebenfalls eines der führenden Unternehmen, das die Macht von Gamification-Lösungen zur Umsatzsteigerung nutzt. Sie tun dies, indem sie die Kunden dazu bringen, ihr individuelles Monopoly-Spiel zu spielen. Die Kunden erhalten Jetons, wenn sie bestimmte Artikel auf der McDonalds-Speisekarte kaufen, um das Spiel zu spielen. Wenn sie das Spiel gewinnen, können sie Millionen in bar gewinnen.
3. Virgin Atlantic Schnitzeljagd
Vor ein paar Jahren startete Virgin Atlantic sein Scanvenger-Spiel, um die Einführung seiner mobilen App zu feiern. Die Idee war, dass die Kunden Punkte in Form von Geheimcodes sammeln sollten. Die Punkte konnten dann als Anreize und Belohnungen eingelöst werden.
Schlussfolgerung
Gamification-Lösungen für den Vertrieb bieten sowohl kleinen als auch großen Unternehmen zahlreiche Vorteile. Von erhöhter Motivation und Engagement bis hin zu verbesserter Leistung und Produktivität ist die Implementierung einer solchen Lösung für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn Sie an der Spitze der Entwicklung bleiben wollen.
Zum Glück müssen Sie für die Einführung dieser Lösungen nicht die Bank sprengen. Außerdem sind sie relativ einfach zu implementieren und erfordern nur wenig technisches Know-how.
