Inhaltsübersicht
Es hat keinen Sinn, Gerichte zu zaubern, die die Michelin-Jury zum Strahlen bringen, wenn sie bei Ihren Kunden kalt ankommen und sie zusammenzucken lassen, nicht wahr?
Für Unternehmen, die im Bereich der Zustellung tätig sind, ist dies die Sorge Nummer eins. Und das gilt nicht nur für Lebensmittelfirmen - alle, von Kurierdiensten bis hin zu Lieferteams für mehrere Kategorien, müssen ihre Socken hochziehen, wenn sie ihren ROI korrigieren, einen Wettbewerbsvorteil behalten und weiterhin "ihr Versprechen einhalten" wollen.
Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt. Aber Ihre Liefer-Rockstars im Zentrum.
Damit Ihre Zustellungsmechanismen reibungslos funktionieren, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Zustellungsflotten und Fahrer stets auf der Höhe der Zeit sind. Das geht aber nur, wenn Sie ihnen einen Grund zum Feuern geben. Angenommen, sie fühlen sich nicht mit der Marke und dem Unternehmen verbunden. Da die Kernaufgabe in der gesamten Branche dieselbe ist, können Sie sich nur durch Ihre Einstellung von der Konkurrenz abheben und großartige Fahrertalente anziehen. Und die einzige Möglichkeit, dieses goldene Kästchen anzukreuzen, besteht darin, "in ihrem Team zu spielen". Seien Sie auf ihrer Seite. Feuern Sie sie an. Seien Sie ihr Cheerleader. Mit anderen Worten: Sie wollen wirklich etwas in ihrem Leben bewirken. Wenn Sie sich um sie kümmern, kümmern sie sich auch um Sie. Alle gewinnen.
Entschlüsseln Sie ihre Wunschliste
Untersuchungen zeigen, dass Glück die Produktivität von Unternehmen um 31 % steigert.
Die Erwartungen, die Ihre Fuhrpark- und Auslieferungsfahrer an Sie stellen, sind oft einfach - im Vergleich zu, sagen wir, Ihren Rockstar-Mitarbeitern -, aber das gibt Ihnen nicht die Erlaubnis, sie leichtfertig zu behandeln. Sie zu übergehen, kann sogar selbstmörderisch sein. Die bescheidene Natur ihrer Anforderungen macht es auch einfach, sich um sie zu kümmern. Beginnen Sie damit, die besten Kommunikationskanäle mit ihnen zu erkunden: Einen, der in beide Richtungen funktioniert, indem er Misstrauen und Unbehagen abbaut und sie ermutigt, sich Ihnen gegenüber zu öffnen und sich spontan und häufig zu äußern. Das kann ein persönliches Gespräch sein (ab und zu hilft ein Kaffee!), ein persönliches WhatsApp, eine Online-Umfrage, eine E-Mail, eine Nachricht im Intranet des Unternehmens usw., ein Video oder ein digitales Treffen. Hören Sie sich ihre Sorgen und Nöte (Frustrationen) an, nehmen Sie ihre Einsichten und Empfehlungen zur Kenntnis, teilen Sie ein oder zwei Worte der Ermutigung mit ihnen und, was am wichtigsten ist, versuchen Sie, auf ihre Beiträge umgehend zu reagieren, damit sie wissen, dass nicht alles nur gespielt ist und dass Sie sich wirklich Sorgen machen.
Wie lässt sich die Lieferleistung verbessern?
HEILEN, WAS SCHMERZT | So können Sie die Leistung von Lieferfahrern verbessern, indem Sie deren App-Erfahrung neu gestalten.
Sie haben sie schon gehört. Jetzt hören Sie sich die Daten an
Ohne Daten haben wir nur Meinungen.
Sie müssen über Echtzeit-Technologien und Überwachungssysteme verfügen, die die verschiedenen KPIs für Flotten- und Fahreraktivitäten genau im Auge behalten - sei es die Fahrzeugleistung, die Sicherheit von Fahrer und Fahrzeug, die Wahl der Routen, die Fahrgewohnheiten oder die Kraftstoffausgaben. Die Ausstattung mit Dashboards, Audits und Berichten zu jedem Aspekt ist in mehrfacher Hinsicht wichtig. Zum einen können Sie so das Feedback, das Ihre Fahrer auf der Straße abgeben, gegenprüfen und validieren und Diskrepanzen und Anomalien in den verschiedenen "Versionen" erkennen, die Sie am Ende eines jeden Tages erhalten. Zweitens verschaffen Ihnen die Daten Einblicke in Erkenntnisse und Lücken, die selbst die Fahrer vor Ort nicht unbedingt erkennen können. Die Daten geben auch wichtige Einblicke in Sicherheitsparameter wie den mechanischen/technischen Zustand der Fahrzeugflotte (2- und 4-Rad-Fahrzeuge), das Niveau der Fahrfähigkeiten, die Beachtung der Verkehrsregeln usw. - all das wird Ihnen helfen, die Sicherheitsmaßnahmen für Ihre Leute zu festigen, wofür sie Ihnen dankbar sein werden.
Anpassen der KPI
Eine Studie der Harvard Business Review hat ergeben, dass einfühlsame Unternehmen ihre gefühlloseren Gegenspieler um 20 % übertreffen.
Halten Sie Ihre Erwartungen an Ihre Mitarbeiter realistisch und menschlich. Es ist natürlich, ein Auge auf das "Branchenübliche" zu werfen und verlockend, über das hinauszuwachsen, was die "Konkurrenz macht", aber stellen Sie sicher, dass Ihre Fahrer und Fuhrparks auf der Straße nicht unter der Last der Erwartungen ersticken: Geben Sie ihnen genügend Spielraum und Raum, um "auf ihre Weise zu arbeiten". Denken Sie daran, dass der Trick, um das Beste aus der Arbeit herauszuholen, darin besteht, sie nicht als Arbeit erscheinen zu lassen. Machen Sie sich also die Mühe, Ihre übergreifende Unternehmensvision und die täglichen Aktivitätsziele unter die Lupe zu nehmen und beides auf eine Weise zusammenzufügen, die für Ihre Teams am sinnvollsten ist.
Helfen Sie ihnen, ihre Arbeit zu verbessern
70 % der Arbeitnehmer geben an, dass sie die für ihre Arbeit erforderlichen Fähigkeiten nicht beherrschen.
Kombinieren Sie das Feedback vor Ort mit technischen Erkenntnissen, um wertvolle Schulungsleitfäden zu erstellen, die Ihren Fahrern helfen, "intelligent" (im Gegensatz zu "hart") zu arbeiten, und die es Ihnen ermöglichen, Ihre Ressourcen optimal einzusetzen. Dies wirkt sich nicht nur auf die Effizienz aus, sondern steigert auch die Leistung und den Gewinn des Unternehmens und ermöglicht es Ihren Fahrern, mehr zu verdienen und sich die Loyalität Ihrer besten Mitarbeiter zu sichern. Es ist auch eine gute Idee, die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um maßgeschneiderte Coaching-Programme und Workshops, Seminare und Demonstrationen zu entwickeln, die Ihre Teams auf Augenhöhe mit den Besten halten.
Tech systems like COMPASS keep real-time checks on your drivers, letting supervisors and leaders play mentor and nudge success behavior at every step. Finally, make sure you stoke competitive behavior by gamifying daily rituals. In principle, gamification is all about integrating elements like rules, scoring, and competition to encourage engagement and turn the daily grind of work fun and motivating. Latest digital innovations in the performance and motivation space like COMPASS let you gamify driver activity and maintain daily leaderboards to turn the chase for targets into a quest for glory.
Anreize für Lieferfahrer sind die Lösung
Der Mangel an Anerkennung und Engagement veranlasst 44 % der Arbeitnehmer, den Arbeitsplatz zu wechseln.
Ihre Fahrer zu motivieren, die nächste Stufe zu erklimmen, ist sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst. Erfahrene Führungskräfte achten darauf, beide Elemente des "Stimulationsuniversums" - extrinsische Motivation und intrinsische Motivation - zu berücksichtigen, um ihre Mitarbeiter bei der Stange zu halten. Extrinsische Motivation - bestehend aus Belohnungen wie Geld, Titeln, Prestige, Auszeichnungen, Beförderungen und materiellen Geschenken - ist die üblichere und vertrautere Form, und wahrscheinlich haben Sie bereits einen Plan dafür. Nehmen Sie sich daher die Zeit und Mühe, die andere Hälfte - die intrinsische Motivation - in die Gleichung einzubeziehen, damit das Bild wirklich vollständig ist. Intrinsische Motivation bezieht sich auf unsere inneren Antriebe und Leidenschaften und auf Dinge, die uns von innen heraus erfüllen und glücklich machen.
Sie hängt in der Regel weniger mit der Arbeit selbst als vielmehr mit den Bedingungen und der Atmosphäre, die sie umgeben, zusammen. Um Ihre Fahrer intrinsisch zu motivieren, reicht es oft aus, ein faires und förderliches Umfeld zu schaffen: Sobald Sie dieses Ökosystem eingerichtet haben, treten Sie zurück und lassen Sie sie das Spiel in der Form und dem Format vorantreiben, in dem sie sich am wohlsten fühlen. Natürlich beginnt alles damit, dass Sie die reale Persönlichkeit unter der computergenerierten ID jedes einzelnen Zustellfahrers verstehen, und Sie müssen sie identifizieren, inspirieren und verwöhnen.
CASE STUDY - Here’s how Compass devised a bespoke reward-performance program to incentivize success behavior for a courier leader (that delivers around 10 million shipments a month to 3800+ pin codes) by decoding the demography-wise personality and performance motivations of its delivery crew.
Begrüßen Sie Ihre Helden mit Driver Rewards
69 % der Arbeitnehmer würden härter arbeiten, wenn sie das Gefühl hätten, dass ihre Arbeit besser gewürdigt würde.
Anerkennung und Belohnungen (R&R) sind die geheime Soße, um das Beste aus Ihren Lieferfahrern herauszuholen, einfach weil sie die Plackerei des Dienstes auflockern und das oft langweilige Jobprofil aufwerten. Es ist jedoch wichtig, sich vor Augen zu halten, dass R & R in vielen Formen stattfinden kann und dass nicht-monetäre Formen der Wertschätzung manchmal genauso überzeugend sein können. Beginnen Sie damit, die Einstellung und das Verhalten Ihrer Manager gegenüber den von ihnen geleiteten Zustellern zu verbessern, indem Sie ihnen die Würde und Höflichkeit entgegenbringen, die sie verdienen.
Versuchen Sie dann, noch einen Schritt weiter zu gehen, indem Sie sie - so weit wie möglich - in Ihren Entscheidungsprozess einbeziehen. Machen Sie sie - soweit es Ihnen möglich ist - zum Teil Ihrer Teambesprechungen und -feiern. Dadurch wird nicht nur die Leistung nahtloser und effizienter, sondern die zusätzliche Bedeutung, die Sie Ihren Fahrerhelden beimessen, wird auch deren Herzen zum Schmelzen bringen. Dies ist übrigens auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Personal- oder Arbeitgebermarke aufzubauen und kann Ihr Unternehmen in die Liga der "Best Fleets to Drive For" katapultieren - wenn auch nicht offiziell, so doch mit Sicherheit in der Flotten-/Fahrergemeinschaft.
Riten der Belohnung
Geschenke und anerkennende Worte sind ein beliebter Weg, um anerkannt zu werden.
Was die eigentlichen Belohnungen für die Fahrer betrifft, so gibt es einige Faustregeln, die Sie für beste Ergebnisse beachten sollten. Erstens: Ihre Belohnungen müssen mit den Wunschlisten der Empfänger übereinstimmen und begehrenswert genug sein. Mit anderen Worten: Es muss sich für sie lohnen. Zweitens: Sie müssen mit der Persönlichkeit und den Vorlieben des Empfängers übereinstimmen. Machen Sie es also persönlich: Verschenken Sie kein Motorrad an jemanden, der nicht Auto fahren kann/will - das würde die Erwartungen an eine Verhaltensänderung zu hoch schrauben! Drittens: "Machen Sie aus dem Moment eine Mahlzeit", indem Sie den Anlass zu einer goldenen Erinnerung für den Empfänger machen.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Belohnung zu einer öffentlichen Angelegenheit zu machen und die Gewinner "vor den Augen des Teams" zu ehren, z. B. während des jährlichen R&R-Abends des Unternehmens - es sei denn, jemand möchte die Sache diskret behandeln. Interessanterweise sind die Mitarbeiter in der Regel nur zu gerne bereit, ihre Kollegen zu loben (Umfragen haben ergeben, dass 44 % aller Mitarbeiter ihre Kollegen regelmäßig anerkennen, wenn ihnen ein einfaches Instrument zur Verfügung gestellt wird), daher sollten Sie unbedingt innovative Kanäle schaffen, die diesem "Wir-Gefühl" Rechnung tragen und es feiern. Und schließlich sollten Sie Ihre Belohnungen rechtzeitig aussprechen: Ein verspäteter Anreiz ist ein verweigerter Anreiz, also lassen Sie das Gewinntempo nicht sinken.
Creating the right driver incentive program is crucial to the success of your delivery fleet. Maximize the productivity and boost service delivery metrics of your teams with Compass. Want to know more? Talk to us now.
