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Über Business
Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in den USA und vertreibt Finanzprodukte auf dem US-amerikanischen Markt und im Ausland. Es hat über 5000 Mitarbeiter, die das Unternehmen bei verschiedenen Back-Office-Aktivitäten unterstützen. Der Großteil des Teams ist in der APAC-Region (d.h. Indien, Philippinen und Singapur) tätig. Drei der wichtigsten Teams und ihre KPIs sind wie folgt
Verschiedene Teams und die KPIs
Programm Konstruieren
Ziel ist es, die Leistungserwartungen des Einzelnen in Bezug auf die wichtigsten Kennzahlen festzulegen und gleichzeitig eine robuste und wirksame Lösung zu entwickeln, um Anreize und Belohnungen für überdurchschnittliche Leistungen bei diesen Kennzahlen zu schaffen. Die vorgeschlagene Lösung sollte so konzipiert sein, dass sie die Mitarbeiter zu optimaler Leistung anspornt und motiviert.
Um sicherzustellen, dass die Lösung für die Mitarbeiter interessant ist, sollte sie Elemente der Gamification und der sozialen Anerkennung enthalten. Dazu könnten Bestenlisten, Abzeichen und andere Formen der visuellen Darstellung gehören, um Fortschritte und Erfolge zu zeigen.
Insgesamt muss die Lösung so konzipiert sein, dass sie eine Kultur der hohen Leistung (mehr KPI-Ergebnisse pro Mitarbeiter und geringere Fluktuationsraten) und Exzellenz fördert. Indem das Unternehmen die Leistungserwartungen mit Anreizen und Belohnungen in Einklang bringt, kann es die Mitarbeiter motivieren, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und zum Gesamterfolg des Unternehmens beizutragen.
Gliederung des Programms
Ergebnisse zu konfigurierten KPIs
Hinweise
1. Die wichtigsten Kennzahlen werden für den Zeitraum Januar bis Dezember 21 (vor dem Programm) und Januar bis Dezember 22 (nach dem Programm) verfolgt
2. Haftungsausschluss - Die unten aufgeführten Verbesserungen bei allen Kennzahlen können nicht ausschließlich auf die Engagement- und Gamification-Lösung zurückgeführt werden
Zeugnis
Das Engagement- und Belohnungsprogramm hat einen enormen Einfluss auf unser Tele-Support-Team gehabt. Die Echtzeit-Datenvisualisierung von KPIs, rechtzeitige Hinweise und Leaderboards haben dem Tele-Support-Team die Möglichkeit gegeben, seine Leistung transparent zu analysieren. Auch bei der Fluktuationsrate haben wir deutliche Verbesserungen festgestellt
-HR Head
