20 Bücher zum Thema Kundenservice, die 2024 für moderne Unternehmen Pflichtlektüre sind

Wie Margaret Fuller feststellte, ist der Leser von heute die Führungskraft von morgen, was nichts anderes als ein Vertrauensschub ist, den jeder von uns in seiner Branche braucht. Angesichts der sich dynamisch verändernden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und des schnell wachsenden Geschäftsumfelds muss man seinen Kunden einen unvergesslichen Service bieten, damit die Wirkung eine Weile anhält. 

Ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten, mag einfach erscheinen, aber es gibt bestimmte Nuancen und Kniffe, die Sie bei Ihrer Kommunikation beachten müssen, um Zufriedenheit zu gewährleisten. Deshalb haben wir eine Liste von Büchern zusammengestellt, die von berühmten Autoren und Geschäftsleuten zu verschiedenen Dimensionen des Kundenservice geschrieben wurden, damit Sie diesen besonderen Aspekt perfektionieren können.

Die behandelten Themen sind effektive Kommunikation, Kundenbindung, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Strategien zur Bewältigung von Herausforderungen und Schaffung eines kundenorientierten Umfelds. Lassen Sie uns daher die Bücher einzeln durchgehen, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern und eine solide Grundlage zu schaffen, egal ob Sie Unternehmer oder Fachmann sind.

Die 20 besten Bücher über Kundenservice, die Sie lesen müssen

Hier sind die 20 besten Kundenservice-Bücher, die man im Jahr 2023 lesen muss:

1. "Ungewöhnlicher Service: Wie Sie gewinnen, indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen" von Frances Frei und Anne Morriss
2. "Der Nordstrom-Weg zu exzellenter Kundenerfahrung: Schaffung einer werteorientierten Servicekultur" von Nordstrom
3. "Die Revolution des Staunens: Sieben Kundenservice-Strategien zur Schaffung einer erstaunlichen Kunden- (und Mitarbeiter-) Erfahrung" von Shep Hyken
4. "Hug Your Haters: Wie Sie Beschwerden annehmen und Ihre Kunden behalten" von Jay Baer
5. "Der neue Goldstandard: 5 Führungsprinzipien zur Schaffung einer legendären Kundenerfahrung mit freundlicher Genehmigung der Ritz-Carlton Hotel Company" von Joseph Michelli
6. "Die Dankeschön-Wirtschaft" von Gary Vaynerchuk
7. "What Customers Crave: How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint" von Nicholas Webb
8. "Der beste Service ist kein Service" von Bill Price
9. "Außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn" von Leonardo Inghilleri und Micah Solomon
10. "Die Starbucks-Erfahrung" von Joseph Michelli
11. "Kundentreue: Wie man sie verdient, wie man sie behält" von Jill Griffin
12. "Ignorieren Sie Ihre Kunden (und sie gehen weg): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience" von Micah Solomon
13. "Sei unser Gast" vom Disney-Institut
14. "Der Loyalitätseffekt" von Frederick Reichheld
15. "Strategischer Kundendienst" von John Goodman
16. "Glücklich sein" von Tony Hsieh
17. "Das mühelose Erlebnis: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" von Matthew Dixon, Nick Toman, und Rick DeLisi
18. "Der Kult des Kunden: Schaffen Sie eine erstaunliche Kundenerfahrung, die zufriedene Kunden zu Kundenevangelisten macht" von Shep Hyken
19. "Das Handbuch der Servicekultur: Eine schrittweise Anleitung, wie Sie Ihre Mitarbeiter für den Kundenservice begeistern können" von Jeff Toister
20. "Die Kundenregeln: Die 39 wichtigsten Regeln für einen sensationellen Service" von Lee Cockerell

1. "Uncommon Service: Wie Sie gewinnen, indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen" von Frances Frei und Anne Morriss

In diesem Buch konzentriert sich der Autor auf die Bedeutung kundenorientierter Elemente für den Geschäftserfolg. Das Buch enthält Tipps und Taktiken für Unternehmen, die sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren und einen unvergesslichen Service bieten wollen.

Bewertungen: 4.5/5

Rezensionen

Ein Kardinalwerk mit praktischen Einblicken

In den letzten Jahren habe ich zahlreiche Titel gelesen, um die Serviceleistungen meines Unternehmens zu verbessern (darunter Raving Fans, Exceptional Service, Different, CS is Worthless und viele andere). Ich glaube, dass jeder Titel eine einzigartige Perspektive bot und hoffte auf mehr davon in Uncommon Service. Nun, ich habe gerade meine kindle-Ausgabe dieses Newcomers beendet und kann berichten, dass ich von diesem außergewöhnlichen Werk über den Serviceprozess geradezu überwältigt bin. Frei und Morriss gehen das Thema mit einem weniger konventionellen Blick darauf an, wie der Design- und Ausführungsprozess selbst die bestgemeinten Serviceangebote entgleisen lassen kann. Mit jedem Kapitel und jedem anschaulichen Beispiel haben F&M bedauerlicherweise die Torheit meines eigenen Unternehmens aufgezeigt, das nach wie vor nicht in der Lage ist, das angestrebte Ziel eines unvergleichlichen Kundendienstes zu erreichen. Sie erklären, warum Dienstleistungsangebote (im Gegensatz zu Produktangeboten) so leicht zu einem "All but the kitchen sink"-Ansatz für Kundenbedürfnisse werden, und zeigen, wie Unternehmen zu einem auf Rationalisierung basierenden Ansatz übergehen und dabei die Kundenzufriedenheit tatsächlich verbessern können. Nachdem ich mich bei meinen Managern entschuldigt habe, werde ich diese transformativen Ideen in die Tat umsetzen

- Dan Thibeault

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2. "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Schaffung einer werteorientierten Servicekultur" von Nordstrom

Dieses Buch befasst sich mit der Philosophie und den Praktiken der Kundenerfahrung. Die Leser können erkunden, wie sie durch die Förderung einer werteorientierten Kultur einen Ruf für einen unvergesslichen Kundenservice aufbauen können. Das Buch unterstreicht die Bedeutung der Befähigung von Mitarbeitern und der Schaffung eines personalisierten Einkaufserlebnisses.

Bewertungen: 4.5/5

Rezensionen

Handbuch der Unternehmenskultur

Dieses Buch sollte jeder Wirtschaftsstudent, Unternehmer und jede Führungskraft (oder jede Ebene) lesen. Die Werte und die Kultur, die dieses Unternehmen vermittelt, sollten als Vorbild für jeden dienen, der Erfolg haben möchte, insbesondere im Bereich des Kundendienstes.

- Krisyonushka

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3. "The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience" von Shep Hyken

Das Buch untersucht sieben verschiedene Ansätze, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das den Menschen in Erinnerung bleibt. Es unterstreicht die Bedeutung einer konsequenten Steigerung der Kundenerwartungen, die Förderung starker und dauerhafter Beziehungen und eine Denkweise, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Bewertungen: 4.4/5

Rezensionen

Es ist für die Unternehmergeister unter uns

Ich habe dieses Buch geliebt! Ich habe viele Beispiele von Unternehmen gefunden, die es geschafft haben, die Messlatte höher zu legen und gelegentliche Momente des Staunens zu schaffen. Ich bin sehr zufrieden mit diesem Kauf. Ich bin ein Serienunternehmer und habe mich von den in diesem Buch gelernten Prinzipien leiten lassen, um sehr erfolgreich zu werden.

- Ronald Simpson

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4. "Hug Your Haters: Wie Sie Beschwerden annehmen und Ihre Kunden behalten" von Jay Baer

In diesem Buch erörtert der Autor die Bedeutung von Kundenfeedback und Beschwerden. In dem Buch wird argumentiert, dass Unternehmen Beschwerden nicht vermeiden oder verwerfen, sondern sie als Chance zur Verbesserung nutzen sollten. Der Autor bietet auch Strategien für den Umgang mit Kundenbeschwerden, den Umgang mit unzufriedenen Kunden und die Umwandlung negativer Erfahrungen in positive Kunden.

Bewertungen: 4.5/5

Bewertungen

Ich bin fertig, bevor mein Kurs überhaupt beginnt!

Ich habe dieses Buch für meinen Kurs über die Grundlagen der sozialen Medien gekauft und es hat mir Spaß gemacht, es zu lesen. Es sieht so aus, als wäre ich fertig, bevor mein Kurs überhaupt anfängt, dank des gut geschriebenen, leicht zu lesenden Stils. Ich schätze die Informationen, und Sie haben meine Meinung zu ein oder zwei Dingen geändert. Ich habe für Nordstrom gearbeitet und fand Ihre Standpunkte sehr interessant.

- Rilee

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5. "The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company" von Joseph Michelli

Das Buch beschreibt, wie der Autor die Kundendienstpraktiken der Ritz-Carlton Hotel Company erforscht. Der Autor spricht über fünf Führungsfaktoren, die zum Ruf des Unternehmens beigetragen haben, unvergessliche Kundenerlebnisse zu bieten. Der Schwerpunkt des Buches liegt auf der Bedeutung der Befähigung der Mitarbeiter und der Bereitstellung eines personalisierten Service, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Bewertungen: 4.6/5

Reviews

A Customer Service "Must Read" - Excellent!

Als Unternehmensberater und CEO-Coach für Unternehmen auf der ganzen Welt lese ich mehr als 120 Bücher pro Jahr, um die besten Ideen zu finden, die ich meinen Kunden zum Erfolg verhelfen kann. Ich habe mehrere Kunden, die damit zu kämpfen haben, den Kundenservice ihrer Unternehmen auf ein viel höheres Niveau zu bringen - also habe ich jedem von ihnen ein Exemplar dieses Buches geschickt! Wenn Sie wirklich verstehen wollen, was nötig ist, um einen konstant überragenden Kundenservice zu bieten, ist "The New Gold Standard" hervorragend geeignet. Kombiniert man es mit Dr. Michellis anderem fantastischen Buch "The Starbuck's Experience", hat man eine solide Grundlage, auf der man aufbauen kann. Großartige Ideen und Werkzeuge, motivierende Geschichten und rigorose Forschung - seine beiden Bücher stehen ganz oben auf meiner Liste für Kundenservice! Ich kann dieses Buch nur wärmstens empfehlen - Sie werden in keiner Weise enttäuscht sein.

- John B. Spence

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6. "Die Dankeschön-Wirtschaft" von Gary Vaynerchuk

Der Autor dieses Buches hebt die Bedeutung von Dankbarkeit und Wertschätzung im Geschäftsleben hervor. Der Autor berichtet über das digitale Zeitalter und darüber, wie man sinnvolle Verbindungen zu Kunden aufbaut. Das Buch untersucht, wie soziale Medien und Technologie genutzt werden können, um einzigartige Bindungen aufzubauen und mit Kunden auf einer individuellen Ebene zu interagieren.

Bewertungen: 4.6/5

Bewertungen

Insgesamt ein großartiges Buch

Ich habe das Buch "Dankeschön Wirtschaft" gekauft, weil ich ein Fan von Gary Vees Reden war und wissen wollte, was er sonst noch zu sagen hat. Es ist ein ziemlich altes Buch und ein wenig veraltet, aber immer noch ein großartiges Buch, das erklärt, wie wichtig Kundenbeziehungen sind. Ich sehe viele Marken, die einen Kundenservice anbieten, der den Standards der Kunden entspricht, aber es gibt immer noch viele Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Beziehung der Kunden zu Ihrer Marke zu verbessern. Das Buch geht sehr ausführlich darauf ein, wie man jedem einzelnen Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten kann und sich um jeden einzelnen Kunden kümmert. Insgesamt ein großartiges Buch, das ich empfehlen kann.

- Robert

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7. "What Customers Crave: How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint" von Nicholas Webb

Der Autor dieses Buches zeigt dem Leser, wie Unternehmen ihren Kunden an jedem Interaktionspunkt sinnvolle Erlebnisse bieten können. Er geht auf die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden ein und bietet Strategien für die Bereitstellung personalisierter und ansprechender Erlebnisse.

Bewertungen: 4.1/5

Rezensionen

Drei Erkenntnisse, die mein Unternehmen verändern werden - gut investierte Zeit!

Dieses Buch bietet einige praktische Einblicke in die Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Was mir besonders gut gefallen hat, war die Tatsache, dass der Autor den Ansatz verfolgte, dass die Planung von Kundenerlebnissen eigentlich ein Innovationsdesignprozess ist. Außerdem hat er die Customer Journey in überschaubare Berührungspunkte aufgeteilt. Mein einziger Kritikpunkt ist, dass das Buch für kleinere Unternehmen etwas zu hoch gegriffen und für größere Unternehmen vielleicht etwas zu vage ist. Der Grund, warum ich dem Buch fünf Sterne gebe, ist, dass ich drei wichtige Ideen aus diesem Buch mitnehmen konnte, die ich sofort in meinem Unternehmen anwenden kann. Ich denke, dass die meisten Leser feststellen werden, dass die Erkenntnisse, die sie aus dem Buch ziehen können, den Preis und die in das Buch investierte Zeit wert sind.

- D. C. Cocke

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8. "Der beste Service ist kein Service" von Bill Price

In diesem Buch vertritt der Autor die Ansicht, dass der beste Kundendienst derjenige ist, der den Kundenkontakt völlig überflüssig macht. Er betont, wie wichtig es ist, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die so zuverlässig und effizient sind, dass die Kunden nur selten Hilfe in Anspruch nehmen müssen.

Bewertungen: 4.5/5

Rezensionen

Praktisch, leicht zu lesen, Sie werden nicht enttäuscht sein

Wenn Sie auf der Suche nach einem gründlichen Crash-Kurs in CX sind oder wenn Sie ein Unternehmer sind, der seine Service-Praktiken überarbeiten möchte, sagen wir einfach, dass Sie das richtige Buch gefunden haben.

Die Autoren haben irgendwie ein durchdachtes Business-Lehrbuch in einem unterhaltsamen Stil geschaffen. Es ist leicht zu lesen, eignet sich hervorragend als Nachschlagewerk und ist vollgestopft mit Fallstudien, Statistiken und kleinen Tipps, die Sie noch heute anwenden können.

Hier werden alle Grundlagen abgedeckt, von Serviceprinzipien über die Organisation von Callcenter-Teams bis hin zur Zusammenarbeit mit der Führungsebene, um die Kundenorientierung zu fördern. Was gibt es da nicht zu lieben? Sie werden nicht enttäuscht sein - KH

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9. "Außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn" von Leonardo Inghilleri und Micah Solomon

Dieses Buch konzentriert sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes, um höhere Gewinne zu erzielen. Die Leser können Strategien für den Aufbau starker Kundenbeziehungen, die Schulung von Mitarbeitern für außergewöhnlichen Service und die Schaffung einer Servicekultur erkunden, die ein Unternehmen von seinen Wettbewerbern abhebt.

Bewertungen: 4.6/5

Rezensionen

Die Bibel des Kundendienstes

Von dem Moment an, als ich den ersten Teil dieses Buches, nämlich das Inhaltsverzeichnis, aufschlug (oder bei der Kindle-Version hinüberglitt), war ich gespannt, was ich aus diesem Buch lernen könnte. Als ich von Seite zu Seite las und die fundierten Gründe für das, was sie vorschlagen, anhand von Geschichten und Erfahrungen, die ihre Argumente klar untermauerten und erläuterten, erkannte ich, dass dies eine ständige Ressource für mich, meine Mitarbeiter und meine Vorgesetzten sein würde.

Ich las das Buch und gab es dann dem Geschäftsführer unseres Unternehmens, der ebenso begeistert war wie ich. Wir begannen, die kleinsten Vorschläge zur Kundeninteraktion umzusetzen, die sofort große Unterschiede machten. Zum Beispiel "Kundenbedürfnisse vorhersehen" und "auf der Seite des Kunden stehen". Wir haben unseren Mitarbeitern die Befugnis gegeben, Entscheidungen zu treffen oder sofort das obere Management einzuschalten, um eine positive und schnelle Entscheidung zu treffen, die dem Kunden das Gefühl gibt, dass man ihm zuhört und ihn schätzt. Aber glauben Sie mir, wenn ich sage, dass dies unsere Kundenservice-Bibel ist, auf die wir zurückgreifen und Richtlinien zur Verbesserung unseres Geschäfts durch außergewöhnlichen Kundenservice erstellen werden. Ich danke Ihnen für dieses Buch!

- Pamela F. Stanley

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10. "Die Starbucks-Erfahrung" von Joseph Michelli

In diesem Buch gibt der Autor einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis bei Starbucks und erörtert die Grundsätze und Strategien, die eine wichtige Rolle bei den Erfolgen des Unternehmens gespielt haben. Das Buch bietet auch wertvolle Tipps, wie Starbucks ein freundliches Umfeld schafft, um stets ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Bewertungen: 4.4/5

Rezensionen

Retail is detail

Dieses Buch ist ein MUSS für Baristas und andere Starbucks-Mitarbeiter, denn es bestätigt, WARUM Starbucks die Nummer eins unter den Coffee Shops der Welt ist. Die Mitarbeiter erfüllen die Erwartungen ihrer Kunden an dritter Stelle, und das geht über die Bereitstellung einer heißen Tasse Kaffee oder eines eiskalten Frappuccinos hinaus. Es bedeutet, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, indem man ihn anlächelt und nach seinem Tag fragt, und das Ritual, seinen Namen auf die Tasse zu schreiben und sich an seine Bestellung zu erinnern, wenn er ein Stammkunde ist. Es bedeutet, den Kunden zu überraschen, indem man mit ihm auf einer tieferen Ebene mit Humor und Mitgefühl in Kontakt tritt, wann immer dies möglich ist. Es bedeutet, ein fair gehandeltes Produkt anzubieten und sich in der Gemeinschaft zu engagieren, in der Starbucks gedeiht, und sie zu einem besseren Ort für die Unternehmen um sie herum zu machen. Es bedeutet, Teilzeitbeschäftigten eine Krankenversicherung anzubieten und zu verstehen, dass die Starbucks-Erfahrung ein außergewöhnliches Engagement für hervorragende Leistungen über das Produkt hinaus bedeutet.

- Sandra Trolinger

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11. "Kundentreue: Wie man sie verdient, wie man sie behält" von Jill Griffin

Dieses Buch bietet den Lesern die Möglichkeit, das Konzept der Kundenbindung zu erkunden. Das Buch bietet Strategien für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen. Der Autor spricht auch über die praktischen Ratschläge zum Aufbau starker Kundenbeziehungen unter Anwendung von Loyalitätsmodellen, die die Kundenbindung fördern.

Bewertungen: 4.3/5

Rezension

Dies ist eines der besten Bücher, die ich je gelesen habe... Punkt.

Ich habe in meinem Leben schon viele Wirtschaftsbücher gelesen, und dies ist eines der besten Bücher. Wenn es darum geht, ob ein Buch nur aus Fluff oder aus Seiten voller intellektuellem Fleisch besteht, ist dieses Buch wie eine Metzgerei. Es gibt kaum ein Wort in diesem Buch, das nicht mit anwendbaren Ideen verbunden ist. Viele Autoren versuchen, Seiten zu füllen. Diese Autorin versucht, ihre Sätze zählen zu lassen. Ich schreibe auch selten Rezensionen auf Amazon. Dieses Buch ist es wert, rezensiert zu werden. Es ist sein Geld wert, und nachdem ich es gelesen habe, fühle ich mich verpflichtet, es zu loben. Ich wünschte, es gäbe mehr Bücher, die so viel Inhalt auf so wenigen Seiten haben wie dieses. Wenn der Autor dies liest, SCHREIBEN SIE EIN ANDERES BUCH! Ich werde es kaufen.

- Roley Anderson

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12. "Ignorieren Sie Ihre Kunden (und sie gehen weg): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience" von Micah Solomon

In diesem Buch stellt der Autor die traditionellen Ansätze des Kundendienstes in Frage, indem er Unternehmen ermutigt, über die grundlegende Kundenzufriedenheit hinauszugehen. Der Autor unterstreicht die Bedeutung der individuellen Anpassung und der Vorwegnahme von Kundenbedürfnissen. Das Buch bietet auch ein Handbuch für einen denkwürdigen Kundenservice, der sich auf den menschlichen Aspekt der Kundeninteraktion konzentriert.

Bewertungen: 4.6/5

Rezensionen

Customer Service Excellence journey

Normalerweise schreibe ich keine Buchbesprechungen, aber dieses Buch hat mich wirklich beeindruckt. Die Aufmachung des Buches macht es nicht nur inhaltlich interessant, sondern erleichtert auch das Nachschlagen mit dem Spickzettel am Ende eines jeden Kapitels. Der Leitfaden für Lesegruppen kann ähnlich wie ein Prüfungsinstrument verwendet werden. Die Fragen helfen Ihnen, darüber nachzudenken, wie Ihr Unternehmen die im Buch besprochenen Grundsätze entweder bereits umsetzt oder, falls nicht, warum nicht.

Das Format ist jedoch nur ein Bonus. Der eigentliche Wert liegt in den Einblicken, den Beispielen echter Kunden, den Zitaten und der Anleitung, die dieses Buch bietet. Es lässt sich leicht lesen, und die Konzepte lassen sich auf jede Branche des Kundendienstes anwenden. Einige der Ideen lassen sich sofort mit einem bestehenden Team umsetzen. Einige sind für die Zukunft gedacht, wie das Kapitel über die Personalbeschaffung. So oder so, ich denke, dass selbst die besten Kundendienstteams etwas von diesem Buch profitieren werden.

- Aaron Habeck

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13. "Sei unser Gast" vom Disney-Institut

Das Buch konzentriert sich auf die Kultur des Kundenservice und bietet Einblicke in die Schaffung unvergesslicher Gästeerlebnisse. Das Buch beschreibt die verschiedenen Ansätze, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, indem eine kundenorientierte Kultur durch Aufmerksamkeit für Details und Personalisierung geschaffen wird.

Bewertungen: 4.7/5

Rezensionen

Wertvolle Erkenntnisse für jeden, der eine Führungsposition innehat oder anstrebt.

Der Erfolg des Disney-Konzerns ist eine unbestreitbare Tatsache. Als Experten für die Schaffung eines unvergleichlichen Kundenerlebnisses ist die Entscheidung, ihre Methoden und die dahinter stehenden Überlegungen zu veröffentlichen, ein bemerkenswertes Geschenk für jeden, der eine Führungsposition innehat oder anstrebt, ein außergewöhnlicher Manager zu sein. Von der Einstellung über das Management bis hin zur Interaktion mit den Kunden bietet dieses Buch einen großartigen Einblick in eine Erfolgsgeschichte, die in jeder Branche nachahmenswert ist. Eine ausgezeichnete Lektüre. Bei weitem eines der wertvollsten Geschäftsbücher, die ich kenne.

- Jakobus

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14. "Der Loyalitätseffekt" von Frederick Reichheld

In diesem Buch können die Leser den Zusammenhang zwischen Kundentreue und Unternehmensrentabilität erkunden. Das Buch bietet praxisorientierte Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung, einschließlich des Aufbaus starker Beziehungen, der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen und der Messung der Kundenzufriedenheit.

Bewertungen: 4.4/5

Bewertungen

Tolles Buch für Leute, die verstehen wollen, "was es braucht ...

Ein großartiges Buch für Menschen, die verstehen wollen, "was es braucht, um die Wahrnehmung des Unternehmens durch den Kunden zu verbessern" und "wie man die Loyalität des Kunden gegenüber dem Unternehmen ausbaut". Fred Reichheld ist ein wahrer Meister der Kundenbindung

- DIPANKAR JHA

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15. "Strategischer Kundendienst" von John Goodman

In diesem Buch konzentriert sich der Autor auf die Elemente, die auf einer strategischen Studie basieren, um einen besseren Kundenservice zu bieten. Das Buch enthält praktische Ratschläge, wie die Aktivitäten im Bereich Kundenservice auf die Ziele eines Unternehmens abgestimmt werden können. Das Buch erklärt auch, wie man den Erfolg von Kundenservice-Strategien mit Hilfe von Kundenfeedback untersuchen und verbessern kann, um das Unternehmen zu verbessern.

Bewertungen: 4.4/5

Bewertungen

Großartiges Buch für Unternehmen, die Kundenbetreuung einführen wollen

ClosingCorp ist ein junges Unternehmen, das Datenprodukte für die Immobilien- und Hypothekenbranche verkauft. Wir haben die letzten 5 Jahre damit verbracht, unsere Produkte zu entwickeln und zu verkaufen. Es war schwierig, die richtigen Produkte zu finden und sie zu verkaufen. Jetzt, da wir endlich ein wenig Erfolg haben, stoße ich auf neue Probleme, mit denen ich mich beschäftigen muss. Ich weiß, dass Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Mund-zu-Mund-Propaganda den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg in diesem Unternehmen ausmachen werden.

Ich bin kein Experte für Kundenservice und habe deshalb nach einem Buch gesucht, das mich auf den richtigen Weg bringt. Nachdem ich dieses Buch gefunden und gelesen habe, habe ich das Gefühl, dass ich gut weiß, was wir einführen müssen. Ich habe meine rechte Hand mit der Umsetzung dieses neuen Programms beauftragt, das meiner Meinung nach unsere gesamte Arbeitsweise verändern wird. Ich freue mich sehr auf diese Veränderung, und das Buch war genau das, wonach ich gesucht habe.

- Crystal california

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16. "Glücklich sein" von Tony Hsieh

In diesem Buch untersucht der Autor den Faktor, dass der Erfolg und die Verbesserung eines Unternehmens von seinem Engagement für die Kundenzufriedenheit abhängen. Der Autor hebt die Bedeutung der Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zwischen Kunden und Mitarbeitern hervor, indem er über die Bedeutung des Glücks für beide Parteien spricht.

Bewertungen: 4.6/5

Bewertungen

Ein wirklich gutes Buch, das ich seit langem gelesen habe

Ein wirklich gutes Buch, das ich seit langem gelesen habe. Es ist ein ehrlicher Bericht, der erstaunlich gut geschrieben ist. Ich konnte es nicht aus der Hand legen, bevor es zu Ende war. Es ist auch eine Art Coaching-Handbuch für alle Unternehmer. Das Buch ist sowohl ein motivierender Bericht über die Aufrechterhaltung der Überzeugung in sich selbst als auch ein Leitfaden für den Aufbau eines Teams - wie wichtig es ist, Menschen im Team zu haben, die an die Idee und den Zweck glauben, eine Unternehmenskultur aufzubauen und aufrechtzuerhalten, wie wichtig Transparenz ist, um das Team zusammenzuhalten, und wie man die Schmerzen und Gewinne teilt. Der Titel des Buches lautet "Delivering Happiness", aber wenn Sie das Buch in der Hoffnung kaufen, eine Lösung für das Glück zu finden, dann glaube ich nicht, dass es das wirklich ist, obwohl es im letzten Kapitel darauf eingeht. Aber wenn Sie ein Buch über den Bericht eines Unternehmers über Erfolg, Verzweiflung und Erfolg bei der Gründung eines Unternehmens lesen wollen, das die Konzepte von Mission, Vision, Werten und Kultur zum Leben erweckt, dann ist dies das richtige Buch.

- SM

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17. "Das mühelose Erlebnis: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" von Matthew Dixon, Nick Toman, und Rick DeLisi

In diesem Buch erörtert der Autor das Konzept der Verringerung des Kundenaufwands im Sinne einer stärkeren Kundenbindung. Das Buch bietet praktische Strategien für reibungslose Kundeninteraktionen, die effiziente Lösung von Problemen und die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses, das Loyalität und Zufriedenheit erhöht.

Bewertungen: 4.5/5

Rezensionen

Großartiges Buch über Kundenservice

Großartige Lektüre. Studie darüber, was Kunden derzeit von einem Unternehmen im Rahmen von Kundenservice-Interaktionen benötigen. Ergebnisse aus tatsächlichen Studien von Call-Center-Leitern, -Vertretern und den Kunden selbst. Tatsächliche praktische Ratschläge, wie die Informationen in diesem Buch in realen Geschäftsumgebungen genutzt werden können.

- Scott E. Wallin

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18. "Der Kult des Kunden: Erstellen Sie eine erstaunliche Kundenerfahrung, die zufriedene Kunden in Kundenevangelisten verwandelt" von Shep Hyken

In diesem Buch erforscht der Autor das Konzept der Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse, die über die Zufriedenheit hinausgehen. Der Autor hebt hervor, wie wichtig es ist, zufriedene Kunden in loyale Fürsprecher Ihrer Marke zu verwandeln. Der Autor bietet Empfehlungen und Strategien für Unternehmen, die zu einer kundenzentrierten Kultur übergehen wollen.

Bewertungen: 4.5/5

Rezensionen

Ein praktischer und inspirierender Leitfaden

Die neueste Ausgabe von Shep Hyken's Buch, The Cult of the Customer, ist vollgepackt mit nützlichen Konzepten und Werkzeugen, die jedes Unternehmen, jedes Team oder jeder Einzelne nutzen kann, um erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Hyken "fünf Kulte" Rahmen ist besonders nützlich. Das Konzept zielt darauf ab, sowohl Kunden als auch Mitarbeiter von einem Zustand der Unsicherheit, in dem das Erlebnis nie gleichbleibend großartig ist, in einen Zustand des Kultes des beständigen Erstaunens zu versetzen.

Manche Menschen könnten von dem Begriff "Kult" abgeschreckt werden, wenn sie das Wort und seine Bedeutung missverstehen. Hyken erklärt sehr gut, dass der Ursprung des Wortes Kult in einem gemeinsamen Glaubenssystem liegt. Es ist durchaus angemessen, sich vorzustellen, dass erstaunliche Unternehmen einen "Kult des Staunens" geschaffen haben, in dem sich jeder dazu verpflichtet, ein durchgängig hervorragendes Erlebnis zu bieten

- Jeff Toister

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19. "Das Handbuch der Servicekultur: Eine schrittweise Anleitung, wie Sie Ihre Mitarbeiter für den Kundenservice begeistern" von Jeff Toister

Der Autor konzentriert sich in diesem Buch darauf, wie man eine Kultur entwickelt, in deren Mittelpunkt der Service steht. Der Autor gibt klare, aufeinander aufbauende Anweisungen, wie ein Umfeld geschaffen werden kann, in dem die Mitarbeiter wirklich einen Kundenservice bieten wollen. Der Autor spricht über die Festlegung von Service-Benchmarks und die Förderung einer kundenorientierten Denkweise in der gesamten Organisation.

Bewertungen: 4.6/5

Rezensionen

Sehr empfehlenswert!

Wenn Sie Ihre Unternehmenskultur so verändern möchten, dass sie sich mehr auf die Zufriedenheit der Kunden konzentriert, sollten Sie dieses Buch mit Ihrem Team lesen und die darin enthaltenen Ratschläge so schnell wie möglich umsetzen! Es ist voller Weisheit, um dieses Ziel zu erreichen.

- Billy Brophy

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20. "Die Kundenregeln: Die 39 wichtigsten Regeln für einen sensationellen Service" von Lee Cockerell

Der Autor stellt in diesem Buch eine Reihe von 39 grundlegenden Regeln für einen außergewöhnlichen Kundenservice vor. Das Buch bietet umfangreiche Informationen zu verschiedenen Themen, wie Führung, Kommunikation und wie man Kundenerlebnisse unvergesslich macht.

Bewertungen: 4.6/5

Bewertungen

Tolle Grundlagen

Dieses Buch ist so gut, dass ich es an mein Büro zu Hause schicken wollte. Eine Menge Juwelen. Manchmal müssen wir an einige der Dinge erinnert werden, die hier stehen. Seien Sie nett. Einfach, aber so schwer zu finden. Ich habe den Leuten, die ich einstelle, immer gesagt: "Ich suche nach netten Leuten. Ich kann Ihnen die Fähigkeiten beibringen, die Sie brauchen, aber ich kann nicht "nett" trainieren. Entweder ist es da oder nicht. Die meisten Lektionen hier sind Dinge, die Menschen, die seit langem mit der Öffentlichkeit arbeiten, bereits wissen. Aber Menschen, die neu im Bereich des Kundendienstes sind, können dieses Buch nutzen, um auf einfache Weise Erfahrungen zu sammeln, anstatt alles auf die harte Tour lernen zu müssen.

- Diane R. Dittmar

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Schlussfolgerung

Die in diesem Blog vorgestellten besten Bücher zum Thema Kundenservice sind leistungsstarke Ressourcen, die Ihre Herangehensweise an die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse verändern können. Durch die Lektüre dieser Bücher haben Sie wertvolle Einblicke, Strategien und praktische Ratschläge von Experten auf diesem Gebiet erhalten.

Diese Bücher betonen die Bedeutung von Einfühlungsvermögen, aktivem Zuhören, Problemlösung und dem Aufbau starker Kundenbeziehungen. Sie bieten Anleitungen für den Umgang mit schwierigen Situationen, das Übertreffen von Kundenerwartungen und die Schaffung einer kundenorientierten Kultur in Ihrem Unternehmen.

Die besten Bücher zum Thema Kundenservice sind nicht nur Wissensquellen, sondern auch Katalysatoren für positive Veränderungen. Lassen Sie sich von den Weisheiten, die sie bieten, inspirieren, um Ihre Kundenservice-Standards zu verbessern, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und Ihr Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren.

Indem Sie das Gelernte umsetzen und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen, können Sie langfristige Beziehungen aufbauen, die Kundenloyalität pflegen und ein nachhaltiges Wachstum für Ihr Unternehmen erzielen. Konzentrieren Sie sich also auf Kundenerfahrungen und -beziehungen, um Ihr Unternehmen effektiver zu entwickeln.