Cara Menggunakan Automasi untuk Memenangi Strategi RevOps: Panduan Lengkap

Pemimpin operasi pendapatan hari ini telah memotong kerja mereka untuk mereka. Segala-galanya boleh diintip untuk menggunakan statistik dari landskap persaingan perniagaan yang sentiasa berubah ke pasaran yang tidak dapat diramalkan.

Tetapi mereka juga menghadapi isu lama yang terus membelenggu pasukan jualan dan pemasaran di mana-mana: salah jajaran. Menguruskan platform yang terputus dan mengintegrasikannya adalah mimpi ngeri, yang mewujudkan geseran antara jualan dan pemasaran. Kini lebih daripada sebelumnya, kedua-dua pasukan ini mesti berada dalam keharmonian yang sempurna, bekerjasama untuk mencapai matlamat yang sama.

Nah, objektif utama mana-mana organisasi adalah meningkatkan pendapatan. Oleh itu , pertumbuhan pendapatan yang konsisten adalah cabaran bagi 78% syarikat B2B.

Organisasi mungkin mempunyai setiap blok untuk membina pendapatan yang berjaya. Bermula dengan produk yang hebat, pasukan berbakat, dan strategi pemasaran yang kukuh, namun pendapatannya tidak menyentuh ketinggian. Walaupun kejayaan mana-mana organisasi bergantung kepada banyak faktor, jika anda melihat dengan teliti, anda akan memahami bagaimana Strategi Operasi Hasil (RevOps) adalah tulang belakang mana-mana syarikat.

Apakah operasi hasil (revOps)?

Walaupun secara strategik, revOps adalah rangka kerja yang direka untuk menyelaraskan pasukan jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan untuk memaksimumkan pertumbuhan pendapatan. Secara holistik, ia adalah pendekatan yang bertujuan untuk memecahkan silo organisasi dan mewujudkan pasukan pendapatan bersatu.

Semua aspek perjalanan pelanggan dimasukkan dalam rangka kerja ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Jualan
• Pemasaran
• Onboarding pelanggan baru,
• Pertumbuhan pendapatan,
• Pengekalan pelanggan.

Ia adalah keperluan masa kerana perniagaan telah mencari cara untuk menyelaraskan operasi mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Bagaimanakah fungsi pasukan RevOps?

Pasukan RevOps bekerjasama untuk mengoptimumkan penjanaan pendapatan dan menyelaraskan operasi. Mereka menggunakan pandangan dan teknologi berasaskan data untuk mengenal pasti kesesakan dalam perjalanan pelanggan dan melaksanakan penyelesaian untuk meningkatkan kecekapan dan meningkatkan pendapatan.

Pasukan RevOps bertanggungjawab untuk

• Mengenal pasti peluang pendapatan
• membangunkan strategi pergi ke pasaran
• Melaksanakan penyelesaian teknologi
• mengukur dan menganalisis keputusan untuk mengoptimumkan pertumbuhan pendapatan.

Transformasi utama yang dilihat oleh syarikat dalam tahun ke-1 mereka melaksanakan Revops adalah terpuji. Sebagai contoh,

1. HubSpot melaporkan peningkatan 30% dalam pendapatan dan peningkatan kadar pengekalan pelanggan dan pengurangan churn pelanggan.
2. Slack saw a 70% increase in revenue and an improvement in sales productivity and a reduction in customer churn.

RevOps: Penyelesaian yang menjanjikan dengan Set cabarannya sendiri

RevOps jelas merupakan topik 'panas' baharu yang semakin popular kerana perniagaan mencari cara untuk menyelaraskan operasi mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Tetapi mewujudkan pasukan hasil bersatu memerlukan pendekatan kerjasama antara jabatan dan fungsi yang berbeza. Hasil syarikat yang telah melaksanakan RevOps telah mengagumkan, tetapi sama seperti semua perkara yang baik, RevOps juga mempunyai set titik kesakitan sendiri:

1. Dilema untuk mencari pasukan sejajar

Kesukaran utama untuk melaksanakan RevOps ialah mencari pasukan yang sejajar dengan matlamat dan objektif persatuan. Strategi RevOps tidak boleh berfungsi tanpa kerjasama bersatu dalam kalangan pasukan dan pemimpin yang kuat yang boleh memacu pertumbuhan pendapatan.

2. Tentukan pengalaman pelanggan yang bersatu

Pendekatan yang gigih untuk perjalanan pelanggan boleh mencabar untuk dicapai dalam organisasi dengan pelbagai jabatan dan fungsi. Oleh itu perbezaan antara pasukan boleh menyebabkan RevOps gagal.

Komunikasi yang jelas dan pemahaman bersama tentang perjalanan pelanggan adalah awal untuk menjamin pengalaman harmoni yang seragam.

3. Operasi terdesentralisasi

Organisasi besar mempunyai operasi terdesentralisasi, yang boleh menjadi penghalang besar bagi RevOps untuk berjaya kerana ia memerlukan pendekatan berpusat untuk operasi. Selain itu, satu-satunya penyelesaian ialah perubahan minda dan komitmen untuk memecahkan silo bagi mewujudkan pasukan hasil koperasi.

Siapa yang boleh mendapat manfaat paling banyak daripada strategi revOps automatik?

RevOps benefit the organisation as a whole, but the front-end receivers are the sales and marketing teams, customer success teams, and startups set out to drive collaboration and productivity.

Mana-mana organisasi boleh mencapai hasil yang lebih baik dan memacu pertumbuhan pendapatan dengan menyusun semula perniagaan melalui penyelarasan pasukan, memperkemas proses, dan memanfaatkan pandangan data.

RevOps memberi jaminan:

• pengalaman pelanggan yang lancar dan diperibadikan,
• Operasi yang diperkemas dan dioptimumkan,
• pandangan mengenai metrik prestasi utama,
• produktiviti pasukan jualan dan pemasaran.

Mari belajar bagaimana RevOps memberi kuasa kepada pasukan untuk bertindak untuk produktiviti dan hasil yang lebih tinggi.

1. Pasukan jualan dan pemasaran

RevOps membolehkan pasukan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan mengoptimumkan hasil jualan dan pemasaran mereka dengan menyelaraskan usaha mereka untuk mencapai matlamat pendapatan.

Ia juga boleh menyelaraskan pengurusan petunjuk, ramalan jualan, dan proses pengurusan kontrak, membolehkan pasukan jualan dan pemasaran memberi tumpuan kepada aktiviti berimpak tinggi dan mencapai hasil yang lebih baik dengan sumber yang lebih sedikit.

RevOps boleh memberikan pandangan mengenai KPI, seperti

• kadar penukaran lead-to-close,
• halaju jualan
• Kadar pengekalan pelanggan

2. Pasukan kejayaan pelanggan

Pasukan kejayaan pelanggan boleh menyelaraskan usaha mereka dengan pasukan jualan dan pemasaran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan diperibadikan.

RevOps memberikan pandangan tentang tingkah laku dan keutamaan pelanggan, membolehkan pasukan kejayaan pelanggan mengenal pasti dan menangani keperluan pelanggan secara proaktif.

Menggunakan RevOps juga membantu:

• Menyelaraskan proses onboarding dan sokongan pelanggan,
• Pastikan pelanggan menerima pemesejan yang konsisten dan sokongan berkualiti tinggi sepanjang perjalanan mereka.

3. Pemula yang ingin memacu kerjasama dan produktiviti

Pemula boleh mendapat manfaat daripada RevOps dengan melaksanakan pendekatan kolaboratif dan berasaskan data kepada pertumbuhan pendapatan. RevOps dalam permulaan

• selaraskan pasukan,
• mengoptimumkan proses
• memanfaatkan cerapan data
• memacu pertumbuhan dan meningkatkan produktiviti.

Dengan melaksanakan strategi RevOps, syarikat permulaan dapat memastikan bahawa semua fungsi berusaha ke arah matlamat pendapatan yang sama, menghapuskan kesesakan dalam proses jualan mereka, dan mencapai hasil yang lebih baik dengan sumber yang lebih sedikit.

Bagaimanakah RevOps Menyampaikan Nilai?

Dengan cara yang sama bahawa evolusi akhbar percetakan mengubah industri penerbitan, kemunculan sistem jualan yang didayakan teknologi yang kompleks telah mengganggu landskap perniagaan B2B.

Gangguan ini telah dikuatkan lagi dengan transformasi model perniagaan borong dan mengubah tingkah laku membeli pelanggan. Peralihan dalam tingkah laku pelanggan ini memerlukan syarikat menyesuaikan strategi menjana pendapatan mereka untuk memenuhi permintaan saluran digital.

Saiz pasaran e-dagang perniagaan-ke-perniagaan (B2B) di India pada tahun 2021, dengan ramalan dari 2022 hingga 2025 (dalam bilion dolar AS)

1. Memperkemaskan operasi

Pasukan RevOps memberi tumpuan kepada mengoptimumkan keseluruhan kitaran pendapatan, daripada penjanaan petunjuk kepada pengekalan pelanggan dengan menghapuskan langkah-langkah yang tidak perlu dan mengurangkan masa dan usaha yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. RevOps mencapai ini melalui automasi dan pengoptimuman proses, seperti

• pengurusan utama,
• ramalan jualan,
• pengurusan kontrak.

Dengan mengautomasikan proses ini, pasukan RevOps membolehkan ahli mereka memberi tumpuan kepada aktiviti berimpak tinggi dan mencapai hasil yang lebih baik dengan sumber yang lebih sedikit. Hasilnya adalah organisasi yang lebih cekap dan berkesan yang lebih bersedia untuk memacu pertumbuhan pendapatan dalam jangka panjang.

2. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Pasukan RevOps bekerja untuk memastikan bahawa keseluruhan kitaran pendapatan dioptimumkan untuk kepuasan pelanggan, termasuk memperkemas dan mengautomasikan proses, seperti pemenuhan pesanan dan perkhidmatan pelanggan, untuk mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan responsif.

Ia juga menyediakan pandangan berdasarkan data, membantu pasukan lain menyesuaikan produk dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan pelanggan, dan memastikan interaksi yang konsisten dan sejajar dengan pelanggan. Dengan memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, RevOps dapat meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan,

3. Memacu pertumbuhan pendapatan

RevOps menjajarkan pasukan ke arah matlamat pendapatan yang sama, memberikan pandangan berdasarkan data mengenai tingkah laku pelanggan, trend jualan, dan peluang pertumbuhan pendapatan. Ia bukan sahaja menyelaraskan dan mengautomasikan proses untuk mengurangkan ketidakcekapan, tetapi ia juga berfungsi untuk mengoptimumkan harga dan promosi untuk memaksimumkan pendapatan.

Dengan mengikuti pendekatan yang padu untuk memaksimumkan pertumbuhan pendapatan dan memperkemas keseluruhan kitaran pendapatan, RevOps membantu syarikat mencapai pertumbuhan pendapatan yang mampan dalam jangka masa panjang. Pendekatan berasaskan data ini membolehkan syarikat menyasarkan

• Penonton yang betul,
• Menjual dan menjual produk yang betul,
• Mengoptimumkan harga dan promosi.

4. Meningkatkan pengurusan data

Pasukan RevOps berusaha untuk memastikan bahawa data adalah tepat, terkini, dan boleh dicapai di seluruh jabatan. Ia menguatkuasakan proses dan mekanisme untuk pengumpulan, pembersihan, dan analisis data.

Untuk meningkatkan kecekapan, ia mengintegrasikan sistem dan alat yang berbeza yang digunakan oleh pelbagai jabatan, seperti

• CRM
• perisian kejayaan pelanggan
• Automasi pemasaran

RevOps meningkatkan keselamatan dan pematuhan data dengan melaksanakan protokol untuk penyimpanan, akses dan penggunaan data. Dengan memastikan data diuruskan dengan selamat dan mematuhi undang-undang, syarikat dapat meminimumkan risiko pelanggaran data dan insiden keselamatan lain.

5. Memberi pandangan

Pertumbuhan hanya diambil kira jika dilihat, RevOps memberikan pandangan tentang metrik prestasi utama, seperti

• kadar penukaran lead-to-close,
• kadar pengekalan pelanggan,
• halaju jualan.

Pandangan ini memudahkan perniagaan mengenal pasti tempat untuk penambahbaikan dan mengoptimumkan usaha jualan dan pemasaran mereka. Pasukan RevOps mengumpul dan membedah data dari pelbagai sumber, termasuk jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan, untuk memberikan pandangan tentang tingkah laku pelanggan, trend jualan, dan peluang pertumbuhan pendapatan.

It provides valuable insights into the revenue cycle, enabling companies to make data-driven decisions.

6. Mengesan dan membuang sebarang kesesakan dalam proses jualan

Pasukan RevOps bekerja secara aktif ke arah memantau proses jualan dan mengenal pasti kawasan di mana terdapat berpuas hati dan / atau ketidakcekapan. Ia membaca dan menyimpulkan data daripada

• panjang kitaran jualan,
• Kadar kemenangan pelanggan,
• Kadar penukaran pelanggan

Ia membantu menentukan kawasan di mana kesesakan berlaku dan mengambil langkah-langkah untuk menanganinya. RevOps menangani kesesakan ini dengan menguruskan kawasan masalah seperti operasi siloed atau objektif yang tidak sejajar.

7. Meningkatkan produktiviti pasukan jualan

Pasukan RevOps menyediakan pasukan jualan dengan data masa nyata dan pandangan mengenai tingkah laku pelanggan, membolehkan mereka menumpukan usaha mereka pada peluang yang paling menjanjikan.

Mereka juga berusaha untuk menyelaraskan proses jualan, membuang langkah yang tidak perlu dan mengautomasikan tugas di mana mungkin, membolehkan wakil jualan memberi tumpuan kepada penjualan. RevOps memastikan pasukan jualan mempunyai sokongan yang mereka perlukan untuk berjaya, termasuk akses kepada

• cagaran pemasaran,
• Latihan
• sumber sokongan.

Contoh bagaimana syarikat melaksanakan strategi revOps

Dengan persaingan yang semakin meningkat, tersesat dalam kumpulan B2B SaaS sangat mudah. Oleh itu, pasukan RevOps berada di bawah tekanan berterusan untuk mengoptimumkan proses dan memacu pertumbuhan pendapatan.

Tetapi syarikat-syarikat yang telah menyesuaikan diri dengan cekap ini telah membuat nama untuk diri mereka sendiri. Berikut adalah 3 syarikat sedemikian yang telah menyaksikan peningkatan yang ketara dalam pendapatan mereka selepas melaksanakan RevOps.

1. Salesforce

Salesforce adalah pembekal terkemuka perisian pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).

Salesforce menghadapi masalah dengan pasukan siloed, proses yang tidak cekap, dan matlamat yang tidak sejajar. Pasukan itu menghadapi masalah (proses sebut harga kepada tunai) di mana pasukan jualan dan kewangan terputus. Juga menyerlahkan bagaimana pasukan perlu menghabiskan masa setiap hari mengambil data dari sini, dan memasukkannya semula ke sana.

Pasukan jualan memberi tumpuan kepada penutupan tawaran, pasukan pemasaran untuk menjana petunjuk, dan pasukan kejayaan pelanggan untuk mengekalkan pelanggan. Ini membawa kepada salah komunikasi, kerja berlebihan, dan akhirnya penurunan pendapatan.

Salesforce memutuskan untuk melaksanakan pasukan RevOps untuk menyelaraskan pasukan mereka. RevOps bermula dengan produk dan mereka memanggilnya produk untuk wang tunai. Organisasi ini menggunakan platform teknologi Salesforce sendiri untuk menyelaraskan proses jualannya dan meningkatkan penglibatan pelanggan.

Dengan melaksanakan RevOps, Salesforce dapat menyelaraskan proses, mengurangkan salah komunikasi, dan meningkatkan pendapatan. Pasukan RevOps memastikan semua pasukan diselaraskan dan mempunyai matlamat yang sama, yang membawa kepada proses jualan yang lebih cekap dan berkesan.

2. Zendesk

Zendesk adalah syarikat CRM pertama perkhidmatan yang membina perisian yang direka untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

Ia menghadapi masalah dengan silo data dan proses yang tidak cekap. Setiap pasukan mempunyai set data dan metrik sendiri, yang menjadikannya sukar untuk mengukur prestasi di seluruh syarikat. Ini membawa kepada matlamat yang tidak sejajar dan kerja berlebihan.

Zendesk melaksanakan pasukan RevOps untuk mencipta satu sumber kebenaran untuk data dan metrik. Pasukan RevOps mencipta model data komprehensif yang membolehkan semua pasukan mengakses dan menggunakan data yang sama. Mereka juga memperkenalkan metrik yang mengukur prestasi di semua pasukan.

Dengan melaksanakan RevOps, Zendesk dapat menyelaraskan proses dan menyelaraskan matlamat di semua pasukan. Pasukan RevOps mencipta proses jualan yang lebih cekap dan berkesan dengan menyediakan satu sumber kebenaran untuk data dan metrik.

3. Korus oleh Zoominfo.

Chorus menawarkan pendekatan yang mudah dilaksanakan dan fleksibel untuk menangkap dan menganalisis interaksi pelanggan seperti panggilan, mesyuarat, dan e-mel.

Masalahnya ialah pasukan jualan memerlukan penyelesaian berskala untuk menangkap dan menganalisis semua panggilan pelanggan, mesyuarat, dan e-mel untuk membuat keterlihatan.

Strategi dan pelaksanaan melibatkan mewujudkan platform perisikan perbualan untuk pasukan jualan yang menyediakan penyelesaian ini. Hasilnya adalah ketepatan ramalan yang lebih baik dan keputusan yang lebih tepat berdasarkan data masa nyata.

Chorus dan Clari mencipta integrasi lancar yang membolehkan pengguna Chorus mengakses analisis ramalan dan pandangan Clari secara langsung dari dalam platform Chorus. Penyepaduan ini membantu pasukan jualan meningkatkan ketepatan ramalan mereka dan membuat keputusan termaklum yang lebih baik berdasarkan data masa nyata.

Pokoknya

Operasi Hasil (RevOps) adalah pendekatan yang kuat untuk menyelaraskan jualan, pemasaran, dan pasukan untuk mengoptimumkan pertumbuhan pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

But how do you create a RevOps strategy specifically for your company’s needs? The answer is clear: Xoxoday Compass.

Compass, an enterprise-grade commission management software, is a great no-code platform for building workflows independently and implementing a RevOps strategy. It offers features such as commission automation, incentive calculation, sales performance management, sales forecasting, and error-prone processes to minimize manual work-related bottlenecks that can impact goal attainment.

Sales and marketing teams, customer success teams, and startups can all benefit from using Compass to implement a RevOps strategy and achieve better outcomes, improve productivity, and drive revenue growth.