10 Keterampilan Layanan Pelanggan yang Paling Banyak Dicari untuk Resume Anda

Dalam layanan pelanggan, keterampilan Anda adalah aset terbesar Anda. Saat Anda menavigasi jalan untuk membuat resume yang menonjol, sangat penting untuk menunjukkan kualitas yang membuat Anda menjadi kandidat yang dicari. Dalam blog ini, kami akan mengungkap 21 keterampilan layanan pelanggan yang harus dimiliki yang dapat mengubah resume Anda dari biasa menjadi luar biasa.

Dari empati hingga ketajaman teknis, bergabunglah bersama kami untuk menemukan keterampilan yang paling dihargai oleh para pemberi kerja dalam diri para juara layanan pelanggan mereka.

Perjalanan Anda menuju resume yang lebih berdampak dimulai di sini.

11 keterampilan layanan pelanggan yang harus Anda tambahkan dalam resume Anda

Keterampilan lunak sangat penting dalam peran layanan pelanggan karena berkontribusi pada komunikasi yang efektif, membangun hubungan, dan pemecahan masalah. Berikut ini adalah lima keterampilan lunak yang penting untuk resume layanan pelanggan, bersama dengan penjelasan rinci untuk masing-masing keterampilan:

1. Keterampilan komunikasi

Komunikasi yang efektif adalah inti dari layanan pelanggan. Hal ini melibatkan kemampuan mendengarkan dan menyampaikan informasi dengan jelas. Perwakilan layanan pelanggan harus mampu memahami kebutuhan pelanggan, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan memberikan informasi secara ringkas dan mudah dimengerti.

Dalam peran layanan pelanggan, Anda akan berinteraksi dengan beragam pelanggan, masing-masing dengan masalah yang unik. Keterampilan komunikasi yang kuat memungkinkan Anda untuk secara aktif mendengarkan masalah mereka, berempati dengan kekhawatiran mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Komunikasi yang jelas akan menghindari kesalahpahaman dan memastikan pelanggan merasa didengar dan dipahami.

2. Empati

Empati melibatkan pemahaman dan berbagi perasaan dengan orang lain. Dalam layanan pelanggan, penting untuk menunjukkan empati untuk membangun hubungan baik, menciptakan pengalaman positif, dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan masalah pelanggan.

Ketika pelanggan menghubungi Anda, mereka sering kali melakukannya karena mereka menghadapi tantangan. Menunjukkan empati akan membantu menciptakan hubungan dan meyakinkan mereka bahwa masalah mereka penting. Dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka, Anda dapat merespons dengan penuh kasih dan pengertian, yang berkontribusi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

3. Keterampilan memecahkan masalah

Pemecahan masalah yang efektif sangat penting untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang tepat. Perwakilan layanan pelanggan harus mampu menganalisis situasi, berpikir kritis, dan menawarkan resolusi yang sesuai dengan kebijakan perusahaan dan kebutuhan pelanggan.

Banyak interaksi dengan pelanggan yang melibatkan penyelesaian masalah atau penanganan keluhan. Keterampilan pemecahan masalah yang kuat memungkinkan Anda untuk menilai situasi dengan cepat, mengidentifikasi akar penyebab masalah, dan mengusulkan solusi yang memuaskan pelanggan sambil tetap mematuhi pedoman perusahaan. Kemampuan untuk berpikir mandiri dan menemukan solusi kreatif adalah aset berharga dalam layanan pelanggan.

4. Kesabaran

Kesabaran adalah kemampuan untuk tetap tenang dan tenang, terutama ketika berhadapan dengan pelanggan yang menantang atau marah. Sangatlah penting untuk mempertahankan sikap hormat dan profesional selama interaksi, bahkan dalam menghadapi situasi yang sulit.

Tidak semua interaksi dengan pelanggan akan berjalan mulus, dan beberapa pelanggan mungkin akan merasa kesal atau frustrasi. Kesabaran memungkinkan Anda untuk menangani situasi seperti itu dengan anggun, tanpa menjadi defensif atau meningkatkan konflik. Mempertahankan ketenangan Anda akan membantu meredakan situasi yang tegang, meyakinkan pelanggan, dan mengupayakan resolusi yang positif.

5. Kemampuan beradaptasi

Kemampuan beradaptasi melibatkan sikap fleksibel dan terbuka terhadap perubahan. Dalam lanskap layanan pelanggan yang terus berkembang, Anda mungkin akan menemukan teknologi, proses, atau preferensi pelanggan yang baru. Kemampuan beradaptasi memungkinkan Anda untuk dengan cepat menyesuaikan diri dan terus memberikan layanan terbaik.

Lingkungan layanan pelanggan dapat berubah dengan cepat karena berbagai faktor seperti pembaruan produk, tren pasar, atau kebijakan perusahaan. Dengan beradaptasi, Anda dapat menerima perubahan ini, mempelajari keterampilan baru, dan memasukkannya ke dalam interaksi dengan pelanggan. Hal ini memastikan bahwa Anda tetap efektif dan mutakhir dalam peran Anda.

6. Manajemen waktu

Manajemen waktu melibatkan pengalokasian dan prioritas waktu secara efisien untuk menyelesaikan tugas dan merespons pertanyaan pelanggan dengan segera. Keterampilan ini sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan tepat waktu dan Anda dapat mengelola permintaan dalam jumlah besar secara efektif.

Dalam layanan pelanggan, sering kali ada kebutuhan untuk melakukan beberapa tugas secara bersamaan, seperti menjawab panggilan, merespons email, dan menyelesaikan masalah. Manajemen waktu yang baik memungkinkan Anda mengalokasikan waktu yang tepat untuk setiap tugas, memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang dibiarkan menunggu dalam waktu yang lama.

Kemampuan untuk mengatur beban kerja Anda secara efektif menunjukkan dedikasi Anda untuk memberikan layanan yang cepat.

7. Sikap positif

Sikap positif mencakup mempertahankan sikap optimis dan antusias, terlepas dari tantangan yang Anda hadapi. Sikap positif berkontribusi dalam menciptakan lingkungan yang ramah dan bersahabat bagi pelanggan dan membantu menjaga suasana kerja yang produktif.

Sikap positif itu menular dan dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap interaksi dengan pelanggan. Ketika pelanggan merasakan antusiasme dan sikap positif Anda, mereka cenderung merasa nyaman dan puas dengan bantuan Anda.

Bahkan ketika berhadapan dengan situasi yang sulit, mempertahankan sikap positif dapat membantu meredakan ketegangan dan mendorong pendekatan yang lebih kolaboratif untuk menemukan solusi.

8. Kerja tim dan kolaborasi

Kerja tim melibatkan kerja sama yang harmonis dengan kolega dari berbagai departemen untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus. Kolaborasi memungkinkan Anda mengumpulkan pengetahuan, sumber daya, dan keahlian untuk menyelesaikan masalah yang kompleks secara efektif.

Dalam layanan pelanggan, Anda sering kali menjadi bagian dari tim yang lebih besar yang berkontribusi terhadap perjalanan pelanggan secara keseluruhan.

Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti penjualan, dukungan teknis, atau penagihan, memastikan bahwa pelanggan menerima solusi yang komprehensif. Kemampuan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif di seluruh tim menunjukkan komitmen Anda dalam memberikan dukungan pelanggan secara menyeluruh.

9. Ketahanan

Ketahanan adalah kemampuan untuk bangkit kembali dari kemunduran atau situasi yang menantang. Dalam peran layanan pelanggan, keterampilan ini membantu Anda tetap tenang dan terus memberikan layanan yang sangat baik, bahkan ketika menghadapi pelanggan yang menuntut atau marah.

Layanan pelanggan terkadang dapat melibatkan menghadapi situasi yang sulit atau menangani pelanggan yang marah. Ketangguhan memberdayakan Anda untuk tetap tenang di bawah tekanan, tidak mengambil interaksi negatif secara pribadi, dan terus berjuang untuk mendapatkan hasil yang positif.

Hal ini menunjukkan kapasitas Anda untuk mengatasi kesulitan dan mempertahankan profesionalisme dalam situasi yang menantang.

10. Kepekaan budaya

Kepekaan budaya adalah kesadaran dan rasa hormat terhadap latar belakang budaya, kepercayaan, dan gaya komunikasi yang beragam. Keterampilan ini sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang inklusif dan penuh hormat kepada individu dari berbagai budaya.

Pelanggan berasal dari berbagai latar belakang budaya, dan ekspektasi serta preferensi komunikasi mereka dapat berbeda.

Peka terhadap budaya membantu Anda menghindari kesalahpahaman, pelanggaran yang tidak disengaja, atau miskomunikasi. Dengan menyesuaikan pendekatan Anda dengan konteks budaya yang berbeda, Anda menciptakan lingkungan yang lebih inklusif dan ramah bagi semua pelanggan.

11. Penentuan

Tekad adalah dorongan untuk mengejar tujuan dan mengatasi tantangan, bahkan dalam menghadapi rintangan. Dalam peran layanan pelanggan, tekad memungkinkan perwakilan untuk terus bekerja mencari solusi dan memastikan kepuasan pelanggan.

Perwakilan layanan pelanggan yang gigih mungkin menghadapi masalah teknis yang rumit yang membingungkan pelanggan dan agen dukungan sebelumnya. Terlepas dari tantangan tersebut, mereka dengan tekun melakukan riset dan berkonsultasi dengan sumber daya untuk mengidentifikasi solusi, yang menunjukkan komitmen mereka untuk menyelesaikan masalah.

Keterampilan lunak tambahan ini semakin meningkatkan kemampuan layanan pelanggan Anda dan berkontribusi pada seperangkat keterampilan menyeluruh yang dicari di lapangan.

Memasukkan keterampilan ini ke dalam resume Anda, bersama dengan contoh-contoh yang relevan tentang bagaimana Anda telah mendemonstrasikannya di posisi Anda sebelumnya, dapat menunjukkan kesesuaian Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

10 Keterampilan layanan pelanggan yang harus Anda tambahkan ke dalam resume Anda

Berikut ini adalah 10 keterampilan layanan pelanggan yang dapat meningkatkan resume layanan pelanggan Anda, bersama dengan penjelasan rinci untuk masing-masing keterampilan:

1. Kemahiran teknis

Kemahiran teknis melibatkan keterampilan dalam menggunakan berbagai perangkat lunak, alat, dan sistem yang penting untuk operasi layanan pelanggan. Hal ini mencakup keakraban dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem tiket, platform obrolan langsung, dan alat manajemen email.

Banyak interaksi pelanggan terjadi melalui saluran digital, seperti email, obrolan, atau portal online. Dengan memiliki keahlian teknis, Anda dapat mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien, mengakses data pelanggan yang relevan, dan memberikan informasi yang akurat dengan menggunakan alat bantu yang Anda miliki. Keterampilan ini sangat penting untuk memberikan bantuan yang cepat dan akurat di era digital.

2. Analisis data

Keterampilan analisis data melibatkan kemampuan untuk menginterpretasikan dan menganalisis data dan tren pelanggan. Keterampilan ini dapat membantu mengidentifikasi pola perilaku pelanggan, preferensi, dan titik masalah, yang pada gilirannya dapat menginformasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Data pelanggan memberikan wawasan yang berharga tentang interaksi dan preferensi pelanggan. Menganalisis data ini dapat membantu mengidentifikasi masalah umum, area untuk perbaikan, dan peluang untuk meningkatkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan analisis data, Anda dapat berkontribusi pada pengambilan keputusan berbasis data yang selaras dengan kebutuhan pelanggan.

3. Pengetahuan produk

Pengetahuan produk mencakup pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan. Keterampilan ini memungkinkan Anda memberikan informasi yang akurat, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memandu mereka melalui fitur dan manfaat penawaran.

Pelanggan sering kali meminta bantuan atau informasi tentang produk atau layanan tertentu. Pemahaman yang kuat tentang detail produk, spesifikasi, dan skenario penggunaan memungkinkan Anda untuk memberikan rekomendasi yang tepat, memecahkan masalah secara efektif, dan meningkatkan pemahaman pelanggan tentang apa yang ditawarkan perusahaan.

4. Kemahiran multibahasa

Kemahiran multibahasa melibatkan kemampuan untuk berkomunikasi dalam berbagai bahasa. Keahlian ini sangat berharga dalam peran layanan pelanggan di mana Anda berinteraksi dengan basis pelanggan yang beragam.

Di dunia yang mengglobal, pelanggan dapat berasal dari berbagai latar belakang bahasa. Kemampuan untuk berkomunikasi dalam berbagai bahasa membantu Anda memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan efektif kepada pelanggan yang lebih luas.

Hal ini mengurangi hambatan bahasa, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menunjukkan komitmen perusahaan terhadap inklusivitas.

5. Pemecahan masalah teknis

Keterampilan pemecahan masalah teknis melibatkan kemampuan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang mungkin dihadapi pelanggan dengan produk atau layanan. Hal ini dapat berkisar dari membantu penginstalan perangkat lunak hingga mengatasi kerusakan perangkat keras.

Banyak pertanyaan pelanggan yang melibatkan masalah teknis yang dihadapi pelanggan. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah ini dari jarak jauh atau memandu pelanggan melalui langkah-langkah untuk mengatasinya menunjukkan keahlian teknis Anda.

Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan bantuan langsung dan memastikan bahwa pelanggan dapat terus menggunakan produk atau layanan secara efektif.

6. Manajemen media sosial

Manajemen media sosial melibatkan penggunaan platform media sosial secara efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan mengelola reputasi online perusahaan. Keterampilan ini sangat penting untuk memberikan tanggapan yang tepat waktu dan mempertahankan kehadiran online yang positif.

Banyak pelanggan beralih ke media sosial untuk berkomunikasi dengan merek dan mencari bantuan. Dengan menguasai manajemen media sosial, Anda dapat memantau penyebutan merek, merespons pesan pelanggan dengan cepat, dan menyelesaikan masalah secara publik dan transparan.

Hal ini juga menunjukkan kemampuan Anda dalam menangani interaksi pelanggan di berbagai saluran digital.

7. Jaminan kualitas dan audit

Keterampilan penjaminan kualitas melibatkan pemantauan dan evaluasi kualitas interaksi pelanggan, seperti panggilan telepon, obrolan, dan email. Mengaudit interaksi ini membantu memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan mematuhi standar perusahaan dan memberikan informasi yang konsisten dan akurat.

Mempertahankan konsistensi layanan tingkat tinggi sangat penting untuk membangun kepercayaan pelanggan. Keterampilan jaminan kualitas memungkinkan Anda untuk meninjau dan menilai interaksi pelanggan untuk keakuratan, kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, dan kepatuhan terhadap praktik terbaik.

Keterampilan ini membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memastikan bahwa pengalaman pelanggan memenuhi standar yang diinginkan.

8. Platform e-commerce dan pemrosesan pembayaran

Kemahiran dalam platform e-commerce dan alat bantu pemrosesan pembayaran sangat penting untuk peran layanan pelanggan yang melibatkan penjualan, pesanan, dan transaksi online.

Keahlian ini memungkinkan Anda untuk membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, melacak pengiriman, dan menyelesaikan masalah terkait pembayaran.

Karena semakin banyak transaksi yang terjadi secara online, perwakilan layanan pelanggan harus menguasai platform e-commerce dan proses pembayaran.

Dengan memiliki pengetahuan tentang sistem ini, Anda dapat memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan, mengatasi masalah pembayaran, dan memastikan pengalaman berbelanja yang lancar.

9. Pelatihan teknis dan dokumentasi

Keterampilan pelatihan teknis dan dokumentasi melibatkan pembuatan panduan pengguna, tutorial, dan materi pelatihan untuk pelanggan. Keterampilan ini sangat penting terutama ketika pelanggan membutuhkan bantuan untuk produk atau layanan yang kompleks.

Beberapa pelanggan memerlukan panduan terperinci tentang cara menggunakan produk atau layanan secara efektif.

Keterampilan pelatihan teknis dan dokumentasi memungkinkan Anda membuat materi instruksional yang jelas dan ringkas yang memberdayakan pelanggan untuk memecahkan masalah sendiri, sehingga mengurangi kebutuhan interaksi dukungan yang berulang-ulang.

10. Dukungan desktop jarak jauh

Keahlian dukungan desktop jarak jauh melibatkan bantuan kepada pelanggan dengan masalah teknis dengan mengakses komputer atau perangkat mereka dari jarak jauh. Hal ini sangat relevan untuk memecahkan masalah terkait perangkat lunak atau memberikan bantuan langsung tanpa harus hadir secara fisik.

Dalam kasus-kasus di mana pelanggan menghadapi gangguan perangkat lunak atau tantangan teknis, dukungan desktop jarak jauh bisa sangat berharga. Dengan menguasai alat akses jarak jauh, Anda dapat memandu pelanggan melalui langkah-langkah pemecahan masalah, mendiagnosis masalah secara langsung di perangkat mereka, dan menawarkan solusi waktu nyata, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas dukungan.

Resume perwakilan layanan pelanggan

Berikut adalah resume perwakilan layanan pelanggan yang dapat Anda jadikan referensi untuk resume Anda yang sempurna.

1. Contoh resume layanan pelanggan tingkat pemula

2. Contoh resume spesialis layanan pelanggan dengan pengalaman 6 tahun

3. Contoh resume dukungan pelanggan

4. Contoh resume spesialis layanan pelanggan yang berpengalaman

Contoh contoh resume perwakilan layanan pelanggan

Berikut adalah 3 contoh resume perwakilan layanan pelanggan yang bisa Anda gunakan.

Sampel 1

Jane Doe

• Alamat 1234 Elm Street, Springfield, IL 62704
• Telepon: (123) 456-7890
• Email: janedoe@email.com
• LinkedIn: linkedin.com/in/janedoe-csr

Tujuan:
Perwakilan yang energik dan berfokus pada pelanggan dengan pengalaman 5 tahun di sektor ritel dan e-commerce. Terbukti mampu menangani situasi dengan tekanan tinggi, menangani pelanggan yang tidak puas, dan menumbuhkan loyalitas. Ingin menyumbangkan keahlian dan semangat saya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada tim hubungan pelanggan XYZ Corp.

Pengalaman Profesional:

Perwakilan Layanan Pelanggan | Pengecer Toko Terbaik, Springfield, IL | Juni 2018 - Sekarang

• Menangani dan menyelesaikan rata-rata 60 pertanyaan pelanggan setiap hari melalui telepon, email, dan chat.
• Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 98%, secara konsisten melampaui target perusahaan sebesar 95%.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan online untuk memperkenalkan lingkaran umpan balik, mengurangi tingkat pengembalian produk sebesar 15%.
• Memperkenalkan sistem tiket baru yang meningkatkan pelacakan masalah dan mengurangi waktu penyelesaian sebesar 20%.

Agen Dukungan Pelanggan | Toko E-Fashion, Springfield, IL | Jan 2016 - Mei 2018

• Mengelola pertanyaan pelanggan yang berkaitan dengan detail produk, status pesanan, dan kebijakan pengembalian.
• Memainkan peran penting dalam memperbarui bagian FAQ di situs web, yang mengarah pada pengurangan 30% dalam pertanyaan umum.
• Membantu membuat chatbot otomatis, meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan 24/7.
• Menerima penghargaan "Karyawan Terbaik Bulan Ini" sebanyak tiga kali untuk kinerja dan dedikasi yang luar biasa.

Pendidikan

Sarjana Sains Administrasi Bisnis | Universitas Springfield, IL | Mei 2015

• Mata Kuliah yang Relevan: Perilaku Konsumen, Komunikasi Bisnis, Pemasaran Digital.

Keterampilan

• Menguasai Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Office Suite.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Kemampuan pemecahan masalah yang efisien.
• Mampu melakukan banyak tugas dan mengelola waktu secara efektif.

Sertifikasi

• Certified Customer Service Professional (CCSP) - Customer Service Institute of America, 2017.

Bahasa

• Bahasa Inggris (asli)
• Bahasa Spanyol (Percakapan)

Sampel 2

Alex Martinez

• Alamat 789 Maple Avenue, Rivertown, CA 90210
• Telepon: (987) 654-3210
• Email: alexmartinez@email.com
• LinkedIn: linkedin.com/in/alexmartinez-csr

Tujuan
Perwakilan Layanan Pelanggan yang berorientasi pada detail dengan pengalaman lebih dari 4 tahun di sektor telekomunikasi dan keuangan. Keahlian dalam pemecahan masalah, mengelola portofolio klien yang besar, dan layanan up-selling. Mencari kesempatan di ABC Communications untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan berkontribusi pada produktivitas tim.

Pengalaman profesional

Perwakilan Layanan Pelanggan | FineBank Corp, Rivertown, CA | Agustus 2019 - Sekarang

• Mengelola portofolio lebih dari 500 klien, menangani masalah yang berkaitan dengan akun, layanan perbankan, dan penggunaan platform online.
• Meningkatkan layanan bank, menghasilkan peningkatan 20% dalam langganan layanan baru di basis klien saya untuk tahun 2020.
• Mengadakan sesi umpan balik triwulanan, membantu bank mengidentifikasi tiga area utama untuk peningkatan layanan.
• Memainkan peran utama dalam mentransisikan nasabah ke sistem perbankan digital yang baru dengan gangguan yang minimal.

Spesialis Dukungan Pelanggan | TeleConnect Co, Rivertown, CA | Mar 2017 - Juli 2019

• Menangani masalah teknis untuk pelanggan, mencapai tingkat penyelesaian panggilan pertama sebesar 95%.
• Mengadakan sesi pelatihan mingguan untuk karyawan baru, meningkatkan kecepatan orientasi mereka sebesar 30%.
• Berkolaborasi dengan departemen teknologi untuk mengidentifikasi masalah produk yang berulang, yang berkontribusi pada penurunan 15% dalam keluhan terkait.
• Mempelopori inisiatif "Mengutamakan Pelanggan" yang menumbuhkan budaya empati dan perhatian dalam tim.

Pendidikan

Gelar Ahli Madya dalam Ilmu Komunikasi | Rivertown Community College, CA | Desember 2016

• Mata Kuliah yang Relevan: Prinsip-prinsip Komunikasi, Resolusi Konflik, Penulisan Teknis.

Keterampilan

• Menguasai JIRA, HubSpot, dan Slack.
• Kemampuan pemecahan masalah teknis yang efektif.
• Keterampilan negosiasi dan penjualan yang kuat.
• Teknik mendengarkan dan pengumpulan umpan balik yang luar biasa.

Sertifikasi

• Sertifikasi Pengalaman Pelanggan Tingkat Lanjut (CX) - Asosiasi Profesional Pengalaman Pelanggan, 2018.

Bahasa

• Bahasa Inggris (asli)
• Bahasa Prancis (Menengah)

Sampel 3

Samuel Green

• Alamat 456 Pine Lane, Lakeside, TX 75604
• Telepon: (555) 123-4567
• Email: samuelgreen@email.com
• LinkedIn: linkedin.com/in/samuelgreen-csr

Tujuan
Perwakilan Layanan Pelanggan yang dinamis dengan pengalaman 6 tahun yang berspesialisasi dalam sektor e-commerce dan kesehatan. Terkenal karena memanfaatkan kombinasi keterampilan lunak dan keras untuk memberikan layanan yang tak tertandingi. Bersemangat untuk berkontribusi pada kesuksesan XYZ Health Solutions dengan membina hubungan dengan klien dan memastikan kelancaran operasional.

Pengalaman Profesional

Spesialis Layanan Pelanggan | MegaShop Online, Lakeside, TX | Oktober 2017 - Sekarang

• Berhasil menyelesaikan lebih dari 75 pertanyaan pelanggan setiap hari melalui telepon, chat, dan email, dengan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 99%.
• Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan yang komprehensif, mengurangi durasi panggilan rata-rata sebesar 15%.
• Menunjukkan empati dan kesabaran yang kuat, terutama selama periode lalu lintas tinggi seperti Black Friday dan penjualan Natal.
• Membantu dalam integrasi sistem CRM, yang mengarah pada peningkatan retensi pelanggan sebesar 20%.

Rekan Dukungan Pelanggan | Klinik HealthAid, Lakeside, TX | Jan 2015 - Sep 2017

• Mengelola pertanyaan pasien yang terkait dengan pemesanan janji temu, penagihan, dan layanan medis.
• Menunjukkan kemampuan beradaptasi dengan menavigasi dengan cepat antara beberapa database internal dan sistem manajemen pasien.
• Berkolaborasi dengan para profesional medis untuk memastikan komunikasi yang akurat dan tepat waktu.
• Menunjukkan keterampilan interpersonal yang kuat sambil menghibur pasien yang tertekan atau keluarganya.

Pendidikan

Sarjana Sains Administrasi Kesehatan | Lakeside University, TX | Mei 2014

• Mata Kuliah yang Relevan: Komunikasi Kesehatan, Manajemen Pasien, Etika Medis.

Keterampilan

• Keahlian dalam sistem CRM (seperti Salesforce dan HubSpot).
• Familiarity with e-commerce platforms (like Shopify and Magento).
• Menguasai MS Office Suite dan Google Workspace.
• Komunikasi verbal dan tertulis yang kuat.
• Empati dan mendengarkan secara aktif.
• Pemecahan masalah dan pemikiran kritis.
• Kerja sama dan kolaborasi tim.

Sertifikasi

• Sertifikasi Spesialis Layanan Pelanggan (CSS) - Institut Layanan Pelanggan Amerika, 2016.

Bahasa

• Bahasa Inggris (asli)
• Bahasa Mandarin (Dasar)

Kesimpulan

Dengan 21 keterampilan penting yang telah kita bahas, Anda telah dipersenjatai dengan alat untuk membuat resume yang menarik perhatian dan menonjol. Ingat, kombinasi unik antara empati, kemampuan beradaptasi, kecakapan teknis, dan banyak lagi yang dapat meningkatkan perjalanan layanan pelanggan Anda.

Jadi, teruskan dan buatlah resume yang menarik - masa depan Anda sebagai rockstar layanan pelanggan sudah menanti!