Daftar Isi
Biasanya, CRM membantu memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan mengembangkan hubungan pelanggan yang efektif dan untuk mendapatkan pandangan 360 derajat dari hubungan pelanggan. Namun, dibutuhkan usaha yang cukup besar untuk membuat tim penjualan Anda menggunakan CRM. Kadang-kadang dibutuhkan beberapa kuartal untuk memungkinkan adopsi dasar CRM karena:
- Mengubah perilaku itu sulit
- Penjualan sudah menjadi pekerjaan yang berat dan salesman merasa bahwa CRM adalah tugas tambahan
- Tidak ada insentif langsung untuk menggunakan produk
"Pada tahun 2017, majalah CIO melaporkan bahwa sekitar sepertiga dari semua proyek manajemen hubungan pelanggan (CRM) gagal. Itu sebenarnya adalah rata-rata dari selusin laporan analis. Angkanya berkisar antara 18% hingga 69%. Kegagalan tersebut bisa berarti banyak hal - kelebihan anggaran, masalah integritas data, keterbatasan teknologi, dan lain sebagainya. Namun dalam pekerjaan saya dengan klien, ketika saya bertanya kepada para eksekutif apakah sistem CRM membantu bisnis mereka tumbuh, tingkat kegagalannya mendekati 90%." - Scott Edinger (dipublikasikan di HBR pada bulan Desember 2018.)
Hal ini sulit untuk diabaikan! CRM sangat penting untuk bisnis dan begitu juga dengan kesuksesan mereka. Berikut ini adalah penjelasan tentang bagaimana Compass - perangkat lunak Gamifikasi - dapat membuat CRM lebih kuat dan menarik.
Compass terintegrasi dengan CRM Anda melalui webhook atau API. Lihat metode integrasi. Perangkat lunak ini dapat membaca peristiwa/aktivitas apa pun yang terjadi di dalam CRM Anda sebagai pemicu dan membantu Anda melakukan Gamify dengan tantangan, insentif, dan analisis. Berikut adalah beberapa acara populer yang telah diambil oleh perusahaan yang saat ini bekerja sama dengan kami:
- Mempengaruhi Tahapan dalam saluran penjualan seperti Penemuan, Respon Hangat, Peluang, Negosiasi, dan Penutupan.
- Mempengaruhi perilaku Penggunaan seperti jumlah entri Lead, Ketepatan entri Lead, Penggunaan fitur, dll.
- Mempengaruhi metrik Konversi seperti Discovery to Closure%, Opportunity to Closure%, Lead to Discovery%, dll.
- Mempengaruhi metrik Penjualan Inti seperti Akun Ditutup, Pendapatan Dibukukan, Peringkat Pada Grafik, dll.
Setelah Anda memilih acara/kegiatan yang ingin Anda pengaruhi, Compass memberi Anda akses ke dasbor untuk memilih acara/kegiatan dan mengonfigurasi permainan sendiri. Sesederhana itu. Berikut adalah beberapa templat permainan yang tersedia.
Bacablog kami tentang perpustakaan templat game.
Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat Anda harapkan dengan melakukan Gamifikasi CRM menggunakan Compass:
- Mempengaruhi Aktivitas Penjualan, Perilaku Penggunaan, dan Interaksi dengan CRM.
- Meminimalkan upaya dalam menerbitkan, menyiarkan, melacak, dan memproses rencana insentif dan Kontes.
- Dorong salesman pada saat yang tepat dan pengaruhi aktivitas penjualan mereka.
- Tingkatkan kompetisi melalui Papan Peringkat di dalam tim dan juga antar tim.
- Tampilkan dasbor Penghasilan dengan riwayat, peluang, tren, dan banyak lagi.
- Pecahkan kebosanan dalam penjualan dengan UX interaktif dan templat game.
Gamifikasi CRM dapat mempercepat aktivitas CRM hingga lebih dari 250%; memangkas upaya pemrosesan data hingga 100%; menghemat lebih dari 15% untuk pembayaran insentif yang dianggarkan; dan memberikan kejelasan dan transparansi 100% dalam komunikasi, di seluruh organisasi.
Compass terintegrasi dengan semua CRM utama seperti Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive, dll.
