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De nada sirve preparar platos que hagan vibrar al jurado Michelin si llegan fríos a la mesa de sus clientes y les hacen estremecerse, ¿verdad?
Para las empresas activas en el sector de las entregas, ésta es la preocupación número uno. Y no solo se aplica a las empresas alimentarias: desde las empresas de mensajería hasta los equipos de reparto multicategoría tienen que ponerse las pilas si quieren corregir el ROI, mantener una ventaja competitiva y seguir "cumpliendo su promesa".
Mantenga a sus clientes en el centro. Pero sus estrellas de la entrega en el centro.
Para que su mecanismo de reparto funcione a la perfección, debe mantener sus flotas de reparto y conductores al máximo nivel. Pero eso no ocurre si no les da un motivo para despedirse. Supongamos que no sienten apego por la marca y la organización. Dado que la tarea principal es la misma en todo el sector, sólo a través de su actitud podrá generar una verdadera diferenciación competitiva y atraer a grandes conductores con talento. Y la única forma de marcar esa casilla dorada es "jugar en su equipo". Estar de su lado. Apóyeles. Ser su animador. En otras palabras, quiere marcar la diferencia en sus vidas. Cuando te preocupas por ellos, ellos se preocupan por ti. Todo el mundo sale ganando.
Descifra su lista de deseos
Los estudios demuestran que la felicidad aumenta la productividad de las empresas en un 31%.
Las expectativas que sus conductores de flotas y repartidores tienen de usted suelen ser básicas -en comparación, por ejemplo, con las de sus empleados estrella-, pero eso no le da licencia para tratarlos a la ligera. De hecho, pasarlos por alto puede ser suicida. La humildad de sus exigencias también facilita su atención. Empiece por explorar los mejores canales de comunicación con ellos: Uno que funcione en ambos sentidos, disipando los recelos y la incomodidad iniciales, y que les anime a abrirse y expresarse espontánea y frecuentemente con usted. Puede tratarse de charlas en persona (un café ayuda de vez en cuando), WhatsApp uno a uno, encuestas en línea, correos electrónicos, mensajes en la intranet de la empresa, etc., vídeo o encuentros digitales. Escucha sus penas y quejas (frustraciones), toma nota de sus ideas y recomendaciones, comparte una o dos palabras de ánimo y, lo más importante, trata de actuar con prontitud sobre sus aportaciones para que sepan que no todo es una actuación y que te preocupas de verdad.
¿Cómo mejorar el rendimiento de las entregas?
CURAR LO QUE DUELE | Así puede mejorar el rendimiento de los repartidores rediseñando su experiencia con la aplicación.
Ya los has escuchado. Ahora, escuche los Datos
Sin datos, todo lo que tenemos son opiniones.
Debe disponer de tecnología y sistemas de supervisión en tiempo real que controlen de cerca varios indicadores clave de rendimiento de la flota y de la actividad del conductor, ya sea el rendimiento del vehículo, la seguridad del conductor/vehículo, la elección de rutas, los hábitos del conductor o el gasto de combustible. Disponer de cuadros de mando, auditorías e informes sobre cada aspecto es importante en varios frentes. Por un lado, le permite cotejar y validar la información que sus conductores aportan desde la calle y detectar discrepancias y anomalías en las distintas "versiones" que recibe al final de cada jornada. En segundo lugar, le da visibilidad sobre las percepciones y lagunas que ni siquiera los conductores sobre el terreno son capaces de detectar. Los datos también le permitirán echar un vistazo a parámetros de seguridad como el estado mecánico y técnico de la flota de vehículos (2 y 4 ruedas), el nivel de pericia al volante, el cumplimiento de las normas de tráfico, etc., todo lo cual le ayudará a establecer medidas de seguridad para sus empleados, algo que le agradecerán.
Personalizar el KPI
Según un estudio de Harvard Business Review, las empresas empáticas superan en un 20% a sus homólogas más insensibles.
Mantenga unas expectativas reales y humanas respecto a sus trabajadores. Es natural no perder de vista la "normalidad del sector" y resulta tentador apuntar por encima de lo que "hace la competencia", pero asegúrese de no asfixiar a sus conductores y flotas en la calle bajo el peso de las expectativas: Deles suficiente margen y espacio para "operar a su manera". Recuerde que el truco para sacar lo mejor del trabajo es no hacer que parezca trabajo en absoluto. Por tanto, haga un esfuerzo adicional para reunir su visión global de la empresa y sus objetivos de actividad diaria bajo el microscopio y compagine ambos de la forma que mejor convenga a sus equipos.
Ayúdeles a mejorar en lo que hacen
El 70% de los empleados afir man que no dominan las competencias necesarias para realizar su trabajo.
Combine los comentarios sobre el terreno y los hallazgos tecnológicos para compilar valiosas guías de formación que ayuden a sus conductores a trabajar "inteligentemente" (en lugar de "duramente") y le permitan asignar los recursos de forma óptima. Esto, a la vez que repercute en la eficiencia y mejora el rendimiento y los resultados de la empresa, permitirá a sus conductores ganar más y fidelizar a sus mejores conductores. También es una gran idea aprovechar lo aprendido para crear programas personalizados de coaching y talleres de reiniciación, seminarios y demostraciones que mantengan a sus equipos a la altura de los mejores.
Tech systems like COMPASS keep real-time checks on your drivers, letting supervisors and leaders play mentor and nudge success behavior at every step. Finally, make sure you stoke competitive behavior by gamifying daily rituals. In principle, gamification is all about integrating elements like rules, scoring, and competition to encourage engagement and turn the daily grind of work fun and motivating. Latest digital innovations in the performance and motivation space like COMPASS let you gamify driver activity and maintain daily leaderboards to turn the chase for targets into a quest for glory.
Incentivar a los repartidores es la solución
La falta de reconocimiento y compromiso lleva al 44% de los empleados a cambiar de trabajo.
Motivar a sus conductores para que escalen al siguiente nivel es tanto una ciencia como un arte. Los líderes experimentados se aseguran de tener en cuenta los dos elementos del "universo de la estimulación" -la motivación extrínseca y la motivación intrínseca- para mantener a sus trabajadores alerta. La motivación extrínseca -que incluye recompensas como dinero, títulos, prestigio, premios, ascensos y regalos de indulgencia material- es la forma más común y familiar, y lo más probable es que ya tenga un plan para ella. Por lo tanto, tómese el tiempo y el esfuerzo necesarios para añadir a la ecuación la otra mitad, la motivación intrínseca, de modo que el cuadro esté realmente completo. La motivación intrínseca se refiere a nuestros impulsos y pasiones internos y a las cosas que nos hacen sentirnos realizados y felices desde dentro.
Suele estar menos relacionado con el trabajo en sí y más con las condiciones y el ambiente que lo rodean. Para motivar intrínsecamente a sus conductores, a menudo basta con garantizarles un terreno de juego justo y propicio: Una vez establecido ese ecosistema, dé un paso atrás y deje que ellos lleven el juego adelante en la forma y el formato en que se sientan más cómodos. Por supuesto, todo empieza por conocer a la persona real que hay bajo la identificación generada por ordenador de cada uno de sus repartidores, y usted debe identificarla, inspirarla y mimarla.
CASE STUDY - Here’s how Compass devised a bespoke reward-performance program to incentivize success behavior for a courier leader (that delivers around 10 million shipments a month to 3800+ pin codes) by decoding the demography-wise personality and performance motivations of its delivery crew.
Saluda a tus héroes con Driver Rewards
El 69% de los empleados trabajaría más si sintiera que sus esfuerzos se valoran más.
El reconocimiento y las recompensas (R&R) son la salsa secreta para sacar lo mejor de sus conductores de reparto, simplemente porque añaden alegría a la monotonía del deber y elevan lo que puede ser un perfil de trabajo bastante aburrido. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la retribución puede adoptar muchas formas y que las formas no monetarias de mostrar aprecio pueden ser a veces igual de convincentes. Empiece por mejorar la mentalidad y la actitud de sus jefes frente a los repartidores a los que dirigen, dándoles la dignidad y la cortesía que se merecen.
Después, intente ir un paso más allá e inclúyalos, en la medida de lo posible, en su proceso de toma de decisiones. Hágales partícipes, en la medida de lo posible, de las discusiones y celebraciones de su equipo. Esto no sólo hará que el rendimiento sea más fluido y ágil, sino que la importancia adicional que conceda a sus héroes conductores contribuirá en gran medida a derretir sus corazones. Esto, por cierto, es también una gran manera de construir su marca de reclutador o empleador y puede catapultar a su organización a la liga de las "Mejores Flotas para Conducir", si no oficialmente, sin duda en la comunidad de flotas/conductores.
Ritos de recompensa
Recibir regalos y palabras de afirmación son formas favoritas de ser reconocido.
En cuanto a las recompensas para los conductores, hay ciertas reglas básicas que conviene tener en cuenta para obtener los mejores resultados. En primer lugar, las recompensas deben estar en sintonía con las listas de deseos de los destinatarios y ser lo suficientemente atractivas. En otras palabras, que merezca la pena. En segundo lugar, debe encajar con la personalidad y las preferencias del destinatario. Que sea personal: Absténgase de regalar una moto a alguien que no puede conducir o no lo hace: eso es llevar las expectativas de cambio de comportamiento a un nivel demasiado alto. Tercero: "Aproveche el momento" convirtiendo la ocasión en un recuerdo dorado para el destinatario.
Una forma de hacerlo es convertir la recompensa en un acto público y honrar a los ganadores "a la vista de todo el equipo", por ejemplo durante la velada anual de descanso de la empresa, a menos, claro está, que alguien quiera mantener la discreción. Curiosamente, los trabajadores suelen estar encantados de elogiar a sus compañeros (las encuestas sugieren que "cuando se les ofrece una herramienta sencilla para hacerlo, el 44% de todos los trabajadores reconocerán a sus compañeros de forma continuada"), así que asegúrese de innovar para crear canales que puedan dar cabida y celebrar ese espíritu de "estar juntos". Por último, sea puntual con sus recompensas: Un incentivo retrasado es prácticamente un incentivo denegado, así que no dejes que decaiga el ritmo ganador.
Creating the right driver incentive program is crucial to the success of your delivery fleet. Maximize the productivity and boost service delivery metrics of your teams with Compass. Want to know more? Talk to us now.
