Jualan dan Pemasaran: Mengapa Kerjasama Antara Jabatan-Jabatan Ini Adalah Satu Kemestian Pada Tahun 2024

Gambar ini: Persaingan pejabat klasik: Jualan berbanding Pemasaran. Mereka berjuang tentang belanjawan dan menyalahkan satu sama lain kerana gagal. Juga, cara memahami pelanggan juga berbeza.

Tetapi pada tahun 2024, pergeseran sedang berlaku. Bekas musuh ini menyedari bahawa mereka adalah dua sisi duit syiling yang sama, dan hasilnya adalah transformatif. Sudah berlalu hari-hari usaha pendua dan mesej pelanggan yang bercanggah.

Jabatan-jabatan ini beroperasi selaras, dengan pemahaman bersama perjalanan pelanggan. Kerjasama ini bukan sahaja membuatkan mereka berasa baik. Tetapi ia juga meningkatkan keuntungan, menjadikan pelanggan lebih bahagia, dan membantu perniagaan anda berjalan lancar. Mari kita huraikan perkara ini lagi!

Pengaruh jualan pemasaran

Pasukan jualan mempunyai kuasa besar interaksi pelanggan langsung. Mereka bukan sahaja menutup tawaran tetapi juga mengumpulkan kotak harta karun yang penuh dengan pandangan yang dapat mengubah strategi pemasaran. Pada tahun 2024, syarikat yang memanfaatkan pandangan daripada pasukan jualan mereka akan mendapat kelebihan daya saing yang ketara.

Mereka akan menyasarkan pelanggan dengan lebih baik, membuat mesej yang menyambung, dan meninggalkan pesaing.

1. Memanfaatkan pandangan pelanggan untuk pemasaran strategik

• Titik kesakitan dan keinginan: Pasukan jualan mendengarnya secara langsung: cabaran paling penting pelanggan dan penyelesaian impian mereka. Dengan pengetahuan ini, pemasaran boleh membuat kandungan yang menangani titik kesakitan pelanggan secara langsung. Kandungan ini akan menunjukkan sebab produk / perkhidmatan anda adalah penyelesaian terbaik dan membuat pelanggan lebih mempercayai anda.
• Soalan-soalan yang penting: Soalan manakah yang muncul berulang kali semasa panggilan jualan? Ini menunjukkan di mana pelanggan keliru. Pemasaran menggunakan Soalan Lazim dan catatan blog untuk menjawab soalan pelanggan. Ini meningkatkan proses pembelian dan menjadikan pelanggan lebih bahagia.
• Data, not hunches: Sales interactions give us data on customer concerns, our competition, and who becomes a customer. Marketing uses this to refine buyer personas, target ads, and win over hesitant customers. In the opinion of Yates Jarvis, a marketing consultant for e-commerce platforms, there are several factors to consider: "By transforming the raw, unfiltered feedback from sales interactions into strategic marketing gold, businesses can create a harmonious cycle that not only captivates but also converts. It's this continuous loop of insight and application that crafts a customer experience so personalized and effective that it feels less like marketing and more like meeting a need.

2. Menyesuaikan mesej kerana maklum balas jualan

• Analisis urus niaga yang hilang: Apabila plumbum menjadi sejuk, jualan sering mempunyai nota berharga - Adakah harga terlalu tinggi? Adakah demo ciri jatuh rata? Pemasaran boleh menggunakan pengetahuan ini untuk menjadikan mesej mereka lebih kuat. Mereka mungkin menawarkan tawaran istimewa atau meningkatkan kandungan laman web untuk menerangkan faedah produk dengan lebih baik.
• Ujian A/B dengan tujuan: Cerapan jualan bukan hanya untuk perubahan ketara. Data jualan membantu dengan perubahan kecil tetapi penting. Ia menunjukkan baris subjek e-mel mana yang paling sesuai. Ia juga mendedahkan catatan media sosial yang mendapat perhatian paling banyak daripada bakal pelanggan.
• Kandungan diperibadikan: Jualan tahu apa masalah yang ingin diselesaikan oleh pelanggan. Pemasaran boleh menggunakan ini untuk membuat kandungan yang disasarkan seperti e-mel, kajian kes dan banyak lagi. Ini membuatkan pelanggan berasa didengar dan membina hubungan yang lebih kukuh.

3. Trendspotting melalui jualan

Wakil jualan mungkin mendengar kata-kata buzz dan pesaing menyebut atau melihat banyak pertanyaan mengenai topik baru sebelum trend melanda arus perdana. Ini membolehkan pemasaran maju, mencipta kandungan untuk memiliki niche dan menjadi pihak berkuasa pilihan.

Jualan bukan sekadar menjual apa yang anda ada sekarang. Ini mengenai keperluan pelanggan. Ini membantu pemasaran bentuk pembangunan produk atau menyesuaikan pemesejan untuk memberi tumpuan kepada penyelesaian masa depan.

Trend datang dan pergi. Maklum balas jualan membantu pemasaran berhubung dengan pembeli hari ini. Mereka boleh menggunakan bahasa yang betul dan menyerlahkan faedah yang paling penting.

Kesan pemasaran terhadap keberkesanan jualan

Walaupun pasukan jualan menutup tawaran di barisan hadapan, pemasaran meletakkan asas untuk kejayaan mereka. Pasukan pemasaran yang hebat memberikan jualan apa yang mereka perlukan untuk berjaya. Ini termasuk aliran petunjuk yang berkelayakan, pemesejan jenama yang kuat, dan sokongan pelanggan sepanjang proses pembelian.

1. Mengisi saluran paip jualan

Pemasaran bukan sekadar mengumpul nama. Ini mengenai mencari orang yang tepat. Kempen media sosial, webinar khusus industri, dan SEO yang baik membawa petunjuk yang menjanjikan. Petunjuk ini lebih cenderung menjadi pelanggan.

Wakil jualan membuang masa yang berharga mengejar petunjuk yang memerlukan lebih banyak masa untuk bersedia untuk membeli. Pemasaran menjejaki tingkah laku dalam talian dan penyerahan borang untuk menjaringkan petunjuk. Ini membantu pasukan jualan mengutamakan prospek dengan peluang tertinggi untuk menukar.

Hab kandungan pemasaran (blog, video, dan lain-lain) menarik pembeli berpotensi secara organik. Ini mengurangkan keperluan jualan untuk membuat panggilan sejuk sebanyak mungkin dan memberi mereka petunjuk yang lebih hangat untuk bekerja dengan.

2. Kesedaran dan kedudukan jenama strategik

Penjenamaan memberitahu pembeli siapa anda dan mengapa mereka harus peduli. Pemasaran membantu mencipta logo, kempen dan mesej tersuai yang menarik. Mereka menerangkan misinya, apa yang membezakannya, dan nilai yang diberikannya. Ini bergema sebelum perbualan jualan bermula. 

Ramai pereka menggunakan MacBook sebagai alat reka bentuk mereka untuk mencipta logo atau kempen jenama strategik. Tetapi kadang-kadang, mereka mungkin perlu mengedit foto pada mac mengikut analisis pelanggan yang berbeza. Ini boleh dilakukan dengan mudah dengan menggunakan butang edit dalam bar alat. 

Mereka juga boleh meningkatkan kesan pemasaran dengan menyelaraskan kempen dengan acara utama sepanjang tahun, seperti cuti, persidangan industri, dan juga momen budaya pop. Gunakan app perancang pada MacBook untuk mengatur kalendar dan menjadualkan siaran terlebih dahulu. Ini boleh membantu dalam hubungan yang lebih baik dengan pelanggan pada masa yang tepat.

Membina jenama yang dikenali menetapkan peringkat untuk kedudukan strategik. Pelanggan datang kepada anda dimaklumkan, yang mengubah perbualan jualan. Daripada memberi tumpuan kepada kredibiliti, wakil boleh menyelidiki terus ke dalam penyelesaian.

Walau bagaimanapun, perbezaan antara campuran dan menonjol dikenali sebagai kedudukan strategik. Untuk menonjol, bukannya berkata, "Kami melakukan pemasaran e-mel," dengan yakin mendakwa sebagai penyelesaian terbaik untuk khalayak tertentu dan keperluan mereka.

Ada perbezaannya!

3. Pra-jualan memupuk atau menjana buzz jenama

• Pendidikan membina kepercayaan: Pemasaran mencipta kandungan seperti kajian kes, e-buku, dan panduan perbandingan. Ini menjadikan syarikat kelihatan seperti pakar dan membina kepercayaan dengan bakal pelanggan. Pelanggan berasa kurang tekanan dan membuat keputusan yang lebih baik kerana mereka mempunyai maklumat yang mereka perlukan.
• Mengatasi bantahan awal: Melalui kandungan, pemasaran menangani keraguan biasa sebelum jualan menemui mereka. Ini bermakna lebih sedikit tawaran hilang kerana salah faham dengan mudah dibersihkan di halaman Soalan Lazim.
• Buzz mencipta peluang: Sama ada gembar-gembur media sosial, PR menang, atau kandungan viral, buzz meletakkan jenama itu di hadapan khalayak baru. Pasukan jualan mencari orang yang bercakap tentang jenama. Mereka membuat hubungan dan menawarkan tawaran yang diperibadikan.

4. Membina hubungan pelanggan yang berkekalan

• Di luar jualan: Pemasaran tidak berakhir pada penukaran. Kandungan onboarding memastikan pelanggan baharu berasa disokong. Urutan e-mel menawarkan jualan tambahan. Program kesetiaan membuat pembeli berulang, yang lebih mudah dijual daripada memperoleh pelanggan baru.
• Promoter sebagai alat jualan: Pelanggan yang gembira adalah senjata terbaik jurujual. Pemasaran mengumpul testimoni dan kajian kes. Ini menggalakkan perkongsian media sosial, semuanya memberikan bukti sosial yang mendorong perniagaan baru.
• Pengekalan berdasarkan data: Pemasaran membantu menganalisis tingkah laku pelanggan. Mengapa orang tergelak? Apa yang mencetuskan upsells? Data ini memberi kuasa kepada jualan untuk menangani titik kesakitan dan mengenal pasti pelanggan berpotensi bernilai tinggi.

Kejayaan bergantung pada gelung maklum balas. Jualan perlu memaklumkan pemasaran bahan-bahan yang bergema supaya mereka boleh membuat lebih banyak apa yang berfungsi.

Kajian kes dan kisah kejayaan

Berikut adalah beberapa contoh inspirasi jualan dan penjajaran pemasaran yang membawa kepada kejayaan perniagaan:

1. HubSpot: Kuasa pemasaran masuk

• Cabarannya: Sebelum HubSpot, penjualan dan pemasaran sering mempunyai matlamat yang tidak sejajar. Pemasaran memberi tumpuan kepada menjana petunjuk, sementara jualan tertumpu pada penutupan tawaran. Ini mencipta geseran, dan pemasaran akan menghantar petunjuk yang tidak bersedia untuk dibeli. Jualan akan menyalahkan pemasaran kerana tidak mencari petunjuk yang baik.
• Kerjasama: HubSpot mempelopori konsep pemasaran masuk, merevolusikan hubungan antara jualan dan pemasaran. Daripada jangkauan sejuk yang mengganggu, pendekatan ini memberi tumpuan kepada menarik pelanggan berpotensi dengan kandungan berharga dan memupuk mereka sepanjang perjalanan pembelian mereka. Pasukan jualan dan pemasaran bekerjasama dalam penciptaan kandungan, pengoptimuman laman web, dan strategi pemarkahan petunjuk, memastikan mereka menyasarkan prospek yang paling menjanjikan.
• Kejayaan: Komitmen HubSpot terhadap pengalaman pelanggan yang lancar dan pemasaran masuk yang inovatif mendorong syarikat ke kejayaan yang luar biasa. Tumpuan untuk menarik dan menggembirakan pelanggan membawa kepada pertumbuhan yang luar biasa, memuncak dalam IPO yang berjaya. Hari ini, HubSpot berdiri sebagai peneraju global dalam automasi pemasaran dengan pendapatan lebih daripada 8 bilion USD, bukti kekuatan menyelaraskan usaha penjualan dan pemasaran.

2. Cisco: Mengamalkan penjualan sosial

• Cabarannya: Cisco, gergasi rangkaian dan teknologi, mengiktiraf perubahan landskap jualan B2B. Prospek semakin beralih ke media sosial untuk penyelidikan dan cadangan yang dipercayai.
• Kerjasama: Cisco mengiktiraf landskap jualan B2B yang berkembang. Oleh itu, pasukan pemasaran dan jualan Cisco menjalin perkongsian strategik untuk merangkul penjualan sosial. Pemasaran memperkasakan pasukan jualan dengan latihan komprehensif, kandungan yang menarik, dan alat berkuasa yang direka untuk meningkatkan kehadiran media sosial mereka. Pendekatan kolaboratif ini membolehkan wakil jualan berhubung dengan bakal pelanggan secara sahih, membina hubungan dan akhirnya memacu perniagaan baharu.
• Kejayaan: Pelaburan Cisco dalam jualan sosial menghasilkan hasil yang memberangsangkan. Program ini menjana lonjakan petunjuk yang berkelayakan dan mempercepatkan kitaran jualan, yang membawa kepada peningkatan pendapatan yang ketara. Pendapatan meningkat daripada 48 bilion USD pada tahun 2020 kepada 58 bilion USD pada tahun 2023. Kejayaan Cisco membuktikan bahawa syarikat yang mapan boleh berkembang maju dalam era digital. Ini memerlukan penjajaran strategik usaha jualan dan pemasaran dan penggunaan saluran penglibatan pelanggan baru.

3. Atlassian: Kuasa pertumbuhan berasaskan produk

• Cabarannya: Atlassian membuat alat popular seperti Jira dan Confluence. Mereka perlu meningkatkan jualan untuk perisian kerjasama mereka. Pendekatan jualan tradisional tidak akan seiring dengan permintaan.
• Kerjasama: Atlassian mengguna pakai model pertumbuhan berasaskan produk (PLG), mengalihkan tumpuan daripada taktik yang didorong oleh jualan tradisional. Pemasaran memainkan peranan penting dengan membangunkan sumber pendidikan yang komprehensif, percubaan percuma, dan tawaran freemium yang direka untuk menarik dan pengguna onboard secara organik. Ini memberi kuasa kepada bakal pelanggan untuk meneroka nilai produk, mewujudkan pangkalan pengguna layan diri yang besar. Sementara itu, pasukan jualan secara strategik menyasarkan perusahaan besar, memacu pengembangan upsell dan memupuk hubungan pelanggan jangka panjang.
• Kejayaan: Strategi PLG Atlassian membuktikan pemangkin untuk penskalaan pesat. Pendekatan ini memupuk komuniti pengguna yang bersemangat dan terlibat. Selain itu, ini juga menjana keseronokan dan menarik pelanggan baru secara organik. Syarikat itu mengalami pertumbuhan yang pesat, menunjukkan kuasa model yang mengutamakan pengalaman produk sebagai pemacu utama pendapatan dan pemerolehan pengguna.

Cabaran di jabatan jualan dan pemasaran

Syarikat tahu kerjasama adalah kunci, tetapi ramai yang masih berjuang untuk mempraktikkannya. Halangan-halangan ini boleh menyebabkan geseran, kehilangan pendapatan, dan kekecewaan umum.

1. Sasaran yang berbeza

• Masalahnya: Pemasaran mungkin dinilai berdasarkan kuantiti plumbum, sementara jualan sangat mengambil berat tentang kualiti plumbum. Ini membawa kepada kebencian: pemasaran merasakan jualan mengabaikan kerja keras mereka, dan jualan merasa sedih dengan petunjuk yang tidak pergi ke mana-mana.
• Kesannya: Persaingan dalaman menggantikan tumpuan kepada pelanggan. Sumber dibazirkan mengejar matlamat yang tidak benar-benar sejajar dengan gambaran besar peningkatan pendapatan. Syarikat mungkin berfikir bahawa memberi tumpuan kepada kuantiti plumbum akan membantu mereka berkembang. Tetapi, mengutamakan petunjuk berkualiti rendah sebenarnya boleh melambatkan pertumbuhan.

2. Kurang komunikasi yang berkesan

• Masalahnya: Pasukan bekerja dalam gelembung mereka sendiri. Andaian dibuat, gelung maklum balas tidak hadir dan maklumat penting tidak dikongsi tepat pada masanya atau boleh diambil tindakan.
• Kesannya: Kempen disiarkan secara langsung tanpa input jualan dan tiada titik jualan utama. Analisis churn pelanggan tidak pernah mencapai pemasaran, jadi mereka mengulangi kesilapan yang sama dalam pemesejan mereka. Apabila pasukan tidak bekerjasama, semua orang menderita. Pemasaran membuang masa dan wang untuk petunjuk buruk, dan prospek mengejar jualan yang tidak akan dibeli.

3. Isu silo data dan integrasi

• Masalahnya: Maklumat pelanggan hidup dalam sistem yang berbeza yang tidak "bercakap" antara satu sama lain. Jualan menggunakan satu CRM, dan pemasaran menggunakan yang lain. Perlu ada pandangan menyeluruh mengenai perjalanan pelanggan.
• Kesannya: Titik data yang boleh sangat bermanfaat hilang. Adakah seseorang membuka e-mel tetapi melantun dari laman web? Itulah jualan plumbum panas tergelincir. Pemasaran mungkin tidak memahami mengapa petunjuk tidak menukar tanpa cerapan jualan di lapangan. Ini mewujudkan peluang yang terlepas dan menghalang pemahaman holistik pengalaman pelanggan.

4. Perjuangan dengan menggunakan teknologi baru

• Masalahnya: Landskap teknologi berubah dengan cepat. Alat yang menawarkan automasi, analisis, dan pemperibadian banyak. Jabatan terharu, mempunyai keutamaan yang berbeza, atau takut melabur dalam alat yang tidak lama lagi akan usang.
• Kesannya: Syarikat jatuh di belakang pesaing. Proses kikuk makan masa yang perlu dihabiskan untuk menjual atau membuat kempen kemenangan. Wakil jualan secara manual memasukkan data petunjuk sementara alat automasi duduk tidak digunakan adalah ketidakcekapan utama. Keupayaan untuk menyesuaikan diri dan menggunakan teknologi baru adalah penting untuk kekal berdaya saing.

5. Kesukaran mengikuti perubahan pilihan pelanggan

• Masalahnya: Pelanggan menyelidik dalam talian, membaca ulasan rakan sebaya, dan mahukan pengalaman pembelian yang lancar. Pasukan yang tegar ditetapkan dengan cara mereka gagal menyesuaikan diri.
• Kesannya: Pemesejan jatuh rata kerana ia tidak sepadan dengan cara orang membeli pada masa ini. Padang jualan terasa ketinggalan zaman, dan peluang untuk berhubung di platform baru seperti media sosial diabaikan. Pemotongan ini boleh membuat syarikat kelihatan tidak berhubung, menghalang pemerolehan pelanggan dan kesetiaan jangka panjang.

Mengatasi cabaran ini bukanlah tentang memerlukan lebih banyak sumber. Meningkatkan kerjasama bermakna mengubah cara kerja, memupuk kerja berpasukan dan memilih teknologi yang betul. Tumpuan untuk menjadi lebih baik akan menjadikan syarikat berdaya tahan dan meningkatkan keuntungan.

Strategi untuk kerjasama pemasaran dan jualan yang berkesan

Mendapatkan jualan dan pemasaran untuk bekerjasama bermakna mengubah cara syarikat berfungsi. Mulakan dengan mewujudkan matlamat dan KPI bersama.

1. Budaya dan struktur organisasi

Lupakan fokus hanya pada petunjuk atau tawaran penutupan. Selaraskan jualan dan pemasaran di sekitar matlamat seperti pertumbuhan pendapatan, pengekalan pelanggan dan nilai pelanggan. Penjajaran ini menggalakkan visi bersatu dan memberi insentif kepada kedua-dua pasukan untuk menyokong kejayaan masing-masing.

Create cross-functional teams to address specific projects or campaigns. Create temporary teams with people from both sales and marketing. This leads to better communication, breaks down silos, and helps each team understand the strengths and challenges. Celebrate joint wins publicly! When the company celebrates collaborative wins, it motivates both teams. This encourages them to keep working together.

Yang penting, penting bagi pemimpin untuk mempromosikan kerjasama. Organisasi harus menjadikan kerjasama jualan-pemasaran sebagai keutamaan. Mereka harus membincangkannya pada mesyuarat, bekerja dengan kedua-dua pasukan dan mengeluarkan apa-apa yang menghalang kerja berpasukan. Pekerja yang melihat pemimpin memeluk pemikiran ini jauh lebih cenderung mengikutinya.

2. Memanfaatkan teknologi dan hacks

Teknologi adalah kunci untuk komunikasi yang lebih baik, proses yang lebih lancar, dan menyelaraskan pasukan jualan dan pemasaran. Sistem CRM yang kuat adalah penting. Kedua-dua pasukan harus menggunakannya untuk menyimpan data pelanggan yang tepat di satu tempat. Data ini membantu pasukan memahami pelanggan untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Laksanakan alat automasi untuk membebaskan kedua-dua pasukan daripada tugas yang membosankan dan berulang. Mengautomasikan tugasan petunjuk, kempen e-mel dan tugas rutin lain. Ini membebaskan pasukan jualan dan pemasaran untuk memberi tumpuan kepada kerja yang lebih penting. 

Platform yang dikongsi membantu pasukan bekerjasama. Ini boleh menjadi alat pengurusan projek atau penyelesaian perkongsian fail berasaskan awan. Mereka memudahkan untuk berkomunikasi dan menguruskan tugas. Kurangkan beban e-mel dan memusatkan perkongsian dokumen untuk kerjasama yang lebih lancar.

Memperkenalkan teknologi baru secara beransur-ansur. Fokus pada penyelesaian yang mudah digunakan dan membawa faedah segera. Raikan kemenangan pantas dengan teknologi baru. Ini membina semangat dan keseronokan pasukan untuk menerima lebih banyak lagi. Sentiasa teruskan menyemak alat teknologi anda. Ini membantu anda kekal cekap dan mengelak daripada melabur dalam alatan yang tidak digunakan oleh pasukan lagi.

3. Komunikasi dan proses

Mesyuarat jualan dan pemasaran yang kerap meningkatkan komunikasi dan kerjasama. Bertemu setiap minggu atau setiap minggu untuk maklum balas, pelarasan kempen, dan untuk menangani sebarang cabaran. Memformalkan proses untuk maklum balas bagi memastikan maklumat mengalir melalui kedua-dua cara. Buat saluran komunikasi yang jelas supaya jualan dan pemasaran dapat berkongsi maklum balas dan data dengan mudah. Ini membantu mereka berdua meningkatkan kerja mereka.

Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) menentukan jangkaan yang jelas dan mewujudkan akauntabiliti pasukan. Tentukan dengan jelas apabila petunjuk bergerak dari pemasaran ke jualan, betapa layaknya mereka, dan butiran penting lain. Ini mengelakkan kekeliruan dan menjadikan proses lebih lancar. 

Create a shared knowledge base accessible to both teams. Also, create a central place for buyer personas, product details, competitor info, and FAQs. This saves both sales and marketing time by reducing repetitive questions and making their work easier.

4. Latihan dan pembangunan

Bantu pasukan jualan dan pemasaran belajar antara satu sama lain dengan latihan merentas jabatan dan peluang bayangan. Amalkan interaksi pelanggan melalui main peranan. Fokus untuk mengatasi bantahan dan meningkatkan kemahiran komunikasi. Ini membina keyakinan bersama untuk bekerjasama sepanjang corong jualan.

Terlibat dengan sumber luaran untuk mendapatkan perspektif baru. Menghadiri persidangan, bengkel, atau kursus dalam talian yang direka khusus untuk penjajaran jualan dan pemasaran. Seorang pakar luar boleh mencari kesesakan dan mencadangkan strategi kerjasama baru. Mereka menawarkan perspektif baru untuk meningkatkan usaha anda. 

Gunakan kemahiran yang sudah anda miliki! Cari pekerja yang boleh melatih orang lain dalam bidang kepakaran mereka. Ini akan meningkatkan kemahiran kedua-dua pasukan jualan dan pemasaran.

Membungkus

Pepatah lama, "Kerja berpasukan menjadikan impian berfungsi," cincin terutamanya benar dalam hal penjajaran jualan dan pemasaran. Walaupun laluan untuk kerjasama yang lancar mungkin kelihatan mencabar, ganjaran tidak dapat dinafikan. Syarikat-syarikat yang menguasai cabaran ini memperoleh lebih banyak wang, mempunyai pelanggan yang lebih bahagia, dan membuang lebih sedikit masa dan sumber. 

Pecahkan silo, gunakan teknologi dengan bijak, dan galakkan komunikasi terbuka. Ini mengubah pasukan yang bersaing menjadi kuasa yang kuat. Penjajaran ini bukan sekadar trend tetapi kunci kepada kelangsungan hidup dalam landskap yang sentiasa berubah pada tahun 2024 dan seterusnya. Dengan memberi tumpuan kepada kerjasama, perniagaan mendapat kelebihan daya saing. Mereka juga membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh berdasarkan kepercayaan.

SOALAN LAZIM

1. Apakah jualan dan pemasaran?

Jualan dan pemasaran adalah fungsi pelengkap dalam perniagaan yang bertujuan untuk memacu pendapatan dan mempromosikan produk atau perkhidmatan. Pemasaran melibatkan aktiviti seperti penyelidikan pasaran, penjenamaan, pengiklanan, dan penjanaan petunjuk untuk mewujudkan kesedaran dan minat dalam apa yang ditawarkan oleh perniagaan.

Jualan, sebaliknya, memberi tumpuan kepada menukar petunjuk kepada pelanggan melalui interaksi peribadi, pembinaan hubungan, dan tawaran penutupan. 

2. Adakah pemasaran dan jualan sama?

Walaupun pemasaran dan jualan berkongsi matlamat yang sama untuk memacu pendapatan dan memperoleh pelanggan, mereka adalah fungsi yang berbeza dalam perniagaan. Pemasaran merangkumi aktiviti yang berkaitan dengan mewujudkan kesedaran, menjana petunjuk, dan membina reputasi jenama melalui pelbagai saluran seperti pengiklanan, penciptaan kandungan, dan media sosial.

Jualan, sebaliknya, melibatkan berinteraksi secara langsung dengan prospek, petunjuk yang layak, dan menutup tawaran melalui komunikasi peribadi dan pembinaan hubungan. 

3. Bagaimana pemasaran dan jualan bekerjasama?

Pemasaran dan jualan bekerjasama dengan menyelaraskan usaha mereka untuk menarik, melibatkan diri, dan menukar bakal pelanggan menjadi pelanggan yang membayar. Pemasaran menjana petunjuk melalui pelbagai saluran seperti pengiklanan, penciptaan kandungan, dan media sosial, sementara pasukan jualan memenuhi syarat petunjuk ini dan memupuknya melalui proses pembelian untuk menutup tawaran. 

4. Bagaimana untuk membuat jualan perniagaan kecil dan corong pemasaran?

Untuk membuat corong jualan dan pemasaran untuk perniagaan kecil, ikuti langkah berikut:

• Tentukan khalayak sasaran anda: Kenal pasti profil pelanggan ideal anda dan fahami keperluan, keutamaan, dan titik kesakitan mereka.
• Buat kesedaran: Gunakan taktik pemasaran seperti media sosial, pemasaran kandungan, SEO, dan pengiklanan untuk menarik bakal pelanggan dan mendorong mereka ke laman web atau halaman pendaratan anda.
• Tangkap petunjuk: Menawarkan kandungan atau insentif berharga sebagai pertukaran untuk maklumat hubungan, seperti alamat e-mel atau nombor telefon, untuk membina senarai prospek anda.
• Memupuk petunjuk: Membangunkan kempen e-mel yang diperibadikan, panggilan susulan, dan kandungan yang disasarkan untuk melibatkan diri dengan petunjuk dan memindahkannya melalui corong penjualan.
• Tukar petunjuk kepada pelanggan: Gunakan strategi jualan seperti demonstrasi produk, perundingan, dan tawaran istimewa untuk memujuk petunjuk untuk membuat pembelian.
• Jualan rapat: Gunakan teknik jualan yang berkesan untuk mengatasi bantahan, menangani kebimbangan, dan memuktamadkan perjanjian dengan bakal pelanggan.
• Berikan nilai: Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan sokongan selepas pembelian untuk menggembirakan pelanggan dan menggalakkan perniagaan berulang dan rujukan.
• Ukur dan optimumkan: Jejaki metrik utama seperti kadar penukaran, kos pemerolehan pelanggan dan nilai seumur hidup untuk menilai keberkesanan corong anda dan membuat pelarasan berdasarkan data untuk penambahbaikan berterusan.