Senarai Kandungan
Mengenai Perniagaan
Syarikat beribu pejabat di Amerika Syarikat dan menjual produk kewangan di pasaran Amerika Syarikat & di luar negara. Ia mempunyai lebih daripada 5000 pekerja yang membantu perniagaan dalam pelbagai aktiviti pejabat belakang. Majoriti pasukan ini ditempatkan di rantau APAC (iaitu India, Filipina, dan Singapura). Tiga daripada pasukan utama dan KPI mereka adalah seperti di bawah -
Pasukan yang berbeza dan KPI
Pembinaan Program
Matlamatnya adalah untuk mewujudkan jangkaan prestasi individu berhubung dengan metrik utama, di samping membangunkan penyelesaian yang mantap dan berkesan untuk memberi insentif dan ganjaran atas pencapaian dalam metrik ini. Penyelesaian yang dicadangkan harus direka untuk melibatkan diri dan memotivasi pekerja ke arah prestasi yang optimum.
Untuk memastikan penyelesaian itu menarik bagi pekerja, penyelesaiannya harus menggabungkan unsur-unsur gamifikasi dan pengiktirafan sosial. Ini termasuk papan pendahulu, lencana, dan bentuk perwakilan visual lain untuk mempamerkan kemajuan dan kejayaan.
Secara keseluruhan, penyelesaian ini perlu direka untuk memacu budaya prestasi tinggi (Pencapaian KPI yang lebih tinggi bagi setiap ejen dan kadar pergeseran yang lebih rendah) dan kecemerlangan. Dengan menyelaraskan jangkaan prestasi dengan insentif dan ganjaran, perusahaan dapat memotivasi pekerja ke arah mencapai potensi penuh mereka dan menyumbang kepada kejayaan keseluruhan organisasi.
Rangka Persediaan Program
Keputusan KPI Dikonfigurasikan
Perkara yang perlu diberi perhatian
1. Metrik utama dikesan bagi tempoh Jan-21 - 21 Dis (Sebelum Program) & Jan'22 - 22 Dis (Selepas program)
2. Penafian - Penambahbaikan di bawah dalam semua metrik tidak boleh dikaitkan sepenuhnya dengan penyelesaian penglibatan & gamifikasi
Testimoni
Program penglibatan dan ganjaran telah memberi impak yang besar kepada pasukan Sokongan Tele kami. Visualisasi data masa nyata mengenai KPI, gangguan tepat pada masanya dan papan pendahulu telah memberi kuasa kepada pasukan tele-sokongan untuk menganalisis prestasi mereka secara telus. Kami juga telah melihat peningkatan yang ketara dalam kadar pergeseran
-Ketua Sumber Manusia
