Senarai Kandungan
Dengan 73% pengguna mungkin mengesyorkan jenama dengan program kesetiaan yang baik, menjadi penting bagi ejen perkhidmatan pelanggan untuk mewujudkan persekitaran operasi yang lancar untuk pelanggan. Pelanggan datang dengan aduan, rasa tidak puas hati, dan perselisihan faham, dan agenda utama perkhidmatan penjagaan pelanggan yang baik adalah untuk menyelesaikannya tepat pada masanya menjadikan kerja seperti ini meletihkan. Oleh itu, penghargaan yang baik dalam bentuk anugerah mesti diterima pakai oleh setiap syarikat.
Menurut Accenture, lebih daripada 90% syarikat telah meletakkan program kesetiaan untuk memotivasi pekerja untuk merasa terpesona dalam kerja mereka. Pekerja yang diberhentikan akan menyediakan perkhidmatan pelanggan minimum dan tidak akan berusaha lebih keras untuk membuat pelanggan anda gembira. Ini boleh mengakibatkan penurunan kualiti perkhidmatan pelanggan dan, dari masa ke masa, peletakan jawatan pekerja mungkin meningkat apabila ejen mengejar tempat kerja dengan kedudukan yang lebih bermanfaat.
Oleh itu, menerapkan amalan terbaik tertentu untuk memastikan sokongan penjagaan pelanggan anda digalakkan adalah cara yang ideal untuk meningkatkan pendapatan. Teruskan membaca untuk mengetahui tentang program dan strategi insentif perkhidmatan pelanggan terbaik untuk membuat kakitangan penjagaan pelanggan anda gembira.
Apakah program insentif perkhidmatan pelanggan?
Program insentif perkhidmatan pelanggan dicipta untuk menarik, melibatkan diri, dan mengekalkan pekerja berbakat dan bekerja keras. Ejen yang bekerja dan mematuhi matlamat sesebuah organisasi pasti mendapat beberapa ganjaran dan faedah untuk memotivasi tingkah laku positif dalam syarikat anda.
Ganjaran ini datang dalam pelbagai bentuk, seperti pembayaran balik tuisyen, lebih banyak cuti, dan fleksibiliti tambahan dalam penempatan kerja. Adalah penting untuk memilih program insentif pekerja yang sepadan dengan keinginan dan gaya kakitangan individu dan sejajar dengan perkara syarikat.
Ingat, pelanggan tidak akan menghubungi anda jika produk / perkhidmatan anda berjalan lancar. Tiada pelanggan yang perlu menghubungi sokongan melainkan mereka hanya mahu memberitahu anda cinta mereka terhadap jenama anda atau perlu memfailkan aduan.
Selain itu, hakikatnya banyak permintaan pelanggan setiap hari datang menuntut pengendalian, kepekaan, dan kesopanan yang bijaksana. Kelas perkhidmatan ini sukar dicapai secara konsisten melainkan wakil perkhidmatan pelanggan diberi insentif untuk kerja mereka.
Dengan program insentif perkhidmatan pelanggan terkemuka, pasukan anda berdedikasi untuk bekerja lebih keras dan sejajar dengan objektif perniagaan.
Program insentif perkhidmatan pelanggan adalah sejenis ganjaran untuk perkhidmatan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan. Ganjaran mungkin terdiri daripada wang atau hadiah kepada pengiktirafan lisan pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Apabila wakil perkhidmatan pelanggan diberi ganjaran, ideal perkhidmatan mereka bertambah baik ketika mereka berusaha menyesuaikan tingkah laku mereka untuk mendapatkan motivasi mereka dalam bentuk ganjaran.
Program insentif perkhidmatan pelanggan yang paling sesuai dirancang untuk mengenal pasti pekerja untuk bantuan mereka kepada perniagaan dan sama ada mereka menyokong memenuhi rancangan perniagaan keseluruhan. Insentif harus mengingatkan bahawa perkhidmatan pelanggan adalah sukan pasukan dan pengagihan hadiah untuk pekerja adalah sebahagian besar daripada pasukan yang berfungsi dengan baik.
Bagaimanakah insentif perkhidmatan pelanggan memberi manfaat kepada pekerja dan majikan?
Anda memerlukan program insentif perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan semangat pekerja dan mendorong penglibatan. Organisasi di seluruh dunia mengiktiraf kepentingan insentif, dengan industri insentif terus meningkat.
Agenda insentif berfungsi kerana mereka mengubah tingkah laku manusia secara drastik. Penyelidikan di Cornell University menunjukkan bahawa ganjaran seketika menambah rasa galakan untuk mencapai matlamat. Oleh itu, pekerja yang dianugerahkan lebih banyak kali lebih bermotivasi untuk mencapai tugas yang berkaitan.
Selain itu, organisasi yang melaksanakan program insentif perkhidmatan pelanggan mencapai kadar kejayaan 79% dalam memenuhi matlamat yang ditetapkan apabila sistem ganjaran dicadangkan. Ini menunjukkan bahawa organisasi anda harus bergerak di luar hanya tahun anugerah perkhidmatan tahunan dan program insentif pekerja yang kukuh ke dalam kerja sehari-hari anda.
Tambahan pula, program insentif perkhidmatan pelanggan dapat memperkayakan prestasi pekerja sebanyak 44% dan meningkatkan pekerja lain untuk tinggal bersama syarikat mereka. Syarikat-syarikat yang menggunakan insentif jualan konkrit juga melihat pertumbuhan pendapatan tahunan yang tiga kali lebih tinggi berbanding rakan sejawat.
Pengiktirafan menggalakkan pekerja dan ejen pusat panggilan untuk berusaha lebih keras dan mengamalkan setiap cara yang mungkin untuk memuaskan hati pelanggan mereka. Oleh itu, insentif perkhidmatan pelanggan membawa kepada perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan lebih gembira, pelanggan setia yang bersedia merujuk perniagaan anda.
Dasar insentif perkhidmatan pelanggan juga menyatakan bahawa anda menghargai wakil perkhidmatan anda dan menghargai mereka. Ini adalah strategi yang betul untuk perniagaan yang ingin meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka dan menjadi difahami dalam industri untuk perkhidmatan pelanggan terbaik.
Insentif positif mempengaruhi perkhidmatan pelanggan luaran dan kepekatan pekerja dalaman anda. Implikasi memotivasikan pekerja anda tidak boleh dibesar-besarkan, dan insentif juga tidak perlu lebih tinggi. Oleh itu, pekerja dan majikan kedua-duanya seimbang dan berkongsi ikatan yang sihat.
15 Program insentif perkhidmatan pelanggan terbaik
Program insentif perkhidmatan pelanggan mempunyai faedah yang besar, tetapi bagaimana untuk memulakan perkara yang sama? Lihat beberapa contoh insentif terbaik yang telah disahkan untuk melibatkan diri dan meningkatkan pekerja dalam jangka masa panjang.
1. Memberi bonus dalam bentuk cuti berbayar
Cara terbaik untuk menghormati dan menghargai wakil perkhidmatan pelanggan anda yang berprestasi tinggi adalah dengan memberi mereka hari gaji tambahan yang akan memberikan nilai sebenar kepada pekerja. Bonus daun yang dibayar bukanlah ganjaran kewangan secara teknikal, tetapi ia mempunyai nilai yang kuat dan emosi kepada pekerja.
Individu itu boleh menikmati sedikit masa tambahan dari kerja bersama keluarganya. Insentif ini juga mempunyai kos yang agak sedikit kepada syarikat yang sepadan dengan berapa banyak pekerja akan menikmatinya.
Hari bonus percuma cuti kerja adalah ganjaran yang sesuai untuk semua kerja keras individu telah meletakkan dan prospek untuk mereka mengisi semula diri mereka sendiri.
Keesokan harinya mereka akan kembali bekerja dan bersedia untuk terus memimpin arah membantu lebih ramai pelanggan untuk gembira.
2. Memilih pekerja bulan
Setiap bulan, anda perlu memilih pekerja yang telah ditentukan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Untuk ini, anda boleh menyiarkan foto mereka di papan notis untuk menawarkan pengiktirafan.
Selain itu, pilih pingat anugerah atau cetak sijil untuk menjadikan pertandingan ini berasa lebih dibenarkan. Seorang pekerja pemenang bulan adalah sesuatu yang akan dikira untuk aktiviti promosi pada masa akan datang.
3. Menawarkan kata-kata penghargaan
Sebagai pengurus, cara paling mudah untuk memberi insentif kepada pekerja adalah dengan memberi pujian lisan untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Apabila diberi beberapa kata penghargaan kepada pekerja atas usaha positif mereka, mereka akan berasa dihargai dan lebih mungkin untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik pada masa akan datang.
Ia tidak memerlukan usaha dan kos tetapi membayar ganjaran dalam semangat pekerja. Pujian lisan mempunyai pengaruh yang paling besar, terutamanya apabila ia datang dari pengurus anda, dan idealnya, ia harus diberikan di khalayak ramai, jadi semua orang belajar apa pekerjaan yang baik yang mereka capai.
4. Menyediakan makan tengah hari percuma
Ya, menawarkan makanan percuma kepada wakil perkhidmatan pelanggan anda sekali atau dua kali seminggu pasti akan menggalakkan mereka untuk bekerja lebih keras untuk organisasi anda.
Sebagai pengurus, anda boleh mengatur makan tengah hari bersama-sama untuk pasukan anda dan mendorong mereka untuk bercakap fikiran mereka di hadapan anda. Dengan cara ini, anda boleh mendapatkan pemikiran dan maklum balas mereka. Amalan ini tidak membebankan status kewangan syarikat tetapi akan menyebabkan pengekalan pekerja pasti.
5. Memberi tiket ke mana-mana acara
Satu lagi strategi yang mudah dan kos efektif untuk insentif perkhidmatan pelanggan adalah untuk menawarkan mereka beberapa tiket percuma ke mana-mana konsert atau filem, atau rancangan hiburan.
Sediakan sekurang-kurangnya 4-5 tiket supaya mereka dapat menikmati acara ini bersama keluarga mereka. Dasar ini akan membawa kepada kepuasan pekerja yang akan bekerja dan menghapuskan semua halangan dan memberikan hasil terbaik kepada syarikat. Anda akan kagum melihat keadaan kerja peringkat seterusnya pekerja yang digalakkan dengan pelbagai program insentif.
6. Mana-mana kad hadiah atau alat untuk memuji mereka
Ketahui penghibur teratas pasukan dan hadiahkan kad hadiah atau alat apa pun untuk menunjukkan kepada mereka bahawa kerja mereka sedang diperhatikan oleh syarikat. Walaupun menawarkan gajet dan kad hadiah mungkin merupakan perbelanjaan kepada akaun syarikat, ia akan membawa kepada peningkatan pendapatan pada masa akan datang.
Gajet seperti tab, telefon pintar atau komputer riba untuk menjadikan budaya kerja mereka lebih produktif, atau memberi mereka kad hadiah elektronik seperti Croma untuk membeli alat. Juga, ini akan menjadikan mereka lebih cenderung kepada syarikat, dan mereka tidak akan pernah terfikir untuk meninggalkan organisasi kerana mereka perlu mengembalikan alat sambil meletak jawatan.
7. Memuji pencapaian mereka di Slack
Menggalakkan tingkah laku positif dalam pasukan perkhidmatan pelanggan anda boleh dilaksanakan dengan membuat pencapaian mereka awam.
Simpan saluran Slack (atau mana-mana alat komunikasi pasukan) sebagai tempat di mana ahli pasukan lain boleh menekankan kemenangan kecil rakan sekerja mereka untuk diperhatikan oleh semua orang.
Namakan saluran dan galakkan ahli pasukan untuk meneliti perkara-perkara kecil yang telah dilakukan oleh rakan sekerja mereka untuk meningkatkan semangat berpasukan dan menyedarkan budaya penghargaan atas kerja yang semua orang capai.
Pekerja akan menghasilkan pemikiran yang lebih positif apabila mereka meneliti peluang untuk menjerit kepada rakan-rakan mereka.
8. Menganjurkan majlis penyampaian hadiah
Setiap bulan atau suku tahunan, anjurkan majlis ganjaran untuk menghargai pekerja anda. Ini tidak akan membuat lubang dalam akaun syarikat tetapi pasti meningkatkan wakil perkhidmatan pelanggan. Dengan harapan mendapat anugerah atau pengiktirafan, individu akan bekerja keras. Dan selepas mencapai anugerah itu, dia akan bekerja lebih keras untuk ganjaran seterusnya.
9. Menawarkan masa kerja yang fleksibel
Membiarkan ejen memilih syif yang mereka kerjakan adalah insentif yang luar biasa untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Membolehkan mereka memilih corak syif mereka selama seminggu atau sebulan adalah ganjaran yang berbaloi untuk pekerja anda yang paling berprestasi tinggi. Kerja boleh laras memberikan sokongan pelanggan anda pilihan untuk menikmati aktiviti yang biasanya akan mereka terlepas. Menyediakan kakitangan perkhidmatan anda kuasa ke atas jadual mereka adalah insentif yang hebat untuk menjadikan mereka bekerja lebih keras.
10. Menganjurkan hari yang mesra haiwan peliharaan
Petua lain untuk kakitangan penjagaan pelanggan berprestasi tinggi anda adalah memberi mereka prospek untuk membawa haiwan kesayangan mereka yang berharga untuk bekerja pada hari itu. Ini biasanya meningkatkan semangat seluruh pasukan, kerana kebanyakan orang menikmati mempunyai haiwan di pejabat. Mempunyai haiwan peliharaan di pejabat adalah penggalak mood yang murah hati dan membuat orang ingin berada di sana lebih banyak.
11. Menaja perjalanan selepas selesai sasaran
Program insentif perkhidmatan pelanggan yang mahal tetapi berkesan menawarkan perjalanan tajaan wakil anda setelah mereka mencapai sasaran yang ditetapkan. Ini mungkin urusan yang mahal untuk syarikat tetapi ia akan mendorong pekerja untuk bekerja keras dan mencapai sasaran dalam jangka masa yang ditetapkan.
12. Anjurkan mesyuarat yang serba lengkap
Anjurkan mesyuarat 1:1 dengan wakil perkhidmatan anda untuk memberi mereka maklum balas yang tepat mengenai bagaimana ia berfungsi dan sama ada mereka menyelesaikan sasaran mereka.
Tentukan kawasan di mana mereka boleh meningkatkan dan menunjukkan kepada mereka kebolehan yang mereka perlukan untuk bekerja. Dengan memberikan maklum balas yang komprehensif, kakitangan penjagaan pelanggan akan mengalami bahawa sumbangan mereka sebenarnya dikira. Ia memberikan mereka markah untuk menyasarkan dan standard yang mana mereka boleh mengukur kemenangan.
13. Sudut yang ditetapkan dengan nama mereka
Strategi yang mudah dan berkesan untuk meningkatkan pekerja anda ialah menetapkan lantai atau mana-mana sudut dengan nama mereka. Mereka akan berasa dihargai dan akan gembira untuk bekerja lebih keras untuk mencapai ganjaran ini.
14. Menawarkan tempat letak kenderaan VIP
Selalunya, caj letak kereta harian dibayar balik oleh syarikat tetapi menawarkan pemain terbaik anda VIP atau tempat letak kereta set untuk kenderaan mereka akan meningkatkan rasa penghargaan di dalamnya. Mereka akan berasa dihormati dalam syarikat.
15. Maju kerjaya mereka
Sukar untuk sokongan penjagaan pelanggan untuk kekal bermotivasi dan produktif di tempat kerja jika mereka tidak mempunyai rasa perkembangan kerjaya dan idea bagaimana mereka mungkin berkembang secara profesional. Cara yang baik untuk menggalakkan pekerja untuk tinggal dan mengurangkan kemungkinan attrition ejen adalah untuk membantu mereka memberi tumpuan kepada pembangunan profesional mereka dan memberi peluang untuk pertumbuhan.
Pendekatan terbaik untuk belajar tentang bagaimana perniagaan anda dapat membantu sokongan penjagaan pelanggan anda adalah untuk bercakap dengan mereka tentang aspirasi kerjaya masa depan mereka. Apakah matlamat mereka, dan bagaimana perniagaan anda membolehkan mereka mencapainya? Ia mungkin dengan memberi mereka akses kepada kursus latihan, bayangan pekerjaan, atau menghadiri persidangan.
Kajian Kes
Berikut adalah kajian kes untuk pemahaman anda yang lebih baik.
Pelanggan
Majlis Pemimpin Perniagaan adalah bank komuniti perkhidmatan penuh bernilai berbilion dolar dengan beberapa dozen cawangan.
Matlamat perniagaan
• Pendapatan bank Excel dengan memberi ganjaran kepada pemimpin perniagaan yang merujuk sekurang-kurangnya dua juta dolar dalam nilai perniagaan baru yang menguntungkan
• Menggalakkan pemimpin utama untuk menyertai dan kekal aktif dalam majlis pemimpin perniagaan
• Membina duta jenama untuk bank dalam komuniti perniagaan
Penyelesaian dan keputusan
Bank kemudian membina hubungan dengan pemimpin perniagaan dan meminta mereka untuk rujukan dan sebagai balasan, menawarkan mereka ganjaran insentif perjalanan. Untuk ganjaran insentif perjalanan, seseorang individu perlu dicalonkan untuk Majlis oleh VP bank dan layak untuk merujuk perniagaan baru yang besar dan untuk menyokong sepenuhnya kod etika bank.
Selain itu, untuk layak mendapat insentif perjalanan, seorang ahli majlis telah diberi mandat untuk bersungguh-sungguh merujuk perniagaan baru bernilai dua juta dolar sepanjang tahun ini.
Insentif perjalanan itu merupakan acara pendidikan dan rangkaian selama empat hari di sebuah resort mewah di Phoenix, Arizona.
Hasil
Sepanjang empat tahun yang lalu, majlis pemimpin perniagaan telah menyediakan lebih daripada $ 250,000,000 dalam perniagaan baru / rujukan tertutup. Dan ROI cemerlang; Bank itu menyedari pulangan $ 8.3 juta pada pengambilalihan $ 1 juta.
Membungkus
Tidak ada syarikat yang boleh berjaya tanpa membekalkan bar perkhidmatan pelanggan yang meningkat yang membuat pelanggan gembira, setia, dan merasa baik untuk menjadi sebahagian daripada perniagaan anda. Ia juga penting untuk mengupah kakitangan penjagaan pelanggan yang berkemahiran tinggi dan mewujudkan persekitaran dengan menawarkan pelbagai program insentif perkhidmatan pelanggan untuk menjadikan mereka bermotivasi.
Sokongan penjagaan pelanggan berkualiti tinggi hanya akan dipatuhi jika anda memberi insentif kepada mereka dengan cara yang betul. Mereka ingin merasakan tindakan mereka diiktiraf, dan mereka adalah bahagian yang berguna dalam pasukan. Insentif menyokong anda dalam melukis dan mengekalkan bakat terbaik yang akan memainkan peranan penting dalam membolehkan anda menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang membezakan anda daripada rakan sejawat anda.
Pasukan perkhidmatan pelanggan anda mengembangkan mesin minyak yang menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap kali. Oleh itu, buat mereka berasa dihargai dan berpuas hati.
Soalan lazim
Berikut ialah jawapan kepada beberapa soalan lazim untuk bantuan anda.
Q. Siapakah yang layak menerima program insentif perkhidmatan pelanggan?
Reka bentuk insentif anda akan dipengaruhi sama ada anda ingin membahagikan ganjaran di kalangan pasukan atau memberi ganjaran hanya kepada satu orang. Kemudian pilih pemain teratas pasukan dan beri ganjaran kepada mereka mengikut peraturan anda.
S. Bagaimana untuk mencari pelakon terbaik dalam organisasi?
Untuk ini, tetapkan sasaran dan pencapaian tertentu jika mana-mana pekerja dapat mencapai sasaran tersebut dalam jangka masa yang ditetapkan. Beri ganjaran kepada mereka dengan sewajarnya dan motivasi mereka untuk bekerja lebih keras.
Q. Bila hendak menawarkan insentif kepada pekerja anda?
Pemikiran ini bergantung pada bagaimana sokongan penjagaan pelanggan anda memutuskan untuk diberi insentif. Mungkin mereka lebih suka memberi tumpuan kepada kemenangan pendek di mana sistem ganjaran setiap hari paling sesuai dengan mereka, atau mereka mungkin mahu menangguhkan ulasan suku tahunan untuk mendapatkan insentif mereka. Cara yang paling menjanjikan untuk menentukan irama insentif anda adalah untuk mempersoalkan pekerja anda dan bertindak berdasarkan jawapan mereka.
Q. Atas alasan apakah insentif disediakan?
Jika anda bekerja dari jauh, anda mungkin perlu menawarkan insentif berasaskan dalam talian sahaja. Pilihan yang baik untuk dalam talian sahaja ialah ganjaran kertas mel dalam mel, seperti surat tulisan tangan dan kad hadiah. Apa sahaja yang anda putuskan, pastikan ia sesuai untuk kerja keras sokongan penjagaan pelanggan anda.
