Senarai Kandungan
Mengenai Syarikat
Pelanggan kami adalah salah satu Syarikat Insurans Am Terbaik di Asia dan mereka menerima sijil Pendaftaran Pihak Berkuasa Pengawalseliaan dan Pembangunan Insurans (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan inovasi dalam bidang insurans. Mereka telah menjana keuntungan berterusan selama bertahun-tahun. Hari ini syarikat itu mempunyai rangkaian seluruh negara di lebih 200 bandar yang tersebar dari Surat ke Siliguri dan Jammu ke Thiruvananthapuram. Ibu Pejabat mereka terletak di Pune.
Penyataan Masalah
Saiz tenaga kerja: 800
Tahap: Ketua Pasukan (Tahap 1) dan FOS (Tahap 2)
Orang jualan insurans sepenuh masa syarikat (dipanggil FOS - Feet On Street) mempunyai aktiviti berikut sebagai penghantaran mereka: Penjualan Insurans Motor, Pembaharuan dan koleksi Premium. Pasukan FOS mendekati calon pembeli insurans di wilayah mereka untuk menawarkan mereka insurans motor. Apabila pembeli membeli insurans motor, ia dipanggil 'Jualan polisi' (dinyatakan sebagai Kiraan Dijual Polisi). Apabila pembeli memperbaharui polisi insurans mereka, ia dipanggil 'pembaharuan' (ini dinyatakan sebagai kemasukan 'Ya' atau 'Tidak'). Jumlah premium yang dikutip oleh FOS dinyatakan sebagai 'Premium Bersih Dikumpul'.
Walaupun terdapat laporan bulanan Polisi Dijual, Pembaharuan dan Premium Bersih yang dikumpulkan dihantar kepada pasukan FOS dan Ketua Pasukan mereka, mereka perlu mengemukakan permintaan untuk mendapatkan kemas kini mengenai nombor-nombor ini, dan menghasilkan insentif yang mereka layak. Ia mengambil masa purata sehari untuk laporan ini sampai kepada mereka atau pengurus mereka.
Syarikat mahu data prestasi ini lebih telus dan mudah didapati untuk pasukan FOS mereka. Mereka juga mahu menggunakan data ini untuk mengganggu pasukan untuk menunjukkan prestasi yang lebih baik dan mengenali pencapaian yang tinggi.
Penyelesaian
Reka Bentuk Insentif
Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given incentive logic.
Pra-Syarat:
FOS layak menerima insentif ini jika hanya syarat-syarat berikut dipenuhi:
- Sekurang-kurangnya 40% daripada kuota premium bersih bulanan mereka dikumpulkan.
- Dasar baru yang dijual mestilah 50% daripada sasaran.
- Pencapaian sasaran pembaharuan hendaklah sekurang-kurangnya 50%.
Papak Insentif Bersyarat
1. Syarat Pencapaian:
Pada 6 - 9 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 250 * Tidak. polisi yang dijual
Pada 10 -12 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 300 * No. polisi yang dijual
Pada 13 - 19 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 400 * Tidak. polisi yang dijual
Pada >19 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 500 * No. polisi yang dijual
2. Syarat Bogel:
Pencapaian sasaran bijak untuk:
Pencapaian Jualan Dasar Kumulatif: 6, 10, 13, 19
Kekerapan: Mingguan
Medium: email, SMS and push notifications on Compass app
Gangguan amaran prestasi
FOS yang belum mencapai minimum 75% daripada sasaran pencapaian mereka dan sasaran premium bersih 25% dalam tempoh 2 bulan, diberitahu dengan amaran prestasi untuk meningkatkan prestasi mereka - dengan cara ini mereka boleh berusaha meningkatkan prestasi mereka secara proaktif. (Mereka cenderung menghadapi pemisahan dengan isu prestasi yang berterusan.)
Persediaan Aplikasi
- Penyesuaian jenama aplikasi pengguna akhir
- Mengkonfigurasikan pengiraan insentif berikut untuk program insentif FOS
- Latihan pengguna pentadbir untuk Klien POC
Komunikasi
Compass Groups feature was used to send out team messages that offered the below:
- Hacks prestasi
- Pengumuman pencapaian
- Petua dan testimoni pelaku
- Compass feature awareness
- Compass Wallet awareness
- Compass Rewards and Benefits awareness
- Compass groups awareness
- Compass redemption awareness
- Scoring more incentives on Compass - hacks
- 'Apa yang ada untuk saya' kesedaran
- Aktiviti pembinaan komuniti dengan kandungan dijana pengguna
Dashboard
The Compass dashboard feature offered branch and regional managers to view the below:
- Papan Pendahulu Rantau bijak
- Keberkesanan program insentif dari segi bilangan kelayakan untuk setiap program
- Papan pemimpin bijak program insentif
Kesan
Kaedah penilaian kesan
The impact of the above Compass implementation was evaluated using:
- Temu bual pengguna 200 pengguna akhir
- Borang Tinjauan Pengguna untuk 500 pengguna akhir
- Kuiz Ciri untuk 700 pengguna akhir
- Perbandingan penggunaan Penghibur V Non-Performers
- Perbandingan data perniagaan sebelumnya dengan tempoh yang dilaksanakan
- Tinjauan Pengurus
Keputusan Temuduga Pengguna
Datapoint 1: Awareness of Compass
Pemanduan top-down berat, program TTT (melatih jurulatih), dan webinar latihan membantu mendorong kesedaran.
Datapoint 2: Sumber Kesedaran
Ketua Pasukan dan webinar (menunjukkan pemesejan top-down) menyumbang kepada 85.7% muat turun berbanding Whatsapp (mesej akar umbi).
Datapoint 3: Compass Installation Status
Inisiatif kesedaran yang berjaya membawa kepada kejayaan bilangan muat turun (92.9%).
Temuduga Pengguna + Hasil Tinjauan
Penilaian aplikasi keseluruhan mengenai pelbagai faedah yang dirasakan.
Pengguna diminta untuk menyemak aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang faedah di bawah pada skala penarafan: 1 - Sangat Tidak Berpuas Hati, 2 - Sederhana Tidak Berpuas Hati, 3 - Neutral, 4 - Sederhana Berpuas Hati 5 - Sangat Berpuas Hati.
Penemuan Penggunaan Aplikasi
Kadar penggunaan maksimum dicapai dalam tempoh 15 hari pertama pelaksanaan.
Ini adalah fungsi penarikan balik atas minda, rasa ingin tahu dan kekerapan titik sentuh yang tinggi (melalui Webinar, TTTs dan Melancarkan mel) dengan pengguna akhir.
Purata log masuk seminggu stabil pada 2.2 pada akhir 45 hari
This indicates that beyond the first 2 weeks, the users tend to access the Compass app 2 to 3 times a week.
Purata masa yang dihabiskan di Bahagian Program adalah 3.17 minit bagi setiap pengguna
The primary purpose of Compass implementation was to create Program Awareness and access to the Performance Progress of FOS. A higher time spent on the Programs section (3.17 mins), proves that the application served this purpose.
Analisis Pelakon vs Bukan Prestasi
Untuk memahami bagaimana aplikasi memberi kesan kepada penghibur dan prestasi yang lebih baik, kohort penghibur dan bukan pelakon telah dikaji.
Performer cohorts were found to have logged in more (254 logged in out of 274); rated the Compass app better (4.8 rating); and understood and engaged with the app more (average quiz score was 29.7 out of 40). The total number of performers increased over the period (from 259 to 379) and even their average performances increased (from 206K to 255K average net premium per FOS).
Comparison of business data (from previous period to current) between Compass implemented cohort vs not-implemented cohort
While Compass-implemented as well as the not-implemented cohorts of the team grew in performance (Compass from 95K to 129 avg. net premium per FOS; others from 69K to 96K avg. net premium per FOS), the Compass cohort saw a sustained growth through June (Compass cohort growth improved from 22% during May to 27% during June, other cohort growth decreased from 36% during May to 14% during June).
Respons Tinjauan Pengurus
Untuk memahami perspektif Pengurus Pasukan satu tinjauan telah dijalankan dengan hampir 50 pengurus. Berikut adalah petikan hasil tinjauan.
To summarize, managers consider Compass an essential tool to improve performance. They rated Compass high on parameters* such as - Viewing Earning Potential (4.3/5); Live Incentive Tracking (4.48/5); Viewing Product-Wise and Segment-Wise Incentive Details (4.39/5); Live Performance Reports (4.48/5); and Overall FOS performance (4.48/5).
*Parameter ini dikenal pasti hanya selepas perbualan terperinci dengan Pengurus.
Kesimpulan
The following is a snapshot of how the FOS Compass implementation fares against the Compass industry benchmark:
* Log masuk/pengguna/minggu dan Sumbangan Prestasi adalah lebih rendah daripada penanda aras kami kerana pelanggan ini hanya mendaftar untuk pengiraan insentif dan penyelesaian paparan kami dan bukannya penyelesaian insentif pengiraan + penebusan hujung ke hujung standard kami.
Untuk menyimpulkan penemuan kami dari kajian kes FOS:
- Compass-implemented cohort has shown significant performance improvement.
- Performer Cohorts have logged in more, rated Compass better and Understood and engaged with the app more.
- Managers consider Compass an essential tool to improve performance.
