Buat Panggilan Sejuk Panas Lagi

Ini adalah salah satu permainan paling sukar dalam perniagaan untuk retak, jadi mari kita berikan kemuliaan yang sepatutnya. Industri secara keseluruhannya perlu membayangkan semula peranan Pemanggil Sejuk - dan meningkatkan sukan ini.

Soalan jenaka: Siapakah satu-satunya orang yang membenci panggilan sejuk lebih daripada yang menerimanya? Serius (tiada jenaka!) Jawapan: Orang yang membuatnya.

Jangan salah faham. Ini hanya sebahagian kecil daripada jumlah keseluruhan. Ini bermakna terdapat pecahan yang sama menarik dari CCR (Cold Calling Rockstars) yang hidup untuk adrenalin dan ekstasi bahawa setiap 'dart-in-the-dark' (yang panggilan sejuk untuk kebanyakan kita, bukan?) fetches. Tetapi ia adalah pecahan lain - yang menganggap tugas itu sebagai drudgery - yang memerlukan pemeriksaan realiti. Mereka perlu diingatkan bahawa realiti tidak selalu menggigit. Jika anda tahu bagaimana untuk menenggelamkan gigi anda ke dalam seni dan sainsnya, ia boleh menjadi kegembiraan.

Pada zaman Big Data, Cold Calling boleh membantu maklumat prospek tanah perniagaan anda dan data pelanggan iaitu emas. Data yang lemah, sebaliknya, membebankan perniagaan di AS $ 3.1 trilion setahun. Oleh itu, pada zaman di mana pengekodan, Kecerdasan Buatan, dan robotik adalah apa yang setiap ayah dan ibu mahu anak-anak mereka menjadi ketika mereka 'membesar,' sudah tiba masanya untuk membesar dengan kekuatan Jualan (superset Panggilan Sejuk) - dan memberikan bahawa Grand Daddy dari semua kerjaya satu lagi pukulan. Lagipun, tanpa Jualan, tidak ada perniagaan. Penguasaan dalam domain membawa faedah lain juga. Ia adalah molder watak yang diuji, dan personaliti Jualan yang hebat sering menjadi model peranan yang luar biasa, sama ada dalam keberanian berdarah merah, kehadiran-fikiran, atau jabatan manusia. Dan dengan sifatnya yang melelahkan dan tepat (dilengkapi dengan rampasan kemenangan yang tidak diberitahu), Panggilan Dingin adalah salah satu ujian litmus sebenar Jualan (wo), memisahkan orang dewasa dari sekam.

‍

Bagaimanakah anda menarik rockstar Cold Calling ke dalam lipatan anda? Mudah. Tetapkan peranan yang terbakar. Dan jadikannya boleh dibanggakan.

Jadi inilah teknik jualan panggilan sejuk terbaik...

(drumroll)

‍

5 Petua Jualan Panggilan Sejuk fatau Mengubah Panggilan Sejuk Paip Panas

‍

1. Kuasakan Mereka

Panggilan Sejuk boleh menjadi latihan yang sangat bermanfaat yang, jika dipupuk dengan baik, boleh berkembang menjadi semangat sepanjang hayat dan kerjaya yang memuaskan. Walau bagaimanapun, ia juga boleh menjadi rasa yang diperolehi pada masa-masa (sedikit seperti wain dan keju, mungkin?) - yang memerlukan bimbingan dan permulaan, terutamanya dalam profesional muda yang baru bermula. Dan dengan statistik yang mendakwa bahawa Cold Calling mempunyai kadar kejayaan hanya kira-kira 2%, masuk akal di beberapa peringkat untuk pemimpin menginstitusikan Program Latihan Panggilan Sejuk untuk hasil terbaik - yang mempunyai tiang berikut:

‍

1. Skrip yang boleh dirujuk oleh pasukan Cold Calling semasa memperkenalkan diri dan melakar perbualan ke hadapan.

2. Senarai yang dipecahkan kepada VIP (tiket besar, pulangan tinggi), Hot Leads (prospek yang telah menunjukkan tahap minat yang tinggi pada beberapa peringkat corong dan mempunyai kecenderungan penukaran yang tinggi - ini mungkin termasuk pelanggan sedia ada dan setia anda juga) dan B&B (Bread-and-Butter's: Barangan harian biasa yang menyimpan 'api rumah' pergi). Mengikut kajian, Pemanggil Sejuk yang dilengkapi dengan senarai prospek keutamaan boleh membuat 49% lebih banyak percubaan hubungan dan melanjutkan masa perbincangan mereka sebanyak 88%.

3. Tetapkan templat tindakan tingkah laku: Dengan penyelidikan menunjukkan bahawa Pemanggil Sejuk hanya mempunyai kira-kira 5 minit untuk meyakinkan prospek, anda mesti meletakkan peta psikologi untuk pasukan anda bukan sahaja APA yang harus dikatakan, tetapi BAGAIMANA, BILA, dan BAGAIMANA KERAP mengatakannya juga.

4. Sediakan mereka untuk penolakan: Ini adalah sebahagian besar dan bungkusan Panggilan Sejuk dan yang sukar untuk diselesaikan, terutamanya jika seseorang tidak biasa mengambil NO untuk jawapan. Gunakan rangka kerja arahan jenis 'Psycho 101' yang memastikan jangkaan realistik dan melatih pasukan untuk tidak terlepas kayu untuk pokok-pokok: Dengan kata lain, untuk mengambil sedikit kerugian dengan berani di dagu dan kekal di sasaran untuk kemenangan besar.

5. Berikan mereka jurulatih: Orang yang tahu permainan dengan baik, mempunyai kesabaran, dan tersedia untuk bantuan apabila mereka paling memerlukannya - dengan kata lain, dalam masa nyata.

6. Memperkenalkannya kepada teknologi: Produk dan inovasi terkini dalam teknologi telah bertukar menguruskan kegilaan bukan sahaja lebih mudah tetapi lebih cekap, membebaskan sumber penting, dan membiarkan pasukan memberi tumpuan semula kepada tugas sebenar - Panggilan Sejuk. Mengintegrasikan infrastruktur teknologi tersuai ke dalam sistem aliran kerja anda dan meningkatkan tentera panggilan sejuk anda... secara digital.

Titik tindakan: Menginstitusikan Program Latihan Panggilan Sejuk intuitif dan berbutir.

2. Tambah makna

Panggilan sejuk boleh menjadi tempat yang sejuk apabila satu-satunya perkara yang dinanti-nantikan adalah snub dari hujung yang lain. Malah panggilan yang berjaya adalah, paling baik, tanda klinikal pada senarai To-Do yang tidak bersyukur. Tambah kehangatan kepunyaan persamaan. Buat mereka merasakan keakraban tertentu dengan pekerjaan itu. Mulakan dengan mengingatkan tentera panggilan sejuk anda apa yang mereka perjuangkan. Dalam erti kata lain, mulakan dengan WHY.

Sebagai contoh, beritahu mereka bahawa mereka bukan sahaja berhadapan dengan pertempuran perniagaan tetapi komander dan pihak berkepentingan yang boleh mempengaruhi nasib perang dengan satu isyarat atau perkataan. Beri mereka kebebasan yang mencukupi untuk mengendalikan cara mereka dengan mengamalkan keusahawanan, impact-matters-details-don't approach to your extended worker ecosystem (termasuk telecallers dan back office teams0. Meyakinkan mereka bahawa mereka adalah tonggak yang sama dari superstruktur organisasi dan pihak berkepentingan yang sama dengan impian besar. Aka, lampirkan setiap tindakan yang mereka ambil untuk perjalanan organisasi dan menjadikan kedua-dua sinonim. Terdapat sedikit jiwa yang tidak dapat dicapai apabila ia dipecat dengan semangat 'kekitaan.'

Titik tindakan: Petakan sasaran panggilan sejuk anda dengan matlamat perniagaan yang lebih besar.

‍

3. Jadikannya Permulaan Permulaan Hebat

Dengan pengecualian yang ketara, pekerjaan panggilan sejuk - sama ada di pusat panggilan atau pejabat belakang dalaman - cenderung datang dengan suram masa depan daripada musim sejuk Alaska. Mari kita reka semula lengkung pertumbuhan itu, kemudian?

Mari kita pastikan pembelajaran dan pertumbuhan curam dengan mengintegrasikan senior sebagai jurulatih dalam masa nyata. Mari kita tambahkan daging ke profil dengan tanggungjawab inovatif di titik strategik sepanjang perjalanan, mengubahnya menjadi peranan kepimpinan multidimensi. Mari kita bawa keluar juara dengan menyemarakkan persaingan sihat melalui gamifikasi. Mari kita ambil data untuk memastikan prestasi diukur dengan tepat dan penilaian bertemu dengan adil. Bolehkah kita memberikan pendapat dan idea daripada Jurujual Panggilan Dingin kami yang lebih besar 'katakan' dalam keputusan bilik lembaga? Tiada bahaya mencuba.

Beri mereka pilihan, beri mereka fleksibiliti, beri mereka peluang. Membayangkan semula naratif kerjaya di dalam (dengan laluan kemajuan yang jelas) mengubah peranan USP (Cadangan Jualan Unik) ke dalam UBP (Cadangan Bragworthy Unik), yang merupakan daya tarikan yang jauh lebih kuat untuk calon - dengan itu memastikan organisasi menarik palet jurujual yang lebih mendalam dan lebih pelbagai.

Buat permulaan dengan mencipta alas untuk peranan. Panggilan sejuk bukanlah tugas yang mudah, jadi mari kita memuliakan ciri-ciri rockstar - sama ada penguasaan psikologi manusia, hadiah-of-the-gab (kemahiran bercakap dan mempengaruhi yang hebat), atau kesabaran seperti sami - yang masuk ke dalam ketuhar. Simpan di media sosial, bertepuk tangan di malam R&R dan meraikannya setiap hari dengan, jika tidak ada yang lain, 'Syabas, pasangan!"

Titik tindakan: Tambah pertumbuhan menegak & mendatar pada model kerjaya Panggilan Sejuk anda.

‍

4. Bangun dari dalam dengan motivasi intrinsik

Walaupun wang sangat penting bagi pekerja, ada sesuatu yang lebih penting: 'Panggilan.' Aka dorongan dalaman, keinginan, dan pemacu kita. Walaupun yang pertama adalah motivator ekstrinsik (berlabuh dalam 'masyarakat luar'), yang terakhir pergi dengan epithet motivasi intrinsik. Sama seperti hujung peribahasa ais-berg, yang boleh menjadikan kita buta kepada pecahan yang lebih besar berenang di bawah permukaan, motivasi intrinsik - intipati tersembunyi makhluk kita - cenderung untuk diketepikan oleh paksaan materialistik, ekstrinsik mata pencarian, kekal di tempat buta pemimpin.

Ini memalukan kerana terdapat penyelidikan untuk menyokong tuntutan bahawa ia adalah motivasi intrinsik yang - jika bersenjata betul - boleh menjadi pemacu tindakan yang lebih kuat. Sebabnya mudah: Walaupun motivasi ekstrinsik (kekayaan, pangkat, prestij ) memujuk kita untuk berlari selepas kerosakan dan kelonggaran yang membuat kita 'kelihatan baik,' motivasi intrinsik (pemenuhan, kepuasan, kebahagiaan) menggalakkan kita untuk mencari momen dan pengalaman yang membuat kita 'berasa baik.'

Walaupun sensasi kedua-dua jenis hasil motivasi ini berbeza, aktiviti yang mereka nyatakan tidak selalu saling eksklusif. Ini bermakna tugas yang sama boleh dicetuskan oleh motivasi ekstrinsik atau intrinsik, bergantung kepada keperibadian individu. Di sini terletak petunjuk dan petunjuk bagi pemimpin yang ingin memanfaatkan kekuatan motivasi. Jika mereka dapat menyelaraskan matlamat peribadi dengan perniagaan, maka 'tugas' yang sama akan memuaskan kedua-dua pekerja dan organisasi. Hasilnya boleh menjadi letupan gembira percikan kreatif, getaran positif, dan produktiviti yang diperkuatkan - grail suci semua usaha komersial.

Titik tindakan: Lihat melebihi wang dan faedah dan dapatkan intuitif dengan insentif.

5. Kenali Tanpa Mementingkan Diri Sendiri, Ganjaran Murah Hati

Sama ada kita dikenakan caj ekstrinsik atau bermotivasi secara intrinsik, kita semua bekerja dengan matlamat dalam fikiran. Dan dalam gambaran mental itu, selalu ada ganjaran sejenis. Ya, walaupun kita bermotivasi secara intrinsik, ganjaran semata-mata - tetapi yang penting - menguatkan sensasi pemenuhan. Oleh itu, jika anda akan menjadikan peranan panggilan sejuk anda panas, tugas anda terputus: Pastikan ganjaran anda lebih panas.

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi 'ganjaran sempurna.' Pertama, ia mesti setimpal. Dalam erti kata lain, lakukan keadilan terhadap magnitud pencapaian. Sekiranya pasukan panggilan sejuk anda telah membawa pelanggan Fortune 500 yang besar ke dalam lipatan, jangan hadiahkan cawan kopi kepada mereka. Jangan berhenti di situ sahaja - menangis saat ini dengan memberi ganjaran secara terbuka (melainkan individu lebih suka menyimpan sesuatu dengan berhati-hati). Kedua, ganjaran mestilah menarik. Walau bagaimanapun, tidak ada dua Senarai Keinginan yang sama, adakah ia? Ini bermakna, ya, seseorang perlu melakukan kerja rumah dan menyahkod persona individu untuk mendapat ganjaran yang bergema dengan alam semula jadi. Ketiga, ganjaran mestilah serta-merta. Sama seperti keadilan, bravo yang ditangguhkan adalah bravo dinafikan.

‍

Titik tindakan: Ganjaran dengan murah hati, mencukupi, cepat.

Anda sama ada memilikinya, atau anda tidak. Betul - panggilan sejuk seperti menyanyi atau melukis: Ya, anda boleh melatih untuk menjadi lebih baik dalam kraf, tetapi pada dasarnya hadiah itu dilahirkan. Mari kita raikannya dengan memberi kembali pemanggil sejuk kami Raja jualan dan ratu mahkota mereka.

‍

Make Them Rock With COMPASS

‍

Turn your Cold Calling Army into strategic business assets by recognizing their value and making them feel valued... with COMPASS.

‍

‍

• JAJARKAN mereka dengan matlamat organisasi yang menyeluruh.

• MENINGKATKAN kuasa pendapatan mereka dengan membimbing tabiat kejayaan dan menentukan tingkah laku insentif.

• Memberi inspirasi dan memperkasakan mereka untuk bersinar dengan gangguan masa nyata, bimbingan berdasarkan data, dan penilaian yang adil + ganjaran.

• API mereka dengan mencetuskan persaingan sihat melalui gamifikasi.

• DAPATKAN keyakinan mereka dengan berkongsi keterlihatan penuh prestasi.

• HONOR kesannya dengan ganjaran dan insentif yang mengukur usaha, dipadankan dengan keperibadian, dan disampaikan dengan serta-merta.

‍