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Hace algunos años, AutoDesk, uno de los principales proveedores de software de ingeniería, quería conseguir que más personas probaran su software, ofreciéndoles al mismo tiempo una experiencia atractiva en el proceso. Para lograr este objetivo, recurrieron a la gamificación de ventas. En concreto, utilizaron el elemento de juego de la tabla de clasificación para este fin.
Los resultados fueron sorprendentes: el uso de las pruebas aumentó un 40%. Y más pruebas significaron más ventas para la empresa. Esto da una idea de lo poderosa que puede ser la gamificación de ventas cuando se utiliza bien.
Como su nombre indica, la gamificación de las ventas es la práctica de utilizar elementos de juego para motivar a los equipos de ventas a rendir al máximo. También se aplica en el comercio electrónico para captar clientes potenciales e impulsar las ventas.
Curiosamente, la gamificación de las ventas no es un concepto nuevo, ya que existe desde hace bastante tiempo y muchas empresas la han incorporado a sus operaciones. Los estudios han demostrado que alrededor del 70% de las empresas de la lista Global 2000 la utilizan activamente para diversos fines.
Ya es hora de que usted haga lo mismo, si es que aún no lo ha hecho. En este post, te explicaremos en qué consiste una solución de gamificación de ventas, las ventajas que ofrece y las estrategias para sacarle el máximo partido.
¿Qué es una solución de gamificación de ventas?
Cuando hablamos de gamificación, nos referimos a la aplicación de elementos y principios de diseño de juegos en aplicaciones no lúdicas, como las ventas y el comercio electrónico.
Cuando se aplica a las ventas, implica la creación de un entorno similar a un juego en el que las actividades de venta se transforman en retos, objetivos y competiciones atractivos.
Como tales, las soluciones de gamificación de ventas son plataformas de software o sistemas que incorporan estos elementos de juego en el proceso de ventas, con el objetivo de motivar a los representantes de ventas para que mejoren su rendimiento y muevan a los clientes a través de su embudo de ventas.
¿Cómo funcionan exactamente las soluciones de gamificación?
Soluciones de software de juegos de ventas juegan con dos intrínsecos de la psicología humana:
- Nuestro deseo de ser recompensados por completar una tarea
- La dopamina que produce la participación en actividades competitivas
Tomemos como ejemplo la gamificación de girar para ganar que se utiliza habitualmente en el comercio electrónico. En esta configuración, los usuarios son recompensados con puntos -o cosas más tangibles como descuentos- cuando hacen girar una ruleta de la suerte. Lo que ganen dependerá de lo que caiga en la ruleta.
La perspectiva de ganar una recompensa es una fuerte motivación para empujar a la gente a participar en la rueda. Otro factor de motivación es la posibilidad de conseguir los puntos más altos del juego.
Otro ejemplo es la tabla de clasificación, en la que los representantes de ventas son recompensados con puntos y suben de rango a medida que alcanzan hitos de ventas clave.
Si se utilizan bien, este tipo de soluciones pueden ayudar a potenciar el rendimiento del equipo y aumentar las ventas.
Ventajas de una solución de gamificación de ventas
Aunque invertir en una solución de gamificación de ventas le costará dinero por adelantado, ofrece varios beneficios que son suficientes para compensar este coste. He aquí algunas de ellas:
1. Aumenta la motivación y el compromiso
Las soluciones de gamificación pueden ser fundamentales para aumentar la motivación y el compromiso de las personas, especialmente de los representantes de ventas. La incorporación de elementos como puntos, insignias y tablas de clasificación puede motivarles a dar un paso más. La sensación de logro derivada de la obtención de recompensas o de escalar posiciones en una clasificación puede aumentar significativamente la moral y la motivación.
2. Mejora el rendimiento y la productividad
Cuando facilita que sus representantes de ventas vean su rendimiento en tiempo real mediante soluciones de gamificación, se les puede estimular para que rindan más. Esta transparencia ayuda a las personas a conocer sus puntos fuertes y sus áreas de mejora, lo que les motiva a mejorar continuamente sus habilidades y su rendimiento.
3. Mejora la colaboración y la comunicación en equipo
Otra razón para incorporar una solución de juegos a las operaciones de su empresa es que puede fomentar la colaboración y la comunicación entre su equipo de ventas. Organizar concursos centrados en el equipo fomenta el sentido de camaradería, animando a los representantes de ventas a trabajar juntos hacia objetivos comunes. El resultado, como siempre, es un mejor rendimiento tanto a nivel individual como de equipo.
Además, permitir que sus representantes de ventas compitan en equipos puede crear una atmósfera que fomente una comunicación eficaz.
4. Mejor formación y desarrollo de competencias
La gamificación puede servir de plataforma para impartir formación a los equipos de ventas con el fin de mejorar su nivel de conocimientos y su rendimiento. Esto se debe a que hace que el aprendizaje sea divertido y memorable, lo que facilita que el equipo de ventas retenga los conocimientos durante más tiempo y aplique sus habilidades con mayor eficacia.
5. Mayor satisfacción y retención de los empleados
Recompensar a los empleados por su trabajo y sus logros puede conducir a mayores niveles de satisfacción, lo que les motivará a permanecer más tiempo en el puesto. En última instancia, esto se traduce en un menor índice de rotación del talento, lo que elimina la necesidad de contratar y formar a nuevos empleados, que puede resultar muy caro.
Estrategias para implantar una solución de gamificación
Para obtener resultados significativos de las soluciones de gamificación, es importante ser estratégico a la hora de aplicarlas. Dicho esto, estas son las mejores tácticas para implantar una solución de gamificación:
1. Obtener una solución de alojamiento fiable
A la hora de implantar una solución de gamificación, puede resultar tentador considerar el servicio de alojamiento como algo secundario. Esto puede ser un error costoso, especialmente si tiene la intención de configurarlo en su sitio web en lugar de utilizar una plataforma de terceros. Un alojamiento de baja calidad puede provocar cortes frecuentes y un elevado tiempo de inactividad, lo que puede arruinar toda la esencia de la utilización de la gamificación.
Así que asegúrese de elegir el proveedor de alojamiento adecuado que satisfaga sus necesidades. Mejor aún, opte por un proveedor de servicios de alojamiento dedicado para garantizar altos niveles de disponibilidad y la seguridad de sus usuarios.
2. Establecer objetivos claros
¿Qué quiere conseguir exactamente con una solución de gamificación? ¿Quiere mejorar la participación de los usuarios, impulsar las ventas, mejorar la colaboración en equipo o crear conciencia? Cuando tenga un conjunto claro de objetivos y metas, le resultará más fácil alinear adecuadamente su estrategia de gamificación.
3. Elegir los elementos de gamificación adecuados
Una vez que haya fijado un objetivo claro, el siguiente paso es determinar los elementos de gamificación adecuados. Si el objetivo final es mejorar el rendimiento de su equipo de ventas, considere la posibilidad de utilizar tablas de clasificación, puntos de ventas e insignias.
Pero si quiere aplicar la gamificación a su sitio web de comercio electrónico, considere la posibilidad de utilizar elementos de juego como ruedas de la suerte y concursos.
4. Aplicación por fases
Es crucial implantar la solución de gamificación por fases, ya que así podrá medir el grado de eficacia. Empiece con la fase piloto, controle y analice los resultados antes de pasar a la escala completa. A continuación, modifíquela y ajústela a medida que avance en función de los resultados que obtenga.
Ejemplos reales de gamificación
Un puñado de empresas lo han intentado con mayor o menor éxito. Algunos ejemplos notables son los siguientes:
1. Starbucks
Starbucks es uno de los principales pioneros de la gamificación de ventas, y ha utilizado activamente su aplicación de recompensas para impulsar el compromiso y las ventas. El funcionamiento es sencillo: los usuarios se registran en una cuenta, pagan su café a través de su aplicacióny ganan estrellas como recompensa. A medida que las estrellas se acumulan, los usuarios pueden canjearlas por café gratis o tarjetas regalo.
2. McDonalds
McDonalds también es una de las empresas de mayor fortuna que aprovechan el poder de las soluciones de gamificación de ventas para impulsar las ventas. Lo hacen incitando a los clientes a jugar a su juego de monopolio personalizado. Los clientes reciben fichas cuando compran determinados artículos del menú de McDonalds para jugar. Ganar la partida puede reportarles millones en premios en metálico.
3. Juego del tesoro de Virgin Atlantic
Hace unos años, Virgin Atlantic lanzó su juego scanvenger para celebrar el lanzamiento de su aplicación móvil. La idea era que los clientes obtuvieran puntos en forma de códigos secretos. Los puntos podían canjearse por incentivos y premios.
Conclusión
Las soluciones de gamificación de ventas ofrecen varias ventajas a las empresas, tanto pequeñas como grandes. Desde el aumento de la motivación y el compromiso hasta la mejora del rendimiento y la productividad, implementar una para su empresa es fundamental si desea mantenerse a la vanguardia.
Afortunadamente, no hace falta arruinarse para implantar estas soluciones. Además, son relativamente fáciles de aplicar y requieren pocos conocimientos técnicos.
