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Acerca de la empresa
La empresa tiene su sede en Estados Unidos y vende productos financieros en el mercado estadounidense y en el extranjero. Cuenta con más de 5.000 empleados que ayudan a la empresa en diversas actividades administrativas. La mayor parte del equipo está desplegado en la región APAC (India, Filipinas y Singapur). Tres de los principales equipos y sus indicadores clave de rendimiento son los siguientes
Diferentes equipos y los KPI
Programa Construir
El objetivo es establecer las expectativas de rendimiento de los individuos en relación con las métricas clave, al tiempo que se desarrolla una solución sólida y eficaz para incentivar y recompensar la superación de estas métricas. La solución propuesta debe estar diseñada para comprometer y motivar a los empleados con vistas a un rendimiento óptimo.
Para que la solución resulte atractiva para el empleado, debe incorporar elementos de gamificación y reconocimiento social. Esto podría incluir tablas de clasificación, insignias y otras formas de representación visual para mostrar el progreso y el éxito.
En general, la solución tiene que estar diseñada para impulsar una cultura de alto rendimiento (más logros de KPI por agente y menores tasas de abandono) y excelencia. Al alinear las expectativas de rendimiento con los incentivos y las recompensas, la empresa puede motivar a los empleados para que desarrollen todo su potencial y contribuyan al éxito general de la organización.
Esquema de la configuración del programa
Resultados sobre los KPI configurados
Aspectos a tener en cuenta
1. Las métricas clave se han seguido durante el periodo comprendido entre enero y diciembre de 21 (antes del programa) y enero y diciembre de 22 (después del programa)
2. Descargo de responsabilidad: las mejoras en todas las métricas que se indican a continuación no pueden atribuirse en su totalidad a la solución de participación y gamificación.
Testimonio
El programa de compromiso y recompensas ha tenido un impacto tremendo en nuestro equipo de teleasistencia. La visualización de datos en tiempo real sobre los indicadores clave de rendimiento, los empujones oportunos y las tablas de clasificación han permitido al equipo de teleasistencia analizar su rendimiento de forma transparente. También hemos visto mejoras significativas en las tasas de abandono
-HR Head
