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Como opinaba Margaret Fuller, el lector de hoy será el líder de mañana, lo cual no es más que una inyección de confianza que todos necesitamos en nuestra línea de negocio. En un entorno económico que cambia dinámicamente y en un entorno empresarial que crece con rapidez, es necesario ofrecer un servicio al cliente memorable para que el impacto permanezca en el cliente durante mucho tiempo.
Ofrecer una experiencia memorable al cliente puede parecer fácil, pero hay matices y codazos específicos que debe perseguir en su comunicación para garantizar su satisfacción. Por ello, hemos recopilado una lista de libros escritos por autores famosos y profesionales de la empresa sobre múltiples dimensiones de la atención al cliente para que puedas perfeccionar ese aspecto concreto.
Los temas tratados son la comunicación eficaz, la fidelización del cliente, el aumento de la satisfacción del cliente, las estrategias para superar los retos y la creación de un entorno centrado en el cliente. Por tanto, repasemos los libros individualmente para mejorar tus habilidades y construir una base sólida, tanto si eres empresario como profesional.
Los 20 mejores libros sobre atención al cliente que debe leer
Estos son los 20 mejores libros de atención al cliente que hay que leer en 2023:
- "Servicio poco común: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business", de Frances Frei y Anne Morriss.
- "El camino de Nordstrom hacia la excelencia en la experiencia del cliente: Creating a Values-Driven Service Culture" de Nordstrom
- "La revolución del asombro: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience", de Shep Hyken.
- "Abrace a sus enemigos: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers" de Jay Baer
- "The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company" por Joseph Michelli
- "La economía del agradecimiento" de Gary Vaynerchuk
- "What Customers Crave: How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint", de Nicholas Webb.
- "El mejor servicio es no dar servicio", por Bill Price
- "Servicio excepcional, beneficio excepcional" por Leonardo Inghilleri y Micah Solomon
- "La experiencia Starbucks", por Joseph Michelli
- "Fidelización de clientes: Cómo ganarla, cómo mantenerla" de Jill Griffin
- "Ignore a sus clientes (y se irán): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience" de Micah Solomon
- "Be Our Guest" del Instituto Disney
- "El efecto de lealtad" de Frederick Reichheld
- "Servicio estratégico de atención al cliente", por John Goodman
- "Entregar felicidad" por Tony Hsieh
- "La experiencia sin esfuerzo: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty", de Matthew Dixon, Nick Toman y Rick DeLisi.
- "El culto al cliente: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists", de Shep Hyken.
- "Manual de la cultura de servicio: Guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente", de Jeff Toister.
- "Las reglas del cliente: Las 39 reglas esenciales para ofrecer un servicio sensacional", de Lee Cockerell.
1. "Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business", de Frances Frei y Anne Morriss.
En este libro, el autor se centra en la importancia de los elementos centrados en el cliente para el éxito empresarial. El libro ofrece consejos y tácticas para que las empresas se centren en la satisfacción del cliente y ofrezcan un servicio memorable.
Valoraciones: 4.5/5
Reseñas
Una obra cardinal con una visión práctica
En los últimos años he leído numerosos títulos para mejorar la prestación de servicios de mi empresa (entre ellos Raving Fans, Exceptional Service, Different, CS is Worthless y muchos otros). Creo que cada uno ofrecía una perspectiva única y, a su vez, esperaba ansiosamente más de lo mismo con Uncommon Service. Pues bien, acabo de terminar la edición para kindle de este recién llegado y puedo decir que esta extraordinaria obra sobre el proceso de servicio me ha cautivado. Frei y Morriss abordan el tema con una mirada menos convencional sobre cómo el proceso de diseño y ejecución puede hacer descarrilar incluso las ofertas de servicios mejor intencionadas. Con cada capítulo y ejemplo revelador, F&M expusieron lamentablemente la insensatez de la continua incapacidad de mi propia empresa para alcanzar nuestro deseado objetivo de un servicio al cliente sin parangón. Explican por qué las ofertas de servicios (frente a las de productos) se convierten tan fácilmente en un enfoque de las necesidades de los clientes basado en el "todo menos el fregadero de la cocina" y muestran cómo las empresas pueden pasar a un enfoque basado en la racionalización al tiempo que mejoran realmente la satisfacción del cliente. Después de pedir disculpas a mis jefes, pienso poner en práctica estas ideas transformadoras
- Dan Thibeault
Dónde se puede conseguir: Comprar en "Uncommon Service" Amazon
2. "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" de Nordstrom
Este libro investiga la filosofía y las prácticas de la experiencia del cliente. Los lectores pueden explorar cómo forjarse una reputación de servicio al cliente memorable promoviendo una cultura centrada en los valores. El libro destaca la importancia de capacitar a los empleados y crear una experiencia de compra personalizada.
Valoraciones: 4.5/5
Reseñas
Manual de cultura empresarial
Esto debería leerlo todo estudiante de empresariales, empresario o directivo (o de cualquier nivel). Los valores y la cultura inculcados por esta organización deberían ser el precedente para cualquiera que busque el éxito, especialmente en el aspecto del servicio al cliente.
- Krisyonushka
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3. "La revolución del asombro: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience", de Shep Hyken.
El libro explora siete enfoques diferentes para crear una experiencia de cliente que la gente recuerde. Destaca la importancia de elevar constantemente las expectativas de los clientes, fomentar relaciones sólidas y duraderas y adoptar una mentalidad que sitúe al cliente en el centro.
Valoraciones: 4.4/5
Reseñas
Es para los espíritus emprendedores de nuestro
¡Me encantó este libro! Encontré muchos ejemplos de empresas que supieron elevar el listón y crear momentos de asombro ocasionales. Muy satisfecho con esta compra, soy un emprendedor en serie y me he guiado por los principios aprendidos en este libro para tener mucho éxito.
- Ronald Simpson
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4. "Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers" de Jay Baer
En este libro, el autor analiza la importancia de las opiniones y quejas de los clientes. El libro sostiene que, en lugar de evitar o descartar las quejas, las empresas deberían aceptarlas como oportunidades de mejora. El autor también ofrece estrategias para gestionar las quejas de los clientes, interactuar con los clientes insatisfechos y convertir las experiencias negativas en positivas.
Valoraciones: 4.5/5
Reseñas
¡Estoy terminando antes de que empiece la clase!
Lo compré para mi curso de fundamentos de las redes sociales y he disfrutado leyéndolo. Parece que terminaré antes de que empiece mi curso, debido al estilo bien escrito y fácil de leer. Agradezco la información y me ha hecho cambiar de opinión sobre un par de cosas. He trabajado para Nordstrom y me han gustado sus puntos de vista.
- Rilee
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5. "The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company" por Joseph Michelli
En el libro, el autor explora las prácticas de atención al cliente de la empresa hotelera Ritz-Carlton. El autor habla de cinco factores de liderazgo que han contribuido a la reputación de la empresa por ofrecer experiencias memorables a los clientes. El libro se centra en la importancia de capacitar a los empleados y ofrecer un servicio personalizado para crear una experiencia extraordinaria para el cliente.
Valoraciones: 4.6/5
Reseñas
Una "lectura obligada" de atención al cliente - ¡Excelente!
Como asesor empresarial y coach de directores ejecutivos de empresas de todo el mundo, leo más de 120 libros al año para encontrar las mejores ideas que puedan ayudar a mis clientes a alcanzar el éxito. Tengo varios clientes que están luchando por elevar el nivel de servicio al cliente de sus empresas a un nivel mucho más alto, ¡así que les envié a cada uno de ellos una copia de este libro! Si realmente quiere entender lo que se necesita para ofrecer un servicio al cliente superior y constante, "The New Gold Standard" es magnífico. Si lo combinas con el otro libro fantástico del Dr. Michelli, "The Starbuck's Experience", tendrás una plataforma sólida sobre la que construir. Grandes ideas y herramientas, historias motivadoras e investigación rigurosa: ¡ambos libros están en lo más alto de mi lista sobre atención al cliente! Recomiendo encarecidamente este libro: no le decepcionará en absoluto.
- John B. Spence
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6. "La economía del agradecimiento" de Gary Vaynerchuk
El autor de este libro destaca la importancia de la gratitud y el aprecio en los negocios. El autor habla de la era digital y de cómo establecer conexiones significativas con los clientes. El libro explora cómo pueden utilizarse las redes sociales y la tecnología para crear vínculos únicos e interactuar con los clientes a nivel individual.
Valoraciones: 4.6/5
Reseñas
En general un gran libro
Compré el libro "Thank you economy" porque era fan de los discursos de Gary Vee y me interesaba ver qué más tenía que decir. Es un libro bastante antiguo y un poco anticuado, pero sigue siendo un gran libro que explica lo importante que son las relaciones con los clientes. Veo muchas marcas que ofrecen un servicio de atención al cliente a la altura de los clientes, pero todavía hay muchas formas de mejorar la experiencia del cliente y la relación de éste con la marca. Profundiza mucho más en cómo debes dar a cada uno de tus clientes la mejor experiencia posible y preocuparte por cada uno de ellos. En general un gran libro, lo recomendaría.
- Robert
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7. "What Customers Crave: How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint", de Nicholas Webb.
El autor de este libro permite a los lectores explorar cómo las empresas pueden ofrecer a los clientes experiencias significativas en cada punto de interacción. Profundiza en la comprensión de las necesidades, deseos y expectativas de los clientes y ofrece estrategias para ofrecer experiencias personalizadas y atractivas.
Valoraciones: 4.1/5
Reseñas
Tres conclusiones que cambiarán mi negocio: ¡tiempo bien empleado!
Este libro ofrece algunas ideas prácticas sobre cómo diseñar experiencias excepcionales para los clientes. Lo que más me ha gustado es que el autor considera que la planificación de la experiencia del cliente es en realidad un proceso de diseño de la innovación. También desglosa el recorrido del cliente en puntos de contacto más manejables. Mi única crítica es que el libro tiende a ser un poco elevado para las pequeñas empresas y quizá demasiado vago para las grandes. La razón por la que le doy cinco estrellas es que pude sacar tres grandes ideas de este libro que pude aplicar inmediatamente en mi negocio. Creo que la mayoría de los lectores encontrarán que los beneficios que obtendrán del libro bien valen el precio y el tiempo invertido en él.
- D. C. Cocke
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8. "El mejor servicio es no dar servicio", de Bill Price
En este libro, el autor sostiene que el mejor servicio de atención al cliente es el que elimina por completo la necesidad de contacto con el cliente. Destaca la importancia de diseñar productos y servicios tan fiables y eficientes que los clientes rara vez necesiten pedir ayuda.
Valoraciones: 4.5/5
Reseñas
Práctico, fácil de leer, no le decepcionará
Si está buscando un curso intensivo exhaustivo sobre CX o si es un empresario que desea renovar sus prácticas de servicio, digamos que ha encontrado el libro adecuado.
Los autores han elaborado de alguna manera un libro de texto de negocios reflexivo en un estilo conversacional. Es fácil de leer, ideal como referencia y está repleto de estudios de casos, estadísticas y consejos rápidos que puede empezar a utilizar hoy mismo.
Aquí se cubren todas las bases, desde los principios del servicio hasta la organización del equipo del centro de llamadas, pasando por el trabajo con la alta dirección para promover la atención al cliente. ¿Qué más se puede pedir? No le decepcionará - KH
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9. "Servicio excepcional, beneficio excepcional" por Leonardo Inghilleri y Micah Solomon
Este libro se centra en la prestación de un servicio excepcional al cliente para lograr mayores beneficios. Los lectores pueden explorar estrategias para establecer relaciones sólidas con los clientes, formar a los empleados para que presten un servicio excepcional y crear una cultura de servicio que diferencie a una empresa de sus competidores.
Valoraciones: 4.6/5
Reseñas
La Biblia del Servicio al Cliente
Desde el momento en que abrí (o me deslicé, ya que estoy leyendo la versión Kindle) la primera parte de este libro, que era el índice, me entusiasmó lo que podría aprender de este libro. A medida que leía página tras página, leyendo sus razones fundamentadas para hacer lo que sugieren con historias y experiencias que apoyaban y dilucidaban claramente sus puntos, supe que esto sería un recurso constante para mí, mi personal y mis superiores.
Leí el libro y luego se lo di al director general de nuestra empresa, que quedó tan cautivado como yo. Empezamos a poner en práctica las sugerencias más pequeñas relativas a la interacción con los clientes, que marcaron grandes diferencias de inmediato. Como "anticiparse a las necesidades del cliente" y "estar del lado del cliente". Hemos dado a nuestro personal el poder de tomar decisiones o de recurrir rápidamente a la alta dirección para tomar una decisión rápida y positiva que haga que el cliente se sienta escuchado y apreciado. No voy a seguir y seguir, tendrás que leer el libro, pero créeme cuando digo que esta es nuestra biblia de servicio al cliente de la que vamos a hacer referencia y crear directrices para mejorar nuestro negocio a través de un servicio al cliente excepcional. ¡Gracias por este libro!
- Pamela F. Stanley
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10. "La experiencia Starbucks", por Joseph Michelli
En este libro, el autor ofrece una experiencia completa del cliente en Starbucks, analizando los principios y estrategias que han desempeñado un papel importante en los logros de la empresa. El libro también ofrece valiosos consejos sobre cómo Starbucks establece un entorno agradable para ofrecer una experiencia excepcional de forma constante.
Valoraciones: 4.4/5
Reseñas
Retail is detail
Este libro es una lectura OBLIGATORIA para baristas y otros empleados de Starbucks, ya que reafirma POR QUÉ Starbucks es la cafetería número uno del mundo. Los empleados cumplen las expectativas de sus clientes como el tercer puesto y eso va más allá de conseguir una taza de café caliente o un frappuccino helado. Significa entrar en contacto con el cliente sonriéndole y preguntándole por su día y el ritual de escribir su nombre en su taza y recordar su pedido si es un cliente habitual. Significa sorprenderles conectando con ellos a un nivel más profundo con humor y compasión siempre que sea posible. Significa ofrecer un producto de comercio justo e implicarse en la comunidad en la que Starbucks prospera y hacer de ella un lugar mejor para las empresas de su entorno. Significa ofrecer seguro médico a los empleados a tiempo parcial y entender que la experiencia Starbucks significa un compromiso extraordinario con la excelencia por encima y más allá de su producto.
- Sandra Trolinger
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11. "La fidelidad del cliente: How to Earn It, How to Keep It" de Jill Griffin
Este libro ofrece a los lectores la oportunidad de explorar el concepto de fidelización de clientes. El libro ofrece estrategias para ganar y mantener relaciones. El autor también habla de los consejos prácticos para construir relaciones sólidas con los clientes aplicando modelos de fidelización que impulsen la retención de clientes.
Valoraciones: 4.3/5
Reseña
Este es uno de los mejores libros que he leído...Punto.
He leído muchos libros de negocios en mis días, y este es uno de los mejores libros. Cuando se trata de que un libro sea todo pelusa o páginas llenas de carne intelectual, este libro es como una carnicería. Hay pocas palabras en este libro que no vengan acompañadas de ideas aplicables. Muchos autores tratan de llenar páginas. Esta autora intenta que sus frases cuenten. Yo tampoco suelo escribir reseñas en Amazon. Merece la pena reseñar este libro. Vale lo que cuesta y, después de leerlo, me siento obligada a alabarlo. Ojalá hubiera más libros que tuvieran tanto contenido en tan pocas páginas como éste. Si el autor lee esto, ¡ESCRITE OTRO LIBRO! Lo compraré.
- Roley Anderson
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12. "Ignore a sus clientes (y se irán): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience", de Micah Solomon.
En este libro, el autor desafía los planteamientos tradicionales de atención al cliente animando a las empresas a ir más allá de la satisfacción básica del cliente. El autor destaca la importancia de la personalización y de anticiparse a las necesidades del cliente. El libro también ofrece un manual para ofrecer un servicio de atención al cliente memorable que se centra en el aspecto humano de las interacciones con los clientes.
Valoraciones: 4.6/5
Reseñas
Viaje a la excelencia en el servicio de atención al cliente
No suelo escribir reseñas de libros; sin embargo, éste me llamó la atención y realmente me impresionó. El formato del libro hace que no sólo sea una lectura interesante por el contenido, sino que también hace que sea fácil volver atrás y repasar utilizando la hoja de trucos al final de cada capítulo. La guía del grupo de lectura puede utilizarse como una herramienta de auditoría. Las preguntas le ayudarán a reflexionar sobre cómo su empresa está aplicando ya los principios tratados en el libro o, en caso contrario, por qué no.
Sin embargo, el formato no es más que una ventaja. Lo realmente valioso del libro son las ideas, los ejemplos de clientes reales, las citas y la orientación que ofrece. Es fácil de leer y los conceptos pueden aplicarse a cualquier sector de atención al cliente. Algunas de las ideas son fáciles de aplicar inmediatamente con un equipo ya existente. Otras son para el futuro, como el capítulo sobre contratación. En cualquier caso, creo que incluso los mejores equipos de atención al cliente sacarán algo en claro de este libro.
- Aaron Habeck
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13. "Be Our Guest" del Instituto Disney
El libro se centra en la cultura de servicio al cliente y ofrece ideas para crear experiencias memorables para los huéspedes. El libro habla de los diferentes enfoques para superar las expectativas del cliente mediante la creación de una cultura centrada en el cliente a través de prestar atención a los detalles y la personalización.
Valoraciones: 4.7/5
Reseñas
Valiosos conocimientos para cualquiera que desempeñe o aspire a desempeñar un puesto directivo.
El éxito de la organización Disney es un hecho incuestionable. Como expertos en establecer una experiencia de cliente sin parangón, la decisión de publicar sus métodos y los fundamentos que los sustentan es un regalo extraordinario para cualquiera que se dedique a la gestión o aspire a ser un directivo excepcional. Desde la contratación, pasando por la gestión, hasta la interacción con el cliente, este libro ofrece una enorme perspectiva de una historia de éxito que merece la pena emular en cualquier sector. Una lectura excelente. De lejos, uno de los libros de negocios más valiosos que he encontrado.
- James
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14. "El efecto de lealtad" de Frederick Reichheld
Este libro permite a los lectores explorar el vínculo entre la fidelidad del cliente y la rentabilidad empresarial. El libro ofrece estrategias prácticas para mejorar la fidelidad de los clientes, como la creación de relaciones sólidas, la prestación de un servicio excepcional y la medición de la satisfacción del cliente.
Valoraciones: 4.4/5
Reseñas
Un gran libro para las personas que intentan comprender "qué ...
Gran libro para las personas que tratan de entender "lo que se necesita para mejorar la percepción del cliente de su organización?" y "cómo construir sobre la lealtad del cliente para su organización?" Fred Reichheld es un verdadero campeón de la lealtad del cliente
- DIPANKAR JHA
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15. "Servicio estratégico al cliente", de John Goodman
En este libro, el autor se centra en los elementos basados en el estudio estratégico para ofrecer un mejor servicio al cliente. El libro habla de los consejos prácticos sobre cómo alinear las actividades de atención al cliente con el objetivo de una empresa. El libro también explica cómo estudiar y mejorar el éxito de las estrategias de atención al cliente con la ayuda de los comentarios de los clientes para mejorar la empresa.
Valoraciones: 4.4/5
Reseñas
Gran libro para empresas que buscan implementar la atención al cliente
ClosingCorp es una empresa joven que vende productos de datos en el sector inmobiliario e hipotecario. Hemos pasado los últimos 5 años creando y vendiendo nuestros productos. Ha sido difícil encontrar los productos adecuados y conseguir venderlos. Por fin estamos consiguiendo una tracción decente, y ahora estoy encontrando nuevos problemas de los que preocuparme. Sé que la retención de clientes, la satisfacción y el boca a boca marcarán la diferencia entre el éxito y el fracaso de esta empresa.
No soy un experto en atención al cliente, así que busqué un libro que me guiara por el camino correcto. Después de encontrar y leer este libro, siento que tengo una buena idea de lo que tenemos que poner en marcha. He encargado a mi mano derecha la implantación de este nuevo programa, que creo que transformará nuestra forma de trabajar en su conjunto. Estoy muy entusiasmado con esta transformación, y el libro era exactamente lo que estaba buscando.
- Crystal california
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16. "Entregar felicidad", por Tony Hsieh
En este libro el autor explora el factor de que el éxito y la mejora de una empresa dependen de su dedicación a la satisfacción del cliente. El autor destaca la importancia de mantener una relación positiva entre clientes y empleados hablando de la importancia de la felicidad para ambas partes.
Valoraciones: 4.6/5
Reseñas
Un libro realmente bueno que he leído en mucho tiempo
Un libro realmente bueno que he leído en mucho tiempo. Es un relato honesto escrito sorprendentemente bien. No pude dejarlo antes de terminarlo.. También es una especie de manual de coaching para todos los emprendedores.. El libro es tanto un relato motivacional sobre cómo mantener la convicción en uno mismo como una guía sobre cómo construir un equipo: la importancia de contar con personas en el equipo que crean en la idea y el propósito, la construcción de una cultura organizativa y su mantenimiento, la importancia de la transparencia para mantener unido al equipo y de compartir las dificultades y los logros... El título del libro es Cómo alcanzar la felicidad, pero si lo compras con la esperanza de encontrar una solución a la felicidad, no creo que sea realmente eso, aunque profundiza en ello en el último capítulo. Pero si quieres leer un libro sobre el relato de un empresario que pasa por el éxito, la desesperación y el éxito en la creación de una empresa que da vida a los conceptos de misión, visión, valores y cultura, entonces es éste...
- SM
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17. "La experiencia sin esfuerzo: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty", de Matthew Dixon, Nick Toman y Rick DeLisi.
En este libro, el autor analiza el concepto de reducir el esfuerzo del cliente en el sentido de impulsar la fidelización. El libro ofrece estrategias prácticas para lograr interacciones fluidas con los clientes, resolver problemas con eficacia y crear una experiencia de cliente fluida que aumente la fidelidad y la satisfacción.
Valoraciones: 4.5/5
Reseñas
Gran libro de atención al cliente
Gran lectura. Estudio de lo que los clientes necesitan actualmente de una empresa a través de las interacciones de servicio al cliente. Resultados de estudios reales de supervisores de centros de llamadas, representantes y los propios clientes. Consejos prácticos reales sobre cómo utilizar la información de este libro en entornos empresariales reales.
- Scott E Wallin
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18. "El culto al cliente: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists", de Shep Hyken.
En este libro, el autor explora el concepto de crear experiencias de cliente memorables que vayan más allá de la satisfacción. El autor destaca la importancia de convertir a los clientes satisfechos en fieles defensores de su marca. El autor ofrece recomendaciones y estrategias para que las empresas se conviertan en una cultura centrada en el cliente.
Valoraciones: 4.5/5
Reseñas
Una guía práctica e inspiradora
La última edición del libro de Shep Hyken, El culto al cliente, está repleta de conceptos y herramientas útiles que cualquier empresa, equipo o individuo puede utilizar para crear experiencias sorprendentes para el cliente.
El marco de los "cinco cultos" de Hyken es especialmente útil. El concepto se centra en hacer que tanto los clientes como los empleados pasen de un estado de incertidumbre, en el que la experiencia nunca es sistemáticamente fantástica, a un estado de culto al asombro constante.
A algunas personas puede que el término "culto" les eche para atrás si malinterpretan la palabra y su significado. Hyken hace un gran trabajo explicando que el origen de la palabra secta viene de tener un sistema compartido de creencias. Es totalmente apropiado pensar que las empresas asombrosas han creado un "culto al asombro" en el que todo el mundo se compromete a ofrecer una experiencia excelente de forma constante
- Jeff Toister
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19. "The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service", de Jeff Toister.
En este libro, el autor se centra en cómo desarrollar una cultura centrada en el servicio. El autor ofrece indicaciones claras y secuenciales sobre cómo establecer un entorno en el que los empleados deseen realmente prestar un servicio al cliente. El autor habla de establecer puntos de referencia de servicio y de fomentar una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
Valoraciones: 4.6/5
Reseñas
¡Muy recomendado!
Si quieres crear un cambio en la cultura de tu empresa para que se centre más en deleitar a los clientes, lee este libro con tu equipo y empieza a poner en práctica sus consejos cuanto antes. Está lleno de sabiduría para conseguir este resultado.
- Billy Brophy
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20. "Las reglas del cliente: Las 39 reglas esenciales para ofrecer un servicio sensacional", de Lee Cockerell.
El autor presenta en este libro un conjunto de 39 reglas fundamentales para ofrecer un servicio al cliente extraordinario. El libro ofrece amplia información sobre diversos temas, como liderazgo, comunicación y cómo hacer que las experiencias de los clientes sean más memorables.
Valoraciones: 4.6/5
Reseñas
Grandes fundamentos
Este libro es tan bueno que me dieron ganas de enviarlo a mi oficina en casa. Muchas joyas. A veces necesitamos que nos recuerden algunas de las cosas que hay aquí. Sé amable. Simple, pero tan difícil de encontrar. Siempre he dicho a la gente que entrevisto: "Yo busco amabilidad. Puedo entrenarte en las habilidades que necesitas, pero no puedo entrenar la "amabilidad"". O se tiene o no se tiene. La mayoría de las lecciones que aquí se dan son cosas que la gente que ha trabajado con el público durante mucho tiempo ya sabe. Pero las personas que son nuevas en el campo de la atención al cliente pueden utilizar este libro para adquirir algo de experiencia de forma fácil en lugar de tener que aprenderlo todo por las malas.
- Diane R. Dittmar
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Conclusión
Los mejores libros de atención al cliente que aparecen en este blog son poderosos recursos que pueden transformar su enfoque para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Al adentrarte en estos libros, habrás adquirido valiosos conocimientos, estrategias y consejos prácticos de expertos en la materia.
Estos libros han destacado la importancia de la empatía, la escucha activa, la resolución de problemas y la creación de relaciones sólidas con los clientes. Han proporcionado orientación para manejar situaciones difíciles, superar las expectativas de los clientes y crear una cultura centrada en el cliente dentro de su organización.
Los mejores libros de atención al cliente no son sólo fuentes de conocimiento, sino también catalizadores de cambios positivos. Deje que la sabiduría que ofrecen le inspire para elevar sus estándares de atención al cliente, crear experiencias memorables y diferenciar su organización en un mercado competitivo.
Si incorpora las lecciones aprendidas y da prioridad a la satisfacción del cliente, podrá establecer relaciones duraderas, fidelizar a sus clientes e impulsar el crecimiento sostenible de su empresa. Así pues, céntrate en la experiencia y las relaciones con los clientes para hacer crecer el negocio de forma más eficaz.
