جدول المحتويات
لطالما كان الاحتفاظ بالموظفين المتفانين وعلى المدى الطويل صراعا في صناعة البيع بالتجزئة. وفقا ل Korn Ferry ، "من بين جميع وظائف البيع بالتجزئة ، يتمتع موظفو المتجر بدوام جزئي بالساعة بأعلى معدل دوران ، بمتوسط دوران 76٪ في عام 2019." على الرغم من أن هذا الرقم مرتفع للغاية ، إلا أنه انخفض بشكل ملحوظ من 81٪ في العام السابق.
يقوم المتخصصون في هذا المجال بتجربة طرق لزيادة الاحتفاظ لفترة من الوقت ، ويتطلعون إلى مشاركة الموظفين المختلفة والأدوات التحفيزية. يتطلب نهجا شاملا واستراتيجيات تم فحصها جيدا لبناء علاقات دائمة مع شركاء البيع بالتجزئة. فيما يلي أربع أفكار مبتكرة لحوافز مبيعات التجزئة للموظفين للمساعدة في الحفاظ على تركيزهم وأدائهم وتعزيز بيئة فريق متماسكة.
أفكار حوافز مبيعات التجزئة للموظفين
فيما يلي بعض أفكار حوافز مبيعات التجزئة للموظفين.
1. استخدم الدافع كنقطة انطلاق
قبل وضع حوافز المبيعات للموظفين ، من المهم أن نفهم أن أداء الموظف يرتبط ارتباطا وثيقا بالتحفيز. تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات "هي نظرية تحفيزية في علم النفس تضم نموذجا من خمسة مستويات للاحتياجات البشرية." يجب استيفاء المستويات الدنيا قبل الاهتمام بالمستويات الأعلى. يشمل الانتماء ومشاعر الإنجازات وتحقيق إمكانات الفرد الكاملة الأقسام الثلاثة الأولى من الهرم ، وكل شخص "لديه الرغبة في الارتقاء في التسلسل الهرمي".
يمكن أن تؤدي مساعدة الموظفين على الارتقاء في الهرم إلى زيادة تحفيزهم وسعادتهم وتوفير فوائد لعملك.
يعد تحفيز موظفيك أيضا طريقة رائعة للتأكد من أنهم أكثر انخراطا في عملهم بدلا من الشعور بالرضا عن النفس. تعد المشاركة أمرا بالغ الأهمية لضمان عمل موظفيك على أعلى مستوى وتقديم خدمة عالية الجودة ، والتي يمكن تحقيقها على أفضل وجه من خلال العمل على أفكار حوافز البيع بالتجزئة. وفقا لتقرير صادر عن شركة IBM ،
يوضح لك هذا الفوائد المالية للحفاظ على تحفيز الموظفين ومشاركتهم في عملهم.
نظرا لأن حوافز المبيعات متجذرة في التحفيز ، فهي طريقة رائعة للمساعدة في دفع العمال إلى بذل قصارى جهدهم. إنهم يمنحون الموظفين هدفا يسعون إليه ويصلون إليه ويتم الاعتراف بهم. اعتمادا على الحافز ، يمكن أن تساعد هذه في بناء علاقات جماعية أقوى ، وتحقيق إنجازات على المستويين الشخصي والمهني ، ومساعدة الموظفين على تحسين أنفسهم والعمل على تحقيق إمكاناتهم الكاملة.
إن تكليف موظفك بمشروع خاص بشكل خاص ، وتزويد الموظف بحافز معقول ، مثل مكافأة عادلة ، يمكن أن يساعد في التحفيز ذي شقين. لا يقتصر الأمر على تحفيز موظفك من خلال المهمة الخاصة ، لأنها تمثل تحديا وتوفر شعورا بالإنجاز ، ولكن يتم تحفيزهم أيضا من خلال الميزة الإضافية للحافز.
2. تعزيز المهارات من خلال جلسات تدريب الموظفين
نظرا لأن صناعة البيع بالتجزئة تتطور باستمرار ، فمن المهم التأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع دائم بأحدث الأدوات وأفضل الممارسات. وفقا ل RetailDive ، وجدت إحدى الدراسات أن 32٪ من موظفي البيع بالتجزئة قالوا إنهم لا يتلقون أي تدريب رسمي - أعلى من أي صناعة أخرى شملها الاستطلاع".
إلى حد ما على الأقل ، يعد التدريب الرسمي شرطا أساسيا للموظفين لتقديم أفضل خدمة لعملائهم. إلى جانب ذلك ، تعتمد العديد من حوافز المبيعات على الموظفين الذين لديهم مستوى أساسي من المعرفة والخبرة ، مما يعني أن وجود برنامج تدريبي رسمي يمكن أن يساعد في وضعهم على المسار الصحيح.
وفقا ل TechCrunch ، قررت أكبر شركة تجزئة في العالم ، Walmart ، أنها "ترفع مستوى اللعبة" عندما يتعلق الأمر بمنصات التدريب الخاصة بها وبدأت في استخدام أدوات التدريب على الواقع الافتراضي لأكثر من 150،000 موظف في كل من أكاديميات التدريب البالغ عددها 200. "تعليمات الواقع الافتراضي التي ستستخدمها Walmart تعتمد بالكامل على الفيديو بزاوية 360 درجة وستتضمن إشارات تفاعلية على الشاشة تطلب من المتدربين اتخاذ القرارات بعد مواجهة مواقف مختلفة."
بدأت سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة في أخذ بروتوكولات التدريب بجدية أكبر ، وكان العديد منها ناجحا لموظفيها.
أحد جوانب البيع بالتجزئة التي يمكن أن تتغير بسرعة أكبر يدور حول التكنولوجيا ، مما يجعلها مرشحا جيدا لبرامج التدريب. تستخدم الكثير من متاجر البيع بالتجزئة مجموعات بيانات وأدوات مختلفة للمساعدة في خدمة عملائها بشكل أفضل. عند الاقتضاء ، تأكد من أن الموظفين لديهم حق الوصول إلى هذه المعلومات وفهم كيفية أداء المهام بشكل أفضل وإكمال. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان حماية بيانات كل من موظفيك وعملائك.
تستخدم العديد من الشركات أشكالا مختلفة من تقنيات إدارة الهوية والوصول للمساعدة في الحفاظ على أمان جميع المعلومات والتأكد من أنه لا يمكن استردادها إلا من قبل الأفراد المناسبين.
3. حافظ على المال في مقدمة اهتماماتك
عند تطوير حوافز المبيعات لموظفي البيع بالتجزئة ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو التعويض من زاوية مالية. على الرغم من أن هذا يعمل ، إلا أنه يجب تنفيذه بشكل جيد. خلاف ذلك ، يمكن أن يخلق المزيد من التوتر ويؤدي إلى إنتاجية أقل.
تأكد من أن كل من يشارك يمكن مكافأته بطريقة ما ، ولكن من المحتمل أن الفائز "يفوز أكثر". إذا كانت الأنشطة عبارة عن تنسيق "كل شيء أو لا شيء" ، فإن وجود فائز واحد فقط يمكن أن يؤدي إلى خيبة الأمل ، مما قد يضر بمشاركة الموظفين الآخرين ومشاركتهم في الأنشطة والحوافز المستقبلية. قد يؤدي هذا أيضا إلى مستوى منافسة أعلى وغير صحي ، حيث يصبح الموظفون أكثر تركيزا على الفوز من المهام المتعلقة بالوظيفة.
الهدف هو مثال رائع على بائع تجزئة كبير يتحول إلى حوافز مالية لموظفيه. لديهم عدة طبقات مختلفة من البرامج ، أولها مكافأة قدرها 200 دولار لجميع الموظفين المؤهلين بناء على برنامجهم. أيضا ، "عرضت Target أيضا مكافآت تتراوح من 250 إلى 1,500 دولار إلى 20,000 موظف متجر أشرفوا على الأقسام الفردية في المتاجر."
بالإضافة إلى البرامج المالية العامة ، يمكن لموظفي التجزئة لعب العديد من ألعاب حوافز البيع بالتجزئة التي تنطوي على مكافآت مالية. ينطوي النشاط المشترك على وجود قدر من المال مشترك بشكل متبادل. عندما ينجز عامل البيع بالتجزئة مهمة متفق عليها ، فإنه يأخذ مبلغا محددا من المال من الوعاء. في النهاية ، من لديه أكبر قدر من المال عندما ينتهي اليوم أو يخرج القدر ، من المحتمل أن يحصل على مكافأة.
يمكن لعب العديد من الألعاب التحفيزية الممتعة للبيع بالتجزئة ، ولكن من المهم أن تتذكر أنه لا يجب أن تكون جميع الألعاب تنافسية بشكل مباشر. حدد أهدافا للأفراد ، وإذا تم تجاوزها ، يتلقى الموظفون تعويضا ماليا. يمكن أن يكون هذا يوميا أو أسبوعيا أو شهريا أو أي إطار زمني يبدو أنه الأكثر تحفيزا للفرد.
هناك طريقة أخرى لتقديم مكافآت مالية دون منح الموظفين المال مباشرة وهي تقديم خصومات لمتجر البيع بالتجزئة المحدد. يتيح ذلك للموظفين الاستفادة ماليا من الحوافز المقدمة دون الحاجة إلى الفوز نقدا. على سبيل المثال ، من المعروف أن American Eagle Outfitters تقدم لموظفيها خصما يصل إلى 80٪ على سلع المتجر.
4. فكر فيما وراء التعويض المالي
على الرغم من أن المال دائما ما يكون لطيفا ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يقدرها الناس أكثر. على سبيل المثال ، يقدر الكثير من الناس القدرة على الحصول على ساعات مرنة أو إجازة إضافية مدفوعة الأجر وسيضعون قيمة أعلى عليهم من مجرد تلقي ميزة نقدية.
تعد شركات البيع بالتجزئة التي تروج لأنماط حياة صحية ومتوازنة من أكثر الشركات نجاحا ، بما في ذلك الحوافز التي تؤكد على هذه القيم. وفقا لمجلة فوربس ، يمكن أن يؤدي الاستثمار في صحة موظفيك ورفاهيتهم إلى تحسين المشاركة وتقليل تكلفة الإجازة المرضية.
يمكن أن تتراوح الحوافز المعنية من "دروس اليوغا أو عضوية الصالة الرياضية أو الرياضات التي تنظمها الشركة ، وهو أمر مفيد أيضا لبناء الفريق. أو يوم عطلة للصحة العقلية" تقدم بعض شركات البيع بالتجزئة الأكثر تفكيرا فرصا لتحسين الصحة العقلية من خلال الاستشارة أو غيرها من الأساليب الفعالة. يجد الكثير من الناس أن اتباع نظام غذائي مناسب وممارسة الرياضة يسمح لهم بالتركيز بشكل أفضل أثناء العمل ، وهو أمر مفيد لكلا الطرفين.
الصحة العقلية ضرورية ويمكن أن تؤثر على جميع جوانب حياة شخص ما. يعد التأكيد على دعمك للصحة العقلية لموظفك حافزا في حد ذاته ، حيث أن العديد من الموظفين أكثر استعدادا للعمل في الشركات أو الشركات التي تستثمر في رفاهيتهم وتهتم بصحتهم العقلية.
من المهم أن يكون لديك مجموعة متنوعة من العروض ، لأن بعض الحوافز ستجذب بعض الموظفين أكثر من غيرهم. هذه طريقة رائعة لتقديم شيء قد يكون أكثر إثارة للاهتمام من بطاقات الهدايا أو النقود. يمكن أن تلبي العديد من عروض الحوافز احتياجات الموظفين المتنوعة من الاعتراف إلى التوازن بين العمل والحياة.
يمكن أن يكون تقديم المزيد من الهدايا العملية كحوافز لموظفيك خيارا إضافيا. قد يؤدي تقديم جوائز لموظفيك يمكنهم استخدامها إلى جعل المكافآت أكثر شخصية للموظفين. إذا كان ذلك ممكنا ، فقدم عنصرا شائعا من المتجر كجائزة محتملة.
هذا له التأثير المقصود المتمثل في تقديم جائزة كحافز لموظفيك. أيضا ، له فائدة في مساعدة الموظفين على أن يصبحوا أكثر دراية بعنصر شائع وجيد البيع من المتجر لفهمه بشكل أفضل ومساعدة العملاء في مشترياتهم.
توفر Costco قدرا كبيرا من الحوافز لموظفيها ، وهذه الامتيازات في الوظيفة هي التي يقدرها العديد من الموظفين أكثر. لا يتعلق الأمر فقط بالراتب الأساسي أو أي مكافآت مالية ، ولكن الطريقة التي تعامل بها كوستكو الموظفين هي التي تبرز. "... ساعات مضمونة ، ومزايا ، ووقت ونصف يوم الأحد ، وديوك رومية مجانية في عيد الشكر ، وأربع عضويات مجانية ..." ليست سوى بعض المزايا الإضافية التي تظهر أن Costco تهتم وتدرك أكثر ما يحتاجه موظفوها ، وهو ليس دائما مجرد زيادة صغيرة في الراتب.
يمكن أن تكون مواقف البيع بالتجزئة متطلبة للغاية ، ومع هذا يأتي معدل دوران مرتفع والمزيد من الفرص للموظفين الساخطين. يمكن أن يساعد تقديم الحوافز لموظفي التجزئة في تحقيق جودة أعلى للعمل من موظفيك ، بالإضافة إلى جعل تجربتهم أكثر متعة.
بيئات البيع بالتجزئة ، على وجه التحديد ، يمكن أن تجعل من الصعب تحفيز الموظفين لعدة أسباب. يعد العثور على حوافز فريدة تحفز الموظفين أمرا أساسيا ، ويمكن أن يتراوح ذلك من منحهم مهمة فريدة وجذابة إلى مجرد تقديم مكافآت أو تعويضات. يعد تقديم برامج تدريبية لموظفيك المحتفظ بهم أمرا أساسيا لمساعدتهم على البقاء مشاركين ومتقبلين للحوافز الجديدة ، وهو أمر بدأ حتى أكبر بائع تجزئة Walmart في دمجه.
غالبا ما تكون زيادة التعويض هي الحافز الأول الذي تستخدمه العديد من متاجر البيع بالتجزئة. هناك عدة طرق لخلط الأشياء وإضافة بعض العناصر الإضافية ، مثل لعب لعبة أو جعل موظفي البيع بالتجزئة يضعون أهدافا شخصية أو مهنية. بالإضافة إلى الحوافز المالية ، فإن تقديم حوافز شخصية تعزز نمط حياة صحي يمكن أن يثبت للموظفين أن متاجر البيع بالتجزئة تهتم بالفرد وتستثمر في صحتهم المستقبلية.
الأسئلة المتداولة حول حوافز البيع بالتجزئة
فيما يلي الأسئلة المتداولة حول حوافز البيع بالتجزئة:
1. ما هي حوافز التجزئة؟
حوافز البيع بالتجزئة هي مكافآت أو حوافز تقدم لموظفي البيع بالتجزئة أو فرق المبيعات لتحفيزهم وتحفيزهم على تحقيق أهداف أو غايات محددة.
تشمل حوافز البيع بالتجزئة المكافآت النقدية أو الحوافز القائمة على العمولة أو بطاقات الهدايا أو الجوائز أو برامج التقدير أو فرص التدريب والتطوير الوظيفي الإضافية.
تساعد حوافز البيع بالتجزئة على تحسين معنويات الموظفين وزيادة إنتاجية المبيعات وتعزيز خدمة العملاء.
2. ما هي خطة حوافز المبيعات الجيدة؟
يجب أن تتوافق خطة حوافز المبيعات الجيدة مع أهداف المنظمة ، وتحفز فرق المبيعات ، وتدفع السلوكيات المرغوبة.
3. ما هي العناصر الرئيسية لخطة حوافز المبيعات الناجحة؟
تشمل العناصر الرئيسية لخطة حوافز المبيعات الناجحة ما يلي:
- أهداف واضحة وقابلة للقياس
- هيكل عادل وشفاف
- مكافآت ذات مغزى وفي الوقت المناسب
- تتبع الأداء والتواصل بانتظام
- المرونة والقدرة على التكيف
1. أهداف واضحة وقابلة للقياس: ضع أهداف أداء محددة وقابلة للتحقيق وقابلة للقياس تتماشى مع أهداف مبيعات المؤسسة.
2. هيكل عادل وشفاف: إنشاء هيكل حوافز مباشر وشفاف يحدد بوضوح كيف يمكن لمندوبي المبيعات كسب المكافآت بناء على أدائهم.
3. مكافآت ذات مغزى وفي الوقت المناسب: قدم حوافز ذات مغزى وجذابة لفريق المبيعات ، مثل المكافآت النقدية أو العمولات أو التقدير أو المكافآت غير النقدية. تأكد من تسليم المكافآت في الوقت المناسب للحفاظ على الدافع.
4. تتبع الأداء والتواصل المنتظم: تنفيذ نظام لتتبع تقدم الأداء والإبلاغ عنه ، وتوفير التغذية الراجعة المستمرة والتدريب لمساعدة مندوبي المبيعات على تحسين أدائهم.
5. المرونة والقدرة على التكيف: مراجعة وتقييم خطة الحوافز بانتظام لضمان بقائها متوافقة مع أهداف العمل المتغيرة وظروف السوق. قم بإجراء التعديلات حسب الحاجة لتحسين فعاليتها.
