جدول المحتويات
إن تنفيذ برامج المؤسسة وتحقيق اعتماد المستخدم من أجل تحقيق قيمتها الكاملة هو مشكلة في إدارة الأشخاص والتغيير أكثر من كونها مشكلة تقنية. ومن المثير للاهتمام أن القضايا في مجال التكنولوجيا لا تشكل سوى جزء صغير من تحدي تبني مستخدمي المؤسسات ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي تميل إلى امتلاك ثقافات فرعية تنظيمية معقدة تستند إلى المناطق الجغرافية والقيادة المحلية.
ال Compass لقد أتيحت الفرصة للفريق لتجربة اعتماد المنتج وحمله ودفعه لكل من الفرق الكبيرة والصغيرة لعملائنا. لقد أوصلنا هذا إلى ساحة معركة اعتماد النظام - في منتصف كل ما يجعل أو يكسر التطبيقات. هذه المدونة هي محاولة لتوثيق كل هذه الدروس المستفادة - المستمدة من كل من النجاحات والمزالق - لمساعدتك في إنجاح تنفيذ النظام.
فيما يلي خطوات التعامل مع التنفيذ ، خاصة بالنسبة لفريق التنفيذ ، سواء كان داخليا أو خارجيا.
افهم جمهورك
تلعب الثقافة التنظيمية للشركة دورا كبيرا في اعتماد المستخدم ، خاصة بالنسبة للتطبيقات واسعة النطاق التي تمتد عبر المناطق الجغرافية. السبب في أن المستخدم قد يتبنى أو لا يتبنى برنامجا مضمنا في حياته العملية اليومية. قد تأتي بعض تطبيقات النظام مع "مخاطر متصورة" أو "عدم فائدة متصورة" قد تعيق التنفيذ. يجب أن يكون ما يلي هو الأهداف أثناء فهم جمهورك:
1. فهم التصورات
يعد فهم التصورات الرئيسية للمستخدمين النهائيين أمرا بالغ الأهمية لفريق التنفيذ لتخطيطها والتحايل عليها باستخدام استراتيجيات التبني المختلفة. أفضل طريقة لفهم الجمهور هي من خلال دراسة أو إجراء مقابلات متعمقة مع عينة ذات دلالة إحصائية من الجمهور المستهدف. يعد إنشاء استبيانات مفتوحة للمقابلات والتحقق من المستخدمين للحصول على رؤى أمرا أساسيا لاستخلاص رؤى واستنتاجات فعالة.
2. فهم الحواجز الهيكلية أو العملية المحتملة
في معظم الحالات ، قد يأتي تنفيذ النظام الجديد مع الكثير من الدروس والتجارب الجديدة التي تعيق في البداية الجدول اليومي للمستخدم. ويمكن لهذه النظم، مؤقتا، أن تضيف إلى عبء عملها وتزيده. يمكن أن تصبح هذه الأنواع من المشكلات رادعا رئيسيا لعملية اعتماد المنتج وتجعل استراتيجيات الاتصال الخاصة بك لا تتزعزع. يحتاج فريق التنفيذ إلى فهم شامل من قادة الأعمال ، ونقاط الاتصال التجارية الأخرى ، تفاصيل كيفية تأثير البرنامج الجديد على الوظائف اليومية لمجموعات مختلفة من الموظفين.
3. فهم اللغة التي يتحدثون بها
في حين أن تحديد اللغة الإقليمية البارزة للتواصل مع نفسها أمر مهم ، فإن فهم الاستخدامات التي يستخدمها الجمهور المستهدف مهم أيضا لبناء اتصال فعال للتبني. إن تحديد الكلمات الرئيسية مثل معدل الدوران والتحويل و NOPs والرموز التي تم إنشاؤها وما إلى ذلك ، يجعل المنتج وكذلك الرسائل أكثر تعاطفا. يمكن ، مرة أخرى ، الحصول عليها من POCs للأعمال.
4. فهم وتحديد المؤثرين الرئيسيين
يحتاج كل برنامج إلى أبطال ومستخدمين قويين يقضون وقتا طواعية في فهم النظام الجديد وتقديم ملاحظات قيمة ليكونوا ناجحين حقا. حدد هؤلاء "المبشرين" مع POCs للأعمال - الرسمية وغير الرسمية. استهدف اتصالات محددة لأولئك الذين لديهم التأثير الأكبر من أجل إشراكهم مبكرا.
قسم جمهورك
تؤدي المقابلات المتعمقة إلى تحديد عدد قليل من الفوائد المتصورة للمستخدمين النهائيين. على سبيل المثال ، قد يواجه مسؤول المبيعات التنفيذي مشكلات فيما يتعلق بالحوافز التي يكون مؤهلا لها ، بينما قد يرغب مدير المبيعات في معرفة أداء فريقه. يعد تقسيم الجمهور وتحديد WIIFM الفريد الخاص بهم (ما الفائدة بالنسبة لي؟) أمرا مهما لكي يكون اتصال التبني فعالا. يجب تخصيص خطة اعتماد المنتج واستهدافها بشكل منفصل ، بحيث لا يتم إغراق المستخدمين بمعلومات غير ذات صلة وغير ضرورية.
تحديد قنوات الاتصال الخاصة بك
تلعب الوسيلة دورا مهما في طبيعة الاتصال ومحتواه. فيما يلي بعض الوسائط التي يجب مراعاتها لتنفيذ نظام المؤسسة:
غراسروت
(القنوات التي يمكنك من خلالها الوصول مباشرة إلى المستخدمين النهائيين)
- الإنترانت - تكتسب الشبكات الداخلية مؤخرا شعبية ويمكن استخدامها كقناة اتصال مهمة. ومع ذلك ، فإن فعالية هذه القناة تعتمد على اعتماد الإنترانت الحالية.
- البريد الإلكتروني - لا تزال رسائل البريد الإلكتروني قناة ضرورية (قانونية إلى حد ما) ومهمة لتشغيل جميع الاتصالات التنظيمية الرسمية. تحقق قناة البريد الإلكتروني معدل فتح يصل إلى 70٪ ونسبة نقر إلى ظهور بنسبة 10٪ للجمهور الداخلي ولكن معدل فتح أقل بنسبة 40٪ ومعدل نقر إلى ظهور بنسبة 5٪ للوكلاء والمستقلين.
- دفع الإخطارات - تأتي معظم التطبيقات مع إشعارات دفع سطح المكتب أو الهاتف المحمول التي تدفع المستخدمين النهائيين للوصول إليها. تعتمد فعالية هذه القناة على تثبيت التطبيق والإعدادات التي يمتلكها المستخدم.
- الرسائل القصيرة - لا تزال قناة فعالة أو رسائل نصية قصيرة أو رسائل نصية جماعية مفيدة للإشعارات المهمة والتنبيهات المخصصة. تأتي الرسائل القصيرة بمعدل فتح مرتفع للغاية يبلغ 90٪ لكل من المستخدمين النهائيين الداخليين والخارجيين ، ومعدل نقرة إلى ظهور يتراوح بين 15 و 20٪.
من أعلى إلى أسفل
(القنوات من خلال التسلسل الهرمي والقيادة)
- القيادة التنفيذية - اطلب من هؤلاء الشخصيات القيادية الرئيسية ، الذين لعبوا دورا رئيسيا في جلب النظام ، توصيل أهمية وحالة العمل لاستخدام النظام. ستلعب ندوة عبر الإنترنت أو تسجيل فيديو لمثل هذا القائد دورا حاسما في تحديد زخم التنفيذ.
- المشرفون المباشرون - اطلب من المديرين التنفيذيين أن يشرحوا لفرقهم كيف ستفيدهم الأنظمة الجديدة وما هي العمليات التي ستتأثر.
- فرق تكنولوجيا المعلومات - سيحتاج الأعضاء الرئيسيون في فريق المشروع إلى أن يصبحوا خبراء اتصالات وأن يبشروا بالبرامج / الأنظمة الجديدة.
- اجتماعات الحقيبة البنية وجلسات السبورة البيضاء - ابدأ اجتماعات وجلسات غير رسمية للإجابة على الأسئلة المتداولة لدى المستخدمين حول النظام. تذكر ، لا يوجد شيء اسمه سؤال غبي.
- النشرات الإخبارية الداخلية - لمحة عن حالة النشر وتسليط الضوء على القصص الإخبارية الجيدة في شكل رسالة إخبارية للمستخدمين المسؤولين. يمكن للمستخدمين الإداريين نشرها إما مع اللجنة التنفيذية أو المستخدمين. يمكن أن تعمل هذه مع الطيارين وعمليات الطرح المتداخلة حيث يمكن لهذه القصص أن تولد الإثارة والاهتمام بالبرنامج الجديد.
الاتصالات القائمة على مرحلة الطرح
يجب تخطيط اتصالات التبني وجدولتها لتتزامن مع المراحل الرئيسية لنشر برامج المؤسسة.
رسائل التبني أثناء الطرح:
- الفوائد الرئيسية للبرنامج التي يجب أن تساعد أيضا في إدارة توقعات المستخدم
- أهداف امتلاك البرنامج
- كيف يتناسب البرنامج مع العمليات والأنظمة التجارية الحالية ويكملها
- الأطر الزمنية للنشر
- مصفوفة التصعيد وقنوات الدعم المتاحة
- من وكيف سيتم إدارة تنفيذ البرنامج
رسائل التبني (مستمرة):
- كرر اتصالات الطرح على فترات منتظمة
- مساعدة المستخدمين على التغلب على العوائق والمخاطر العقلية المتصورة
- جمع الملاحظات على هيكل البرنامج والمتغيرات الأخرى التي يمكن تعديلها بسهولة
- جمع الملاحظات على ميزات النظام ولكن من خلال تحديد التوقعات بوضوح
- نشر قصص النجاح
- تضمين تدريب النظام في عملية إعداد الشركة
- قم بإجراء مسابقات بين التسلسل الهرمي لزيادة عمليات تسجيل الدخول والمشاركة
- منح امتيازات مجانية للمستخدمين لزيادة التنزيلات
- امنح الاتصال بأكمله موضوعا مثيرا (على سبيل المثال ، أبطال Marvel في شركتنا أو طاقم السفينة أو الأبطال اليونانيون لشركتنا ، وما إلى ذلك)
تستند رسائل التبني إلى مجموعات المستخدمين النموذجية:
المتبنون الأوائل المحتملون
(يتفاعل المستخدمون بالفعل بشكل كبير مع المنظمة ولكنهم لا يستخدمون النظام)
- التواصل مع الوعي بالتطبيق
- الوعي ب "ما الفائدة من ذلك"
- توعية المستخدمين بمدى سهولة استخدام التطبيق والحصول على فوائد منه
- الوعي ب "تعزيز ميزة الأعمال"
مستخدمو الأعمال المتفاعلون بشكل معتدل
(يتفاعل المستخدمون بشكل معتدل مع المنظمة ولا يستخدمون النظام)
- لماذا جلبت الشركة هذا النظام
- الوعي ب "ما الفائدة بالنسبة لي"
- الوعي ب "الميزة المالية / الحد من العمل"
- الوعي "كيف يساعد النظام المستخدم على النمو في دوره الحالي"
- معلومات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام النظام
- الوعي بالميزات
مستخدمو الأعمال غير المتفاعلين
(انفصل المستخدمون عن المنظمة ولم يستخدموا النظام)
- لماذا يجب عليهم إعادة الانخراط مع المنظمة وكيف يساعد النظام في ذلك
- الوعي ب "ما الفائدة بالنسبة لي"
- الوعي ب "الميزة المالية / الحد من العمل"
- الوعي "كيف يساعد النظام المستخدم على النمو في دوره الحالي"
- معلومات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام النظام
- الوعي بالميزات
استنتاج
في جوهرها ، يجب أن يكون تنفيذ وقيادة عملية اعتماد منتج المؤسسة عالية التخطيط والتتبع والإدارة ومفتوحة للتكرارات والتعلم من خلال رحلة المستخدم. يحتاج فريق التنفيذ إلى فهم شامل لوظائف العمل المختلفة وفهم كيفية حل المنتج لمشكلة عمل قائمة. الأهم من ذلك ، يحتاج الفريق إلى فهم قريب من الدقة للمستخدم النهائي. على الرغم من أنه يمكن وضع هيكل قياسي ومثبت للخطة ، إلا أن تشكيلها لجمهور معين أمر بالغ الأهمية لنجاحها. يترجم تركيز المستخدم النهائي هذا أيضا إلى بناء تواصل من أعلى إلى أسفل وعلى مستوى القاعدة الشعبية يضع الجمهور في مركزه.
