جدول المحتويات
عادة ، تساعد CRMs في تقديم خدمة أفضل للعملاء وتطوير علاقات فعالة مع العملاء والحصول على رؤية 360 درجة لعلاقة العميل. ومع ذلك ، يتطلب الأمر قدرا كبيرا من الجهد في جعل فريق المبيعات الخاص بك يستخدم CRM. في بعض الأحيان يستغرق الأمر عدة أرباع لتمكين الاعتماد الأساسي لإدارة علاقات العملاء للأسباب التالية:
- تغيير السلوك أمر صعب
- المبيعات هي بالفعل وظيفة متطلبة ويشعر الباعة أن CRM مهمة إضافية
- لا يوجد حافز فوري لاستخدام المنتج
"في عام 2017 ، ذكرت مجلة CIO أن حوالي ثلث جميع مشاريع إدارة علاقات العملاء (CRM) تفشل. كان هذا في الواقع في المتوسط اثني عشر تقريرا للمحللين. تراوحت الأرقام من 18٪ إلى 69٪. يمكن أن تعني هذه الإخفاقات الكثير من الأشياء - الإفراط في الميزانية ، وقضايا سلامة البيانات ، والقيود التكنولوجية ، وما إلى ذلك. ولكن في عملي مع العملاء ، عندما أسأل المديرين التنفيذيين عما إذا كان نظام CRM يساعد أعمالهم على النمو ، فإن معدل الفشل يقترب من 90٪. " - سكوت إدينجر (نشر في هارفارد بزنس ريفيو في ديسمبر 2018.)
هذا من الصعب تجاهله! CRMs ضرورية للشركات وكذلك نجاحها. إليك نظرة على كيفية القيام بذلك Compass - برنامج التلعيب - يمكن أن يجعل CRMs أكثر قوة وإثارة للاهتمام.
Compass يتكامل مع CRM الخاص بك عبر خطافات الويب أو واجهات برمجة التطبيقات. تحقق من طرق التكامل. يمكن للبرنامج قراءة أي حدث / نشاط يحدث داخل CRM الخاص بك كمشغل ويساعدك على التلاعب به من خلال التحديات والحوافز والتحليلات. فيما يلي بعض الأحداث الشائعة التي تم اختيارها من قبل الشركات التي نعمل معها حاليا:
- التأثير على المراحل في قمع المبيعات مثل الاكتشاف والاستجابة الدافئة والفرصة والتفاوض والإغلاق.
- التأثير على سلوك الاستخدام مثل عدد إدخالات العملاء المحتملين ، وصحة إدخالات العملاء المحتملين ، واستخدام الميزات ، وما إلى ذلك.
- التأثير على مقاييس التحويل مثل الاكتشاف إلى الإغلاق ، وفرصة الإغلاق ، ويؤدي إلى الاكتشاف ، وما إلى ذلك.
- التأثير على مقاييس المبيعات الأساسية مثل الحسابات المغلقة ، والإيرادات المحجوزة ، والترتيب على الرسوم البيانية ، وما إلى ذلك.
بمجرد وضع قائمة مختصرة بالحدث / النشاط الذي تريد التأثير فيه ، Compass يوفر لك الوصول إلى لوحة معلومات لاختيار الحدث / النشاط وتكوين الألعاب بنفسك. الأمر بهذه البساطة. فيما يلي بعض قوالب الألعاب المتاحة.
تحقق من مدونتنا على مكتبة قوالب اللعبة.
فيما يلي بعض الفوائد التي يمكنك توقعها من خلال Gamifying the CRM باستخدام Compass:
- التأثير على نشاط المبيعات وسلوك الاستخدام والتفاعل مع CRMs.
- تقليل الجهود المبذولة في نشر وبث وتتبع ومعالجة خطط الحوافز والمسابقات.
- دفع البائع في اللحظة المناسبة والتأثير على نشاط مبيعاتهم.
- تعزيز المنافسة عبر لوحات المتصدرين داخل الفريق وكذلك بين الفرق.
- اعرض لوحة معلومات الأرباح مع السجل والفرص والاتجاهات والمزيد.
- اكسر الرتابة في المبيعات باستخدام UX التفاعلي وقوالب الألعاب.
يمكن أن يؤدي التلعيب CRM إلى تسريع نشاط CRM بأكثر من 250٪ ؛ تقليص جهود معالجة البيانات بنسبة 100٪ ؛ توفير أكثر من 15٪ من دفعات الحوافز المدرجة في الميزانية ؛ وجلبت 100٪ الوضوح والشفافية في التواصل ، من خلال المنظمة.
Compass يتكامل مع جميع CRMs الرئيسية مثل Salesforce و Leadsquared و Hubspot و Close.io و Pipedrive وما إلى ذلك.
