An Insurance Industry Case Study

جدول المحتويات

عميلنا هو واحد من أفضل شركات التأمين العام في آسيا وحصل على شهادة تسجيل هيئة تنظيم وتطوير التأمين (IRDA) في عام 2001. وهي مشهورة بمستويات خدمة العملاء المتميزة والابتكارات في مجال التأمين.

لقد تم توليد ربحية مستمرة على مر السنين. تمتلك الشركة اليوم شبكة واسعة في أكثر من 200 مدينة منتشرة من سورات إلى سيليجوري وجامو إلى ثيروفانانثابورام. يقع مكتبهم الرئيسي في بيون.

بيان المشكلة

حجم القوى العاملة: 500

المستويات: تنفيذي (المستوى 1) ومدير مبتدئ (المستوى 2)

يقوم مديرو المبيعات التنفيذيون المتفرغون للشركة (يطلق عليهم فريق Recruiters - POS) بالأنشطة التالية كمخرجات لهم: إنشاء التعليمات البرمجية ، وعمليات التنشيط ، وجمع Premium. يقوم فريق نقاط البيع في المقام الأول بزيارة الشركات في أراضيهم لتوظيفهم كشركاء مبيعات التأمين. عندما يقوم صاحب العمل بالتسجيل كشريك ، يطلق عليه "إنشاء رمز" (يتم التعبير عنه كعدد توظيف جديد). عندما يبيع صاحب نشاط تجاري سياسة، يطلق عليه اسم "التنشيط" (يتم التعبير عن ذلك كعدد السياسات المباعة). يتم التعبير عن إجمالي القسط الذي يحصله صاحب العمل على أنه "قسط تم تحصيله".

في حين أن هناك تقارير شهرية عن إنشاء التعليمات البرمجية وعمليات التنشيط والأقساط التي تم جمعها يتم إرسالها إلى فريق نقاط البيع ، إلا أنهم بحاجة إلى تقديم طلب لتحديث عدد التنشيط ، والقسط الذي تم جمعه ، وبالتالي الحافز الذي هم مؤهلون له. يستغرق هذا التقرير يوما في المتوسط للوصول إليهم أو إلى مديرهم.

أرادت الشركة أن تكون بيانات الأداء هذه أكثر شفافية ومتاحة بسهولة لفريق نقاط البيع الخاصة بها. كما أرادوا استخدام هذه البيانات لدفع الفريق إلى أداء أفضل والتعرف على المتفوقين.

حل

تصميم الحوافز

Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given incentive logic.

الشروط المسبقة:

كل من مسؤولي التوظيف من المستوى 1 والمستوى 2 مؤهلون للحصول على الحافز إذا كان 40٪ على الأقل من وكلاء نقاط البيع الجدد نشطين. مرة أخرى ، سيتم اعتبار وكيل نقاط البيع نشطا فقط إذا استوفى الشروط التالية:

يجب أن يكون وكيل نقاط البيع قد تم تعيينه حديثا خلال الشهر الحالي
يجب أن يكون وكيل نقاط البيع قد أنشأ قسطا لا يقل عن 1000 روبية هندية.

ألواح الحوافز المشروطة:

شروط الإنجاز:

نقطة بيع نشطة واحدة خلال نفس الشهر: INR.50 / -

اثنان وما فوق نقاط البيع النشطة خلال نفس الشهر: INR.100 / - لكل توظيف (الرموز التي تم إنشاؤها)

المستوى وشروط الحيازة:

المستوى 1 ومدة 1 شهر:

هدف التوظيف: 10

الحوافز: 100 روبية لكل توظيف

المستوى 1 ومدة الحيازة > من شهر واحد إلى 6 أشهر:

هدف التوظيف: 25

الحوافز: 100 روبية لكل توظيف

المستوى 2 والمدة 1 شهر:

هدف التوظيف: 14

الحافز: 150 روبية لكل توظيف

المستوى 2 ومدة الحيازة > 1 شهر إلى 6 أشهر:

هدف التوظيف: 35

الحافز: 150 روبية لكل توظيف

شروط الوكزة:

استهدف التنبيهات الحكيمة للمعالم من أجل:

المستوى 1 ومدة 1 شهر:

معالم التوظيف التراكمي: 3 ، 5 ، 8 ، 10

وتيرة الصدور: أسبوعيا

المستوى 1 ومدة الحيازة > من شهر واحد إلى 6 أشهر:

معالم التوظيف التراكمي: 7 ، 13 ، 19 ، 25

وتيرة الصدور: أسبوعيا

المستوى 2 والمدة 1 شهر:

معالم التوظيف التراكمي: 3 ، 7 ، 10 ، 14

وتيرة الصدور: أسبوعيا

المستوى 2 ومدة الحيازة > 1 شهر إلى 6 أشهر:

معالم التوظيف التراكمي: 9 ، 18 ، 27 ، 35

وتيرة الصدور: أسبوعيا

تنبيه تحذير الأداء

يجب إخطار مسؤولي التوظيف من المستوى 1 والمستوى 2 الذين لم يحققوا ما لا يقل عن 75٪ من هدف التوظيف الخاص بهم وتفعيل 25٪ في الربع بتنبيه تحذير الأداء لتحسين أدائهم - وإلا سيواجهون الانفصال في الأشهر المقبلة.

انتقال

Compass Groups feature was used to send out team messages that offered the below:

اختراقات الأداء
إعلانات المنجزين
نصائح وشهادات المؤدين
Compass feature awareness
Compass Wallet awareness
Compass Rewards and Benefits awareness
Compass groups awareness
Compass redemption awareness
Scoring more incentives on Compass - hacks
الوعي ب "ما الفائدة بالنسبة لي"
أنشطة بناء المجتمع مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

لوحه القياده

The Compass dashboard feature offered branch and regional managers to view the below:

لوحات المتصدرين على مستوى المنطقة
فاعلية البرامج التحفيزية من حيث عدد المؤهلات لكل برنامج
لوحات المتصدرين لبرنامج الحوافز

تأثير

منهجية تقييم الأثر

The impact of the above Compass implementation was evaluated using:

مقابلات المستخدمين مع 100 مستخدم نهائي
مقارنة بين اعتماد فناني الأداء مقابل غير المؤدين
مقارنة بيانات الأعمال السابقة مع الفترة المنفذة

نتائج استبيان المستخدم

Datapoint 1: Awareness of Compass

ساعد محرك الأقراص الثقيل من أعلى إلى أسفل ، وبرامج TTTs (تدريب المدرب) ، وندوات التدريب عبر الإنترنت في زيادة الوعي.

نقطة البيانات 2: مصدر الوعي

يساهم قادة Webinar + (الذين يشيرون إلى المراسلة من أعلى إلى أسفل) في 68٪ من التنزيل مقارنة ب Whatsapp (الرسائل الشعبية).

Datapoint 3: Compass Installation Status

تؤدي مبادرة التوعية الناجحة إلى عدد ناجح من التنزيلات.

Datapoint 4: Regular use and viewing of Compass Programs and groups

أدى عدد ناجح من التنزيلات ومبادرات التوعية إلى زيادة استخدام الميزة.

نقطة البيانات 5: تقييمات التطبيق الإجمالية على مختلف الفوائد المتصورة.

طلب من المستخدمين مراجعة التطبيق بناء على تصورهم للفوائد التالية على مقياس التصنيف: 1 - غير راض للغاية ، 2 - غير راض إلى حد ما ، 3 - محايد ، 4 - راض إلى حد ما 5 - راض للغاية.