50+ Soalan untuk Ditanyakan kepada Pelanggan dalam Jualan mengikut Kes Penggunaan yang Berbeza

Menjual produk atau perkhidmatan boleh menjadi proses yang kompleks, dan ia memerlukan pemahaman yang mendalam tentang keperluan, matlamat, dan titik kesakitan pelanggan. Salah satu cara yang paling berkesan untuk membina pemahaman itu adalah dengan bertanya soalan yang betul.

Dengan bertanya soalan yang betul, anda boleh mendedahkan maklumat kritikal mengenai keperluan dan keutamaan pelanggan, dan menggunakan maklumat tersebut untuk menyesuaikan jualan anda dengan keadaan khusus mereka.

Dalam catatan blog ini, kami akan meneroka beberapa soalan yang paling berkesan untuk bertanya kepada pelanggan dalam jualan, sama ada anda menjual produk atau perkhidmatan, dan sama ada anda berada di peringkat awal proses penjualan atau cuba menutup perjanjian.

Soalan-soalan ini dapat membantu anda membina hubungan dengan pelanggan anda, memahami keperluan mereka, dan akhirnya meningkatkan peluang anda untuk membuat penjualan.

Soalan umum untuk bertanya kepada pelanggan dalam jualan

1. Apa yang mendorong anda untuk mencari produk / perkhidmatan ini?
2. Apakah keperluan khusus anda untuk produk/perkhidmatan ini?
3. Pernahkah anda menggunakan produk/perkhidmatan yang serupa sebelum ini? Jika ya, apa yang anda suka / tidak suka mengenainya?
4. Apakah faktor yang paling penting bagi anda apabila memilih produk / perkhidmatan seperti ini?
5. Bagaimanakah anda merancang untuk menggunakan produk/perkhidmatan ini?
6. Berapakah bajet anda untuk produk/perkhidmatan ini?
7. Bilakah anda memerlukan produk / perkhidmatan ini?
8. Bagaimanakah anda mengendalikan keperluan ini pada masa ini tanpa produk / perkhidmatan ini?
9. Siapa lagi yang akan terlibat dalam proses membuat keputusan?
10. Adakah perkara lain yang ingin anda ketahui mengenai produk / perkhidmatan atau syarikat kami?

Soalan untuk ditanya kepada pelanggan dalam jualan semasa menjual produk

1. Apakah masalah yang anda ingin selesaikan dengan produk ini?
2. Betapa pentingnya masalah ini kepada anda dan perniagaan anda?
3. Bagaimanakah penyelesaian atau proses semasa anda dibandingkan dengan apa yang boleh ditawarkan oleh produk ini?
4. Apakah ciri atau keupayaan yang paling penting bagi anda dalam produk seperti ini?
5. Pernahkah anda mempertimbangkan produk atau penyelesaian lain untuk menyelesaikan masalah ini? Jika ya, apa yang anda suka atau tidak suka tentang mereka?
6. Apakah kebimbangan anda atau potensi sekatan jalan raya ketika melaksanakan produk ini?
7. Apakah hasil atau matlamat yang anda inginkan dengan melaksanakan produk ini?
8. Bagaimanakah anda merancang untuk mengukur kejayaan dengan produk ini?
9. Siapakah pihak berkepentingan utama yang terlibat dalam proses membuat keputusan untuk pembelian ini?
10. Apakah garis masa anda untuk membuat keputusan dan melaksanakan produk ini?
11. Bolehkah anda berkongsi sebarang kekangan atau batasan belanjawan yang perlu kita ketahui?
12. Apakah produk atau perkhidmatan lain yang anda gunakan pada masa ini yang berpotensi disepadukan dengan produk ini?
13. Bagaimanakah produk ini sejajar dengan strategi dan matlamat perniagaan keseluruhan anda?
14. Apakah tahap sokongan atau latihan yang diperlukan oleh pasukan anda untuk berjaya melaksanakan dan menggunakan produk ini?
15. Adakah perkara lain yang ingin anda ketahui mengenai produk atau syarikat kami sebelum membuat keputusan?

10 soalan terbuka untuk ditanya kepada pelanggan dalam jualan

1. Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut mengenai perniagaan anda dan apa yang anda lakukan?
2. Bagaimanakah anda menangani masalah ini pada masa lalu?
3. Apa yang akan menjadi penyelesaian yang ideal untuk anda?
4. Bolehkah anda membimbing saya melalui proses membuat keputusan anda untuk membeli produk seperti ini?
5. Faktor apa yang paling penting bagi anda semasa menilai produk?
6. Bagaimanakah anda menerangkan hasil ideal anda untuk produk ini?
7. Bolehkah anda berkongsi sebarang cabaran atau kebimbangan anda dengan melaksanakan produk ini?
8. Bagaimanakah anda membayangkan pemasangan produk ini ke dalam strategi perniagaan anda secara keseluruhan?
9. Apakah produk atau perkhidmatan lain yang sedang anda gunakan yang berpotensi diintegrasikan dengan produk ini?
10. Bagaimanakah anda melihat produk ini meningkatkan atau memberi manfaat kepada perniagaan anda dalam jangka masa panjang?

10 soalan yang hampir selesai untuk ditanya kepada pelanggan dalam jualan

Berikut adalah 10 soalan yang hampir sama untuk bertanya kepada pelanggan dalam jualan:

1. Adakah anda ingin maklumat lanjut mengenai ciri dan keupayaan produk ini?
2. Adakah anda mempunyai anggaran tertentu untuk produk ini?
3. Adakah produk ini menjadi keutamaan untuk perniagaan anda sekarang?
4. Adakah anda pernah menggunakan produk yang sama?
5. Adakah terdapat garis masa tertentu apabila anda perlu melaksanakan produk ini?
6. Adakah ini kali pertama anda mendengar tentang produk ini?
7. Adakah anda ingin meneruskan demo produk?
8. Adakah terdapat orang atau jabatan tertentu yang bertanggungjawab membuat keputusan pembelian?
9. Bolehkah anda mengesahkan bahawa spesifikasi produk memenuhi keperluan anda?
10. Adakah anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan sebelum bergerak ke hadapan dengan produk ini?

10 soalan untuk ditanya kepada pelanggan dalam jualan untuk menutup tawaran dengan segera

Walaupun tidak ada soalan ajaib untuk menutup tawaran dengan segera, berikut adalah 10 soalan yang dapat membantu anda bergerak ke arah keputusan dan berpotensi menutup penjualan:

1. Berdasarkan apa yang telah kami bincangkan, adakah anda merasakan produk ini dapat memenuhi keperluan anda?
2. Adakah terdapat maklumat tambahan yang anda perlukan sebelum membuat keputusan?
3. Adakah anda ingin maju ke hadapan dengan percubaan atau demo produk?
4. Adakah anda mempunyai keraguan atau kebimbangan yang boleh kami atasi?
5. Bolehkah anda mengesahkan belanjawan dan garis masa anda untuk pembelian ini?
6. Adakah anda ingin kami menyediakan sebarang sumber atau bahan tambahan untuk membantu anda membuat keputusan?
7. Adakah terdapat apa-apa yang menghalang anda daripada membuat keputusan hari ini?
8. Bolehkah kita menjadualkan panggilan susulan atau mesyuarat untuk membincangkan langkah seterusnya?
9. Adakah anda ingin kami memberikan sebut harga atau cadangan untuk produk tersebut?
10. Apa yang diperlukan untuk anda membuat keputusan dan bergerak ke hadapan dengan pembelian ini hari ini?

Pengambilan kunci

Mengemukakan soalan yang betul adalah penting untuk penjualan yang berjaya, dan dapat membantu anda memahami keperluan pelanggan, membina hubungan, dan menutup lebih banyak tawaran. Dengan menggunakan gabungan soalan terbuka dan tertutup, anda boleh mengumpulkan maklumat berharga mengenai matlamat, keutamaan, dan titik kesakitan pelanggan, dan menggunakan maklumat tersebut untuk menyesuaikan jualan anda dengan keadaan khusus mereka.

Sama ada anda berada di peringkat awal proses penjualan atau cuba menutup perjanjian, soalan-soalan ini dapat membantu anda membina hubungan yang kuat dengan pelanggan anda dan meningkatkan peluang anda untuk membuat penjualan.

Ingat, kunci penjualan yang berjaya bukan hanya untuk pitching produk atau perkhidmatan anda, tetapi juga tentang membina hubungan kepercayaan dan persefahaman dengan pelanggan anda.

Oleh itu, pada kali seterusnya anda dalam panggilan jualan atau pertemuan dengan bakal pelanggan, cuba gunakan beberapa soalan ini untuk membina hubungan dan mencipta pengalaman jualan yang diperibadikan.

Soalan lazim

Berikut adalah soalan lazim mengenai soalan untuk bertanya kepada pelanggan dalam jualan.

Apakah soalan terbuka dalam jualan?

Soalan terbuka adalah soalan yang tidak dapat dijawab dengan mudah "ya" atau "tidak." Soalan-soalan ini biasanya bermula dengan kata-kata seperti "apa," "mengapa," "bagaimana," atau "beritahu saya." Mereka menggalakkan pelanggan untuk berkongsi lebih banyak maklumat dan boleh membantu anda memahami keperluan dan keutamaan mereka dengan lebih mendalam.

Apakah soalan yang hampir sama dalam jualan?

Soalan yang dekat adalah soalan yang boleh dijawab dengan "ya" atau "tidak" atau pernyataan ringkas yang mudah. Mereka biasanya bermula dengan kata-kata seperti "adalah," "ada," "lakukan," atau "ada." Soalan yang rapat dapat membantu anda mengumpulkan maklumat tertentu dengan cepat, tetapi mungkin tidak memberikan banyak gambaran tentang keperluan dan keutamaan pelanggan sebagai soalan terbuka.

Mengapa membina hubungan penting dalam jualan?

Membina hubungan adalah penting dalam jualan kerana ia membantu anda mewujudkan hubungan dengan pelanggan dan membina hubungan kepercayaan dan pemahaman. Apabila pelanggan berasa seperti anda memahami keperluan dan keutamaan mereka, mereka lebih cenderung untuk menerima jualan anda dan mempercayai cadangan anda.

Bagaimanakah soalan boleh membantu saya menutup lebih banyak jualan?

Soalan boleh membantu anda menutup lebih banyak jualan dengan memberi anda maklumat berharga mengenai keperluan dan keutamaan pelanggan. Maklumat ini dapat membantu anda menyesuaikan jualan anda dengan situasi khusus mereka, menyerlahkan faedah produk atau perkhidmatan anda yang paling relevan kepada mereka, dan menangani sebarang keraguan atau kebimbangan yang mungkin mereka miliki.

Bolehkah saya menggunakan soalan ini dalam sebarang situasi jualan?

Ya, soalan-soalan ini boleh digunakan dalam pelbagai situasi penjualan, sama ada anda menjual produk atau perkhidmatan, atau sama ada anda berada di peringkat awal proses penjualan atau cuba menutup perjanjian. Kuncinya adalah untuk menyesuaikan soalan dengan keadaan tertentu dan pelanggan yang anda berurusan dan menggunakan gabungan soalan terbuka dan tertutup untuk mengumpulkan maklumat yang anda perlukan.