Pada halaman ini
Seperti yang difikirkan oleh Margaret Fuller, pembaca hari ini akan menjadi pemimpin esok, yang tidak lain hanyalah peningkatan keyakinan yang setiap daripada kita perlukan dalam bidang perniagaan kami. Dengan perubahan ekonomi yang dinamik dan persekitaran perniagaan yang berkembang pesat, seseorang perlu memberikan perkhidmatan pelanggan yang tidak dapat dilupakan supaya kesannya tetap tersekat dengan mereka untuk seketika.
Menyampaikan pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan mungkin kelihatan mudah, tetapi terdapat nuansa dan gangguan tertentu yang perlu anda jalani dalam komunikasi anda untuk memastikan kepuasan. Oleh itu, kami telah mengumpulkan senarai buku yang ditulis oleh penulis terkenal dan profesional perniagaan mengenai pelbagai dimensi perkhidmatan pelanggan supaya anda dapat menyempurnakan aspek tertentu.
Topik yang dibincangkan adalah komunikasi yang berkesan, kesetiaan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, strategi untuk mengatasi cabaran, dan mewujudkan persekitaran yang berpusatkan pelanggan. Oleh itu, mari kita tinjau buku secara individu untuk meningkatkan kemahiran anda dan membina asas yang kukuh, sama ada anda seorang usahawan atau profesional.
20 Buku perkhidmatan pelanggan terbaik yang mesti anda baca
Berikut adalah 20 buku perkhidmatan pelanggan terbaik yang mesti dibaca pada tahun 2023:
- "Perkhidmatan Luar Biasa: Cara Menang dengan Meletakkan Pelanggan di Teras Perniagaan Anda" oleh Frances Frei dan Anne Morriss
- "Cara Nordstrom untuk Kecemerlangan Pengalaman Pelanggan: Mewujudkan Budaya Perkhidmatan Yang Didorong Nilai" oleh Nordstrom
- "Revolusi Kekaguman: Tujuh Strategi Perkhidmatan Pelanggan untuk Mencipta Pengalaman Pelanggan (dan Pekerja) yang Menakjubkan" oleh Shep Hyken
- "Peluk Pembenci Anda: Cara Menerima Aduan dan Menjaga Pelanggan Anda" oleh Jay Baer
- "Standard Emas Baru: 5 Prinsip Kepimpinan untuk Mewujudkan Pengalaman Pelanggan Legenda Ihsan Syarikat Hotel Ritz-Carlton" oleh Joseph Michelli
- "Ekonomi Terima Kasih" oleh Gary Vaynerchuk
- "Apa yang Pelanggan Crave: Cara Mencipta Pengalaman yang Relevan dan Tidak Dapat Dilupakan di Setiap Titik Sentuh" oleh Nicholas Webb
- "Perkhidmatan Terbaik Bukan Perkhidmatan" oleh Harga Bil
- "Perkhidmatan Luar Biasa, Keuntungan Luar Biasa" oleh Leonardo Inghilleri dan Micah Solomon
- "Pengalaman Starbucks" oleh Joseph Michelli
- "Kesetiaan Pelanggan: Cara Mendapatkannya, Cara Menyimpannya" oleh Jill Griffin
- "Abaikan Pelanggan Anda (dan Mereka Akan Pergi): Buku Permainan Mudah untuk Memberikan Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan Terunggul" oleh Micah Solomon
- "Jadilah Tetamu Kami" oleh Disney Institute
- "Kesan Kesetiaan" oleh Frederick Reichheld
- "Perkhidmatan Pelanggan Strategik" oleh John Goodman
- "Menyampaikan Kebahagiaan" oleh Tony Hsieh
- "Pengalaman Yang Mudah: Menakluki Medan Pertempuran Baru untuk Kesetiaan Pelanggan" oleh Matthew Dixon, Nick Toman, dan Rick DeLisi
- "The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists" oleh Shep Hyken
- "Buku Panduan Budaya Perkhidmatan: Panduan Langkah demi Langkah untuk Membuat Pekerja Anda Taksub dengan Perkhidmatan Pelanggan" oleh Jeff Toister
- "Peraturan Pelanggan: 39 Peraturan Penting untuk Menyampaikan Perkhidmatan Sensasi" oleh Lee Cockerell
1. "Perkhidmatan Luar Biasa: Cara Menang dengan Meletakkan Pelanggan di Teras Perniagaan Anda" oleh Frances Frei dan Anne Morriss
Dalam buku ini, penulis memberi tumpuan kepada kepentingan elemen berpusatkan pelanggan dalam kejayaan perniagaan. Buku ini menyediakan petua dan taktik bagi syarikat untuk memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan dan memberikan perkhidmatan yang tidak dapat dilupakan.
Penilaian: 4.5/5
Ulasan
Kerja Kardinal dengan Wawasan Praktikal
Sejak beberapa tahun kebelakangan ini saya telah membaca banyak tajuk untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan syarikat saya (termasuk Raving Fans, Perkhidmatan Luar Biasa, Berbeza, CS tidak bernilai, dan banyak lagi). Saya percaya masing-masing menawarkan perspektif yang unik dan seterusnya berharap lebih banyak perkara yang sama dengan Perkhidmatan Luar Biasa. Baiklah saya baru sahaja selesai edisi kindle pendatang baru ini dan boleh melaporkan semuanya tetapi lantai oleh kerja luar biasa ini dalam proses perkhidmatan. Frei dan Morriss menangani subjek dengan pandangan yang kurang konvensional tentang bagaimana proses reka bentuk dan pelaksanaan dapat menggagalkan penawaran perkhidmatan yang paling baik. Dengan setiap bab dan memberi contoh F&M dengan kesal mendedahkan kebodohan ketidakmampuan berterusan syarikat saya sendiri untuk mencapai matlamat yang kami inginkan untuk perkhidmatan pelanggan yang tiada tandingannya. Mereka menjelaskan mengapa penawaran perkhidmatan (berbanding produk) begitu mudah diturunkan ke dalam pendekatan sinki dapur untuk keperluan pelanggan dan menunjukkan bagaimana syarikat boleh beralih kepada pendekatan berasaskan rasionalisasi sambil benar-benar meningkatkan kepuasan pelanggan. Selepas meminta maaf kepada pengurus saya, saya merancang untuk meletakkan idea-idea transformatif ini untuk berfungsi
- Dan Thibeault
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli dari Amazon "Perkhidmatan Luar Biasa"
2. "Cara Nordstrom untuk Kecemerlangan Pengalaman Pelanggan: Mewujudkan Budaya Perkhidmatan Yang Didorong Nilai" oleh Nordstrom
Buku ini menyiasat falsafah dan amalan pengalaman pelanggan. Para pembaca boleh meneroka cara membina reputasi untuk perkhidmatan pelanggan yang tidak dapat dilupakan dengan mempromosikan budaya yang berteraskan nilai. Buku ini menekankan kepentingan memperkasakan pekerja dan mewujudkan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan.
Penilaian: 4.5/5
Ulasan
Buku panduan budaya perniagaan
Ini harus dibaca oleh setiap pelajar perniagaan, usahawan, atau kepimpinan eksekutif (atau mana-mana peringkat). Nilai dan budaya yang diterapkan oleh organisasi ini harus menjadi duluan bagi sesiapa sahaja yang mencari kejayaan, terutama dalam aspek perkhidmatan pelanggan.
- Krisyonushka
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Cara Nordstrom untuk Kecemerlangan Pengalaman Pelanggan" dari Amazon
3. "Revolusi Kekaguman: Tujuh Strategi Perkhidmatan Pelanggan untuk Mencipta Pengalaman Pelanggan (dan Pekerja) yang Menakjubkan" oleh Shep Hyken
Buku ini meneroka tujuh pendekatan yang berbeza untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang akan diingati oleh orang ramai. Ia menekankan kepentingan secara konsisten meningkatkan jangkaan pelanggan, memupuk hubungan yang kuat dan berkekalan, dan memeluk pemikiran yang meletakkan pelanggan di pusat.
Penilaian: 4.4/5
Ulasan
Ia untuk semangat keusahawanan kita di sana
Suka buku ini! Saya dapati banyak contoh syarikat yang mengetahui cara menaikkan bar dan mencipta detik-detik kagum sekali-sekala. Sangat berpuas hati dengan pembelian ini, saya seorang usahawan bersiri dan telah dipandu oleh prinsip-prinsip yang dipelajari dalam buku ini untuk menjadi sangat berjaya.
- Ronald Simpson
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Revolusi Kekaguman" dari Amazon
4. "Peluk Pembenci Anda: Cara Menerima Aduan dan Menjaga Pelanggan Anda" oleh Jay Baer
Dalam buku ini, penulis membincangkan kepentingan maklum balas dan aduan pelanggan. Buku itu berpendapat bahawa daripada mengelakkan atau membuang aduan, perniagaan harus menerimanya sebagai peluang untuk penambahbaikan. Penulis juga menawarkan strategi untuk menangani aduan pelanggan, berinteraksi dengan pelanggan yang tidak berpuas hati, dan mengubah pengalaman negatif menjadi pelanggan yang positif.
Penilaian: 4.5/5
Ulasan
Penamat sebelum kelas saya bermula!
Saya membeli ini untuk kursus asas media sosial saya dan saya seronok membacanya. Nampaknya saya akan selesai sebelum kursus saya bermula, kerana gaya yang ditulis dengan baik dan mudah dibaca. Saya menghargai maklumat dan anda mengubah fikiran saya pada satu atau dua perkara. Saya bekerja untuk Nordstrom dan menikmati pandangan anda.
- Rilee
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Peluk Pembenci Anda" dari Amazon
5. "Standard Emas Baru: 5 Prinsip Kepimpinan untuk Mewujudkan Pengalaman Pelanggan Legenda Ihsan Syarikat Hotel Ritz-Carlton" oleh Joseph Michelli
Buku ini membincangkan bagaimana penulis meneroka amalan perkhidmatan pelanggan Ritz-Carlton Hotel Company. Penulis bercakap tentang lima faktor kepimpinan yang telah menyumbang kepada reputasi syarikat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan. Buku ini memberi tumpuan kepada kepentingan memperkasakan pekerja dan menyampaikan perkhidmatan peribadi untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Penilaian: 4.6/5
Ulasan
Perkhidmatan pelanggan "mesti membaca" - sangat baik!
Sebagai penasihat perniagaan dan jurulatih CEO kepada syarikat-syarikat di seluruh dunia, saya membaca lebih daripada 120 buku setahun untuk mencari idea terbaik yang saya dapat untuk membantu pelanggan saya berjaya. Saya mempunyai beberapa pelanggan yang berjuang untuk mengambil tahap perkhidmatan pelanggan firma mereka menyampaikan ke tahap yang lebih tinggi - jadi saya menghantar setiap satu daripada mereka salinan buku ini! Jika anda benar-benar ingin memahami apa yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang unggul secara konsisten "The New Gold Standard" adalah hebat. Apabila anda menggabungkannya dengan buku hebat Dr. Michelli yang lain "Pengalaman Starbuck", anda mempunyai platform yang kukuh untuk dibina. Idea dan alat yang hebat, cerita motivasi dan penyelidikan yang ketat - kedua-dua bukunya berada di bahagian paling atas senarai saya untuk perkhidmatan pelanggan! Saya sangat mengesyorkan buku ini - anda tidak akan kecewa dengan cara apa pun.
- John B. Spence
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Standard Emas Baru" dari Amazon
6. "Ekonomi Terima Kasih" oleh Gary Vaynerchuk
Penulis buku ini menekankan kepentingan rasa terima kasih dan penghargaan dalam perniagaan. Penulis menceritakan tentang era digital dan bagaimana untuk mewujudkan hubungan bermakna dengan pelanggan. Buku ini meneroka bagaimana media sosial dan teknologi boleh digunakan untuk membentuk ikatan unik dan berinteraksi dengan pelanggan di peringkat individu.
Penilaian: 4.6/5
Ulasan
Secara keseluruhan buku yang hebat
Membeli buku "Terima kasih ekonomi" 'sebab saya peminat ucapan Gary Vee dan saya berminat untuk melihat apa lagi yang dia katakan. Ia agak buku lama dan sedikit ketinggalan zaman tetapi masih merupakan buku yang hebat yang menerangkan betapa pentingnya hubungan pelanggan. Saya melihat banyak jenama yang menawarkan perkhidmatan pelanggan sehingga standard pelanggan, tetapi masih terdapat banyak cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda dan meningkatkan hubungan pelanggan anda dengan jenama anda. Ia menjadi lebih mendalam tentang bagaimana anda harus memberi setiap pelanggan anda pengalaman terbaik yang anda boleh dan mengambil berat tentang setiap seorang daripada mereka. Secara keseluruhan buku yang hebat, akan mengesyorkan.
- Robert
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Ekonomi Terima Kasih" dari Amazon
7. "Apa yang Pelanggan Crave: Cara Mencipta Pengalaman yang Relevan dan Tidak Dapat Dilupakan di Setiap Titik Sentuh" oleh Nicholas Webb
Penulis buku ini membolehkan pembaca meneroka bagaimana perniagaan dapat memberikan pelanggan pengalaman yang bermakna di setiap titik interaksi. Ia menyelidiki pemahaman keperluan pelanggan, keinginan, dan jangkaan dan menyediakan strategi untuk menyampaikan pengalaman peribadi dan menarik.
Penilaian: 4.1/5
Ulasan
Tiga hadiah yang akan mengubah masa perniagaan saya dibelanjakan dengan baik!
Buku ini memberikan beberapa pandangan praktikal tentang cara merancang pengalaman pelanggan yang luar biasa. Apa yang saya suka secara khusus adalah hakikat bahawa penulis mengambil pendekatan bahawa perancangan pengalaman pelanggan benar-benar proses reka bentuk inovasi. Dia juga memecahkan perjalanan pelanggan ke titik sentuh yang lebih terkawal. Satu-satunya kritikan saya ialah buku ini cenderung agak tinggi untuk syarikat-syarikat kecil dan mungkin agak samar-samar untuk syarikat-syarikat yang lebih besar. Sebab saya memberikannya lima bintang adalah kerana saya dapat mengambil tiga idea besar dari buku ini bahawa saya dapat segera memohon dalam perniagaan saya. Saya fikir kebanyakan pembaca akan mendapati bahawa bawa pulang yang mereka akan perolehi dari buku itu sangat berbaloi dengan harga dan masa yang dilaburkan dalam buku itu.
- D. C. Cocke
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Apa Pelanggan Crave" dari Amazon
8. "Perkhidmatan Terbaik Bukan Perkhidmatan" oleh Harga Bil
Dalam buku ini, penulis berpendapat bahawa perkhidmatan pelanggan terbaik adalah perkhidmatan yang menghapuskan keperluan untuk hubungan pelanggan sama sekali. Ia menekankan kepentingan mereka bentuk produk dan perkhidmatan yang sangat dipercayai dan cekap sehingga pelanggan jarang perlu mendapatkan bantuan.
Penilaian: 4.5/5
Ulasan
Praktikal, Mudah Dibaca, Anda Tidak Akan Kecewa
Sekiranya anda mencari kursus kemalangan menyeluruh di CX atau jika anda seorang usahawan yang ingin merombak amalan perkhidmatan anda, katakan saja anda telah menemui buku yang betul.
Penulis entah bagaimana membuat buku teks perniagaan yang bijak dalam gaya perbualan. Ia mudah dibaca, bagus untuk rujukan, dan penuh dengan kajian kes, statistik, dan bit cepat yang boleh anda mula gunakan hari ini.
Semua pangkalan dilindungi di sini dari prinsip perkhidmatan hingga organisasi pasukan pusat panggilan, bahkan bekerja dengan c-suite untuk mempromosikan mengutamakan pelanggan. Apa yang tidak disukai? Anda tidak akan kecewa - KH
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Perkhidmatan Terbaik Tidak Ada Perkhidmatan" dari Amazon
9. "Perkhidmatan Luar Biasa, Keuntungan Luar Biasa" oleh Leonardo Inghilleri dan Micah Solomon
Buku ini memberi tumpuan kepada memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa untuk mencapai keuntungan yang lebih tinggi. Pembaca boleh meneroka strategi untuk membina hubungan pelanggan yang kukuh, melatih pekerja untuk menyediakan perkhidmatan yang luar biasa, dan mewujudkan budaya perkhidmatan yang membezakan syarikat daripada pesaingnya.
Penilaian: 4.6/5
Ulasan
Alkitab Perkhidmatan Pelanggan
Dari saat saya membuka (atau meluncur semasa saya membaca versi Kindle) bahagian pertama buku ini, yang merupakan jadual kandungan, saya teruja dengan apa yang mungkin dapat saya pelajari dari buku ini. Semasa saya membaca dari halaman ke halaman, membaca alasan mereka yang terbukti untuk melakukan apa yang mereka cadangkan dengan cerita dan pengalaman yang jelas menyokong dan menjelaskan mata mereka, saya tahu ini akan menjadi sumber yang berterusan untuk saya, kakitangan saya, dan atasan saya.
Saya membaca buku itu dan kemudian memberikannya kepada pengurus besar syarikat kami yang menjadi terpesona seperti saya. Kami mula melaksanakan cadangan terkecil mengenai interaksi pelanggan yang membuat perbezaan besar dengan serta-merta. Seperti "menjangkakan keperluan pelanggan" dan "berada di pihak pelanggan". Kami telah memberikan kakitangan kami kuasa untuk membuat keputusan atau dengan segera membawa pengurusan atasan untuk keputusan yang positif dan cepat yang membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai. Saya tidak akan meneruskan dan meneruskan, anda perlu membaca buku itu, tetapi percayalah apabila saya mengatakan ini adalah perkhidmatan pelanggan kami dari mana kami akan merujuk dan membuat garis panduan untuk meningkatkan perniagaan kami melalui perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Terima kasih atas buku ini!
- Pamela F. Stanley
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli dari "Perkhidmatan Luar Biasa, Keuntungan Luar Biasa" Amazon
10. "Pengalaman Starbucks" oleh Joseph Michelli
Dalam buku ini, penulis memberikan pengalaman pelanggan yang lengkap di Starbucks, membincangkan prinsip dan strategi yang telah memainkan peranan penting dalam pencapaian syarikat. Buku ini juga menawarkan petua berharga tentang cara Starbucks mewujudkan persekitaran yang mesra untuk memberikan pengalaman luar biasa secara konsisten.
Penilaian: 4.4/5
Ulasan
Runcit adalah terperinci
Buku ini MESTI dibaca untuk barista dan pekerja Starbucks lain kerana ia menegaskan semula MENGAPA Starbucks ialah kedai kopi nombor satu di dunia. Para pekerja memenuhi jangkaan pelanggan mereka sebagai tempat ketiga dan ia melampaui mendapatkan secawan kopi panas atau frappuccino berais. Ini bermakna membuat hubungan dengan pelanggan dengan tersenyum dan bertanya tentang hari mereka dan ritual menulis nama mereka di cawan mereka dan mengingati pesanan mereka jika mereka tetap. Ini bermakna mengejutkan mereka dengan berhubung dengan mereka pada tahap yang lebih mendalam dengan humor dan belas kasihan apabila mungkin. Ini bermakna menawarkan produk perdagangan yang adil dan terlibat dalam komuniti yang Starbucks berkembang maju dan menjadikannya tempat yang lebih baik untuk perniagaan di sekeliling mereka. Ini bermakna menawarkan insurans kesihatan kepada pekerja sambilan dan memahami pengalaman Starbucks bermakna komitmen luar biasa terhadap kecemerlangan di atas dan di luar produk mereka.
- Sandra Trolinger
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Pengalaman Starbucks" daripada Amazon
11. "Kesetiaan Pelanggan: Cara Mendapatkannya, Cara Menyimpannya" oleh Jill Griffin
Dari buku ini pembaca mendapat peluang untuk meneroka konsep kesetiaan pelanggan. Buku ini menawarkan strategi untuk memperoleh dan mengekalkan hubungan. Penulis juga bercakap tentang nasihat praktikal untuk membina hubungan pelanggan yang kuat menggunakan model kesetiaan yang mendorong pengekalan pelanggan.
Penilaian: 4.3/5
Kajian
Ini adalah salah satu buku terbaik yang pernah saya baca ... Tempoh.
Saya telah membaca banyak buku perniagaan pada zaman saya, dan ini adalah salah satu buku terbaik. Apabila ia datang kepada buku yang semuanya bulu atau halaman yang dipenuhi dengan daging intelektual, buku ini seperti kedai daging. Terdapat sedikit kata-kata dalam buku ini yang tidak disertakan dengan idea yang berkenaan. Ramai penulis cuba mengisi halaman. Penulis ini cuba membuat ayatnya dikira. Saya jarang menulis ulasan di Amazon sama ada. Buku ini patut disemak. Ia bernilai wang, dan selepas membacanya, saya merasa bertanggungjawab untuk menyanyikan pujiannya. Saya berharap terdapat lebih banyak buku yang mempunyai banyak kandungan dalam ini dalam halaman kecil seperti yang ada. Sekiranya penulis membaca ini, TULIS BUKU LAIN! Saya akan membelinya.
- Roley Anderson
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Kesetiaan Pelanggan" dari Amazon
12. "Abaikan Pelanggan Anda (dan Mereka Akan Pergi): Buku Permainan Mudah untuk Menyampaikan Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan Terunggul" oleh Micah Solomon
Dalam buku ini, penulis mencabar pendekatan perkhidmatan pelanggan tradisional dengan menggalakkan perniagaan melampaui kepuasan pelanggan asas. Penulis menekankan kepentingan penyesuaian dan menjangkakan keperluan pelanggan. Buku ini juga menawarkan buku permainan untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang tidak dapat dilupakan yang memberi tumpuan kepada aspek interaksi pelanggan manusia.
Penilaian: 4.6/5
Ulasan
Perjalanan Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan
Saya biasanya tidak menulis ulasan buku; Walau bagaimanapun, yang ini menarik perhatian saya dan sangat mengagumkan saya. Format buku menjadikannya bukan sahaja bacaan yang menarik untuk kandungan, ia juga memudahkan untuk kembali dan menyemak menggunakan helaian menipu pada akhir setiap bab. Panduan kumpulan bacaan boleh digunakan serupa dengan alat pengauditan. Soalan-soalan ini membantu anda memikirkan bagaimana syarikat anda sama ada sudah melaksanakan prinsip-prinsip yang dibincangkan dalam buku atau jika tidak, mengapa tidak.
Walau bagaimanapun, format itu hanyalah bonus. Nilai sebenar adalah pandangan, contoh pelanggan sebenar, petikan dan panduan yang disediakan oleh buku ini. Ia mudah dibaca dan konsep boleh digunakan untuk mana-mana industri perkhidmatan pelanggan. Beberapa idea mudah dilaksanakan dengan segera dengan pasukan yang sedia ada. Ada yang untuk masa depan seperti bab mengenai merekrut. Walau apa pun, saya fikir pasukan perkhidmatan pelanggan terbaik akan mendapat sesuatu dari buku ini.
- Aaron Habeck
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Abaikan Pelanggan Anda (dan Mereka Akan Pergi)" dari Amazon
13. "Jadilah Tetamu Kami" oleh Disney Institute
Buku ini memberi tumpuan kepada budaya perkhidmatan pelanggan dan menawarkan pandangan untuk mewujudkan pengalaman tetamu yang tidak dapat dilupakan. Buku ini membincangkan pendekatan yang berbeza untuk melebihi jangkaan pelanggan dengan mewujudkan budaya berpusatkan pelanggan melalui memberi perhatian kepada perincian dan pemperibadian.
Penilaian: 4.7/5
Ulasan
Pandangan berharga untuk sesiapa sahaja yang terlibat, atau bercita-cita untuk kedudukan pengurusan.
Kejayaan organisasi Disney adalah fakta yang tidak dapat dielakkan. Sebagai pakar dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang tiada tandingannya, keputusan untuk menerbitkan kaedah mereka dan rasional di sebalik kaedah tersebut adalah hadiah yang luar biasa kepada sesiapa sahaja yang terlibat dalam pengurusan, atau bercita-cita untuk menjadi pengurus yang luar biasa. Dari pengambilan pekerja, kepada pengurusan, hingga interaksi pelanggan, buku ini memberikan wawasan yang luar biasa ke dalam kisah kejayaan yang patut dicontohi dalam mana-mana industri. Bacaan yang sangat baik. Jauh dan jauh salah satu buku perniagaan paling berharga yang saya temui.
- James
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Jadilah Tetamu Kami" dari Amazon
14. "Kesan Kesetiaan" oleh Frederick Reichheld
Buku ini membolehkan pembaca meneroka hubungan antara kesetiaan pelanggan dan keuntungan perniagaan. Buku ini menawarkan strategi berasaskan praktikal untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, termasuk membina hubungan yang kukuh, memberikan perkhidmatan yang luar biasa, dan mengukur kepuasan pelanggan.
Penilaian: 4.4/5
Ulasan
Buku yang hebat untuk orang yang cuba memahami "apa yang diperlukan ...
Buku yang hebat untuk orang yang cuba memahami "apa yang diperlukan untuk meningkatkan persepsi Pelanggan terhadap organisasi anda?" & "bagaimana untuk membina kesetiaan Pelanggan untuk organisasi anda?" Fred Reichheld adalah Juara sebenar mengenai Kesetiaan Pelanggan
- DIPANKAR JHA
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Kesan Kesetiaan" dari Amazon
15. "Perkhidmatan Pelanggan Strategik" oleh John Goodman
Dalam buku ini, penulis memberi tumpuan kepada unsur-unsur berdasarkan kajian strategik untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Buku ini membincangkan nasihat praktikal mengenai cara menyelaraskan aktiviti perkhidmatan pelanggan dengan matlamat perniagaan. Buku ini juga menerangkan bagaimana untuk mengkaji dan meningkatkan kejayaan strategi perkhidmatan pelanggan dengan bantuan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan perniagaan.
Penilaian: 4.4/5
Ulasan
Buku Hebat untuk Syarikat yang Ingin Melaksanakan Perkhidmatan Pelanggan
ClosingCorp adalah sebuah syarikat muda yang menjual produk data dalam industri hartanah dan gadai janji. Kami telah menghabiskan 5 tahun yang lalu membina dan menjual produk kami. Ia telah sukar untuk mencari produk yang betul, serta menjualnya. Kami akhirnya mendapat daya tarikan yang baik, dan sekarang saya mencari masalah baru untuk membimbangkan diri saya. Saya tahu bahawa pengekalan pelanggan, kepuasan, dan mulut ke mulut, kini akan bermakna perbezaan antara kejayaan dan kegagalan dalam syarikat ini.
Saya bukan pakar dalam perkhidmatan pelanggan, jadi cari buku yang akan membawa saya ke jalan yang betul. Selepas mencari dan membaca buku ini, saya rasa saya mempunyai pegangan yang baik mengenai apa yang perlu kita letakkan. Saya telah menyewa wanita kanan saya dengan melaksanakan program baru ini, yang saya percaya akan mengubah cara kami beroperasi secara keseluruhan. Saya sangat teruja dengan transformasi ini, dan buku itu adalah apa yang saya cari.
- Kristal california
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Perkhidmatan Pelanggan Strategik" dari Amazon
16. "Menyampaikan Kebahagiaan" oleh Tony Hsieh
Dalam buku ini penulis meneroka faktor bahawa kejayaan dan peningkatan syarikat bergantung kepada dedikasinya terhadap kepuasan pelanggan. Penulis menekankan kepentingan mengekalkan hubungan positif antara pelanggan dan pekerja dengan bercakap tentang kepentingan kebahagiaan bagi kedua-dua pihak.
Penilaian: 4.6/5
Ulasan
Satu buku baik sebenar yang telah saya baca dalam masa yang lama
Satu buku baik sebenar yang telah saya baca dalam masa yang lama. Ia adalah akaun jujur yang ditulis dengan sangat baik. Saya tidak boleh meninggalkannya sebelum ia selesai.. Ia juga merupakan sejenis manual kejurulatihan untuk semua usahawan.. Buku ini adalah akaun motivasi tentang mengekalkan keyakinan dalam diri anda kepada seberapa banyak ia adalah panduan tentang cara membina pasukan - kepentingan mempunyai orang dalam pasukan yang percaya pada idea dan tujuan, membina budaya organisasi dan mengekalkannya, kepentingan ketelusan dalam menjaga pasukan bersama dan tentang berkongsi kesakitan & keuntungan.. Tajuk buku ini memberikan kebahagiaan, tetapi jika anda ingin membelinya dengan harapan dapat mencari penyelesaian untuk kebahagiaan, maka saya tidak fikir ini benar-benar adalah walaupun ia menyelidiki perkara itu dalam bab terakhir. Tetapi jika anda ingin membaca buku mengenai akaun usahawan untuk melalui kejayaan, keputusasaan dan kejayaan dalam mewujudkan perniagaan yang menghidupkan konsep misi, visi, nilai dan budaya maka inilah dia.
- SM
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Menyampaikan Kebahagiaan" dari Amazon
17. "Pengalaman yang Mudah: Menakluki Medan Pertempuran Baru untuk Kesetiaan Pelanggan" oleh Matthew Dixon, Nick Toman, dan Rick DeLisi
Dalam buku ini, penulis membincangkan konsep mengurangkan usaha pelanggan dalam erti kata memacu kesetiaan. Buku ini menyediakan strategi praktikal untuk interaksi pelanggan yang lancar, menyelesaikan masalah dengan cekap, dan mewujudkan pengalaman pelanggan yang lancar yang meningkatkan kesetiaan dan kepuasan.
Penilaian: 4.5/5
Reviews
Great customer service book
Great read. Study of what customers currently need from a business through customer service interactions. Results from actually studies of call centers supervisors, reps, and the customers themselves. Actual practical advise on how to use the information in this book in real business settings.
- Scott E Wallin
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Pengalaman Tanpa Usaha" dari Amazon
18. "Kultus Pelanggan: Buat Pengalaman Pelanggan yang Menakjubkan yang Menjadikan Pelanggan Berpuas Hati Menjadi Penginjil Pelanggan" oleh Shep Hyken
Dalam buku ini, penulis meneroka konsep mencipta pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan yang melampaui kepuasan. Penulis menekankan pentingnya menukar pelanggan yang berpuas hati menjadi penyokong setia untuk jenama anda. Penulis menawarkan cadangan dan strategi untuk perniagaan untuk menukar kepada budaya yang berpusatkan pelanggan.
Penilaian: 4.5/5
Ulasan
Panduan praktikal dan inspirasi
Edisi terbaru buku Shep Hyken, The Cult of the Customer, penuh dengan konsep dan alat berguna yang boleh digunakan oleh mana-mana syarikat, pasukan, atau individu untuk mencipta pengalaman pelanggan yang menakjubkan.
Rangka kerja "lima kultus" hyken amat berguna. Konsep ini berpusat pada memindahkan kedua-dua pelanggan dan pekerja dari keadaan ketidakpastian, di mana pengalaman itu tidak pernah secara konsisten hebat, kepada keadaan kagum yang konsisten.
Sesetengah orang mungkin dimatikan dengan istilah, "kultus" jika mereka salah faham perkataan dan maknanya. Hyken melakukan kerja yang hebat menjelaskan bahawa asal-usul perkataan kultus berasal dari mempunyai sistem kepercayaan bersama. Adalah wajar untuk memikirkan syarikat-syarikat yang luar biasa telah mencipta "kultus kekaguman" di mana semua orang komited untuk memberikan pengalaman yang sangat baik secara konsisten
- Jeff Toister
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "The Cult of the Customer" dari Amazon
19. "Buku Panduan Budaya Perkhidmatan: Panduan Langkah demi Langkah untuk Membuat Pekerja Anda Taksub dengan Perkhidmatan Pelanggan" oleh Jeff Toister
Penulis dalam buku ini memberi tumpuan kepada bagaimana untuk membangunkan budaya yang berpusat di sekitar perkhidmatan. Penulis memberikan arahan yang jelas dan berurutan tentang cara mewujudkan persekitaran di mana pekerja benar-benar ingin menyediakan perkhidmatan pelanggan. Penulis bercakap tentang mewujudkan penanda aras perkhidmatan dan memupuk pemikiran yang berpusatkan pelanggan di seluruh organisasi.
Penilaian: 4.6/5
Ulasan
Sangat disyorkan!
Jika anda ingin mencipta perubahan dalam budaya perniagaan anda supaya ia lebih menumpukan pada menggembirakan pelanggan, baca buku ini dengan pasukan anda dan mula melaksanakan nasihat secepat mungkin! Ia dipenuhi dengan kebijaksanaan untuk menarik hasil ini.
- Billy Brophy
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Buku Panduan Budaya Perkhidmatan" dari Amazon
20. "Peraturan Pelanggan: 39 Peraturan Penting untuk Menyampaikan Perkhidmatan Sensasi" oleh Lee Cockerell
Penulis dalam buku ini membentangkan satu set 39 peraturan asas untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Buku ini menyediakan maklumat yang luas mengenai pelbagai subjek, seperti kepimpinan, komunikasi, dan bagaimana untuk menjadikan pengalaman pelanggan lebih diingati.
Penilaian: 4.6/5
Reviews
Great fundamentals
This book is so good it made me want to send it to my home office. Lots of gems. Sometimes we need to be reminded of some of the things in here. Be nice. Simple, but so hard to find. I've always said to the people I interview,"I look for nice. I can train you on the skills you need, but I can't train "nice"." It's either there or it's not. Most of the lessons in here are things people who have worked with the public for a long time already know. But people who are new to the customer service field can use this book to gain some experience the easy way instead of having to learn everything the hard way.
- Diane R. Dittmar
Di mana anda boleh mendapatkannya: Beli "Peraturan Pelanggan" dari Amazon
Kesimpulan
Buku perkhidmatan pelanggan terbaik yang dipaparkan di blog ini adalah sumber yang kuat yang dapat mengubah pendekatan anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan menyelidiki buku-buku ini, anda telah mendapat pandangan, strategi, dan nasihat praktikal yang berharga daripada pakar dalam bidang ini.
Buku-buku ini telah menekankan kepentingan empati, mendengar aktif, menyelesaikan masalah, dan membina hubungan pelanggan yang kuat. Mereka telah memberikan panduan mengenai menangani situasi yang sukar, melebihi jangkaan pelanggan, dan mewujudkan budaya berpusatkan pelanggan dalam organisasi anda.
Buku perkhidmatan pelanggan terbaik bukan sahaja sumber pengetahuan tetapi juga pemangkin kepada perubahan positif. Biarkan kebijaksanaan yang mereka tawarkan memberi inspirasi kepada anda untuk meningkatkan standard perkhidmatan pelanggan anda, mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan, dan membezakan organisasi anda dalam pasaran yang kompetitif.
Dengan menggabungkan pelajaran yang dipelajari dan mengutamakan kepuasan pelanggan, anda boleh membina hubungan yang berpanjangan, memupuk kesetiaan pelanggan, dan memacu pertumbuhan yang mampan untuk perniagaan anda. Oleh itu, fokus pada pengalaman dan hubungan pelanggan untuk mengembangkan perniagaan dengan lebih berkesan.
