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Il mantenimento di dipendenti dedicati e a lungo termine è sempre stato un problema per il settore del commercio al dettaglio. Secondo Korn Ferry, "tra tutte le posizioni nel commercio al dettaglio, i dipendenti part-time a ore dei negozi hanno il tasso di turnover più alto, con un turnover medio del 76% nel 2019". Sebbene questo numero sia estremamente elevato, è notevolmente diminuito rispetto all'81% dell'anno precedente.
Da tempo i professionisti del settore sperimentano modi per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti, puntando su vari strumenti di coinvolgimento e motivazione. È necessario un approccio olistico e strategie ben collaudate per costruire relazioni durature con i dipendenti del settore retail. Ecco quattro idee creative di incentivi alle vendite al dettaglio per i dipendenti, per aiutarli a mantenere la concentrazione e le prestazioni e per promuovere un ambiente di squadra affiatato.
Idee di incentivi alle vendite al dettaglio per i dipendenti
Ecco alcune idee di incentivi alle vendite al dettaglio per i dipendenti.
1. Utilizzare la motivazione come punto di partenza
Prima di stabilire incentivi alle vendite per i dipendenti, è importante capire che le prestazioni dei dipendenti sono strettamente legate alla motivazione. La gerarchia dei bisogni di Maslow "è una teoria motivazionale della psicologia che comprende un modello a cinque livelli di bisogni umani". I livelli inferiori devono essere soddisfatti prima di poter soddisfare quelli superiori. L'appartenenza, il senso di realizzazione e il raggiungimento del proprio potenziale costituiscono le prime tre sezioni della piramide e tutti "hanno il desiderio di salire nella gerarchia".
Aiutare i dipendenti a risalire la piramide può aumentare la loro motivazione e la loro felicità e fornire vantaggi alla vostra azienda.
Motivare i dipendenti è anche un ottimo modo per assicurarsi che si impegnino maggiormente nel loro lavoro invece di diventare compiacenti. Il coinvolgimento è fondamentale per garantire che i vostri dipendenti lavorino al massimo livello e forniscano un servizio di qualità, il che può essere ottenuto al meglio lavorando sulle idee di incentivazione per il retail. Secondo un rapporto di IBM,
Questo dimostra i vantaggi economici che derivano dal mantenere i dipendenti motivati e impegnati nel loro lavoro.
Poiché gli incentivi alle vendite sono radicati nella motivazione, sono un ottimo modo per spingere i lavoratori a dare il meglio di sé. Offrono ai dipendenti un obiettivo verso cui tendere, da raggiungere e per cui essere riconosciuti. A seconda dell'incentivo, possono aiutare a costruire relazioni di squadra più forti, a raggiungere risultati a livello personale e professionale e ad aiutare i dipendenti a migliorare se stessi e a lavorare per raggiungere il loro pieno potenziale.
Assegnare al dipendente un progetto particolarmente speciale e fornirgli un incentivo ragionevole, come ad esempio un bonus equo, può contribuire alla motivazione in due modi. Non solo il dipendente è motivato dal compito speciale, in quanto rappresenta una sfida e una sensazione di realizzazione, ma è anche motivato dal beneficio aggiuntivo dell'incentivo.
2. Rafforzare le competenze con sessioni di formazione per i dipendenti
Poiché il settore della vendita al dettaglio è in continua evoluzione, è importante assicurarsi che tutti i dipendenti siano aggiornati sugli ultimi strumenti e sulle migliori pratiche. Secondo RetailDive, uno studio "ha rilevato che il 32% dei dipendenti del settore retail ha dichiarato di non ricevere alcuna formazione formale, una percentuale superiore a quella di qualsiasi altro settore preso in esame".
Almeno in una certa misura, la formazione formale è un prerequisito perché i dipendenti possano offrire il miglior servizio ai clienti. Inoltre, molti incentivi alle vendite si basano sul fatto che i dipendenti abbiano un livello di conoscenza ed esperienza di base, il che significa che un programma di formazione formale può contribuire a metterli sulla strada giusta.
Secondo TechCrunch, il più grande rivenditore al mondo, Walmart, ha deciso di "alzare il tiro" quando si tratta di piattaforme di formazione e ha iniziato a utilizzare strumenti di formazione in realtà virtuale per oltre 150.000 dipendenti in ciascuna delle sue 200 accademie di formazione. "L'istruzione in realtà virtuale che Walmart utilizzerà è interamente basata su video a 360 gradi e includerà indicazioni interattive sullo schermo che chiederanno ai tirocinanti di prendere decisioni dopo aver affrontato varie situazioni".
Le grandi catene di vendita al dettaglio hanno iniziato a prendere più seriamente i protocolli di formazione, e molti di essi hanno avuto successo per i loro dipendenti.
Uno degli aspetti del commercio al dettaglio che può cambiare più rapidamente è la tecnologia, che è un buon candidato per i programmi di formazione. Molti negozi al dettaglio utilizzano diversi set di dati e strumenti per servire meglio i clienti. Quando è il caso, bisogna assicurarsi che i dipendenti abbiano accesso a queste informazioni e che capiscano come migliorare le prestazioni e completare i compiti. Detto questo, è fondamentale proteggere i dati dei dipendenti e dei clienti.
Molte aziende utilizzano diverse varianti di tecnologie di gestione dell'identità e degli accessi per mantenere al sicuro tutte le informazioni e garantire che possano essere recuperate solo dalle persone appropriate.
3. Tenere il denaro in primo piano
Quando si sviluppano incentivi alle vendite per il personale del commercio al dettaglio, una delle prime cose che vengono in mente è la compensazione dal punto di vista finanziario. Anche se questa soluzione funziona, deve essere eseguita bene. Altrimenti, può creare maggiori tensioni e portare a una minore produttività.
Assicuratevi che tutti coloro che partecipano possano essere ricompensati in qualche modo, ma potenzialmente il vincitore "vince di più". Se le attività sono del tipo "tutto o niente", il fatto di avere un solo vincitore può portare a una delusione che può danneggiare l'impegno e la partecipazione degli altri dipendenti alle attività e agli incentivi futuri. Questo potrebbe anche portare a un livello di competizione più alto e malsano, in quanto i dipendenti si concentrano più sulla vittoria che sulle mansioni lavorative.
Target è un ottimo esempio di grande distribuzione che ricorre a incentivi finanziari per i propri dipendenti. Ha diversi livelli di programmi, il primo dei quali è un bonus di 200 dollari per tutti i dipendenti idonei in base al loro programma. Inoltre, "Target ha offerto anche bonus che vanno da 250 a 1.500 dollari ai 20.000 dipendenti dei negozi che si occupano dei singoli reparti".
Oltre ai programmi generali basati sulla finanza, i dipendenti del retail possono partecipare a molti giochi di incentivazione che prevedono ricompense in denaro. Un'attività comune consiste nell'avere un piatto di denaro condiviso; quando un lavoratore del retail porta a termine un compito concordato, può prendere una specifica somma di denaro dal piatto. Alla fine, chi ha più soldi alla fine della giornata o quando il piatto è esaurito, riceve potenzialmente un bonus.
Si possono fare molti giochi motivazionali divertenti per la vendita al dettaglio, ma è importante ricordare che non tutti i giochi devono essere direttamente competitivi. Stabilite degli obiettivi individuali e, se vengono superati, i dipendenti ricevono un compenso finanziario. Gli obiettivi possono essere giornalieri, settimanali, mensili o qualsiasi altro periodo di tempo che risulti più motivante per l'individuo.
Un altro modo per offrire ricompense finanziarie senza dare direttamente denaro ai dipendenti è quello di offrire sconti per lo specifico negozio al dettaglio. In questo modo i dipendenti possono beneficiare finanziariamente degli incentivi offerti senza dover vincere denaro. Ad esempio, American Eagle Outfitters è noto per offrire ai suoi dipendenti sconti fino all'80% sulla merce del negozio.
4. Pensare oltre la compensazione finanziaria
Anche se il denaro è sempre gradito, ci sono cose che le persone apprezzano di più. Per esempio, molte persone apprezzano la possibilità di avere orari flessibili o permessi retribuiti aggiuntivi e attribuiscono a questi aspetti un valore maggiore rispetto al semplice ricevere un benefit in denaro.
Le aziende del commercio al dettaglio che promuovono stili di vita sani ed equilibrati sono tra quelle di maggior successo e prevedono incentivi che sottolineano questi valori. Secondo Forbes, investire nella salute e nel benessere dei dipendenti può migliorare l'impegno e ridurre il costo delle assenze per malattia.
Gli incentivi possono andare da "corsi di yoga, iscrizioni in palestra, sport organizzati dall'azienda, che sono utili anche per il team building, o un giorno di riposo per la salute mentale". Alcune delle aziende al dettaglio più lungimiranti offrono anche opportunità per migliorare la salute mentale attraverso consulenze o altri metodi efficaci. Molte persone trovano che una dieta e un esercizio fisico adeguati consentano loro di concentrarsi meglio durante il lavoro, con vantaggi per entrambe le parti.
La salute mentale è fondamentale e può influenzare tutti gli aspetti della vita di una persona. Sottolineare il proprio sostegno alla salute mentale dei dipendenti è di per sé un incentivo, poiché molti di essi sono più disposti a lavorare per aziende o imprese che investono nel loro benessere e si preoccupano della loro salute mentale.
È importante avere un'ampia varietà di offerte, poiché alcuni incentivi attireranno alcuni dipendenti più di altri. Questo è un ottimo modo per offrire qualcosa di più interessante rispetto a carte regalo o contanti. Molte offerte di incentivi possono soddisfare diverse esigenze dei dipendenti, dal riconoscimento all'equilibrio tra lavoro e vita privata.
Un'ulteriore opzione può essere quella di offrire regali più pratici come incentivi per i dipendenti. Offrire ai dipendenti premi che possono utilizzare può rendere i premi più personali per i dipendenti. Se è possibile, mettete in palio un articolo popolare del negozio.
Questo ha l'effetto di fornire un premio come incentivo per i dipendenti. Inoltre, ha il vantaggio di aiutare potenzialmente i dipendenti a familiarizzare con un articolo popolare e ben venduto del negozio per capirlo meglio e aiutare i clienti nei loro acquisti.
Costco offre una grande quantità di incentivi ai propri dipendenti e sono questi vantaggi del lavoro che molti di loro apprezzano maggiormente. Non si tratta semplicemente della retribuzione di base o di eventuali bonus finanziari, ma è il modo in cui Costco tratta i dipendenti che si distingue: "... orari garantiti, benefit, tempo e mezzo la domenica, tacchini gratis al Ringraziamento, quattro iscrizioni gratuite..." sono solo alcuni dei vantaggi aggiuntivi che dimostrano che Costco si preoccupa ed è consapevole di ciò di cui i suoi dipendenti hanno più bisogno, che non è sempre e solo un piccolo aumento di stipendio.
Le posizioni nel settore del commercio al dettaglio possono essere molto impegnative e questo comporta un alto tasso di turnover e maggiori opportunità per i dipendenti scontenti. Fornire incentivi ai dipendenti del settore retail può aiutare a ottenere una maggiore qualità del lavoro da parte dei dipendenti, oltre a rendere la loro esperienza più piacevole.
Gli ambienti di vendita al dettaglio, in particolare, possono rendere difficile la motivazione dei dipendenti per diversi motivi. È fondamentale trovare incentivi unici che motivino i dipendenti, che possono andare dall'assegnazione di un compito unico e coinvolgente alla semplice offerta di bonus o compensi. L'offerta di programmi di formazione per i vostri dipendenti fidelizzati è fondamentale per aiutarli a rimanere impegnati e ricettivi ai nuovi incentivi, cosa che anche il più grande rivenditore Walmart ha iniziato a incorporare.
L'aumento del compenso è spesso il primo incentivo utilizzato da molti negozi al dettaglio. Ci sono diversi modi per mescolare le cose e aggiungere altri elementi, come un gioco o la definizione di obiettivi personali o professionali da parte dei dipendenti. Oltre agli incentivi finanziari, l'offerta di incentivi personalizzati che promuovono uno stile di vita sano può dimostrare ai dipendenti che i punti vendita si preoccupano dell'individuo e investono nella sua salute futura.
Domande frequenti sugli incentivi al dettaglio
Ecco le domande più frequenti sugli incentivi al dettaglio:
1. Cosa sono gli incentivi al dettaglio?
Gli incentivi al dettaglio sono premi o incentivi offerti ai dipendenti del settore retail o ai team di vendita per motivarli e incentivarli a raggiungere obiettivi specifici.
Gli incentivi al dettaglio includono bonus monetari, incentivi basati su commissioni, carte regalo, premi, programmi di riconoscimento o ulteriori opportunità di formazione e sviluppo della carriera.
Gli incentivi al dettaglio aiutano a migliorare il morale dei dipendenti, ad aumentare la produttività delle vendite e a migliorare il servizio ai clienti.
2. Qual è un buon piano di incentivi alle vendite?
Un buon piano di incentivi alle vendite deve essere in linea con gli obiettivi dell'organizzazione, motivare i team di vendita e promuovere i comportamenti desiderati.
3. Quali sono gli elementi chiave di un piano di incentivi alle vendite di successo?
Gli elementi chiave di un piano di incentivi alle vendite di successo includono:
- Obiettivi chiari e misurabili
- Struttura equa e trasparente
- Premi tempestivi e significativi
- Monitoraggio e comunicazione regolari delle prestazioni
- Flessibilità e adattabilità
1. Obiettivi chiari e misurabili: Stabilire obiettivi di performance specifici, raggiungibili e misurabili, allineati con gli obiettivi di vendita dell'organizzazione.
2. Struttura equa e trasparente: Stabilire una struttura di incentivi chiara e trasparente che definisca chiaramente come i venditori possono ottenere premi in base alle loro prestazioni.
3. Premi tempestivi e significativi: Fornire incentivi che siano significativi e attraenti per il team di vendita, come bonus in denaro, commissioni, riconoscimenti o premi non monetari. Assicurarsi che i premi siano consegnati in modo tempestivo per mantenere la motivazione.
4. Monitoraggio e comunicazione regolari delle prestazioni: Implementare un sistema per tracciare e comunicare i progressi delle prestazioni, fornendo feedback e coaching continui per aiutare i venditori a migliorare le loro prestazioni.
5. Flessibilità e adattabilità: Rivedere e valutare regolarmente il piano di incentivazione per garantire che rimanga allineato ai mutevoli obiettivi aziendali e alle condizioni di mercato. Apportare le modifiche necessarie per ottimizzarne l'efficacia.
