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Informazioni sul business
La società ha sede negli Stati Uniti e vende prodotti finanziari nel mercato statunitense e all'estero. Ha oltre 5.000 dipendenti che aiutano l'azienda in varie attività di back-office. La maggior parte del team è dislocata nella regione APAC (India, Filippine e Singapore). Di seguito sono riportati tre dei principali team e i relativi KPI.
I diversi team e i KPI
Programma Costruttivo
L'obiettivo è quello di stabilire le aspettative di performance degli individui in relazione alle metriche chiave, sviluppando al contempo una soluzione solida ed efficace per incentivare e premiare il superamento di tali metriche. La soluzione proposta deve essere progettata per coinvolgere e motivare i dipendenti a ottenere prestazioni ottimali.
Per garantire che la soluzione sia coinvolgente per i dipendenti, essa deve incorporare elementi di gamification e riconoscimento sociale. Ciò potrebbe includere classifiche, badge e altre forme di rappresentazione visiva per mostrare i progressi e i successi.
In generale, la soluzione deve essere progettata per promuovere una cultura di elevate prestazioni (maggiori risultati KPI per agente e minori tassi di abbandono) e di eccellenza. Allineando le aspettative di performance con gli incentivi e i premi, l'azienda può motivare i dipendenti a raggiungere il loro pieno potenziale e a contribuire al successo complessivo dell'organizzazione.
Schema di impostazione del programma
Risultati sui KPI configurati
Punti da notare
1. Le metriche chiave sono state rilevate per il periodo gennaio-21-dicembre 21 (prima del programma) e gennaio-22-dicembre 22 (dopo il programma)
2. Esclusione di responsabilità - I miglioramenti sotto riportati in tutte le metriche non possono essere attribuiti interamente alla soluzione di coinvolgimento e gamification.
Testimonianza
Il programma di coinvolgimento e di ricompensa ha avuto un impatto straordinario sul nostro team di teleassistenza. La visualizzazione dei dati in tempo reale sui KPI, i suggerimenti tempestivi e le classifiche hanno permesso al team di teleassistenza di analizzare le proprie prestazioni in modo trasparente. Abbiamo riscontrato miglioramenti significativi anche nei tassi di abbandono
- Responsabile Risorse Umane
