Bagaimana Tim Penjualan Dapat Memanfaatkan Hadiah untuk Mendorong Pelanggan Menuju Saluran Penjualan

Dalam hal memaksimalkan penjualan, banyak tim penjualan yang memfokuskan sebagian besar upaya pemasaran mereka untuk mendapatkan pelanggan baru.

Meskipun ini adalah strategi pemasaran saluran penjualan yang bagus untuk semua jenis bisnis, Anda dapat membuatnya lebih berkelanjutan dengan menyertakan pelanggan Anda yang sudah ada melalui pemasaran hadiah.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Accenture, 77% konsumen berpartisipasi dalam beberapa jenis program loyalitas ritel - jumlah yang terus bertambah setiap tahunnya karena program loyalitas diyakini dapat meningkatkan penjualan.

Salah satu hal terbaik tentang pemasaran hadiah adalah sifatnya yang multiguna. Ini bukan saluran satu arah. Melainkan, ini adalah cara untuk membantu bisnis Anda mendapatkan jenis pelanggan ideal yang akan Anda pertahankan lebih lama.

Jika Anda ingin mengetahui cara meningkatkan tingkat konversi penjualan dan mendapatkan hasil yang lebih baik dari tim pemasaran penjualan Anda, baca terus untuk mengetahui 5 kiat tentang bagaimana tim penjualan dapat memanfaatkan hadiah untuk mendorong pelanggan ke saluran penjualan.

1. Gunakan Hadiah untuk Mendapatkan Pelanggan Baru

Pemasaran hadiah dapat membantu tim penjualan Anda memindahkan pelanggan ke saluran pemasaran. Namun, ini juga bisa menjadi strategi yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru .

Menarik pelanggan baru membutuhkan biaya yang jauh lebih besar daripada mempertahankan pelanggan saat ini, dan itulah mengapa sangat penting untuk fokus pada strategi akuisisi pelanggan yang terjangkau dan berkelanjutan.

Menggunakan reward akan memungkinkan Anda untuk menarik dan mengonversi pelanggan secara sistematis sehingga Anda dapat menjaga perusahaan Anda tetap sehat dan berkembang.

Dengan menawarkan sesuatu yang ekstra, baik itu imbalan moneter atau non-moneter, insentif, hadiah fisik, atau kredit, Anda akan meningkatkan kemungkinan calon pelanggan tertarik untuk berbisnis dengan perusahaan Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan hadiah untuk mendapatkan pelanggan baru:

• Menawarkan diskon menarik untuk pelanggan pertama kali
• Menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan dengan pembelian pertama mereka
• Menawarkan hadiah gratis dengan setiap pembelian awal

Contoh perusahaan yang sangat bagus dalam memenangkan pelanggan baru dengan program hadiah mereka adalah Sephora. Program Beauty Insider mereka sangat cocok untuk meyakinkan pelanggan baru untuk melakukan pembelian. Agar tetap menarik, mereka mengubah program hadiah mereka setiap beberapa bulan sekali dengan menyertakan produk dan hadiah musiman.

2. Gunakan Imbalan Loyalitas untuk Memberi Insentif pada Bisnis yang Berulang

Pelanggan bisa saja setia, tetapi dalam ekonomi perhatian saat ini, loyalitas bersifat dinamis. Ada begitu banyak merek yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda sehingga mudah untuk kehilangan mereka ke merek lain yang lebih baru atau lebih murah.

Dalam kasus seperti ini, hadiah bisa menjadi alat yang bagus untuk retensi pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk memberikan alasan yang baik kepada pelanggan Anda untuk kembali - selain produk baru merek Anda.

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, membangun basis pelanggan bisa menjadi upaya yang mahal. Biaya bervariasi di berbagai industri, tetapi mengganti satu pelanggan dapat menghabiskan biaya hingga lima kali lipat lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Bagi sebagian besar bisnis, pendekatan saluran penjualan yang lebih baik melibatkan mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menawarkan program pemasaran hadiah cerdas atau insentif pelanggan kepada pelanggan yang sudah ada.

Menggunakan hadiah untuk memberi insentif pada bisnis yang berulang akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru dalam penjualan dan membuat mereka setia pada merek Anda. Anda dapat mengembangkan merek Anda dengan memberi kepada pelanggan Anda yang berharga.

Anda dapat mengajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam program hadiah Anda dengan memberikan hadiah yang menarik dan menyenangkan.

Jika mereka tahu bahwa dengan terus melakukan pembelian dari merek Anda, mereka akan mendapatkan voucher, kode kupon, dan lain-lain, hal ini akan membuat produk Anda lebih menarik bagi mereka dibandingkan produk yang ditawarkan oleh kompetitor.

Beberapa cara yang paling umum untuk menggunakan hadiah loyalitas meliputi:

• Memberikan barang gratis kepada pelanggan setelah melakukan pembelian dalam jumlah tertentu
• Menawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang membelanjakan lebih banyak uang di bisnis Anda
• Menghargai pembelian berulang dengan diskon untuk pembelian di masa mendatang

REDcard dari Target adalah contoh yang bagus tentang bagaimana menggunakan hadiah loyalitas untuk mendorong pelanggan ke saluran penjualan. Kartu ini menawarkan penghematan 5% untuk setiap pembelian dan memberikan pengiriman gratis untuk semua pesanan online. Jenis-jenis hadiah ini sangat menarik bagi pelanggan dan membantu mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak bisnis dengan Anda.

3. Gunakan Hadiah Referensi untuk Mengubah Prospek Menjadi Pelanggan

Anda juga bisa menggunakan hadiah rujukan untuk meyakinkan calon pelanggan agar membeli produk Anda - terutama jika ada rekomendasi dari teman yang mendukung Anda.

Hadiah rujukan bisa dalam bentuk apa pun. Beberapa yang terbaik adalah yang melibatkan pemberian hadiah kepada pelanggan atau pendukung Anda yang senang karena berhasil merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka. Hal ini akan mendorong mereka untuk terus mendukung merek Anda.

Ini adalah strategi perolehan prospek yang hebat dan mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada dengan memberikan hadiah yang luar biasa.

Namun, Anda harus melakukan yang terbaik untuk menawarkan hadiah yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, tetapi juga melengkapi pengalaman merek Anda secara keseluruhan.

Beberapa cara yang paling umum untuk menggunakan hadiah rujukan meliputi:

• Memberikan uang kembali kepada pemberi referensi
• Memberikan poin bonus kepada pemberi rekomendasi
• Menawarkan hadiah gratis kepada pelanggan yang mereferensikan produk Anda kepada teman-teman mereka
• Memberikan penghargaan kepada kedua belah pihak dengan diskon yang dapat ditukarkan pada pembelian berikutnya

Contoh perusahaan yang menggunakan hadiah rujukan dengan sukses adalah Dropbox. Program rujukan mereka yang terkenal menawarkan pengguna 500mb penyimpanan tambahan secara gratis untuk setiap rujukan. Pelanggan bisa mendapatkan hingga 16GB ruang gratis dan ini menjadi alasan kuat bagi pelanggan yang sudah ada untuk menyebarkan berita tentang perusahaan ini.

4. Tawarkan Produk Tambahan dengan Diskon untuk Meningkatkan Penjualan

Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan yang melakukan pembelian dengan menawarkan produk atau layanan tambahan dengan harga diskon. Taktik ini bekerja dengan sangat baik jika produknya terkait.

Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon untuk peralatan keselamatan untuk pembelian mesin spesialis. Jika pelanggan memesan dalam jumlah yang sangat besar, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyertakan tambahan tanpa biaya tambahan.

Anda juga dapat bekerja sama dengan bisnis rekanan sehingga Anda dapat menawarkan diskon timbal balik kepada pelanggan Anda masing-masing.

Beberapa produk yang bisa Anda tawarkan dengan harga diskon antara lain:

• Produk yang melengkapi barang yang dibeli
• Diskon untuk produk individual yang kurang populer
• Diskon paket produk populer dan kurang populer yang dijual bersama

Toko pakaian olahraga adalah contoh yang bagus tentang bagaimana menawarkan produk pelengkap kepada pelanggan sebagai cara untuk meningkatkan penjualan. Mereka sering kali menawarkan diskon keanggotaan untuk gym lokal untuk pembelian dengan nilai tertentu. Sebagai imbalannya, pusat kebugaran menawarkan kepada anggotanya akses ke promosi khusus, serta voucher diskon untuk toko tersebut. Damian Grabarczyk, pengusaha e-commerce berpengalaman dan salah satu pendiri PetLab Co, berbagi - "Kami telah membuka potensi diskon strategis untuk memandu pelanggan melalui saluran penjualan secara lebih efektif. Misalnya, ketika pelanggan membeli suplemen sendi andalan kami, kami menawarkan paket tongkat gigi gratis dengan potongan harga. Hal ini tidak hanya menambah nilai pada pembelian awal mereka, tetapi juga memperkenalkan mereka pada produk yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Metode ini telah terbukti berhasil, yang mengarah pada peningkatan yang nyata dalam hal kesadaran produk dan penjualan. Hal ini menunjukkan dengan jelas bagaimana menggabungkan penawaran produk yang relevan dengan diskon yang menarik dapat menciptakan skenario yang saling menguntungkan, meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus meningkatkan metrik penjualan kami.

5. Gunakan Hadiah untuk Mendorong Advokasi Pelanggan

Advokasi pelanggan memungkinkan merek Anda untuk menghasilkan pelanggan baru dan berharga dengan cara yang organik. Ketika pelanggan memiliki sikap positif terhadap penawaran merek Anda, hal ini mendorong mereka untuk merekomendasikan produk Anda kepada orang lain setelah mereka mengalaminya sendiri.

Pendukung pelanggan biasanya digerakkan oleh SAPS, yang mewakili:

• Status
• Akses
• Daya
• Barang

Pemasaran hadiah dapat membantu Anda mencapai hal tersebut karena ini bukan hanya tentang memberikan barang gratis dan kupon, tetapi juga tentang menciptakan ekosistem bagi pelanggan Anda untuk berbagi pengetahuan dan keahlian.

Ini adalah tentang membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan didengar, dan membuat mereka tahu bahwa pendapat mereka penting.

Menurut penelitian ini, 62% pelanggan merasa bahwa merek yang mereka setujui tidak memberikan imbalan yang cukup. Jadi, cara apa yang lebih baik untuk meningkatkan imbalan selain memberikan perlakuan khusus kepada pelanggan Anda dan menawarkan status, akses, kekuasaan, dan hal-hal yang mereka inginkan?

Berikut adalah beberapa tips untuk menggunakan hadiah advokasi untuk menggerakkan pelanggan ke saluran penjualan:

• Berikan penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia dengan akses lebih awal dan intip produk baru
• Berikan suara kepada pendukung merek Anda - mintalah pendapat jujur mereka tentang produk atau layanan Anda dan tindak lanjuti tanggapan mereka
• Rayakan juara merek Anda di media sosial untuk membuat mereka merasa istimewa

Salah satu perusahaan yang melakukan pekerjaan dengan baik dalam menyoroti para penggemar terbesar mereka adalah L'Oreal. Perusahaan ini berfokus untuk merayakan para penggunanya di media sosial dalam kampanye Beauty Squad yang melibatkan kerja sama dengan para influencer papan atas untuk menjangkau jutaan pengguna.

Kesimpulan

Pemasaran loyalitas adalah tentang menghargai pelanggan Anda. Ini adalah tentang menghargai setiap pelanggan atas dukungan mereka dan mengakui mereka sebagai orang yang sangat Anda hargai. Hal ini membantu meningkatkan pelanggan baru.

Dan, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, program hadiah memiliki cakupan yang luas, yang berarti Anda dapat menggunakan program hadiah dan loyalitas yang berbeda untuk meningkatkan keterlibatan dengan audiens dan pelanggan Anda.

Seperti yang akan Anda temukan, penghargaan efektif dalam aspek bisnis apa pun yang berkaitan dengan membangun hubungan antarmanusia. Ketika diterapkan dalam pemasaran, reward akan membantu Anda membangun koneksi, menarik pelanggan baru, memperdalam keterlibatan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Jadi, gunakan tips yang diuraikan di atas untuk membantu merek Anda menciptakan interaksi yang tulus dengan prospek dan pelanggan Anda sehingga Anda bisa lebih efektif dalam mengarahkan pelanggan ke saluran penjualan.

Apa cara efektif lain yang Anda ketahui untuk memanfaatkan hadiah untuk mendorong pelanggan ke saluran penjualan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah ini!

‍