Di halaman ini

25 books on customer success to read in 2025 In the ever-evolving landscape of customer success, staying ahead is crucial for professionals in the SaaS industry. With new trends and strategies emerging constantly, continuous learning is essential. Why let your growth stagnate? To help you thrive in 2025, we've curated a list of 25 best customer success books that will enhance your knowledge and keep you at the forefront of customer success.

25 books on customer success to read in 2025 

Here are following books on customer success:

1. "Tujuh Pilar Kesuksesan Pelanggan" oleh Wayne McCulloch 

Dalam buku ini, penulis menyajikan model yang fleksibel untuk menciptakan organisasi kesuksesan pelanggan yang kuat. Buku ini menawarkan contoh-contoh praktis tentang bagaimana perusahaan-perusahaan telah menerapkan ketujuh pilar ini untuk menciptakan budaya kesuksesan pelanggan yang efektif. 

📌
Learnings: You’ll learn how businesses can establish an effective customer success environment.

Goodreads rating: 4.21 

Where can you get it: Buy “The Seven Pillars of Customer Success” from Amazon 

2. "Kesuksesan Pelanggan: Bagaimana Perusahaan Inovatif Mengurangi Churn dan Meningkatkan Pendapatan Berulang" oleh Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy, dan Maria Martinez 

Dari buku ini, para pembaca berkesempatan untuk mengeksplorasi bagaimana perusahaan-perusahaan yang sukses memanfaatkan taktik kesuksesan pelanggan untuk mengurangi churn dan meningkatkan pendapatan secara teratur. Buku ini juga memberikan rekomendasi yang berguna untuk industri yang berkembang pesat ini. 

📌
Learnings: You’ll learn how to align business strategies with customer success. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy  "Customer Success"  from Amazon 

3. "Memberikan Kebahagiaan: Jalan Menuju Keuntungan, Semangat, dan Tujuan" oleh Tony Hsieh 

Dalam buku ini, penulis membagikan perjalanan dan strateginya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menyoroti pentingnya kebahagiaan dan tujuan utama pelanggan dalam pertumbuhan bisnis. 

📌
Learnings: You’ll learn how constant improvement and innovation is important to meet customers’ demand. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Delivering Happiness" from Amazon 

4. "HYPERGROWTH: Bagaimana Model Berbasis Pelanggan Merevolusi Cara Bisnis Membangun Produk, Tim, & Merek" oleh David Cancel 

Dalam buku ini, penulis memandu para pembaca tentang bagaimana pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dapat membawa perubahan besar ke dalam bisnis. Buku ini juga menjelaskan bagaimana fokus membangun produk, tim, dan merek yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis. 

📌
Learnings: You’ll learn how important it is in business to understand customer needs to achieve business growth and success. 

Where can you get it: Buy “Hypergrowth”  from Amazon 

5. "Berbicara dengan Manusia: Sukses Dimulai dengan Memahami Pelanggan Anda" oleh Giff Constable 

Penulis dalam buku ini berfokus pada interaksi yang kuat dengan pelanggan dan menceritakan pentingnya memahami pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk mencapai pertumbuhan bisnis. 

📌
Learnings: You’ll learn how effective customer interviews or interactions can help to grow the business. 

Goodreads rating: 4.09 

Where can you get it: Buy "Talking to Humans” from Amazon 

6. "Farm Don't Hunt: Panduan Pasti Menuju Kesuksesan Pelanggan" oleh Guy Nirpaz dan Fernando Pizarro 

Dalam buku ini, penulis memberikan pemahaman yang lebih baik untuk mengadopsi pendekatan kesuksesan pelanggan dalam bisnis dengan berfokus pada pemeliharaan hubungan pelanggan yang sudah ada daripada sepenuhnya mengejar prospek baru.

📌
Learnings: You’ll learn to build and improve customer success for long-term customer relationships. 

 Goodreads rating: 3.81 

Where can you get it: Buy "Farm Don't Hunt”  from Amazon 

7. "Percakapan Eksekutif Terkemuka" oleh Sally Williamson 

Penulis dalam buku ini memberikan strategi yang efektif untuk terlibat dalam percakapan yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dan mendorong kesuksesan dalam organisasi yang berpusat pada pelanggan. 

📌
Learnings: You’ll understand how good conversation can build better relationships with customers. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy "Leading Executive Conversations" from Amazon 

8. "Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions" by Donna Weber 

Buku ini menyoroti pentingnya proses orientasi yang dijalankan dengan baik untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia dengan bantuan saran praktis dan studi kasus untuk mencapai kesuksesan pelanggan. 

📌
Learnings: You’ll learn the simple and effective onboarding process can help in boosting business growth and customer relationships. 

Goodreads rating: 4.22 

Where can you get it: Buy “Onboarding Matters” from Amazon 

9. "Panduan Startup untuk Kesuksesan Pelanggan" oleh Jennifer Chiang 

Penulis dalam buku ini secara khusus berfokus pada perusahaan rintisan. Dalam buku ini, penulis menawarkan rekomendasi dan strategi yang berharga untuk melaksanakan pendekatan kesuksesan pelanggan dari tahap awal, memelihara pertumbuhan dan kepuasan pelanggan. 

📌
Learnings: You’ll learn to focus on all different stages are important for customer success. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy “The Startup's Guide to Customer Success"  from Amazon 

10. "Penasihat Tepercaya" oleh David H. Maister, Charles H. Green, dan Robert M. Galford 

Dalam buku ini penulis berbagi pembelajaran tentang bagaimana membangun kepercayaan di antara para pelanggan dan menjadi penasihat yang terpercaya. Buku ini mengutamakan penciptaan hubungan jangka panjang, loyalitas pelanggan dengan memberikan nilai yang luar biasa kepada mereka. 

📌
Learnings: You’ll learn how easily trust can be created with the customers by using simple models. 

Goodreads rating: 3.81 

Where can you get it: Buy “The trusted Advisor” from Amazon 

11. "The Effortless Experience: Menaklukkan Medan Pertempuran Baru untuk Loyalitas Pelanggan" oleh Matthew Dixon, Nick Toman, dan Rick DeLisi 

Buku ini memungkinkan pembaca untuk mengeksplorasi bagaimana perusahaan dapat menciptakan kepuasan dan pengalaman pelanggan yang mudah yang menciptakan loyalitas dengan menantang pengetahuan tradisional dan memberikan pembaca strategi praktis untuk meningkatkan kepuasan dan hubungan dengan pelanggan.

📌
Learnings: You’ll learn about the better customer experience and satisfaction that is needed to boost the business. 

 Goodreads rating: 3.95 

Where can you get it: Buy "The Effortless Experience” from Amazon 

12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" by Tien Tzou and Gabe Weisert 

Dalam buku ini, penulis mengizinkan pembaca untuk menemukan kekuatan model bisnis berlangganan dan mempelajari cara memanfaatkan model tersebut untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta memandu mereka dengan bantuan para pakar industri. 

📌
Learnings: You’ll learn how an effective subscription model can improve customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.95 

Where can you get it: Buy "Subscribed” from Amazon 

13. "Dari Mustahil Menjadi Tak Terelakkan: Bagaimana SaaS dan Perusahaan Hiper-Pertumbuhan Lainnya Menciptakan Pendapatan yang Dapat Diprediksi" oleh Aaron Ross dan Jason Lemkin 

The author in this book offers practical and proven strategies for achieving predictable revenue growth in hyper-growth companies by focusing on Software as a Service (SaaS) businesses and implementable recommendations for sales and customer success teams. 

📌
Learnings: You’ll learn how an appropriate approach can help companies to achieve sustainable growth in the market. 

Goodreads rating: 4.36 

Where can you get it: Buy "From Impossible to Inevitable” from Amazon 

14. "Chief Customer Officer 2.0: Bagaimana Membangun Mesin Pertumbuhan yang Didorong oleh Pelanggan" oleh Jeanne Bliss 

In this book the author talks about the Chief Customer Officer whose role is to create customer-oriented growth. The book gives your insight on how to create a customer-focus organization with the help of real-world examples and proper guidance to the readers. 

📌
Learnings: You'll learn how to develop a customer success strategy to align your business goals with maximized customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy "Chief Customer Officer 2.0” from Amazon 

15. "The Customer Success Pioneer: the First 12 Months of Your Journey into Growth" by Kellie Lucas 

Buku ini memberikan pembelajaran dan strategi bagi para profesional yang memulai perjalanan kesuksesan pelanggan. Buku ini menawarkan saran dan model praktis untuk menginstruksikan perjuangan dalam 12 bulan pertama yang sangat penting untuk mendorong pertumbuhan kesuksesan pelanggan. 

📌
Learnings: You’ll learn how the initial onboarding process is important for a successful customer relationship.

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy "The Customer Success Pioneer” from Amazon 

16. "Apa yang Didambakan Pelanggan" oleh Nicholas J. Webb 

Dalam buku ini, penulis memandu pembaca untuk memahami dan memenuhi keinginan dan harapan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa dengan mengungkapkan rahasia membangun loyalitas pelanggan dan hubungan jangka panjang untuk mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. 

📌
Learnings: You’ll learn how to build a skilled customer success team that can impactfully engage with customers, understand their needs, and help them achieve their results. 

Goodreads rating: 4.09 

Where can you get it: Buy "What Customers Crave" from Amazon 

17. "Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty In 100 Days" by Joey Coleman 

Penulis dalam buku ini memungkinkan pembaca untuk menemukan taktik untuk mengubah pelanggan sesekali menjadi pendukung setia seumur hidup dengan menciptakan pengalaman tak terlupakan di sepanjang perjalanan pelanggan yang menyoroti pentingnya keberlanjutan pelanggan. 

📌
Learnings: You’ll learn how providing a memorable customer experience is important for building customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.05 

Where can you get it: Buy "Never Lose A Customer Again” from Amazon 

18. "Kecerdasan Emosional untuk Kesuksesan Penjualan: Terhubung dengan Pelanggan dan Dapatkan Hasil" oleh Colleen Stanley 

Penulis dalam buku ini memungkinkan pembaca untuk mengeksplorasi peran kecerdasan emosional dalam penjualan dengan memberikan strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan memahami kebutuhan pelanggan untuk mengembangkan hasil penjualan yang sukses. 

📌
Learnings: You’ll learn to understand your own emotions, triggers, and behavioral patterns for providing better responses in sales circumstances. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Emotional Intelligence for Sales Success” from Amazon 

19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers — While Driving Growth for Your Company" by Ashvin Vaidyanathan 

The author in this book offers guidance and recommendations for professionals starting a career in customer success by covering key skills, approaches, and proven practices to excel in this fast-growing field. 

📌
Learnings: You’ll learn how important it is to understand the true essence of customer success to drive business growth for both the customer and the company. 

Goodreads rating: 4.13 

Where can you get it: Buy "The Customer Success Professional's Handbook” from Amazon 

20. "The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift" by Nick Mehta 

Dari buku ini, para pembaca mendapatkan kesempatan untuk mengeksplorasi lingkungan yang berkembang dari ekonomi kesuksesan pelanggan. Pembaca juga dapat menemukan mengapa mengadopsi pendekatan yang berfokus pada pelanggan penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis di lingkungan bisnis saat ini. 

📌
Learnings:You'll learn how to focus on expanding customer relationships by identifying opportunities for fostering long-term customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy  "The Customer Success Economy” from Amazon 

21. "Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect" by Will Guidara 

This book emphasizes the importance of going above and beyond in customer service to create memorable experiences. Guidara shares his philosophy of "unreasonable hospitality," which can be applied across various industries to foster deeper customer connections. 

📌
Learnings: You’ll learn how exceptional service can lead to lasting customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.37 
Where can you get it: Buy "Unreasonable Hospitality" from Amazon 

22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" by Ken Blanchard and Sheldon Bowles 

In this book, the authors present a unique approach to customer service that focuses on creating "raving fans" rather than just satisfied customers. The narrative style makes it an engaging read, offering actionable insights on how to exceed customer expectations consistently. 

📌
Learnings: You’ll learn strategies to transform satisfied customers into enthusiastic advocates for your brand. 

Goodreads rating: 4.14 
Where can you get it: Buy "Raving Fans" from Amazon 

23. "The Customer Experience Book: How to Design, Improve and Re-Design Your Customer Experience" by Alan Pennington 

This comprehensive guide delves into the principles of customer experience design, providing frameworks and tools for improving every touchpoint in the customer journey. Pennington emphasizes the significance of aligning business practices with customer needs for sustainable success. 

📌
Learnings: You’ll learn how to create a seamless and positive customer experience across all interactions. 

Goodreads rating: 4.15 
Where can you get it: Buy "The Customer Experience Book" from Amazon 

24. "Customer Success for Dummies" by Dmitri Lisitsyn and Michael DeAngelis 

This accessible guide offers a straightforward introduction to customer success concepts, making it ideal for those new to the field. The authors provide practical tips and strategies that can be implemented immediately to drive customer satisfaction and retention. 

📌
Learnings: You’ll learn foundational principles and actionable tactics for building a successful customer success program. 

Goodreads rating: 4.00 
Where can you get it: Buy "Customer Success for Dummies" from Amazon 

25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" by John A. Goodman 


Goodman explores how technology impacts customer experience and provides insights on leveraging data to enhance interactions with customers. This book is particularly valuable for understanding how to integrate technology into customer success strategies effectively. 

📌
Learnings: You’ll learn how to utilize technology and data analytics to improve customer experiences and drive loyalty. 

Goodreads rating: 4.07 
Where can you get it: Buy "Customer Experience 3.0" from Amazon 

Kesimpulan 

Buku-buku kesuksesan pelanggan yang disebutkan di atas memberikan pengetahuan dan saran praktis bagi bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Buku-buku tersebut menawarkan model, contoh nyata, dan taktik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat diterapkan di setiap industri dan ukuran perusahaan. 

Dengan bantuan prinsip-prinsip dan pendekatan yang diberikan dari buku-buku ini, bisnis dapat meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan, dan kepuasan untuk mendorong pertumbuhan pendapatan. 

Jadi, bacalah dan tingkatkan hubungan pelanggan Anda untuk mengembangkan bisnis. 

Pertanyaan Umum 

1. Is customer success the same as CX?

Customer success (CS) is not the same as customer experience (CX). While both aim to enhance customer satisfaction, they focus on different aspects of the customer journey. Customer success is primarily concerned with ensuring that customers achieve their desired outcomes after purchasing a product or service. In contrast, customer experience encompasses the entire journey a customer has with a brand, from initial awareness through to post-purchase interactions. It focuses on how customers perceive their interactions at various touchpoints throughout their journey. 

2.What are the 4 pillars of customer success?

The four pillars of customer success typically include: 

  • Onboarding: Ensuring customers understand how to use the product effectively from the start. 
  • Engagement: Regularly interacting with customers to ensure they are satisfied and receiving value. 
  • Support: Providing assistance when customers encounter issues or have questions. 
  • Advocacy: Encouraging satisfied customers to share their positive experiences and promote the product or service to others. 

These pillars help build strong relationships and drive customer retention and loyalty26. 

3.What is the best book about customer service?

A highly regarded book on customer service is "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" by Robert Spector and BreAnne O. Reeves.

This book explores how Nordstrom has built a reputation for exceptional customer service through a strong company culture focused on values and customer satisfaction. It provides actionable insights that can be applied across various industries to enhance service quality and customer loyalty

Buka Rahasia Keterlibatan Terbesar untuk Mempertahankan Karyawan Terbaik Anda.
Pelajari bagaimana