Di halaman ini
Dalam lanskap bisnis yang berkembang pesat, kesuksesan pelanggan telah menjadi tumpuan bagi organisasi yang mencari pertumbuhan berkelanjutan dan keunggulan kompetitif. Untuk unggul dalam domain ini, sangat penting untuk terus belajar, beradaptasi, dan menyempurnakan strategi yang berpusat pada pelanggan. Itulah sebabnya kami telah menyusun daftar 20 buku penting tentang kesuksesan pelanggan yang menawarkan wawasan yang tak ternilai, panduan praktis, dan ide-ide transformatif.
Baik Anda seorang wirausahawan, pemimpin bisnis, atau profesional yang sukses di bidang pelanggan, buku-buku ini merupakan harta karun pengetahuan yang membekali Anda dengan alat untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan menciptakan pengalaman yang luar biasa.
Bergabunglah bersama kami dalam perjalanan penemuan ini saat kami menjelajahi buku-buku yang wajib dibaca yang akan merevolusi pendekatan Anda terhadap kesuksesan pelanggan dan membuka kemungkinan-kemungkinan baru untuk bisnis Anda.
1. "Tujuh Pilar Kesuksesan Pelanggan" oleh Wayne McCulloch
Dalam buku ini, penulis menyajikan model yang fleksibel untuk menciptakan organisasi kesuksesan pelanggan yang kuat. Buku ini menawarkan contoh-contoh praktis tentang bagaimana perusahaan-perusahaan telah menerapkan ketujuh pilar ini untuk menciptakan budaya kesuksesan pelanggan yang efektif.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Tujuh Pilar Kesuksesan Pelanggan" dari Amazon
2. "Kesuksesan Pelanggan: Bagaimana Perusahaan Inovatif Mengurangi Churn dan Meningkatkan Pendapatan Berulang" oleh Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy, dan Maria Martinez
Dari buku ini, para pembaca berkesempatan untuk mengeksplorasi bagaimana perusahaan-perusahaan yang sukses memanfaatkan taktik kesuksesan pelanggan untuk mengurangi churn dan meningkatkan pendapatan secara teratur. Buku ini juga memberikan rekomendasi yang berguna untuk industri yang berkembang pesat ini.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Kesuksesan Pelanggan" dari Amazon
3. "Memberikan Kebahagiaan: Jalan Menuju Keuntungan, Semangat, dan Tujuan" oleh Tony Hsieh
Dalam buku ini, penulis membagikan perjalanan dan strateginya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menyoroti pentingnya kebahagiaan dan tujuan utama pelanggan dalam pertumbuhan bisnis.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Delivering Happiness" dari Amazon
4. "HYPERGROWTH: Bagaimana Model Berbasis Pelanggan Merevolusi Cara Bisnis Membangun Produk, Tim, & Merek" oleh David Cancel
Dalam buku ini, penulis memandu para pembaca tentang bagaimana pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dapat membawa perubahan besar ke dalam bisnis. Buku ini juga menjelaskan bagaimana fokus membangun produk, tim, dan merek yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Hypergrowth" dari Amazon
5. "Berbicara dengan Manusia: Sukses Dimulai dengan Memahami Pelanggan Anda" oleh Giff Constable
Penulis dalam buku ini berfokus pada interaksi yang kuat dengan pelanggan dan menceritakan pentingnya memahami pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk mencapai pertumbuhan bisnis.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Talking to Humans" dari Amazon
6. "Farm Don't Hunt: Panduan Pasti Menuju Kesuksesan Pelanggan" oleh Guy Nirpaz dan Fernando Pizarro
Dalam buku ini, penulis memberikan pemahaman yang lebih baik untuk mengadopsi pendekatan kesuksesan pelanggan dalam bisnis dengan berfokus pada pemeliharaan hubungan pelanggan yang sudah ada daripada sepenuhnya mengejar prospek baru.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Farm Don't Hunt" dari Amazon
7. "Percakapan Eksekutif Terkemuka" oleh Sally Williamson
Penulis dalam buku ini memberikan strategi yang efektif untuk terlibat dalam percakapan yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dan mendorong kesuksesan dalam organisasi yang berpusat pada pelanggan.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Percakapan Eksekutif Terkemuka" dari Amazon
8. "Onboarding Matters: Bagaimana Perusahaan yang Sukses Mengubah Pelanggan Baru Menjadi Loyalis" oleh Donna Weber
Buku ini menyoroti pentingnya proses orientasi yang dijalankan dengan baik untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia dengan bantuan saran praktis dan studi kasus untuk mencapai kesuksesan pelanggan.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Onboarding Matters" dari Amazon
9. "Panduan Startup untuk Kesuksesan Pelanggan" oleh Jennifer Chiang
Penulis dalam buku ini secara khusus berfokus pada perusahaan rintisan. Dalam buku ini, penulis menawarkan rekomendasi dan strategi yang berharga untuk melaksanakan pendekatan kesuksesan pelanggan dari tahap awal, memelihara pertumbuhan dan kepuasan pelanggan.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Panduan Memulai Usaha untuk Sukses" dari Amazon
10. "Penasihat Tepercaya" oleh David H. Maister, Charles H. Green, dan Robert M. Galford
Dalam buku ini penulis berbagi pembelajaran tentang bagaimana membangun kepercayaan di antara para pelanggan dan menjadi penasihat yang terpercaya. Buku ini mengutamakan penciptaan hubungan jangka panjang, loyalitas pelanggan dengan memberikan nilai yang luar biasa kepada mereka.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Penasihat tepercaya" dari Amazon
11. "The Effortless Experience: Menaklukkan Medan Pertempuran Baru untuk Loyalitas Pelanggan" oleh Matthew Dixon, Nick Toman, dan Rick DeLisi
Buku ini memungkinkan pembaca untuk mengeksplorasi bagaimana perusahaan dapat menciptakan kepuasan dan pengalaman pelanggan yang mudah yang menciptakan loyalitas dengan menantang pengetahuan tradisional dan memberikan pembaca strategi praktis untuk meningkatkan kepuasan dan hubungan dengan pelanggan.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "The Effortless Experience" dari Amazon
12. "Berlangganan: Mengapa Model Berlangganan Akan Menjadi Masa Depan Perusahaan Anda" oleh Tien Tzuo dan Gabe Weisert
Dalam buku ini, penulis mengizinkan pembaca untuk menemukan kekuatan model bisnis berlangganan dan mempelajari cara memanfaatkan model tersebut untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta memandu mereka dengan bantuan para pakar industri.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Berlangganan" dari Amazon
13. "Dari Mustahil Menjadi Tak Terelakkan: Bagaimana SaaS dan Perusahaan Hiper-Pertumbuhan Lainnya Menciptakan Pendapatan yang Dapat Diprediksi" oleh Aaron Ross dan Jason Lemkin
Penulis dalam buku ini menawarkan strategi praktis dan terbukti untuk mencapai pertumbuhan pendapatan yang dapat diprediksi di perusahaan yang sangat berkembang dengan berfokus pada bisnis Software as a Service (SaaS) dan rekomendasi yang dapat diimplementasikan untuk tim penjualan dan tim kesuksesan pelanggan.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Dari Mustahil Menjadi Tak Terelakkan" dari Amazon
14. "Chief Customer Officer 2.0: Bagaimana Membangun Mesin Pertumbuhan yang Didorong oleh Pelanggan" oleh Jeanne Bliss
Dalam buku ini, penulis membahas tentang Chief Customer Officer yang berperan untuk menciptakan pertumbuhan yang berorientasi pada pelanggan. Buku ini memberikan wawasan tentang bagaimana menciptakan organisasi yang berfokus pada pelanggan dengan bantuan contoh-contoh nyata dan panduan yang tepat bagi para pembaca.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Chief Customer Officer 2.0" dari Amazon
15. "Pelopor Kesuksesan Pelanggan: 12 Bulan Pertama Perjalanan Anda Menuju Pertumbuhan" oleh Kellie Lucas
Buku ini memberikan pembelajaran dan strategi bagi para profesional yang memulai perjalanan kesuksesan pelanggan. Buku ini menawarkan saran dan model praktis untuk menginstruksikan perjuangan dalam 12 bulan pertama yang sangat penting untuk mendorong pertumbuhan kesuksesan pelanggan.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Pelopor Kesuksesan Pelanggan" dari Amazon
16. "Apa yang Didambakan Pelanggan" oleh Nicholas J. Webb
Dalam buku ini, penulis memandu pembaca untuk memahami dan memenuhi keinginan dan harapan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa dengan mengungkapkan rahasia membangun loyalitas pelanggan dan hubungan jangka panjang untuk mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Apa yang Didambakan Pelanggan" dari Amazon
17. "Jangan Pernah Kehilangan Pelanggan Lagi: Ubah Penjualan Apa Pun Menjadi Loyalitas Seumur Hidup Dalam 100 Hari" oleh Joey Coleman
Penulis dalam buku ini memungkinkan pembaca untuk menemukan taktik untuk mengubah pelanggan sesekali menjadi pendukung setia seumur hidup dengan menciptakan pengalaman tak terlupakan di sepanjang perjalanan pelanggan yang menyoroti pentingnya keberlanjutan pelanggan.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Jangan Pernah Kehilangan Pelanggan Lagi" dari Amazon
18. "Kecerdasan Emosional untuk Kesuksesan Penjualan: Terhubung dengan Pelanggan dan Dapatkan Hasil" oleh Colleen Stanley
Penulis dalam buku ini memungkinkan pembaca untuk mengeksplorasi peran kecerdasan emosional dalam penjualan dengan memberikan strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan memahami kebutuhan pelanggan untuk mengembangkan hasil penjualan yang sukses.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Kecerdasan Emosional untuk Kesuksesan Penjualan" dari Amazon
19. "Buku Pegangan Profesional Kesuksesan Pelanggan: Cara Berkembang di Salah Satu Karier dengan Pertumbuhan Tercepat di Dunia - Sambil Mendorong Pertumbuhan Perusahaan Anda" oleh Ashvin Vaidyanathan
Penulis dalam buku ini menawarkan panduan dan rekomendasi bagi para profesional yang memulai karier di bidang kesuksesan pelanggan dengan membahas keterampilan utama, pendekatan, dan praktik yang telah terbukti untuk unggul dalam bidang yang berkembang pesat ini.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "Buku Pegangan Profesional Kesuksesan Pelanggan" dari Amazon
20. "Ekonomi Keberhasilan Pelanggan: Mengapa Setiap Aspek Model Bisnis Anda Membutuhkan Pergeseran Paradigma" oleh Nick Mehta
Dari buku ini, para pembaca mendapatkan kesempatan untuk mengeksplorasi lingkungan yang berkembang dari ekonomi kesuksesan pelanggan. Pembaca juga dapat menemukan mengapa mengadopsi pendekatan yang berfokus pada pelanggan penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis di lingkungan bisnis saat ini.
Pembelajaran
Di mana Anda bisa mendapatkannya: Beli "The Customer Success Economy" dari Amazon
Kesimpulan
Buku-buku kesuksesan pelanggan yang disebutkan di atas memberikan pengetahuan dan saran praktis bagi bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Buku-buku tersebut menawarkan model, contoh nyata, dan taktik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat diterapkan di setiap industri dan ukuran perusahaan.
Dengan bantuan prinsip-prinsip dan pendekatan yang diberikan dari buku-buku ini, bisnis dapat meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan, dan kepuasan untuk mendorong pertumbuhan pendapatan.
Jadi, bacalah dan tingkatkan hubungan pelanggan Anda untuk mengembangkan bisnis.
