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In der sich rasant entwickelnden Unternehmenslandschaft ist der Kundenerfolg zum Dreh- und Angelpunkt für Unternehmen geworden, die nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile anstreben. Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, kontinuierlich zu lernen, sich anzupassen und kundenzentrierte Strategien zu verfeinern. Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit 20 wichtigen Büchern zum Thema Kundenerfolg zusammengestellt, die unschätzbare Einblicke, praktische Anleitungen und transformative Ideen bieten.

Egal, ob Sie ein Unternehmer, eine Führungskraft oder ein Experte für Kundenerfolg sind, diese Bücher sind eine Fundgrube an Wissen, die Ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, um langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen, das Umsatzwachstum zu fördern und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.

Begleiten Sie uns auf dieser Entdeckungsreise zu den Büchern, die Sie unbedingt lesen müssen, um Ihren Ansatz zum Kundenerfolg zu revolutionieren und neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu erschließen.

1. "Die sieben Säulen des Kundenerfolgs" von Wayne McCulloch

In diesem Buch stellt der Autor ein flexibles Modell für den Aufbau einer starken Kundenerfolgsorganisation vor. Das Buch bietet praktische Beispiele dafür, wie Unternehmen diese sieben Säulen umgesetzt haben, um eine effektive Kultur des Kundenerfolgs zu schaffen.

Lerninhalte

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Sie erfahren, wie Unternehmen eine effektive Umgebung für den Kundenerfolg schaffen können.

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2. "Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" von Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy, und Maria Martinez

In diesem Buch erfahren die Leser, wie erfolgreiche Unternehmen Kundenerfolgstaktiken einsetzen, um die Abwanderung zu verringern und regelmäßige Einnahmen zu erzielen. Das Buch enthält auch nützliche Empfehlungen für diese schnell wachsende Branche.

Lerninhalte

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Sie lernen, wie Sie Geschäftsstrategien mit dem Kundenerfolg in Einklang bringen können.

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3. "Delivering Happiness: Ein Weg zu Gewinn, Leidenschaft und Sinn" von Tony Hsieh

In diesem Buch teilt der Autor seine Reise und seine Strategien für außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem er die Bedeutung von Glück und den Hauptzweck von Kunden für das Unternehmenswachstum hervorhebt.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie wichtig ständige Verbesserungen und Innovationen sind, um die Nachfrage der Kunden zu befriedigen.

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4. "HYPERGROWTH: Wie das kundenorientierte Modell die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen Produkte, Teams und Marken aufbauen" von David Cancel

In diesem Buch zeigt der Autor den Lesern, wie ein kundenorientierter Ansatz einen großen Wandel in einem Unternehmen bewirken kann. Das Buch zeigt auch, wie die Konzentration auf den Aufbau von Produkten, Teams und Marken, die die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellen, das Wachstum des Unternehmens fördern kann.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie wichtig es im Geschäftsleben ist, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, um Wachstum und Erfolg zu erzielen.

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5. "Mit Menschen reden: Erfolg beginnt mit dem Verstehen Ihrer Kunden" von Giff Constable

Der Autor konzentriert sich in diesem Buch auf die starke Interaktion mit den Kunden und erklärt, wie wichtig es ist, die Kunden durch effektive Kommunikation und kundenzentrierte Ansätze zu verstehen, um Geschäftswachstum zu erzielen.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie effektive Kundengespräche oder -interaktionen zum Wachstum des Unternehmens beitragen können.

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6. "Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success" von Guy Nirpaz und Fernando Pizarro

In diesem Buch vermittelt der Autor ein besseres Verständnis für den Ansatz des Kundenerfolgs in Unternehmen, indem er sich auf die Pflege bestehender Kundenbeziehungen konzentriert, anstatt sich auf die Jagd nach neuen Leads zu machen.

Lerninhalte

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Sie lernen, wie Sie den Erfolg Ihrer Kunden aufbauen und verbessern können, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

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7. "Führen von Gesprächen mit Führungskräften" von Sally Williamson

Der Autor bietet in diesem Buch wirksame Strategien für eine effektive Gesprächsführung, um starke langfristige Beziehungen aufzubauen und den Erfolg in kundenorientierten Unternehmen voranzutreiben.

Lerninhalte

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Sie werden verstehen, wie eine gute Konversation die Beziehungen zu den Kunden verbessern kann.

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8. "Onboarding Matters: Wie erfolgreiche Unternehmen neue Kunden in loyale Champions verwandeln" von Donna Weber

Dieses Buch unterstreicht die Bedeutung eines gut durchgeführten Onboarding-Prozesses, um neue Kunden in treue Kunden umzuwandeln, mit Hilfe von praktischen Ratschlägen und Fallstudien, um Kundenerfolg zu erzielen.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie ein einfacher und effektiver Onboarding-Prozess das Geschäftswachstum und die Kundenbeziehungen fördern kann.

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9. "The Startup's Guide to Customer Success" von Jennifer Chiang

Der Autor konzentriert sich in diesem Buch besonders auf Startups. In diesem Buch bietet der Autor wertvolle Empfehlungen und Strategien zur Umsetzung von Kundenerfolgsansätzen in der Frühphase, die das Wachstum und die Kundenzufriedenheit fördern.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, sich auf alle verschiedenen Phasen zu konzentrieren, die für den Kundenerfolg wichtig sind.

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10. "The Trusted Advisor" von David H. Maister, Charles H. Green und Robert M. Galford

In diesem Buch zeigt der Autor, wie man Vertrauen bei Kunden aufbaut und ein vertrauenswürdiger Berater wird. Dieses Buch legt den Schwerpunkt auf den Aufbau langfristiger Beziehungen und die Loyalität der Kunden, indem es ihnen einen außergewöhnlichen Wert bietet.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie leicht sich mit einfachen Modellen Vertrauen bei den Kunden schaffen lässt.

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11. "Das mühelose Erlebnis: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" von Matthew Dixon, Nick Toman, und Rick DeLisi

In diesem Buch erfährt der Leser, wie Unternehmen mühelose Kundenzufriedenheit und -erlebnisse schaffen können, die Loyalität erzeugen, indem sie traditionelles Wissen in Frage stellen und dem Leser praktische Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -beziehungen an die Hand geben.

Lerninhalte

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Sie erfahren, wie Sie das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessern können, um Ihr Geschäft anzukurbeln.

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12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" von Tien Tzuo und Gabe Weisert

In diesem Buch ermöglicht der Autor den Lesern, die Macht des Abonnement-Geschäftsmodells zu entdecken und zu lernen, wie man das Modell nutzen kann, um das Geschäftswachstum voranzutreiben und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, und wie man sie mit Hilfe von Branchenexperten anleitet.

Lerninhalte

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Sie erfahren, wie ein effektives Abonnementmodell die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

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13. "Vom Unmöglichen zum Unvermeidlichen: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" von Aaron Ross und Jason Lemkin

Der Autor bietet in diesem Buch praktische und bewährte Strategien zur Erzielung eines vorhersehbaren Umsatzwachstums in wachstumsstarken Unternehmen, wobei er sich auf Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen und umsetzbare Empfehlungen für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams konzentriert.

Lerninhalte

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Sie erfahren, wie ein geeigneter Ansatz den Unternehmen zu einem nachhaltigen Wachstum auf dem Markt verhelfen kann.

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14. "Chief Customer Officer 2.0: Wie Sie Ihren kundengesteuerten Wachstumsmotor aufbauen" von Jeanne Bliss

In diesem Buch spricht der Autor über den Chief Customer Officer, dessen Aufgabe es ist, kundenorientiertes Wachstum zu schaffen. Das Buch gibt Ihnen einen Einblick, wie Sie eine kundenorientierte Organisation mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis und einer angemessenen Anleitung für die Leser schaffen können.

Lerninhalte

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Sie lernen, wie Sie eine Strategie für den Kundenerfolg entwickeln, um Ihre Geschäftsziele mit einer maximalen Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen.

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15. "Der Pionier des Kundenerfolgs: Die ersten 12 Monate Ihrer Reise ins Wachstum" von Kellie Lucas

Dieses Buch liefert Erkenntnisse und Strategien für Fachleute, die mit einer Kundenerfolgsreise beginnen. Das Buch bietet praktische Ratschläge und Modelle, um den Kampf der ersten 12 Monate zu leiten, die sehr kritisch sind, um das Wachstum des Kundenerfolgs voranzutreiben.

Lerninhalte

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Sie werden erfahren, wie wichtig der anfängliche Onboarding-Prozess für eine erfolgreiche Kundenbeziehung ist. 

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16. "Was Kunden begehren" von Nicholas J. Webb

In diesem Buch leitet der Autor die Leser an, die Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, indem er die Geheimnisse des Aufbaus von Kundentreue und dauerhaften Beziehungen offenlegt, die das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens fördern.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie Sie ein qualifiziertes Kundenerfolgsteam aufbauen, das auf Kunden zugeht, ihre Bedürfnisse versteht und ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

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17. "Nie wieder einen Kunden verlieren: In 100 Tagen jeden Verkauf in lebenslange Loyalität verwandeln" von Joey Coleman

Der Autor zeigt den Lesern in diesem Buch Taktiken auf, wie sie aus Gelegenheitskunden lebenslange treue Befürworter machen können, indem sie während der gesamten Customer Journey unvergessliche Erlebnisse schaffen, die die Bedeutung der Nachhaltigkeit der Kunden hervorheben.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie wichtig ein unvergessliches Kundenerlebnis für die Kundenbindung ist.

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18. "Emotionale Intelligenz für den Verkaufserfolg: Mit Kunden in Kontakt treten und Ergebnisse erzielen" von Colleen Stanley

Der Autor ermöglicht es den Lesern in diesem Buch, die Rolle der emotionalen Intelligenz im Verkauf zu erkunden, indem er Strategien zum Aufbau starker Beziehungen durch das Verstehen der Kundenbedürfnisse anbietet, um erfolgreiche Verkaufsergebnisse zu entwickeln.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, Ihre eigenen Emotionen, Auslöser und Verhaltensmuster zu verstehen, um in Verkaufssituationen besser reagieren zu können.

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19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers - While Driving Growth For Your Company" von Ashvin Vaidyanathan

Der Autor bietet in diesem Buch Anleitungen und Empfehlungen für Fachleute, die eine Karriere im Bereich des Kundenerfolgs beginnen, indem er die wichtigsten Fähigkeiten, Ansätze und bewährten Praktiken behandelt, um sich in diesem schnell wachsenden Bereich auszuzeichnen.

Lerninhalte

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Sie werden lernen, wie wichtig es ist, das wahre Wesen des Kundenerfolgs zu verstehen, um das Geschäftswachstum sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen zu fördern.

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20. "Die Kundenerfolgsökonomie: Warum jeder Aspekt Ihres Geschäftsmodells einen Paradigmenwechsel braucht" von Nick Mehta

Dieses Buch gibt den Lesern die Möglichkeit, das sich entwickelnde Umfeld der Kundenerfolgswirtschaft zu erkunden. Die Leser erfahren auch, warum ein kundenorientierter Ansatz für den Erfolg und das Wachstum von Unternehmen im heutigen Geschäftsumfeld wichtig ist.

Lerninhalte

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Sie lernen, wie Sie sich auf den Ausbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, indem Sie Möglichkeiten zur Förderung einer langfristigen Kundenbindung erkennen.

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Schlussfolgerung

Die oben genannten Bücher zum Thema Kundenerfolg vermitteln Wissen und praktische Ratschläge für Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Die Bücher bieten Modelle, Beispiele aus der Praxis und umsetzbare Taktiken, die in jeder Branche und Unternehmensgröße angewendet werden können.

Mit Hilfe der in diesen Büchern vorgestellten Prinzipien und Ansätze können Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden verbessern und die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern, um ihr Umsatzwachstum zu fördern.

Also, lesen Sie sie und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen, um Ihr Geschäft zu vergrößern.

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