Die 25 besten Bücher zum Thema Kundenerfolg für das Jahr 2025
Entdecken Sie 25 Bücher zum Thema Kundenerfolg, die Sie im Jahr 2025 unbedingt lesen sollten. Sie enthalten Strategien zur Steigerung der Kundenbindung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Förderung des Wachstums in der SaaS-Branche.
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25 Bücher zum Thema Kundenerfolg, die Sie 2025 lesen sollten In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Kundenerfolgs ist es für Fachleute in der SaaS-Branche entscheidend, immer einen Schritt voraus zu sein. Da ständig neue Trends und Strategien auftauchen, ist kontinuierliches Lernen unerlässlich. Warum sollten Sie Ihr Wachstum stagnieren lassen? Damit Sie im Jahr 2025 erfolgreich sind, haben wir eine Liste der 25 besten Bücher zum Thema Kundenerfolg zusammengestellt, die Ihr Wissen erweitern und Sie an der Spitze des Kundenerfolgs halten.
25 Bücher über Kundenerfolg, die Sie 2025 lesen sollten
Hier sind folgende Bücher zum Thema Kundenerfolg:
1. "Die sieben Säulen des Kundenerfolgs" von Wayne McCulloch
In diesem Buch stellt der Autor ein flexibles Modell für den Aufbau einer starken Kundenerfolgsorganisation vor. Das Buch bietet praktische Beispiele dafür, wie Unternehmen diese sieben Säulen umgesetzt haben, um eine effektive Kultur des Kundenerfolgs zu schaffen.
Goodreads-Bewertung: 4.21
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2. "Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" von Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy, und Maria Martinez
In diesem Buch erfahren die Leser, wie erfolgreiche Unternehmen Kundenerfolgstaktiken einsetzen, um die Abwanderung zu verringern und regelmäßige Einnahmen zu erzielen. Das Buch enthält auch nützliche Empfehlungen für diese schnell wachsende Branche.
Goodreads-Bewertung: 4.00
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3. "Delivering Happiness: Ein Weg zu Gewinn, Leidenschaft und Sinn" von Tony Hsieh
In diesem Buch teilt der Autor seine Reise und seine Strategien für außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem er die Bedeutung von Glück und den Hauptzweck von Kunden für das Unternehmenswachstum hervorhebt.
Goodreads-Bewertung: 4.06
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4. "HYPERGROWTH: Wie das kundenorientierte Modell die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen Produkte, Teams und Marken aufbauen" von David Cancel
In diesem Buch zeigt der Autor den Lesern, wie ein kundenorientierter Ansatz einen großen Wandel in einem Unternehmen bewirken kann. Das Buch zeigt auch, wie die Konzentration auf den Aufbau von Produkten, Teams und Marken, die die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellen, das Wachstum des Unternehmens fördern kann.
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5. "Mit Menschen reden: Erfolg beginnt mit dem Verstehen Ihrer Kunden" von Giff Constable
Der Autor konzentriert sich in diesem Buch auf die starke Interaktion mit den Kunden und erklärt, wie wichtig es ist, die Kunden durch effektive Kommunikation und kundenzentrierte Ansätze zu verstehen, um Geschäftswachstum zu erzielen.
Goodreads-Bewertung: 4.09
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6. "Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success" von Guy Nirpaz und Fernando Pizarro
In diesem Buch vermittelt der Autor ein besseres Verständnis für den Ansatz des Kundenerfolgs in Unternehmen, indem er sich auf die Pflege bestehender Kundenbeziehungen konzentriert, anstatt sich auf die Jagd nach neuen Leads zu machen.
Goodreads-Bewertung: 3.81
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7. "Führen von Gesprächen mit Führungskräften" von Sally Williamson
Der Autor bietet in diesem Buch wirksame Strategien für eine effektive Gesprächsführung, um starke langfristige Beziehungen aufzubauen und den Erfolg in kundenorientierten Unternehmen voranzutreiben.
Goodreads-Bewertung: 4.00
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8. "Onboarding Matters: Wie erfolgreiche Unternehmen neue Kunden in loyale Champions verwandeln" von Donna Weber
Dieses Buch unterstreicht die Bedeutung eines gut durchgeführten Onboarding-Prozesses, um neue Kunden in treue Kunden umzuwandeln, mit Hilfe von praktischen Ratschlägen und Fallstudien, um Kundenerfolg zu erzielen.
Goodreads-Bewertung: 4.22
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9. "The Startup's Guide to Customer Success" von Jennifer Chiang
Der Autor konzentriert sich in diesem Buch besonders auf Startups. In diesem Buch bietet der Autor wertvolle Empfehlungen und Strategien zur Umsetzung von Kundenerfolgsansätzen in der Frühphase, die das Wachstum und die Kundenzufriedenheit fördern.
Goodreads-Bewertung: 3.60
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10. "The Trusted Advisor" von David H. Maister, Charles H. Green und Robert M. Galford
In diesem Buch zeigt der Autor, wie man Vertrauen bei Kunden aufbaut und ein vertrauenswürdiger Berater wird. Dieses Buch legt den Schwerpunkt auf den Aufbau langfristiger Beziehungen und die Loyalität der Kunden, indem es ihnen einen außergewöhnlichen Wert bietet.
Goodreads-Bewertung: 3.81
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11. "Das mühelose Erlebnis: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" von Matthew Dixon, Nick Toman, und Rick DeLisi
In diesem Buch erfährt der Leser, wie Unternehmen mühelose Kundenzufriedenheit und -erlebnisse schaffen können, die Loyalität erzeugen, indem sie traditionelles Wissen in Frage stellen und dem Leser praktische Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -beziehungen an die Hand geben.
Goodreads-Bewertung: 3.95
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12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" von Tien Tzou und Gabe Weisert
In diesem Buch ermöglicht der Autor den Lesern, die Macht des Abonnement-Geschäftsmodells zu entdecken und zu lernen, wie man das Modell nutzen kann, um das Geschäftswachstum voranzutreiben und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, und wie man sie mit Hilfe von Branchenexperten anleitet.
Goodreads-Bewertung: 3.95
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13. "Vom Unmöglichen zum Unvermeidlichen: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" von Aaron Ross und Jason Lemkin
Der Autor bietet in diesem Buch praktische und bewährte Strategien zur Erzielung eines vorhersehbaren Umsatzwachstums in wachstumsstarken Unternehmen, wobei er sich auf Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen und umsetzbare Empfehlungen für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams konzentriert.
Goodreads-Bewertung: 4.36
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14. "Chief Customer Officer 2.0: Wie Sie Ihren kundengesteuerten Wachstumsmotor aufbauen" von Jeanne Bliss
In diesem Buch spricht der Autor über den Chief Customer Officer, dessen Aufgabe es ist, kundenorientiertes Wachstum zu schaffen. Das Buch gibt einen Einblick in die Schaffung einer kundenorientierten Organisation mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis und einer entsprechenden Anleitung für die Leser.
Goodreads-Bewertung: 3.60
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15. "Der Pionier des Kundenerfolgs: Die ersten 12 Monate Ihrer Reise ins Wachstum" von Kellie Lucas
Dieses Buch liefert Erkenntnisse und Strategien für Fachleute, die mit einer Kundenerfolgsreise beginnen. Das Buch bietet praktische Ratschläge und Modelle, um den Kampf der ersten 12 Monate zu leiten, die sehr kritisch sind, um das Wachstum des Kundenerfolgs voranzutreiben.
Goodreads-Bewertung: 4.00
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16. "Was Kunden begehren" von Nicholas J. Webb
In diesem Buch leitet der Autor die Leser an, die Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, indem er die Geheimnisse des Aufbaus von Kundentreue und dauerhaften Beziehungen offenlegt, die das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens fördern.
Goodreads-Bewertung: 4.09
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17. "Nie wieder einen Kunden verlieren: In 100 Tagen jeden Verkauf in lebenslange Loyalität verwandeln" von Joey Coleman
Der Autor zeigt den Lesern in diesem Buch Taktiken auf, wie sie aus Gelegenheitskunden lebenslange treue Befürworter machen können, indem sie während der gesamten Customer Journey unvergessliche Erlebnisse schaffen, die die Bedeutung der Nachhaltigkeit der Kunden hervorheben.
Goodreads-Bewertung: 4.05
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18. "Emotionale Intelligenz für den Verkaufserfolg: Mit Kunden in Kontakt treten und Ergebnisse erzielen" von Colleen Stanley
Der Autor ermöglicht es den Lesern in diesem Buch, die Rolle der emotionalen Intelligenz im Verkauf zu erkunden, indem er Strategien zum Aufbau starker Beziehungen durch das Verstehen der Kundenbedürfnisse anbietet, um erfolgreiche Verkaufsergebnisse zu entwickeln.
Goodreads-Bewertung: 4.06
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19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company" von Ashvin Vaidyanathan
Der Autor bietet in diesem Buch Anleitungen und Empfehlungen für Fachleute, die eine Karriere im Bereich Kundenerfolg beginnen, indem er die wichtigsten Fähigkeiten, Ansätze und bewährten Praktiken behandelt, um sich in diesem schnell wachsenden Bereich auszuzeichnen.
Goodreads-Bewertung: 4.13
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20. "Die Kundenerfolgsökonomie: Warum jeder Aspekt Ihres Geschäftsmodells einen Paradigmenwechsel braucht" von Nick Mehta
Dieses Buch gibt den Lesern die Möglichkeit, das sich entwickelnde Umfeld der Kundenerfolgswirtschaft zu erkunden. Die Leser erfahren auch, warum ein kundenorientierter Ansatz für den Erfolg und das Wachstum von Unternehmen im heutigen Geschäftsumfeld wichtig ist.
Goodreads-Bewertung: 4.00
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21. "Unvernünftige Gastfreundschaft: Die bemerkenswerte Kraft, den Menschen mehr zu geben, als sie erwarten" von Will Guidara
Dieses Buch unterstreicht, wie wichtig es ist, im Kundenservice über sich hinauszuwachsen, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Guidara teilt seine Philosophie der "unvernünftigen Gastfreundschaft", die in verschiedenen Branchen angewandt werden kann, um eine tiefere Kundenbindung zu fördern.
Goodreads-Bewertung: 4.37
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22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" von Ken Blanchard und Sheldon Bowles
In diesem Buch stellen die Autoren einen einzigartigen Ansatz für den Kundenservice vor, der sich darauf konzentriert, "begeisterte Fans" und nicht nur zufriedene Kunden zu schaffen. Der erzählende Stil macht es zu einer fesselnden Lektüre, die umsetzbare Erkenntnisse darüber bietet, wie man die Erwartungen der Kunden dauerhaft übertreffen kann.
Goodreads-Bewertung: 4.14
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23. "The Customer Experience Book: Wie Sie Ihr Kundenerlebnis gestalten, verbessern und neu gestalten" von Alan Pennington
Dieser umfassende Leitfaden befasst sich mit den Grundsätzen der Gestaltung von Kundenerlebnissen und bietet Rahmen und Werkzeuge zur Verbesserung aller Berührungspunkte auf dem Weg zum Kunden. Pennington betont, wie wichtig es für einen nachhaltigen Erfolg ist, die Geschäftspraktiken auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.
Goodreads-Bewertung: 4.15
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24. "Kundenerfolg für Dummies" von Dmitri Lisitsyn und Michael DeAngelis
Dieser leicht verständliche Leitfaden bietet eine unkomplizierte Einführung in die Konzepte des Kundenerfolgs und ist damit ideal für Neueinsteiger in diesem Bereich. Die Autoren geben praktische Tipps und Strategien, die sofort umgesetzt werden können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
Goodreads-Bewertung: 4.00
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25. "Customer Experience 3.0: High-Profit-Strategien im Zeitalter des Techno-Service" von John A. Goodman
Goodman untersucht, wie sich Technologie auf die Kundenerfahrung auswirkt, und bietet Einblicke in die Nutzung von Daten zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden. Dieses Buch ist besonders wertvoll für das Verständnis der effektiven Integration von Technologie in Kundenerfolgsstrategien.
Goodreads-Bewertung: 4.07
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Schlussfolgerung
Die oben genannten Bücher zum Thema Kundenerfolg vermitteln Wissen und praktische Ratschläge für Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Die Bücher bieten Modelle, Beispiele aus der Praxis und umsetzbare Taktiken, die in jeder Branche und Unternehmensgröße angewendet werden können.
Mit Hilfe der in diesen Büchern vorgestellten Prinzipien und Ansätze können Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden verbessern und die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern, um ihr Umsatzwachstum zu fördern.
Also, lesen Sie sie und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen, um Ihr Geschäft zu vergrößern.
FAQs
1. Ist Kundenerfolg dasselbe wie CX?
Kundenerfolg (CS) ist nicht dasselbe wie Kundenerfahrung (CX). Beide zielen zwar darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, konzentrieren sich aber auf unterschiedliche Aspekte der Customer Journey. Beim Kundenerfolg geht es in erster Linie darum, sicherzustellen, dass die Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung die gewünschten Ergebnisse erzielen. Im Gegensatz dazu umfasst das Kundenerlebnis die gesamte Reise eines Kunden mit einer Marke, von der ersten Wahrnehmung bis zu den Interaktionen nach dem Kauf. Sie konzentriert sich darauf, wie Kunden ihre Interaktionen an den verschiedenen Berührungspunkten während ihrer Reise wahrnehmen.
2.Was sind die 4 Säulen des Kundenerfolgs?
Zu den vier Säulen des Kundenerfolgs gehören in der Regel:
- Onboarding: Ensuring customers understand how to use the product effectively from the start.
- Engagement: Regelmäßige Interaktion mit den Kunden, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind und einen Mehrwert erhalten.
- Unterstützung: Hilfestellung bei Problemen oder Fragen der Kunden.
- Befürwortung: Ermutigung zufriedener Kunden, ihre positiven Erfahrungen mitzuteilen und für das Produkt oder die Dienstleistung bei anderen zu werben.
Diese Säulen tragen zum Aufbau starker Beziehungen bei und fördern die Kundenbindung und -treue26.
3.Welches ist das beste Buch über Kundenservice?
Ein hoch angesehenes Buch über Kundenservice ist "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" von Robert Spector und BreAnne O. Reeves.
In diesem Buch wird untersucht, wie Nordstrom durch eine starke, auf Werte und Kundenzufriedenheit ausgerichtete Unternehmenskultur einen Ruf für außergewöhnlichen Kundenservice erworben hat. Es bietet umsetzbare Erkenntnisse, die in verschiedenen Branchen angewendet werden können, um die Servicequalität und die Kundentreue zu verbessern.
