Auf dieser Seite

25 books on customer success to read in 2025 In the ever-evolving landscape of customer success, staying ahead is crucial for professionals in the SaaS industry. With new trends and strategies emerging constantly, continuous learning is essential. Why let your growth stagnate? To help you thrive in 2025, we've curated a list of 25 best customer success books that will enhance your knowledge and keep you at the forefront of customer success.

25 books on customer success to read in 2025 

Here are following books on customer success:

1. "Die sieben Säulen des Kundenerfolgs" von Wayne McCulloch 

In diesem Buch stellt der Autor ein flexibles Modell für den Aufbau einer starken Kundenerfolgsorganisation vor. Das Buch bietet praktische Beispiele dafür, wie Unternehmen diese sieben Säulen umgesetzt haben, um eine effektive Kultur des Kundenerfolgs zu schaffen. 

📌
Learnings: You’ll learn how businesses can establish an effective customer success environment.

Goodreads rating: 4.21 

Where can you get it: Buy “The Seven Pillars of Customer Success” from Amazon 

2. "Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" von Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy, und Maria Martinez 

In diesem Buch erfahren die Leser, wie erfolgreiche Unternehmen Kundenerfolgstaktiken einsetzen, um die Abwanderung zu verringern und regelmäßige Einnahmen zu erzielen. Das Buch enthält auch nützliche Empfehlungen für diese schnell wachsende Branche. 

📌
Learnings: You’ll learn how to align business strategies with customer success. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy  "Customer Success"  from Amazon 

3. "Delivering Happiness: Ein Weg zu Gewinn, Leidenschaft und Sinn" von Tony Hsieh 

In diesem Buch teilt der Autor seine Reise und seine Strategien für außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem er die Bedeutung von Glück und den Hauptzweck von Kunden für das Unternehmenswachstum hervorhebt. 

📌
Learnings: You’ll learn how constant improvement and innovation is important to meet customers’ demand. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Delivering Happiness" from Amazon 

4. "HYPERGROWTH: Wie das kundenorientierte Modell die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen Produkte, Teams und Marken aufbauen" von David Cancel 

In diesem Buch zeigt der Autor den Lesern, wie ein kundenorientierter Ansatz einen großen Wandel in einem Unternehmen bewirken kann. Das Buch zeigt auch, wie die Konzentration auf den Aufbau von Produkten, Teams und Marken, die die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellen, das Wachstum des Unternehmens fördern kann. 

📌
Learnings: You’ll learn how important it is in business to understand customer needs to achieve business growth and success. 

Where can you get it: Buy “Hypergrowth”  from Amazon 

5. "Mit Menschen reden: Erfolg beginnt mit dem Verstehen Ihrer Kunden" von Giff Constable 

Der Autor konzentriert sich in diesem Buch auf die starke Interaktion mit den Kunden und erklärt, wie wichtig es ist, die Kunden durch effektive Kommunikation und kundenzentrierte Ansätze zu verstehen, um Geschäftswachstum zu erzielen. 

📌
Learnings: You’ll learn how effective customer interviews or interactions can help to grow the business. 

Goodreads rating: 4.09 

Where can you get it: Buy "Talking to Humans” from Amazon 

6. "Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success" von Guy Nirpaz und Fernando Pizarro 

In diesem Buch vermittelt der Autor ein besseres Verständnis für den Ansatz des Kundenerfolgs in Unternehmen, indem er sich auf die Pflege bestehender Kundenbeziehungen konzentriert, anstatt sich auf die Jagd nach neuen Leads zu machen.

📌
Learnings: You’ll learn to build and improve customer success for long-term customer relationships. 

 Goodreads rating: 3.81 

Where can you get it: Buy "Farm Don't Hunt”  from Amazon 

7. "Führen von Gesprächen mit Führungskräften" von Sally Williamson 

Der Autor bietet in diesem Buch wirksame Strategien für eine effektive Gesprächsführung, um starke langfristige Beziehungen aufzubauen und den Erfolg in kundenorientierten Unternehmen voranzutreiben. 

📌
Learnings: You’ll understand how good conversation can build better relationships with customers. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy "Leading Executive Conversations" from Amazon 

8. "Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions" by Donna Weber 

Dieses Buch unterstreicht die Bedeutung eines gut durchgeführten Onboarding-Prozesses, um neue Kunden in treue Kunden umzuwandeln, mit Hilfe von praktischen Ratschlägen und Fallstudien, um Kundenerfolg zu erzielen. 

📌
Learnings: You’ll learn the simple and effective onboarding process can help in boosting business growth and customer relationships. 

Goodreads rating: 4.22 

Where can you get it: Buy “Onboarding Matters” from Amazon 

9. "The Startup's Guide to Customer Success" von Jennifer Chiang 

Der Autor konzentriert sich in diesem Buch besonders auf Startups. In diesem Buch bietet der Autor wertvolle Empfehlungen und Strategien zur Umsetzung von Kundenerfolgsansätzen in der Frühphase, die das Wachstum und die Kundenzufriedenheit fördern. 

📌
Learnings: You’ll learn to focus on all different stages are important for customer success. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy “The Startup's Guide to Customer Success"  from Amazon 

10. "The Trusted Advisor" von David H. Maister, Charles H. Green und Robert M. Galford 

In diesem Buch zeigt der Autor, wie man Vertrauen bei Kunden aufbaut und ein vertrauenswürdiger Berater wird. Dieses Buch legt den Schwerpunkt auf den Aufbau langfristiger Beziehungen und die Loyalität der Kunden, indem es ihnen einen außergewöhnlichen Wert bietet. 

📌
Learnings: You’ll learn how easily trust can be created with the customers by using simple models. 

Goodreads rating: 3.81 

Where can you get it: Buy “The trusted Advisor” from Amazon 

11. "Das mühelose Erlebnis: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" von Matthew Dixon, Nick Toman, und Rick DeLisi 

In diesem Buch erfährt der Leser, wie Unternehmen mühelose Kundenzufriedenheit und -erlebnisse schaffen können, die Loyalität erzeugen, indem sie traditionelles Wissen in Frage stellen und dem Leser praktische Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -beziehungen an die Hand geben.

📌
Learnings: You’ll learn about the better customer experience and satisfaction that is needed to boost the business. 

 Goodreads rating: 3.95 

Where can you get it: Buy "The Effortless Experience” from Amazon 

12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" by Tien Tzou and Gabe Weisert 

In diesem Buch ermöglicht der Autor den Lesern, die Macht des Abonnement-Geschäftsmodells zu entdecken und zu lernen, wie man das Modell nutzen kann, um das Geschäftswachstum voranzutreiben und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, und wie man sie mit Hilfe von Branchenexperten anleitet. 

📌
Learnings: You’ll learn how an effective subscription model can improve customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.95 

Where can you get it: Buy "Subscribed” from Amazon 

13. "Vom Unmöglichen zum Unvermeidlichen: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" von Aaron Ross und Jason Lemkin 

The author in this book offers practical and proven strategies for achieving predictable revenue growth in hyper-growth companies by focusing on Software as a Service (SaaS) businesses and implementable recommendations for sales and customer success teams. 

📌
Learnings: You’ll learn how an appropriate approach can help companies to achieve sustainable growth in the market. 

Goodreads rating: 4.36 

Where can you get it: Buy "From Impossible to Inevitable” from Amazon 

14. "Chief Customer Officer 2.0: Wie Sie Ihren kundengesteuerten Wachstumsmotor aufbauen" von Jeanne Bliss 

In this book the author talks about the Chief Customer Officer whose role is to create customer-oriented growth. The book gives your insight on how to create a customer-focus organization with the help of real-world examples and proper guidance to the readers. 

📌
Learnings: You'll learn how to develop a customer success strategy to align your business goals with maximized customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy "Chief Customer Officer 2.0” from Amazon 

15. "The Customer Success Pioneer: the First 12 Months of Your Journey into Growth" by Kellie Lucas 

Dieses Buch liefert Erkenntnisse und Strategien für Fachleute, die mit einer Kundenerfolgsreise beginnen. Das Buch bietet praktische Ratschläge und Modelle, um den Kampf der ersten 12 Monate zu leiten, die sehr kritisch sind, um das Wachstum des Kundenerfolgs voranzutreiben. 

📌
Learnings: You’ll learn how the initial onboarding process is important for a successful customer relationship.

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy "The Customer Success Pioneer” from Amazon 

16. "Was Kunden begehren" von Nicholas J. Webb 

In diesem Buch leitet der Autor die Leser an, die Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, indem er die Geheimnisse des Aufbaus von Kundentreue und dauerhaften Beziehungen offenlegt, die das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens fördern. 

📌
Learnings: You’ll learn how to build a skilled customer success team that can impactfully engage with customers, understand their needs, and help them achieve their results. 

Goodreads rating: 4.09 

Where can you get it: Buy "What Customers Crave" from Amazon 

17. "Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty In 100 Days" by Joey Coleman 

Der Autor zeigt den Lesern in diesem Buch Taktiken auf, wie sie aus Gelegenheitskunden lebenslange treue Befürworter machen können, indem sie während der gesamten Customer Journey unvergessliche Erlebnisse schaffen, die die Bedeutung der Nachhaltigkeit der Kunden hervorheben. 

📌
Learnings: You’ll learn how providing a memorable customer experience is important for building customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.05 

Where can you get it: Buy "Never Lose A Customer Again” from Amazon 

18. "Emotionale Intelligenz für den Verkaufserfolg: Mit Kunden in Kontakt treten und Ergebnisse erzielen" von Colleen Stanley 

Der Autor ermöglicht es den Lesern in diesem Buch, die Rolle der emotionalen Intelligenz im Verkauf zu erkunden, indem er Strategien zum Aufbau starker Beziehungen durch das Verstehen der Kundenbedürfnisse anbietet, um erfolgreiche Verkaufsergebnisse zu entwickeln. 

📌
Learnings: You’ll learn to understand your own emotions, triggers, and behavioral patterns for providing better responses in sales circumstances. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Emotional Intelligence for Sales Success” from Amazon 

19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers — While Driving Growth for Your Company" by Ashvin Vaidyanathan 

The author in this book offers guidance and recommendations for professionals starting a career in customer success by covering key skills, approaches, and proven practices to excel in this fast-growing field. 

📌
Learnings: You’ll learn how important it is to understand the true essence of customer success to drive business growth for both the customer and the company. 

Goodreads rating: 4.13 

Where can you get it: Buy "The Customer Success Professional's Handbook” from Amazon 

20. "The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift" by Nick Mehta 

Dieses Buch gibt den Lesern die Möglichkeit, das sich entwickelnde Umfeld der Kundenerfolgswirtschaft zu erkunden. Die Leser erfahren auch, warum ein kundenorientierter Ansatz für den Erfolg und das Wachstum von Unternehmen im heutigen Geschäftsumfeld wichtig ist. 

📌
Learnings:You'll learn how to focus on expanding customer relationships by identifying opportunities for fostering long-term customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy  "The Customer Success Economy” from Amazon 

21. "Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect" by Will Guidara 

This book emphasizes the importance of going above and beyond in customer service to create memorable experiences. Guidara shares his philosophy of "unreasonable hospitality," which can be applied across various industries to foster deeper customer connections. 

📌
Learnings: You’ll learn how exceptional service can lead to lasting customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.37 
Where can you get it: Buy "Unreasonable Hospitality" from Amazon 

22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" by Ken Blanchard and Sheldon Bowles 

In this book, the authors present a unique approach to customer service that focuses on creating "raving fans" rather than just satisfied customers. The narrative style makes it an engaging read, offering actionable insights on how to exceed customer expectations consistently. 

📌
Learnings: You’ll learn strategies to transform satisfied customers into enthusiastic advocates for your brand. 

Goodreads rating: 4.14 
Where can you get it: Buy "Raving Fans" from Amazon 

23. "The Customer Experience Book: How to Design, Improve and Re-Design Your Customer Experience" by Alan Pennington 

This comprehensive guide delves into the principles of customer experience design, providing frameworks and tools for improving every touchpoint in the customer journey. Pennington emphasizes the significance of aligning business practices with customer needs for sustainable success. 

📌
Learnings: You’ll learn how to create a seamless and positive customer experience across all interactions. 

Goodreads rating: 4.15 
Where can you get it: Buy "The Customer Experience Book" from Amazon 

24. "Customer Success for Dummies" by Dmitri Lisitsyn and Michael DeAngelis 

This accessible guide offers a straightforward introduction to customer success concepts, making it ideal for those new to the field. The authors provide practical tips and strategies that can be implemented immediately to drive customer satisfaction and retention. 

📌
Learnings: You’ll learn foundational principles and actionable tactics for building a successful customer success program. 

Goodreads rating: 4.00 
Where can you get it: Buy "Customer Success for Dummies" from Amazon 

25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" by John A. Goodman 


Goodman explores how technology impacts customer experience and provides insights on leveraging data to enhance interactions with customers. This book is particularly valuable for understanding how to integrate technology into customer success strategies effectively. 

📌
Learnings: You’ll learn how to utilize technology and data analytics to improve customer experiences and drive loyalty. 

Goodreads rating: 4.07 
Where can you get it: Buy "Customer Experience 3.0" from Amazon 

Schlussfolgerung 

Die oben genannten Bücher zum Thema Kundenerfolg vermitteln Wissen und praktische Ratschläge für Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Die Bücher bieten Modelle, Beispiele aus der Praxis und umsetzbare Taktiken, die in jeder Branche und Unternehmensgröße angewendet werden können. 

Mit Hilfe der in diesen Büchern vorgestellten Prinzipien und Ansätze können Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden verbessern und die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern, um ihr Umsatzwachstum zu fördern. 

Also, lesen Sie sie und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen, um Ihr Geschäft zu vergrößern. 

FAQs 

1. Is customer success the same as CX?

Customer success (CS) is not the same as customer experience (CX). While both aim to enhance customer satisfaction, they focus on different aspects of the customer journey. Customer success is primarily concerned with ensuring that customers achieve their desired outcomes after purchasing a product or service. In contrast, customer experience encompasses the entire journey a customer has with a brand, from initial awareness through to post-purchase interactions. It focuses on how customers perceive their interactions at various touchpoints throughout their journey. 

2.What are the 4 pillars of customer success?

The four pillars of customer success typically include: 

  • Onboarding: Ensuring customers understand how to use the product effectively from the start. 
  • Engagement: Regularly interacting with customers to ensure they are satisfied and receiving value. 
  • Support: Providing assistance when customers encounter issues or have questions. 
  • Advocacy: Encouraging satisfied customers to share their positive experiences and promote the product or service to others. 

These pillars help build strong relationships and drive customer retention and loyalty26. 

3.What is the best book about customer service?

A highly regarded book on customer service is "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" by Robert Spector and BreAnne O. Reeves.

This book explores how Nordstrom has built a reputation for exceptional customer service through a strong company culture focused on values and customer satisfaction. It provides actionable insights that can be applied across various industries to enhance service quality and customer loyalty

Entschlüsseln Sie das größte Geheimnis des Engagements, um Ihre Top-Performer zu halten.
Erfahren Sie, wie