المبيعات والتسويق: لماذا التعاون بين هذه الأقسام أمر لا بد منه في عام 2024

تخيل هذا: التنافس المكتبي الكلاسيكي: المبيعات مقابل التسويق. إنهم يقاتلون حول الميزانيات ويلومون بعضهم البعض على الفشل. أيضا ، تختلف طريقة فهم العملاء أيضا.

لكن في عام 2024 ، يحدث تحول. يدرك هؤلاء الأعداء السابقون أنهم وجهان لعملة واحدة ، والنتائج تحويلية. لقد ولت أيام الجهود المكررة ورسائل العملاء المتضاربة.

تعمل هذه الأقسام بشكل متزامن ، مع فهم مشترك لرحلة العميل. هذا التعاون لا يجعلهم يشعرون بالرضا فقط. ولكنه يعزز أيضا الأرباح ، ويجعل العملاء أكثر سعادة ، ويساعد عملك على العمل بسلاسة. دعونا نتعمق في هذا أكثر!

تأثير المبيعات على التسويق

تمتلك فرق المبيعات القوة العظمى للتفاعل المباشر مع العملاء. إنهم لا يقومون فقط بإغلاق الصفقات ولكنهم يجمعون أيضا صندوق كنز مليء بالرؤى التي يمكن أن تحول استراتيجية التسويق. في عام 2024 ، ستكتسب الشركات التي تستفيد من رؤى فرق مبيعاتها ميزة تنافسية كبيرة.

سوف يستهدفون العملاء بشكل أفضل ، وينشئون رسائل تتصل ، ويتركون المنافسين وراءهم.

1. تسخير رؤى العملاء للتسويق الاستراتيجي

• نقاط الألم والرغبات: تسمعها فرق المبيعات بشكل مباشر: أهم تحديات العملاء وحلول أحلامهم. من خلال هذه المعرفة ، يمكن للتسويق إنشاء محتوى يعالج نقاط ألم العملاء مباشرة. سيوضح هذا المحتوى سبب كون منتجاتك / خدماتك هي أفضل الحلول ويجعل العملاء يثقون بك أكثر.
• الأسئلة المهمة: ما هي الأسئلة التي تظهر بشكل متكرر أثناء مكالمات المبيعات؟ تظهر هذه الأماكن التي يتم فيها الخلط بين العملاء. يستخدم التسويق الأسئلة الشائعة ومنشورات المدونة للإجابة على أسئلة العملاء. هذا يحسن عملية الشراء ويجعل العملاء أكثر سعادة.
• Data, not hunches: Sales interactions give us data on customer concerns, our competition, and who becomes a customer. Marketing uses this to refine buyer personas, target ads, and win over hesitant customers. In the opinion of Yates Jarvis, a marketing consultant for e-commerce platforms, there are several factors to consider: "By transforming the raw, unfiltered feedback from sales interactions into strategic marketing gold, businesses can create a harmonious cycle that not only captivates but also converts. It's this continuous loop of insight and application that crafts a customer experience so personalized and effective that it feels less like marketing and more like meeting a need.

2. تفصيل الرسائل بسبب ملاحظات المبيعات

• تحليل الصفقة المفقودة: عندما يصبح العميل المحتمل باردا ، غالبا ما يكون للمبيعات ملاحظات قيمة - هل كان التسعير مرتفعا جدا؟ هل سقط عرض توضيحي للميزة؟ يمكن للتسويق استخدام هذه المعرفة لجعل رسائلهم أقوى. قد يقدمون صفقات خاصة أو يحسنون محتوى موقع الويب لشرح فوائد المنتج بشكل أفضل.
• اختبار A / B مع الغرض: رؤى المبيعات ليست فقط للتغييرات الهامة. تساعد بيانات المبيعات في التغييرات الصغيرة ولكنها مهمة. يعرض سطور موضوع البريد الإلكتروني التي تعمل بشكل أفضل. كما يكشف عن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام من العملاء المحتملين.
• المحتوى المخصص: تعرف المبيعات المشاكل التي يريد العملاء حلها. يمكن للتسويق استخدام هذا لإنشاء محتوى مستهدف مثل رسائل البريد الإلكتروني ودراسات الحالة والمزيد. هذا يجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ويبني علاقات أقوى.

3. Trendspotting من خلال المبيعات

قد يسمع مندوبو المبيعات الكلمات الطنانة ويذكر المنافسين أو يرون موجة من الاستفسارات حول موضوع جديد قبل أن يصل الاتجاه إلى الاتجاه السائد. يتيح ذلك للتسويق المضي قدما ، وإنشاء محتوى لامتلاك مكانة ويصبح السلطة المفضلة.

المبيعات لا تتعلق فقط ببيع ما لديك الآن. يتعلق الأمر باحتياجات العملاء. يساعد هذا التسويق في تشكيل تطوير المنتج أو ضبط الرسائل للتركيز على الحلول المستقبلية.

الاتجاهات تأتي وتذهب. تساعد ملاحظات المبيعات التسويق على التواصل مع المشترين اليوم. يمكنهم استخدام اللغة الصحيحة وتسليط الضوء على الفوائد الأكثر أهمية.

تأثير التسويق على فعالية المبيعات

بينما تقوم فرق المبيعات بإغلاق الصفقات على الخطوط الأمامية ، يضع التسويق الأساس لنجاحها. يمنح فريق التسويق الرائع المبيعات ما يحتاجون إليه للنجاح. يتضمن ذلك دفقا ثابتا من العملاء المحتملين المؤهلين ، ورسائل قوية للعلامة التجارية ، ودعم العملاء طوال عملية الشراء.

1. ملء خط أنابيب المبيعات

التسويق لا يتعلق فقط بجمع الأسماء. يتعلق الأمر بالعثور على الأشخاص المناسبين. تجلب حملات وسائل التواصل الاجتماعي والندوات عبر الإنترنت الخاصة بالصناعة وتحسين محركات البحث الجيدة خيوطا واعدة. من المرجح أن يصبح هؤلاء العملاء المحتملون عملاء.

يضيع مندوبو المبيعات وقتا ثمينا في مطاردة العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى مزيد من الوقت ليكونوا مستعدين للشراء. يتتبع التسويق السلوك عبر الإنترنت ونماذج التقديمات لتسجيل العملاء المحتملين. يساعد هذا فرق المبيعات على تحديد أولويات العملاء المحتملين الذين لديهم أعلى فرصة للتحويل.

يجذب مركز محتوى التسويق (المدونة ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك) المشترين المحتملين بشكل طبيعي. هذا يقلل من الحاجة إلى المبيعات لإجراء أكبر عدد ممكن من المكالمات الباردة ويمنحهم عملاء أكثر دفئا للعمل معهم.

2. الوعي الاستراتيجي بالعلامة التجارية وتحديد المواقع

تخبر العلامة التجارية المشترين من أنت ولماذا يجب أن يهتموا بها. يساعد التسويق في إنشاء شعارات وحملات ورسائل مخصصة مقنعة. يشرحون مهمتها ، وما الذي يميزها ، والقيمة التي تقدمها. هذا يتردد صداه قبل أن تبدأ محادثة المبيعات. 

يستخدم العديد من المصممين MacBook كأداة تصميم لإنشاء شعارات أو حملات استراتيجية للعلامة التجارية. لكن في بعض الأحيان ، قد يحتاجون إلى تحرير الصورة على نظام التشغيل Mac وفقا لتحليلات العملاء المختلفة. يمكن القيام بذلك بسهولة باستخدام زر التحرير في شريط الأدوات. 

يمكنهم حتى تعزيز التأثير التسويقي من خلال مواءمة الحملات مع الأحداث الرئيسية على مدار العام ، مثل العطلات ومؤتمرات الصناعة وحتى لحظات الثقافة الشعبية. استخدم تطبيق مخطط على MacBook لتنظيم التقويم وجدولة المنشورات مسبقا. هذا يمكن أن يساعد في اتصال أفضل مع العملاء في الوقت المثالي.

إن بناء علامة تجارية معروفة يمهد الطريق لتحديد المواقع الاستراتيجية. يأتي العملاء إليك على علم ، مما يحول محادثة المبيعات. بدلا من التركيز على المصداقية ، يمكن للممثلين الخوض مباشرة في الحلول.

ومع ذلك ، فإن الفرق بين الاندماج والتميز يعرف باسم تحديد المواقع الاستراتيجية. للتميز ، بدلا من القول ، "نحن نقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني" ، تدعي بثقة أنها الحل الأفضل لجمهور معين واحتياجاتهم.

هناك فرق!

3. رعاية ما قبل البيع أو توليد ضجة العلامة التجارية

• التعليم يبني الثقة: ينشئ التسويق محتوى مثل دراسات الحالة والكتب الإلكترونية وأدلة المقارنة. هذا يجعل الشركة تبدو وكأنها خبير ويبني الثقة مع العملاء المحتملين. يشعر العملاء بضغط أقل ويتخذون قرارات أفضل لأن لديهم المعلومات التي يحتاجون إليها.
• التغلب على الاعتراضات مبكرا: من خلال المحتوى ، يعالج التسويق الترددات الشائعة قبل أن تواجهها المبيعات. هذا يعني فقدان عدد أقل من الصفقات بسبب سوء فهم يمكن إزالته بسهولة في صفحة الأسئلة الشائعة.
• الطنين يخلق فرصة: سواء كان الأمر يتعلق بضجيج وسائل التواصل الاجتماعي أو فوز العلاقات العامة أو المحتوى الفيروسي ، فإن الطنين يضع العلامة التجارية أمام جماهير جديدة. تبحث فرق المبيعات عن أشخاص يتحدثون عن العلامة التجارية. يقومون بالاتصال وتقديم صفقات شخصية.

4. بناء علاقات دائمة مع العملاء

• ما بعد البيع: التسويق لا ينتهي عند التحويل. يضمن محتوى الإعداد شعور العملاء الجدد بالدعم. تقدم تسلسلات البريد الإلكتروني مبيعات إضافية. تخلق برامج الولاء مشترين متكررين ، يسهل بيعهم بدلا من اكتساب عملاء جدد.
• المروجون كأداة مبيعات: العملاء السعداء هم أفضل سلاح لمندوب المبيعات. يجمع التسويق الشهادات ودراسات الحالة. هذا يشجع على مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، وكلها توفر دليلا اجتماعيا يدفع الأعمال الجديدة.
• الاحتفاظ المستند إلى البيانات: يساعد التسويق في تحليل سلوك العملاء. لماذا يتخبط الناس؟ ما الذي يؤدي إلى زيادة المبيعات؟ تمكن هذه البيانات المبيعات من معالجة نقاط الألم وتحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.

يعتمد النجاح على حلقة التغذية الراجعة. تحتاج المبيعات إلى إبلاغ التسويق بالمواد التي يتردد صداها حتى يتمكنوا من إنشاء المزيد مما ينجح.

دراسات الحالة وقصص النجاح

فيما يلي بعض الأمثلة الملهمة لمواءمة المبيعات والتسويق التي تؤدي إلى نجاح الأعمال:

1. HubSpot: قوة التسويق الداخلي

• التحدي: قبل HubSpot ، غالبا ما كان للمبيعات والتسويق أهداف غير متوافقة. ركز التسويق على توليد العملاء المحتملين ، بينما ركزت المبيعات على إغلاق الصفقات. أدى هذا إلى حدوث احتكاك ، وسيؤدي التسويق إلى إرسال عملاء محتملين لم يكونوا مستعدين للشراء. ستلقي المبيعات باللوم على التسويق لعدم العثور على عملاء محتملين جيدين.
• التعاون: HubSpot رائدة في مفهوم التسويق الداخلي ، وإحداث ثورة في العلاقة بين المبيعات والتسويق. بدلا من التواصل البارد المدمر ، يركز هذا النهج على جذب العملاء المحتملين بمحتوى قيم ورعايتهم طوال رحلة الشراء. تعاونت فرق المبيعات والتسويق في إنشاء المحتوى وتحسين مواقع الويب واستراتيجيات تسجيل نقاط العملاء المحتملين ، مما يضمن استهدافهم للعملاء المحتملين الواعدين.
• النجاح: HubSpotدفع التزام بتجربة العملاء السلسة والتسويق الداخلي المبتكر الشركة إلى نجاح غير عادي. أدى هذا التركيز على جذب العملاء وإسعادهم إلى نمو هائل ، وبلغ ذروته في الاكتتاب العام الناجح. اليوم ، تقف HubSpot كشركة عالمية رائدة في أتمتة التسويق بإيرادات تزيد عن 8 مليارات دولار أمريكي ، وهي شهادة على قوة مواءمة جهود المبيعات والتسويق.

2. سيسكو: تبني البيع الاجتماعي

• التحدي: أدركت Cisco ، عملاق الشبكات والتكنولوجيا ، المشهد المتغير لمبيعات B2B. كانت التوقعات تتحول بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث والتوصيات الموثوقة.
• التعاون: أدركت سيسكو مشهد مبيعات B2B المتطور. لذلك ، أقامت فرق التسويق والمبيعات في Cisco شراكة استراتيجية لاحتضان البيع الاجتماعي. مكن التسويق فريق المبيعات من خلال التدريب الشامل والمحتوى الجذاب والأدوات القوية المصممة لتعزيز وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. مكن هذا النهج التعاوني مندوبي المبيعات من التواصل مع العملاء المحتملين بشكل أصيل ، وبناء العلاقات ، وفي النهاية دفع أعمال جديدة.
• النجاح: حقق استثمار سيسكو في البيع الاجتماعي نتائج مبهرة. حقق البرنامج طفرة في العملاء المحتملين المؤهلين وسرع دورة المبيعات ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في الإيرادات. نمت الإيرادات من 48 مليار دولار أمريكي في عام 2020 إلى 58 مليار دولار أمريكي في عام 2023. يثبت نجاح Cisco أن الشركات القائمة يمكن أن تزدهر في العصر الرقمي. وهذا يتطلب مواءمة استراتيجية لجهود المبيعات والتسويق واعتماد قنوات جديدة لإشراك العملاء.

3. Atlassian: قوة النمو الذي يقوده المنتج

• التحدي: تصنع Atlassian أدوات شائعة مثل Jira و Confluence. كانوا بحاجة إلى توسيع نطاق المبيعات لبرامج التعاون الخاصة بهم. لن تواكب أساليب المبيعات التقليدية الطلب.
• التعاون: تبنت Atlassian نموذج النمو القائم على المنتج (PLG) ، مما أدى إلى تحويل التركيز من التكتيكات التقليدية القائمة على المبيعات. لعب التسويق دورا حاسما من خلال تطوير موارد تعليمية شاملة وتجارب مجانية وعروض مجانية مصممة لجذب المستخدمين وإعدادهم بشكل طبيعي. وقد مكن ذلك العملاء المحتملين من استكشاف قيمة المنتج، مما أدى إلى إنشاء قاعدة مستخدمين كبيرة ذاتية الخدمة. وفي الوقت نفسه ، استهدف فريق المبيعات بشكل استراتيجي الشركات الكبيرة ، مما أدى إلى توسعات البيع وتعزيز علاقات العملاء طويلة الأجل.
• النجاح: أثبتت استراتيجية PLG الخاصة ب Atlassian أنها محفز للتوسع السريع. وقد عزز هذا النهج وجود مجتمع مستعملين نابض بالحياة ومشارك. علاوة على ذلك ، أدى هذا أيضا إلى إثارة الإثارة وجذب عملاء جدد بشكل طبيعي. شهدت الشركة نموا متسارعا ، مما يدل على قوة النموذج الذي يعطي الأولوية لتجربة المنتج كمحرك أساسي للإيرادات واكتساب المستخدمين.

التحديات في قسم المبيعات والتسويق

تعرف الشركات أن التعاون هو المفتاح ، لكن الكثير منها لا يزال يكافح من أجل وضعه موضع التنفيذ. يمكن أن تسبب هذه العقبات الاحتكاك وفقدان الإيرادات والإحباط العام.

1. أهداف متباينة

• المشكلة: قد يتم الحكم على التسويق على كمية الرصاص ، بينما تهتم المبيعات بشدة بجودة العملاء المحتملين. هذا يؤدي إلى الاستياء: يشعر التسويق أن المبيعات تتجاهل عملهم الشاق ، وتشعر المبيعات بأنها مثقلة بالعملاء المحتملين الذين لا يذهبون إلى أي مكان.
• التأثير: المنافسة الداخلية تحل محل التركيز على العميل. يتم إهدار الموارد في مطاردة الأهداف التي لا تتوافق حقا مع الصورة الكبيرة لزيادة الإيرادات. قد تعتقد الشركات أن التركيز على كمية الرصاص سيساعدها على النمو. لكن إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة يمكن أن يؤدي في الواقع إلى إبطاء النمو.

2. عدم وجود اتصال فعال

• المشكلة: تعمل الفرق في فقاعاتها الخاصة. يتم وضع الافتراضات ، وتغيب حلقات التغذية الراجعة ، ولا تتم مشاركة المعلومات المهمة في الوقت المناسب أو بطريقة قابلة للتنفيذ.
• التأثير: يتم بث الحملات مباشرة بدون مدخلات المبيعات وتفتقد نقاط البيع الرئيسية. لا يصل تحليل زبد العملاء أبدا إلى التسويق ، لذلك يكررون نفس الأخطاء في رسائلهم. عندما لا تعمل الفرق معا ، يعاني الجميع. يضيع التسويق الوقت والمال على العملاء المحتملين السيئين ، وتطارد المبيعات العملاء المحتملين الذين لن يشتروا.

3. صوامع البيانات وقضايا التكامل

• المشكلة: تعيش معلومات العملاء في أنظمة مختلفة لا "تتحدث" مع بعضها البعض. تستخدم المبيعات CRM واحدا ، ويستخدم التسويق آخر. يجب أن يكون هناك عرض شامل لرحلة العميل.
• التأثير: يتم فقدان نقاط البيانات التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية. هل فتح شخص ما بريدا إلكترونيا ولكنه ارتد من موقع الويب؟ هذا هو الرصاص الساخن للمبيعات ينزلق بعيدا. قد لا يفهم التسويق سبب عدم تحويل العملاء المحتملين بدون رؤى المبيعات على أرض الواقع. هذا يخلق فرصا ضائعة ويمنع الفهم الشامل لتجربة العملاء.

4. يكافح مع اعتماد تقنيات جديدة

• المشكلة: يتغير المشهد التكنولوجي بسرعة. الأدوات التي تقدم الأتمتة والتحليلات والتخصيص كثيرة. تطغى الإدارات ، أو لديها أولويات مختلفة ، أو تخشى الاستثمار في أداة ستعفا عليها الزمن قريبا.
• التأثير: الشركات تتخلف عن المنافسين. تستهلك العمليات عالية الكعب وقتا يجب إنفاقه في بيع أو إنشاء حملات رابحة. يعد مندوب المبيعات الذي يقوم بإدخال بيانات العملاء المحتملين يدويا بينما تظل أداة الأتمتة غير مستخدمة عدم كفاءة كبيرة. القدرة على التكيف واستخدام التكنولوجيا الجديدة أمر ضروري للبقاء في المنافسة.

5. صعوبة مواكبة تفضيلات العملاء المتغيرة

• المشكلة: يبحث العملاء عبر الإنترنت ، ويقرأون مراجعات الأقران ، ويريدون تجربة شراء سلسة. الفرق المحددة بشكل صارم في طرقها تفشل في التكيف.
• التأثير: الرسائل مسطحة لأنها لا تتطابق مع كيفية شراء الناس في الوقت الحالي. تبدو عروض المبيعات قديمة ، ويتم تجاهل فرص الاتصال على منصات جديدة مثل وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الانفصال يمكن أن يجعل الشركة تبدو بعيدة عن الاتصال ، مما يعيق اكتساب العملاء والولاء على المدى الطويل.

التغلب على هذه التحديات لا يتعلق بالحاجة إلى المزيد من الموارد. تحسين التعاون يعني تغيير كيفية عمل الأشياء ، وتعزيز العمل الجماعي ، واختيار التكنولوجيا المناسبة. التركيز على التحسن سيجعل الشركة مرنة ويعزز الأرباح.

استراتيجيات التعاون الفعال في مجال التسويق والمبيعات

إن جعل المبيعات والتسويق يعملان معا يعني تغيير طريقة عمل الشركة. ابدأ بوضع أهداف ومؤشرات أداء رئيسية مشتركة.

1. الثقافة التنظيمية والهيكل التنظيمي

انس التركيز فقط على العملاء المحتملين أو إغلاق الصفقات. قم بمواءمة المبيعات والتسويق حول أهداف مثل نمو الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء وقيمة العملاء. تعزز هذه المواءمة رؤية موحدة وتحفز كلا الفريقين على دعم نجاح بعضهما البعض.

Create cross-functional teams to address specific projects or campaigns. Create temporary teams with people from both sales and marketing. This leads to better communication, breaks down silos, and helps each team understand the strengths and challenges. Celebrate joint wins publicly! When the company celebrates collaborative wins, it motivates both teams. This encourages them to keep working together.

بشكل حاسم ، من المهم للقادة تعزيز التعاون. يجب على المنظمات جعل التعاون في المبيعات والتسويق أولوية. يجب عليهم التحدث عن ذلك في الاجتماعات ، والعمل مع كلا الفريقين وإزالة أي شيء يمنع العمل الجماعي. الموظفون الذين يرون القادة يتبنون هذه العقلية هم أكثر عرضة لأن يحذوا حذوهم.

2. الاستفادة من التكنولوجيا والاختراقات

التكنولوجيا هي المفتاح لتحسين التواصل والعمليات الأكثر سلاسة ومواءمة فرق المبيعات والتسويق. نظام CRM قوي أمر ضروري. يجب على كلا الفريقين استخدامه للاحتفاظ ببيانات العملاء الدقيقة في مكان واحد. تساعد هذه البيانات الفرق على فهم العملاء لاتخاذ قرارات أفضل.

قم بتنفيذ أدوات التشغيل الآلي لتحرير كلا الفريقين من المهام المملة والمتكررة. أتمتة مهام العملاء المحتملين وحملات البريد الإلكتروني والمهام الروتينية الأخرى. هذا يحرر فرق المبيعات والتسويق للتركيز على عمل أكثر أهمية. 

تساعد الأنظمة الأساسية المشتركة الفرق على العمل معا. يمكن أن تكون هذه أدوات إدارة المشاريع أو حلول مشاركة الملفات المستندة إلى السحابة. أنها تجعل من السهل التواصل وإدارة المهام. قلل الحمل الزائد للبريد الإلكتروني وركز مشاركة المستندات للحصول على تعاون أكثر سلاسة.

إدخال التكنولوجيا الجديدة تدريجيا. ركز على الحلول سهلة الاستخدام وتحقيق فوائد فورية. احتفل بالمكاسب السريعة باستخدام التكنولوجيا الجديدة. هذا يبني معنويات الفريق والإثارة لتبني المزيد. استمر في التحقق بانتظام من أدواتك التقنية. يساعدك هذا على الحفاظ على الكفاءة وتجنب الاستثمار في الأدوات التي لم تعد تستخدمها الفرق بعد الآن.

3. الاتصالات والعمليات

تعمل اجتماعات المبيعات والتسويق المنتظمة على تحسين التواصل والتعاون. اجتمع أسبوعيا أو كل أسبوعين للحصول على التعليقات وتعديلات الحملة ومعالجة أي تحديات. إضفاء الطابع الرسمي على عمليات التغذية الراجعة لضمان تدفق المعلومات في كلا الاتجاهين. قم بإنشاء قنوات اتصال واضحة حتى تتمكن المبيعات والتسويق من مشاركة التعليقات والبيانات بسهولة. هذا يساعدهم على تحسين عملهم.

تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) توقعات واضحة وتحدد مساءلة الفريق. حدد بوضوح متى ينتقل العملاء المحتملون من التسويق إلى المبيعات ، ومدى تأهيلهم ، والتفاصيل المهمة الأخرى. هذا يتجنب الارتباك ويجعل العملية أكثر سلاسة. 

Create a shared knowledge base accessible to both teams. Also, create a central place for buyer personas, product details, competitor info, and FAQs. This saves both sales and marketing time by reducing repetitive questions and making their work easier.

4. التدريب والتطوير

ساعد فرق المبيعات والتسويق على التعلم من بعضها البعض من خلال التدريب عبر الأقسام وفرص التظليل. تدرب على تفاعلات العملاء من خلال لعب الأدوار. التركيز على التغلب على الاعتراضات وتحسين مهارات الاتصال. هذا يبني الثقة المشتركة في التعاون في جميع أنحاء مسار تحويل المبيعات.

الانخراط مع الموارد الخارجية لاكتساب وجهات نظر جديدة. حضور المؤتمرات أو ورش العمل أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت المصممة خصيصا لمواءمة المبيعات والتسويق. يمكن للخبير الخارجي العثور على الاختناقات واقتراح استراتيجيات تعاون جديدة. أنها توفر منظورا جديدا لتعزيز جهودك. 

استخدم المهارات التي لديك بالفعل! ابحث عن موظفين يمكنهم تدريب الآخرين في مجالات خبرتهم. سيؤدي ذلك إلى تحسين مهارات كل من فرق المبيعات والتسويق.

في المخص:

القول المأثور القديم ، "العمل الجماعي يجعل الحلم يعمل" ، صحيح بشكل خاص في حالة مواءمة المبيعات والتسويق. في حين أن الطريق إلى التعاون السلس قد يبدو صعبا ، إلا أن المكافآت لا يمكن إنكارها. الشركات التي تتقن هذه التحديات تكسب المزيد من المال ، ولديها عملاء أكثر سعادة ، وتضيع وقتا وموارد أقل. 

كسر الصوامع واستخدام التكنولوجيا بحكمة وتشجيع التواصل المفتوح. هذا يحول الفرق المتنافسة إلى قوة قوية. هذه المواءمة ليست مجرد اتجاه ولكنها مفتاح البقاء في المشهد المتطور باستمرار لعام 2024 وما بعده. من خلال التركيز على التعاون ، تكتسب الشركات ميزة تنافسية. كما أنهم يبنون علاقات أقوى مع العملاء على أساس الثقة.

التعليمات

1. ما هي المبيعات والتسويق؟

المبيعات والتسويق هي وظائف تكميلية داخل الأعمال التجارية تهدف إلى زيادة الإيرادات والترويج للمنتجات أو الخدمات. يتضمن التسويق أنشطة مثل أبحاث السوق والعلامات التجارية والإعلان وتوليد العملاء المحتملين لخلق الوعي والاهتمام بما يقدمه النشاط التجاري.

من ناحية أخرى ، تركز المبيعات على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال التفاعلات الشخصية وبناء العلاقات وإغلاق الصفقات. 

2. هل التسويق والمبيعات متماثلان؟

في حين أن التسويق والمبيعات يشتركان في الهدف المشترك المتمثل في زيادة الإيرادات واكتساب العملاء ، إلا أنهما وظائف متميزة داخل الشركة. يشمل التسويق الأنشطة المتعلقة بخلق الوعي وتوليد العملاء المحتملين وبناء سمعة العلامة التجارية من خلال قنوات مختلفة مثل الإعلان وإنشاء المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي.

من ناحية أخرى ، تتضمن المبيعات التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وإغلاق الصفقات من خلال التواصل الشخصي وبناء العلاقات. 

3. كيف يعمل التسويق والمبيعات معا؟

يعمل التسويق والمبيعات معا من خلال مواءمة جهودهما لجذب العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. يولد التسويق عملاء محتملين من خلال قنوات مختلفة مثل الإعلان وإنشاء المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي ، بينما تقوم فرق المبيعات بتأهيل هؤلاء العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال عملية الشراء لإغلاق الصفقات. 

4. كيفية إنشاء مسار مبيعات وتسويق الأعمال الصغيرة؟

لإنشاء مسار مبيعات وتسويق لشركة صغيرة ، اتبع الخطوات التالية:

• حدد جمهورك المستهدف: حدد ملف تعريف العميل المثالي وافهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط ضعفهم.
• خلق الوعي: استخدم أساليب التسويق مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث والإعلان لجذب العملاء المحتملين ودفعهم إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحتك المقصودة.
• جذب العملاء المحتملين: قدم محتوى أو حوافز قيمة مقابل معلومات الاتصال ، مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف ، لإنشاء قائمة العملاء المحتملين الخاصة بك.
• رعاية العملاء المحتملين: قم بتطوير حملات بريد إلكتروني مخصصة ومكالمات متابعة ومحتوى مستهدف للتفاعل مع العملاء المحتملين ونقلهم عبر مسار تحويل المبيعات.
• تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء: استخدم استراتيجيات المبيعات مثل العروض التوضيحية للمنتجات والاستشارات والعروض الخاصة لإقناع العملاء المحتملين بإجراء عملية شراء.
• إغلاق المبيعات: استخدم تقنيات مبيعات فعالة للتغلب على الاعتراضات ومعالجة المخاوف وإنهاء الصفقات مع العملاء المحتملين.
• تقديم القيمة: تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم ما بعد الشراء لإسعاد العملاء وتشجيع تكرار الأعمال والإحالات.
• القياس والتحسين: تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات التحويل وتكلفة اكتساب العملاء والقيمة الدائمة لتقييم فعالية مسار التحويل الخاص بك وإجراء تعديلات تعتمد على البيانات من أجل التحسين المستمر.