جدول المحتويات
لا فائدة من سرقة الأطباق التي تجعل شعاع لجنة تحكيم ميشلان إذا وصلت إلى طاولة عملائك باردة وتجعلهم يغمزون ، أليس كذلك؟
بالنسبة للشركات النشطة في مجال التسليم ، هذا هو مصدر القلق رقم واحد. ولا ينطبق ذلك فقط على شركات الأغذية - فكل شيء من شركات البريد السريع إلى فرق التوصيل متعددة الفئات تحتاج إلى سحب جواربها إذا كانت تريد تصحيح عائد الاستثمار ، والحفاظ على ميزة تنافسية والاستمرار في "الوفاء بوعدها".
حافظ على عملائك في المركز. لكن نجوم روك التسليم الخاصة بك في جوهرها.
يبدأ الحفاظ على دقة آلية التسليم الخاصة بك من خلال إبقاء أساطيل التوصيل والسائقين على رأس لعبتهم. لكن هذا لا يحدث إذا لم تعطهم سببا لإطلاق النار. لنفترض أنهم لا يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية والمنظمة. وبما أن المهمة الأساسية هي نفسها في جميع أنحاء الصناعة، إلا أنه من خلال موقفك يمكنك توليد تمايز تنافسي حقيقي وجذب مواهب سائق رائعة. والطريقة الوحيدة لوضع علامة في هذا المربع الذهبي هي "اللعب في فريقهم". كن إلى جانبهم. الجذر بالنسبة لهم. كن مشجعهم. بمعنى آخر ، إنهم يريدون حقا إحداث فرق في حياتهم. عندما تهتم بهم ، فإنهم يهتمون بك. الجميع يفوز.
فك تشفير قائمة الرغبات الخاصة بهم
تظهر الأبحاث أن السعادة ترفع إنتاجية الأعمال بنسبة 31٪.
غالبا ما تكون توقعات أساطيلك في الشارع وسائقي التوصيل منك أساسية - مقارنة ، على سبيل المثال ، بموظفي موسيقى الروك - لكن هذا لا يمنحك الترخيص لمعاملتهم باستخفاف. في الواقع ، يمكن أن يكون التستر عليها انتحاريا. كما أن الطبيعة المتواضعة لمتطلباتهم تجعل من السهل الاعتناء بهم. ابدأ باستكشاف أفضل قنوات الاتصال معهم: قناة تعمل باتجاهين من خلال تهدئة الشكوك والإحراج وتشجعهم على الانفتاح والتعبير عن أنفسهم بشكل عفوي ومتكرر معك. يمكن أن يكون هذا مباشرة ، والدردشات الشخصية (القهوة سوف تساعد ، من حين لآخر!) ، WhatsApp واحد على واحد ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل على الإنترانت الخاصة بالشركة ، وما إلى ذلك ، والفيديو / الاجتماع الرقمي. استمع إلى أحزانهم وقبضاتهم (إحباطاتهم) ، ولاحظ رؤاهم وتوصياتهم ، وشارك كلمة أو كلمتين من التشجيع ، والأهم من ذلك ، حاول التصرف بناء على مدخلاتهم على الفور حتى تعرف أنه ليس كل شيء فعلا وأنك قلق حقا.
كيفية تحسين أداء التسليم؟
شفاء ما يؤلم | إليك كيفية تحسين أداء سائق خدمة التوصيل من خلال إعادة تصميم تجربة التطبيق.
لقد سمعتهم. الآن ، استمع إلى البيانات
بدون بيانات ، كل ما لدينا هو آراء.
يجب أن يكون لديك أنظمة تقنية ومراقبة في الوقت الفعلي تحافظ على علامة تبويب وثيقة على مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة لنشاط الأسطول والسائق - سواء كان ذلك أداء السيارة أو سلامة السائق / السيارة أو اختيار الطرق أو عادات السائق أو نفقات الوقود. يعد البقاء مسلحا بلوحات المعلومات وعمليات التدقيق والتقارير حول كل جانب أمرا مهما على عدة جبهات. أولا ، يتيح لك التحقق من التعليقات التي يجلبها السائقون من الشوارع والتحقق من صحتها - وتحديد التناقضات والحالات الشاذة في "الإصدارات" المختلفة التي تتلقاها في نهاية كل يوم. ثانيا ، يمنحك رؤية للرؤى والثغرات ، والتي قد لا يتمكن حتى السائقون على الأرض من "وضع إصبعهم عليها". ستضفي البيانات أيضا نظرة خاطفة بشكل حيوي على معايير السلامة مثل الحالة الميكانيكية / التقنية لأسطول المركبات (2 و 4 عجلات) ، ومستوى مهارات القيادة ، ومراعاة قواعد المرور ، وما إلى ذلك - وكل ذلك سيساعدك على تثبيت تدابير السلامة لأهلك ، وهو أمر سيكونون ممتنين لك من أجله.
تخصيص مؤشر الأداء الرئيسي
وجدت دراسة أجرتها Harvard Business Review أن الشركات المتعاطفة تتفوق على نظيراتها الأكثر قسوة بنسبة 20٪.
حافظ على توقعاتك من العاملين لديك حقيقية وإنسانية. من الطبيعي أن تراقب "الصناعة العادية" ومن المغري أن تستهدف فوق ما يفعله "المنافس" ، ولكن تأكد من عدم خنق السائقين والأساطيل في الشارع تحت وطأة التوقعات: امنحهم مساحة ومساحة كافية "لتشغيل طريقهم". تذكر أن الحيلة لاستخراج أفضل ما في العمل هي عدم جعله يشعر وكأنه عمل على الإطلاق. لذا ابذل جهدا إضافيا لجمع رؤية عملك الشاملة وأهداف النشاط اليومي تحت الماسح الضوئي وتجميع الاثنين بطريقة تجعل فرقك أكثر منطقية.
ساعدهم على التحسن في ما يفعلونه
أفاد 70٪ من الموظفين أنهم لا يتقنون المهارات اللازمة للقيام بوظائفهم.
اجمع بين التعليقات على أرض الواقع والنتائج التقنية لتجميع أدلة تدريب قيمة تساعد السائقين على العمل "بذكاء" (بدلا من "الصعب") وتتيح لك تخصيص الموارد على النحو الأمثل. هذا ، مع التأثير على الكفاءات ورفع أداء الشركة والنتائج النهائية ، سيمكن سائقيك من كسب المزيد ويكسبك ولاء أفضل أداء. من الجيد أيضا الاستفادة من التعلم لإنشاء برامج تدريب مخصصة وإعادة بدء ورش العمل والندوات والعروض التوضيحية التي تحافظ على فرقك على قدم المساواة مع الأفضل.
Tech systems like COMPASS keep real-time checks on your drivers, letting supervisors and leaders play mentor and nudge success behavior at every step. Finally, make sure you stoke competitive behavior by gamifying daily rituals. In principle, gamification is all about integrating elements like rules, scoring, and competition to encourage engagement and turn the daily grind of work fun and motivating. Latest digital innovations in the performance and motivation space like COMPASS let you gamify driver activity and maintain daily leaderboards to turn the chase for targets into a quest for glory.
حوافز سائق التوصيل هي الحل
يدفع الافتقار إلى الاعتراف والمشاركة 44٪ من الموظفين إلى تغيير وظائفهم.
إن تحفيز السائقين على الارتقاء بالمستوى التالي هو علم وفن. يتأكد القادة المتمرسون من مراعاة كل من عناصر "عالم التحفيز" - الدافع الخارجي والدافع الجوهري - لإبقاء عمالهم على أهبة الاستعداد. الدافع الخارجي - الذي يشمل مكافآت مثل المال والألقاب والهيبة والجوائز والعروض الترويجية وهدايا التساهل المادي - هو الشكل الأكثر شيوعا ومألوفا ، ومن المحتمل أن يكون لديك بالفعل خطة لذلك. لذلك ، خذ الوقت والجهد لإضافة النصف الآخر - الدافع الجوهري - إلى المعادلة بما فيه الكفاية بحيث تكون الصورة كاملة حقا. خرائط الدافع الجوهري لدوافعنا الداخلية وشغفنا والأشياء التي تجعلنا نشعر بالرضا والسعادة من الداخل.
عادة ما يكون مرتبطا بدرجة أقل بالوظيفة نفسها وأكثر بالظروف والأجواء المحيطة بها. لتحفيز السائقين بشكل جوهري ، غالبا ما يكون كافيا ضمان ملعب عادل وتمكيني: بمجرد تعيين هذا النظام البيئي في مكانه ، تراجع ودعهم يأخذون اللعبة إلى الأمام في شكل وتنسيق يشعرون براحة أكبر فيه. بالطبع ، يبدأ كل شيء بفهم الشخصية الحقيقية تحت كل معرف من شركاء التوصيل الذين تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر ، ويجب عليك تحديده وإلهامه وتدليله.
CASE STUDY - Here’s how Compass devised a bespoke reward-performance program to incentivize success behavior for a courier leader (that delivers around 10 million shipments a month to 3800+ pin codes) by decoding the demography-wise personality and performance motivations of its delivery crew.
رحب بأبطالك مع مكافآت السائق
69٪ من الموظفين سيعملون بجد أكبر إذا شعروا أن جهودهم تحظى بتقدير أفضل.
التقدير والمكافآت (R&R) هو الصلصة السرية للحصول على أفضل النتائج من سائقي التوصيل ، وذلك ببساطة لأنهم يضيفون zing إلى كدح الواجب ويرفعون ما يمكن أن يكون ملفا وظيفيا مملا إلى حد ما. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن R & R يمكن أن يأتي بأشكال عديدة وأن الأشكال غير النقدية لإظهار التقدير يمكن أن تكون مقنعة في بعض الأحيان. ابدأ برفع مستوى عقليات مديريك ومواقفهم تجاه سائقي التوصيل الذين يقودونهم من خلال منح الأخيرين الكرامة والمجاملة التي يستحقونها.
بعد ذلك ، حاول أن تأخذها إلى مستوى أعلى من خلال تضمينها - قدر الإمكان - في عملية صنع القرار الخاصة بك. اجعلها - إلى أقصى حد ممكن - جزءا من مناقشات فريقك واحتفالاته. لن يؤدي القيام بذلك إلى جعل الأداء أكثر سلاسة وانسيابية فحسب ، بل إن الأهمية الإضافية التي توليها لأبطال السائقين ستقطع شوطا طويلا لإذابة قلوبهم. هذه ، بالمناسبة ، هي أيضا طريقة رائعة لبناء العلامة التجارية لجهة التوظيف أو صاحب العمل ويمكن أن تقذف مؤسستك إلى دوري "أفضل الأساطيل للقيادة من أجلها" - إن لم يكن رسميا ، ولكن بالتأكيد في مجتمع الأسطول / السائقين.
طقوس المكافأة
تلقي الهدايا وكلمات التأكيد هي طرق مفضلة للاعتراف بها.
عند الوصول إلى المسألة الفعلية لمكافآت السائق ، هناك بعض قواعد الإبهام التي من الجيد أن تلاحظها للحصول على أفضل النتائج. أولا ، يجب أن تكون مكافآتك متزامنة مع قوائم رغبات المستلمين وأن تكون مرغوبة بدرجة كافية. بمعنى آخر ، اجعلها تستحق وقتهم. ثانيا - يجب أن يتردد صداها مع شخصية المتلقي ومجموعات تفضيلاته. لذا اجعل الأمر شخصيا: امتنع عن إهداء دراجة نارية لشخص لا يستطيع / لا يقود - فهذا يأخذ توقعات التغيير السلوكي إلى مستوى مرتفع للغاية! ثالثا - "اصنع وجبة من اللحظة" من خلال تحويل المناسبة إلى ذكرى ذهبية للمتلقي.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في جعل المكافأة شأنا عاما وتكريم الفائزين "على مرأى ومسمع من الفريق" ، كما هو الحال خلال أمسية R &R السنوية للشركة - ما لم يرغب شخص ما بالطبع في إبقاء الأمور سرية. ومن المثير للاهتمام أن العمال عادة ما يكونون سعداء للغاية بالترحيب بزملاء العمل (حيث تشير الدراسات الاستقصائية إلى أنه "عند تقديم أداة بسيطة للقيام بذلك ، فإن 44٪ من جميع العمال سيقدمون اعترافا بالأقران على أساس مستمر") ، لذا تأكد من الابتكار لإنشاء قنوات يمكنها استيعاب روح "معا والاحتفال بها". أخيرا ، كن سريعا في مكافآتك: الحافز المتأخر هو إلى حد كبير حافز مرفوض ، لذلك لا تدع إيقاع الفوز ينخفض.
Creating the right driver incentive program is crucial to the success of your delivery fleet. Maximize the productivity and boost service delivery metrics of your teams with Compass. Want to know more? Talk to us now.
