Gamifikasi Jualan: Pendekatan Strategik untuk Meningkatkan Prestasi dan Penglibatan

Sales gamification is an innovative approach that integrates game mechanics into the sales process to motivate and engage sales teams. Apparently, According to a Salesforce blog post, 71% of surveyed companies using sales gamification tools report 11% to 50% increases in measured sales performance.  

By transforming routine tasks into exciting challenges, sales gamification can significantly enhance productivity, foster a competitive yet collaborative environment, and ultimately drive sales performance.  

Blog ini akan meneroka evolusi, faedah dan amalan terbaik melaksanakan gamifikasi dalam jualan berdasarkan cerapan daripada perkembangan sejarah dan aplikasi kontemporari. 

How did gamification come to be? 

Konsep gamifikasi mempunyai sejarah yang kaya sejak tahun 1978 apabila Richard Bartle, seorang pereka dan penyelidik permainan terkenal, mencipta MUD1 (Multi-User Dungeon). Sistem berasaskan teks ini adalah antara yang pertama menawarkan pengalaman berbilang pemain, membolehkan pengguna berkongsi realiti dalam talian. Selama bertahun-tahun, prinsip gamifikasi berkembang, secara beransur-ansur meresap dalam pelbagai industri. 

Istilah "gamifikasi" mendapat populariti pada tahun 2010, merujuk kepada penggunaan prinsip dan mekanik permainan kepada konteks bukan permainan. Pada tahun 2011, potensi gamifikasi telah diserlahkan pada Sidang Kemuncak Gamification tahunan yang pertama. Ramalan oleh Gartner menunjukkan bahawa menjelang 2014, 70% daripada organisasi Global 2000 akan mempunyai sekurang-kurangnya satu aplikasi gamified, walaupun 80% daripada aplikasi ini dijangka gagal disebabkan pelaksanaan yang tidak betul. 

Despite initial challenges, the gamification industry grew rapidly. The gamification market is expected to grow from $9.1 billion in 2020 to $30.7 billion by 2025. Today, gamification is recognized for its ability to influence behavior, drive innovation, and enhance productivity across various sectors, including marketing, employee engagement, and customer loyalty programs. 

Elemen teras gamifikasi 

Pada terasnya, gamifikasi memanfaatkan elemen permainan—seperti pencapaian, cabaran, motivasi, cerita, ganjaran dan kadangkala hukuman—untuk mencipta pengalaman yang menarik dalam konteks bukan permainan. Elemen ini boleh digunakan pada mana-mana antara muka atau subjek untuk memotivasikan individu, mencabar mereka dan menggalakkan pencapaian matlamat. 

Kejayaan gamifikasi terletak pada keupayaannya untuk menggabungkan mekanik permainan asas ke dalam persekitaran bukan permainan, mewujudkan pengalaman yang menarik dan memberi motivasi. Berikut ialah elemen teras yang menjadikan gamifikasi berkesan: 

• Pencapaian : Elemen ini melibatkan penetapan matlamat yang jelas, boleh dicapai dan mengiktiraf apabila ia dicapai. Pencapaian boleh diwakili oleh lencana, tahap atau mata, memberikan rasa kemajuan dan pencapaian. 
• Cabaran : Cabaran adalah penting untuk memastikan peserta terlibat. Mereka harus seimbang untuk menjadi tidak terlalu mudah atau terlalu sukar, mendorong individu untuk bertambah baik sambil mengekalkan pengalaman yang menyeronokkan. 
• Motivasi : Gamifikasi memanfaatkan motivasi intrinsik dan ekstrinsik. Motivasi intrinsik datang daripada keseronokan dan kepuasan tugas itu sendiri, manakala motivasi ekstrinsik didorong oleh ganjaran luaran seperti hadiah, pengiktirafan, atau bonus. 
• Cerita : Menggabungkan naratif boleh meningkatkan penglibatan dengan ketara. Cerita yang baik boleh memberikan konteks dan tujuan, menjadikan tugasan lebih bermakna. Ini boleh melibatkan penciptaan jalan cerita di mana peserta adalah wira dalam pencarian, menambah kedalaman pada pengalaman gamified. 
• Ganjaran : Ganjaran adalah penting untuk mengukuhkan tingkah laku yang diingini. Ini boleh terdiri daripada ganjaran ketara seperti hadiah dan bonus kepada ganjaran tidak ketara seperti pengiktirafan dan pujian. Perkara utama adalah untuk memastikan ganjaran adalah bermakna dan diingini oleh para peserta. 
• Maklum Balas : Maklum balas segera adalah penting untuk mengekalkan penglibatan. Ini boleh datang dalam bentuk markah, bar kemajuan atau ulasan langsung. Maklum balas membantu individu memahami prestasi mereka dan perkara yang perlu mereka perbaiki. 
• Persaingan : Memperkenalkan elemen persaingan boleh memacu prestasi yang lebih tinggi. Papan pendahulu dan kedudukan boleh merangsang semangat daya saing yang sihat, memotivasikan peserta untuk berusaha mencapai kedudukan teratas. 
• Kerjasama : Di samping persaingan, kerjasama dapat memupuk semangat kemasyarakatan dan kerja berpasukan. Cabaran kumpulan dan tugas kerjasama boleh membantu membina hubungan dan pencapaian kolektif. 
• Penyesuaian : Membenarkan peserta memperibadikan pengalaman gamified mereka boleh meningkatkan penglibatan. Ini boleh melibatkan penyesuaian avatar, memilih cabaran atau menetapkan matlamat peribadi. 
• Kemajuan : Laluan kemajuan yang jelas, seperti tahap atau pencapaian, memberi peserta peta jalan tentang perkara yang perlu dicapai seterusnya. Perasaan kemajuan ini memastikan peserta terlibat dalam jangka panjang. 

Dengan menyepadukan elemen teras ini, gamifikasi boleh mengubah tugas biasa kepada aktiviti yang menarik, memacu motivasi dan meningkatkan prestasi. 

Bagaimana gamifikasi boleh membantu membawa pelan insentif anda ke tahap yang baharu 

Gamifikasi jualan menawarkan banyak kelebihan yang boleh meningkatkan pelan insentif anda dan strategi jualan keseluruhan. Berikut adalah beberapa faedah utama: 

1. Menimbulkan keseronokan dan keterujaan dalam mencapai sasaran 

In 2019, 79% of employees claimed they gained motivation and purpose at the workplace because of gamified activities. Additionally, 69% of employees intended to stay with a company for over three years if gamified activities were used. Salespeople are not solely motivated by incentive programs; recognition and winning are also key factors that keep them engaged. Gamification encapsulates all these elements to create a seamless, enjoyable, and competitive environment. 

2. Ganjaran dengan hasil yang ketara 

Program insentif jualan gamifying melibatkan lebih daripada sekadar menjana ganjaran pada penghujung kitaran jualan. Ia termasuk kemas kini dan tweak biasa yang membawa kepada perubahan tingkah laku sistemik, seperti mengekalkan rekod CRM atau membuat susulan dengan pelanggan. Aktiviti ini boleh disesuaikan dengan operasi perniagaan anda dan digambarkan melalui papan pemuka untuk wakil jualan anda. 

3. Memangkin ketelusan 

Gamification menghapuskan keperluan untuk pengurus mengemas kini papan pendahulu secara manual, menyediakan akses telus kepada metrik prestasi untuk semua pekerja. Ketelusan ini memupuk kepercayaan dan kejelasan di semua peringkat organisasi. 

4. Membolehkan penjejakan masa nyata 

Gamification memudahkan penjejakan prestasi masa nyata, membolehkan wakil jualan melihat di mana mereka ketinggalan, perkara yang perlu mereka perbaiki dan cara untuk mencapai tahap seterusnya. Ini mewujudkan laluan kemajuan yang jelas yang sejajar dengan peringkat jualan, meningkatkan komunikasi antara pengurus dan wakil jualan. 

Amalan terbaik untuk melaksanakan gamifikasi jualan 

Berikut ialah faedah melaksanakan gamifikasi jualan. 

1. Kenal pasti penonton anda 

Setiap khalayak adalah berbeza dari segi demografi dan dinamik, dan perkara yang berkesan untuk satu rakan kongsi saluran, pasukan jualan atau kumpulan kakitangan mungkin tidak sesuai untuk yang lain. Adalah penting untuk memasukkan pihak berkepentingan anda dalam proses membuat keputusan. Edarkan tinjauan ke seluruh organisasi untuk memahami keperluan dan jangkaan mereka daripada perisian gamified. 

2. Customize dashboards and leaderboards 

Papan pendahulu ialah bahagian yang sangat penting dalam pengalaman gamifikasi untuk wakil jualan anda. Kad skor, dorongan, pemberitahuan, kumpulan dan parameter untuk menentukan insentif boleh disesuaikan bergantung pada tahap kebolehubahan merentas ini. 

3. Mengukur penyertaan 

Sebagai pengurus, akses kepada statistik papan pendahulu, tahap penglibatan pekerja dan kekerapan interaksi mereka dengan aplikasi gamified menyediakan data masa nyata tentang wakil jualan anda. Data ini boleh membantu mengesan titik kesakitan biasa dan individu, menjadikan perjalanan lebih lancar. 

4. Kemas kini dan penambahbaikan yang kerap 

Menambah elemen permainan baharu dan berkaitan pada antara muka akan menjana keseronokan dan menjadikan pekerja anda lebih mudah menyesuaikan diri dengan perubahan. Tiada buku peraturan tentang kekerapan kemas kini ini; ia juga boleh menjadi perubahan berkaitan antara muka berdasarkan maklum balas pekerja. 

5. Menentukan ganjaran 

Ganjaran ialah konsep yang merangkumi semua, tetapi lebih kerap daripada tidak, syarikat mengaitkannya hanya dengan faedah kewangan. Ganjaran termasuk segala-galanya daripada kupon diskaun kepada baucar percutian. Ia juga penting untuk memberi ganjaran kepada tingkah laku dan bukan hanya nombor. Ini memupuk amalan kerja yang sihat dan membantu pekerja menentukan input yang membawa kepada output positif, meningkatkan produktiviti dan membolehkan pekerja mencapai matlamat perniagaan keseluruhan. 

6. Membina dinamik pasukan 

Pasukan penyatuan membantu anda membina kumpulan peguam bela yang ganjarannya termasuk penguasaan, autonomi, komuniti dan pengiktirafan rakan sebaya, bukannya kumpulan orang bawahan yang menjalankan tugas untuk mendapatkan pampasan. Gamification membina budaya yang memberikan kerja yang memuaskan dan hasil yang hebat. 

Bagaimana gamifikasi boleh menjadi alat untuk membantu menyampaikan hasil yang ketara untuk pasukan jualan anda 

Following are the aspects that can turn gamification into the element that you need to increase productivity. 

Gelung Paksaan

Pertimbangkan pekerja jualan berprestasi tinggi, Stella, yang telah mencatatkan jualan tertinggi sejak tiga bulan lalu dan menerima penghargaan atas prestasinya. Untuk memastikan dia kekal bermotivasi, gamifikasi boleh dilaksanakan.  

Dengan gamifikasi, Stella akan tahu dengan tepat apa yang dia boleh menang dan mahu mengekalkan kedudukannya secara konsisten. Ini, seterusnya, akan mendorong rakan-rakannya untuk menyertai dan berusaha untuk pencapaian yang sama. 

Menyinggung 

Wakil jualan mempunyai KPI yang sangat khusus yang diberikan kepada mereka, yang selalunya tidak menentu, diseragamkan dan tidak dapat dikesan. Untuk mengelakkan perkara ini dan mendayakan tahap penyesuaian yang tinggi, papan pemuka berasaskan peristiwa penting adalah disyorkan.  

Sebagai contoh, Casey, yang mengendalikan akaun luar negara, boleh memberi tumpuan kepada pelantikan yang dibuat dan peluang yang dicipta, masing-masing memperuntukkan 20 mata. Sementara itu, John, yang mengendalikan akaun di ibu pejabat, boleh menumpukan pada penukaran dan tugasan yang diselesaikan, setiap satu bernilai 25 mata. Pembezaan ini membantu dalam membezakan fungsi pekerja dan membolehkan pengurus jualan menilai prestasi secara telus. 

Onboarding dan Induksi

Jualan adalah fungsi dinamik sejak awal. Gamification boleh digunakan untuk membantu dalam kemasukan jurujual baharu ke dalam pasukan jualan. Pada hari-hari pertama mereka bekerja, pekerja baharu lazimnya berasa bimbang, tidak sabar-sabar untuk disukai, dan kadangkala keliru.  

Mengenali rakan sekerja adalah bahagian penting dalam penyepaduan ke tempat kerja. Memperkenalkan ahli pasukan baharu kepada kakitangan yang lain melalui papan markah syarikat menggalakkan persaingan mesra dan membantu menyepadukan pekerja baharu dengan cepat. 

How to improve performance of tail-end performers with gamification? 

Menguruskan prestasi jualan yang lemah memerlukan usaha. Kajian menunjukkan bahawa pengedaran prestasi tinggi, sederhana dan rendah adalah kira-kira 10%, 70% dan 20% dan bagaimana anda menguruskan ahli pasukan jualan berprestasi terendah anda mempunyai kesan yang signifikan terhadap keberkesanan keseluruhan organisasi jualan anda. 

Berurusan dengan prestasi rendah dari unit menjana pendapatan jauh lebih penting dan syarikat telah mula menggunakan gamification. Ini pada dasarnya adalah proses menggunakan elemen berasaskan permainan seperti skor langsung, ganjaran segera, papan pendahulu masa nyata, pencapaian dan sasaran, untuk terlibat secara aktif dengan kerja mereka dan mempercepatkan prestasi mereka sendiri. 

Compass is #1 Gamification software to accelerate sales, by turning your sales programs into games with your own rules, challenges, and incentives. These programs help you improve the performance of tail-end performers with gamification. 

Berikut adalah panduan ringkas tentang cara memotivasi pekerja berprestasi rendah dalam pasukan jualan. 

Bantu penghibur hujung ekor berprestasi lebih baik dengan gamifikasi 

Make it easy for program administrators to operate to maximize efficiency.

1. Penghibur segmen mudah daripada bukan penghibur. 
2. Tangkap prestasi sebelumnya dan gunakan output itu dalam program seterusnya dengan templat permainan lata. 
3. Merancang, menerbitkan dan melancarkan program-program baru di seluruh organisasi melalui satu saluran. 
4. Terbitkan program PIP dengan pencetus bogel yang berkaitan untuk menggalakkan prestasi. 
5. Bereksperimen dengan kombinasi pembayaran yang berbeza berdasarkan prestasi (berikan lebih banyak ganjaran kepada penghibur rendah untuk membantu mereka berprestasi lebih baik). 

One of the primary reasons gamification works so well is because it offers rewards. There’s something in it for the participant and the key to successful execution of gamification in the workplace is motivating all your employees without forgetting how your low performing employees can be easily energized with gamification! 

Supercaj jualan anda dengan Compass gamifikasi jualan 

Transform your sales team's performance with Compass, the leading sales gamification software. Harness the power of gamification to motivate and engage your sales force like never before.  

Inilah sebabnya Compass adakah penyelesaian utama anda: 

• Dynamic Goal Setting: Create and adjust sales targets effortlessly to keep your team challenged and focused. 
• Real-Time Recognition: Celebrate achievements instantly to boost morale and maintain a competitive spirit. 
• Insightful Dashboards: Gain deep insights into sales performance with intuitive analytics and reporting. 
• Enhanced Productivity: Foster a culture of excellence and see significant improvements in productivity and sales outcomes. 

Meningkatkan produktiviti, memupuk semangat berdaya saing, dan mencapai sasaran jualan anda dengan mudah. Alami masa depan pengurusan jualan dengan Compass . 

Mulakan perjalanan gamifikasi anda hari ini dan lihat sendiri hasilnya! 

Benefits of a sales gamification solution 

Although investing in a sales gamification solution will cost you money upfront, it offers several benefits that are enough to outweigh this cost. Here are some of them:  

1. Increases motivation and engagement 

Gamification solutions can be instrumental in boosting motivation and engagement in people, particularly sales reps. Incorporating elements such as points, badges, and leaderboards, can potentially motivate them to go the extra mile. The sense of achievement from earning rewards or climbing a leaderboard can significantly boost morale and motivation. 

2. Improves performance and productivity 

When you make it easy for your sales reps to see their performance in real-time using gamification solutions, they can be stimulated to perform better. This transparency helps individuals understand their strengths and areas for improvement, motivating them to enhance their skills and performance continuously. 

3. Improves team collaboration and communication

Another reason to incorporate a gaming solution into your business operation is that it can foster collaboration and communication among your sales team. Organizing team-centred contests fosters a sense of comradeship, encouraging sales reps to work together towards common goals. The outcome, as always, is better performance both at individual and team levels.  

Furthermore, allowing your sales reps to compete in teams can create an atmosphere that encourages effective communication.  

4. Better training and skill development 

Gamification can serve as a platform for administering training to sales teams to uplift their skill level and performance. This is because it makes learning fun and memorable, making it easier for the sales team to retain knowledge longer and apply their skills more effectively.  

5. Increased employee satisfaction and retention 

Rewarding employees for their work and achievement can lead to higher levels of satisfaction, which will motivate them to stay longer on the job. This ultimately leads to lower rates of talent turnover, eliminating the need to hire and train new employees which can be very expensive. 

Take this CMC manufacturer as an example.

Kesimpulan 

Gamification telah terbukti sebagai alat yang berkuasa dalam memacu penglibatan, motivasi dan prestasi merentas pelbagai industri, terutamanya dalam jualan. Dengan memanfaatkan mekanik permainan seperti pencapaian, cabaran, ganjaran dan maklum balas masa nyata, organisasi boleh mengubah tugas rutin kepada pengalaman yang menarik dan bermanfaat. Ini bukan sahaja meningkatkan produktiviti tetapi juga memupuk persekitaran yang kompetitif lagi kolaboratif yang menyelaraskan tindakan pekerja dengan matlamat korporat. 

Melaksanakan gamifikasi memerlukan perancangan strategik dan pemahaman yang mendalam tentang khalayak anda. Menyesuaikan papan pemuka, mengukur penyertaan dan mengemas kini elemen permainan secara kerap adalah penting untuk mengekalkan minat dan keberkesanan. Selain itu, mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada tingkah laku, bukan hanya hasil, memastikan pekerja mengamalkan amalan kerja yang sihat yang menyumbang kepada kejayaan perniagaan secara keseluruhan. 

Soalan lazim